Интеграция Telegram с Битрикс24

Коротко. Интеграция Telegram с Битрикс24 переводит клиентские переписки из личных телефонов менеджеров в CRM: сообщения из Telegram автоматически попадают в карточки сделок, работают Открытые линии, роботы и триггеры, руководитель видит всю коммуникацию отдела продаж. Настройка через сервис Radist.Online — 5-15 минут, стоит от 4 000 ₽/мес за один канал, тест 3 дня бесплатно. Разбираем ключевые возможности, кому подходит связка и как её настроить.

Сохраняем переписки в CRM, а не в телефонах продавцов

«Менеджер уволился и унес все переписки с клиентами в своем телефоне…». Надеюсь, что вам это не знакомо. Потеря клиентской базы может очень дорого обойтись компании. Как это предотвратить? Присаживайтесь поудобнее, разберемся в статье.

Какие проблемы решает интеграция Telegram и Битрикс24?

Мультиканальность – must have для любого бизнеса в 2023 году. Золотое правило гласит: «будьте там, где ваши клиенты». Тем более, переписки в мессенджерах имеют ряд преимуществ по сравнению с другими каналами коммуникации:

• Высокая открываемость. Open Rate в мессенджерах более 80%, т.е. 8 из 10 ваших клиентов прочитают сообщение. А еще в мессенджерах нет блокировщиков спама.

• Всегда вовремя. В переписках нет проблемы «мне сейчас неудобно говорить». Клиент может прочитать сообщение где угодно и когда угодно.

• Эмоциональный контакт. В мессенджерах клиент может ответить тогда, когда обдумает предложение. Согласитесь, проще сформулировать мысль, когда есть время на “подумать”. Также в мессенджерах клиент видит с кем общается по аватарке и описанию профиля, а эмодзи и стикеры помогают передать нужное настроение.

• Все детали под рукой. В мессенджерах сохраняются все договоренности. И вы, и клиент можете вернуться к нужной информации, когда она понадобится. А с помощью фотографий и видео можно лучше раскрыть ценность услуги/товара.

В марте 2023 г. Telegram впервые обошел YouTube по ежедневной аудитории в России. По статистике Mediascope, за весь месяц Telegram ежедневно пользовались 50,9 млн человек, а YouTube — 50,7 млн.

Источник:@n_e_w_media

Разберемся, какие проблемы помогает решить подключение мессенджера к CRM-системе:

• менеджеры сливают лиды, забывая напомнить о себе;
• сотрудники увольняются и уносят контакты клиентов в своих телефонах;
• компания не может восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
• руководство не знает, как общаются сотрудники;
• менеджеры всегда заняты и не успевают обрабатывать входящие обращения.

Рассмотрим ключевые преимущества интеграции:

• Все данные о клиентах собираются в одном месте.
• Руководитель видит все переписки и контролирует сотрудников.
• Менеджеры освобождаются от рутинных задач благодаря чат-ботам.
• Скорость обработки заявок увеличивается, а продажи растут.

Как определить, нужно ли вам подключать мессенджер к CRM?

Когда нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:

• Вы продаете в Интернете (магазины, онлайн-курсы, digital-услуги, туризм и прочее)
• Ваши менеджеры переписываются с клиентами в Telegram со своих аккаунтов
• Вы хотите разгрузить отдел продаж от повседневных задач и однотипных вопросов от потенциальных клиентов

Когда не нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:

• Ваша клиентская база ограничена друзьями и соседями
• У вас нет отдела продаж и менеджеров
• Вы запоминаете каждого клиента на всю жизнь
• Вы не планируете масштабировать свое дело

Какие возможности дает интеграция Telegram и Битрикс24?

Писать первым из Битрикс24. По умолчанию, из Битрикс24 нельзя написать клиенту в Telegram, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в Telegram прямо из карточки сделки, выбирав вариант связи через «SMS». Количество чатов не ограничено.

Переписываться из Открытых Линий. Приглашайте в чат с клиентом своих коллег для совместной работы. Например, если менеджер затрудняется ответить на технический вопрос, к чату присоединится специалист техподдержки. Клиент будет видеть с кем общается — в Telegram будет указано имя специалиста.

