Как монетизировать базу с помощью рассылки в Телеграм

Кейс о том, как обработать клиентскую базу и прогреть лидов с помощью рассылки в Telegram.

«Привет! Я расскажу, как получить лидов с помощью рассылки в Telegram. Я продаю такие услуги, как наставничество, консультации и единоразовые заказы по продвижению товаров на Wildberries (SEO описания, инфографика, реклама)».

— эксперт по продажам на Wildberries

Проблема и задача

Проблема — отсутствие лидов.

Задача — увеличить количество клиентов с помощью рассылки в Telegram.

Мне помог сервис парсинга и интеграция Telegram с amoCRM от Radist.Online. Перед продажей своих услуг я предлагаю бесплатный разбор карточки товара.

Схема работы

1. Создаём оффер.
2. Ищем базу, по которой будем делать рассылку.
3. Запускаем рассылку по собранной базе.
4. Проводим созвоны с теми, кто заинтересовался.

Сбор базы

Можно использовать накопленную базу клиентов за долгие годы работы. Я определил целевую аудиторию и начал парсить тематические группы или чаты в Telegram. В результате собрана база на 100 000 контактов (ников в Telegram).

Рассылка и окупаемость

Ежедневно — по 1000 аккаунтов. Конверсия — 1,5–2%. Это 10–20 лидов в день. Одна продажа на самый низкий чек окупает дневную рассылку. Потенциально вся рассылка окупается в 5–10 раз.

Всё бы ничего, если бы не одно НО

Я сделал рассылку без CRM. Все переписки с клиентами были в личном Telegram. Разумеется, начался полный хаос, а о дальнейшем прогреве лидов и речи быть не могло. Если клиент не покупал на созвоне, то я про него забывал и лид был потерян.

Не рекомендуем такой подход.

Что сделали: воронка в amoCRM

Чтобы не терять потенциальных клиентов в будущем, я подключил личный аккаунт Telegram к amoCRM с помощью Radist.Online, а также банк «Точка» через виджет Paykeeper.

1. Первичный контакт

Когда клиенты пишут в аккаунт фразу «Хочу разбор», сделка создаётся в «Неразобранном» и сразу переходит в статус «Первичный контакт». Тут настроена автоматическая отправка приветственного сообщения в Telegram — с задержкой в 1 минуту (иначе бывало, что приветствие уходило раньше, чем сообщение клиента).

2. Запись на созвон

После ответа клиента прописываю дату в поле «Время созвона». Поле обязательное — без него нельзя двинуть сделку дальше (чтобы не сбить чат-боты). Переношу сделку в статус «Записался на созвон» — там чат-бот мгновенно пишет сообщение клиенту с датой и временем в квадратных скобках. Автоматически ставится задача, чтобы не забыть про созвон.

3. Квалификация после созвона

После созвона определяю «температуру» клиента:

• Горячий — заинтересован, готов купить.
• Тёплый — нужен прогрев, отправляется в статус «Созвон проведён».
• Холодный — сделка отправляется в «Закрыто и нереализовано».

4. Приём оплаты

Когда клиент готов купить, прописываю сумму в поле «Бюджет» и перевожу сделку в статус «Счёт отправлен». Чат-бот автоматически выставляет ссылку на оплату и отправляет её клиенту в Telegram. Клиент оплачивает в 2 клика — благодаря интеграции интернет-эквайринга PayKeeper с amoCRM.

После оплаты сделка переходит в статус «Успешно реализовано» и в новую воронку «Сопровождение».

Результат

• 10–20 лидов ежедневно с рассылки на 1000 контактов.
• Конверсия — 1,5–2%.
• Окупаемость — с одной минимальной покупки. Потенциально — в 5–10 раз.

Telegram как канал коммуникации стремительно развивается. Однозначно, стоит рассмотреть эту площадку для поиска клиентов и продаж своих товаров и услуг.

Если хотите протестировать рассылку в Telegram и подключить интеграцию с CRM — обратитесь в поддержку, поможем настроить.