Контролировать сразу весь отдел продаж. К Битрикс24 можно подключить неограниченное количество Telegram-аккаунтов. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера. Руководитель увидит, как общаются продавцы, а продавцы буду знать, что все под контролем.

Автоматизировать продажи. Используйте инструменты Битрикс24 — Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы. Это освободит менеджеров от рутины: напоминания, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей; постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое.

Отправлять рассылки в Telegram в пару кликов. В Битрикс24 в разделе «Маркетинг» можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки за пару кликов. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не словить бан. Подробнее об этом можно узнать здесь. Безопасно отправлять рассылки можно через Telegram Bot, который легко подключить к Битрикс24 в личном кабинетеRadist.Online.

Как подключить Telegram к Битрикс24**?**

Весь процесс займет 5 минут. Просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость – от 2400 р. в месяц.

Чтобы «пощупать» интеграцию, воспользуйтесь тестовым периодом – 3 дня без ограничений и обязательств. Данные банковской карты вводить не нужно.

→ Пошаговая инструкция подключения

→ Подробнее об интеграции Telegram с Битрикс24

Если появятся вопросы, мы с радостью поможем разобраться. Свяжитесь с нами любым удобным способом по ссылке и задавайте любые вопросы.

Приглашаем в наш Telegram-канал: делимся лайфхаками по продажам в переписках, разбираем ваши проблемы на прямых эфирах и помогаем экономить сотни тысяч рублей с помощью автоматизации.

3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 5-15 минут.

Подключить Telegram к Битрикс24 →  ·  Все каналы для Битрикс24 →

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подключить Telegram к Битрикс24? Через сервис-интегратор Radist.Online: зарегистрироваться в личном кабинете, подключить свой Telegram-номер, выбрать Битрикс24 в списке CRM, авторизоваться и связать с Открытой линией. После этого все входящие сообщения из Telegram автоматически попадают в CRM. Настройка занимает 5-15 минут, тест 3 дня бесплатно.

Сколько стоит интеграция Telegram с Битрикс24? Тариф «Стандартный» в Radist.Online — 4 000 ₽/мес за один Telegram-канал: Открытые линии, Каскад, автопрогрев, поддержка 6:00-23:00. Тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес с ограничением 50 новых чатов/мес. При подключении нескольких номеров действуют скидки за объём (только на «Стандартном»). Тест 3 дня бесплатно.

Можно ли писать клиенту первым из Битрикс24 в Telegram? Да. Через сервис Radist.Online в карточке сделки появляется кнопка «Написать в Telegram» — менеджер может отправить первое сообщение по номеру клиента или @username, не открывая Telegram отдельно. Работает с любым подключённым Telegram-номером компании.

Что такое Открытые линии в Битрикс24 и как они работают с Telegram? Открытые линии — встроенный инструмент Битрикс24 для приёма сообщений из мессенджеров в CRM. Входящее сообщение из Telegram попадает в очередь, распределяется на менеджера по правилам (по загрузке, по расписанию, по группе), создаётся сделка или лид. Менеджер отвечает клиенту в стандартном интерфейсе CRM.

Сколько Telegram-аккаунтов можно подключить к одному Битрикс24? Не ограничено. Каждый номер — отдельная Открытая линия с своими правилами распределения. Полезно для компаний с несколькими офисами, региональными менеджерами или разными брендами в одной CRM.

Как автоматизировать общение в Telegram через Битрикс24? Через встроенные Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы Битрикс24: например, автоматическое приветствие при первом сообщении, задача менеджеру, если клиент не ответил, изменение этапа сделки при определённой реакции, отправка шаблонов на разных этапах воронки. Также через Radist.Online можно подключить Telegram-бота для сценарных диалогов до передачи менеджеру.

Что происходит с перепиской, если менеджер уволится? Ничего страшного: вся история хранится в Битрикс24 в карточке клиента. Новый сотрудник получает доступ и видит всю переписку целиком. Клиенты не теряются, работа отдела не встаёт.

Что лучше для рассылок — Telegram-аккаунт или Telegram-бот? Telegram-бот — безопаснее для рассылок: не блокируется за массовые сообщения, работает через официальный API. Telegram-аккаунт (обычный номер) — быстрее для точечных сообщений менеджера, но при рассылках по большой базе высокий риск бана. Оба варианта подключаются к Битрикс24 через Radist.Online.