Потратили 2 400 ₽, а заработали 137 000 ₽

Потратили 2 400 ₽, а заработали 137 000 ₽ — увеличили конверсию рассылки онлайн-школы в 7 раз и сократили время обработки менеджеров на 83%.

«Привет, расскажу как мы помогли онлайн-школе сыроварения повысить конверсию рассылок по базе клиентов с 0,7% до 4,7% без увеличения расходов с помощью автоматизации и виджета Radist.Online.»

— Айдар Буляков, «CRM в Partner», партнёр Radist.Online.

Работа с клиентской базой помогает продавать больше без увеличения расходов на привлечение новых лидов. Кейс о том, как мы в онлайн-школе сыроделия настроили автоматизацию за пару часов и увеличили конверсию в покупку (0,7% → 4,7%) с помощью рассылок в WhatsApp. Спойлер: в мессенджерах ещё как покупают!

О клиенте

Наш клиент — онлайн-школа сыроделия Алексея Сыровера. Школа занимается обучением сыроделию и продажей материалов для сыроделов.

• Целевая аудитория — люди, которые хотят научиться готовить сыр самостоятельно.
• Тарифы на курсы начинаются от 24 800 ₽, а полный курс обучения сыроделию «Домашний бизнес» стоит 193 900 ₽.
• База клиентов Школы — больше 400 тысяч человек.

Задача

После событий февраля 2022 года привлекать клиентов для обучения сыроделию стало труднее. Перед Школой встала задача — повысить конверсию рассылки по имеющейся базе клиентов.

До нашего сотрудничества Школа уже делала рассылки в WhatsApp с помощью различных сервисов. При этом возникали следующие проблемы:

• На каждое отправленное сообщение в amoCRM создавалась новая сделка и начинался диалог.
• Каждый менеджер тратил около 1,5 часов в день, чтобы разобрать беседы в inbox (в amoCRM) после рассылки.
• Часть ответов от клиентов терялась — среди потока входящих сообщений легко было пропустить сообщение с ключевым словом.
• Тестирование рассылок не производилось: по выбранному сегменту клиентской базы отправлялось только одно сообщение.
• Конверсия рассылок не измерялась.

Поэтому перед нами стояла две задачи:

Задача-минимум:

• запустить рассылку с конверсией 1%;
• сократить время работы менеджеров на обработку сообщений после рассылки.

Задача-максимум:

• повысить конверсию рассылки до 5% с помощью тестирования сообщений перед отправкой;
• выстроить систему аналитики WhatsApp-рассылок.

Решение

Для решения задачи-минимум воспользовались интеграцией WhatsApp и amoCRM от сервиса Radist.Online. Это решение сразу помогло устранить проблему с созданием сделок на каждое отправленное сообщение. Сделка создаётся только в случае, если клиент написал в ответ кодовое слово.

Что мы сделали

1. Создали в amoCRM отдельную воронку для рассылок — «Воронка прогрева».
2. Написали бота, который ищет в ответном сообщении клиента ключевое слово.
3. Добавили возможность отписаться от рассылки по слову «Стоп», чтобы снизить риск блокировки аккаунта в WhatsApp.
4. Настроили автоматизацию. Когда бот находит ключевое слово, он создаёт новую сделку, которая перемещается на этап «Новая сделка». В специальном поле бот записывает результат взаимодействия с клиентом — «Откликнулся».
5. Сделали так, чтобы в inbox попадали только те сделки, в которых клиент написал в ответ ключевое слово.

Трудности с аналитикой и доработки

После первых рассылок мы столкнулись с проблемами и решили их:

• Не хватало данных о датах рассылок. Чтобы сравнивать результаты, нужно записывать в карточку сделки не только результат взаимодействия («откликнулся клиент или нет»), но и дату рассылки. Мы доработали систему, чтобы видеть, какие рассылки отправлялись клиенту в какие даты.
• Создавался дубль контакта, если клиент откликнулся на рассылку, но у него не был открыт канал общения через Radist.Online. Это искажало данные рассылки. Проблему решили установкой виджета антидубля контактов.
• Не было тестирования сообщений. После согласования с отделом продаж, добавили дополнительное поле в карточку контакта для A/B-тестирования.

Результаты

За 2022 год было разослано 44,2 тысячи сообщений — это 8 маркетинговых кампаний в WhatsApp. В среднем одна рассылка запускалась на 5–7 тысяч клиентов.

• Средняя конверсия рассылок за это время — 0,7%.
• Отписки по слову «Стоп» — 2,9%.

Тестирование сообщений

После того как мы отработали схему отправки рассылок в WhatsApp, вместе с отделом продаж решили сделать тестирование сообщений на маленьком сегменте перед отправкой рассылки.

После тестирования сообщение с лучшим показателем конверсии (12,2%) было отправлено на оставшийся сегмент — 4 345 человек.

Итоговая математика

• Потратили на рассылку — 2 400 ₽.
• Заработали — 137 000 ₽.
• Конверсия выросла с 0,7% до 4,7% — в 7 раз.
• Время работы менеджеров на обработку сообщений сократилось на 83%.

Выводы

База клиентов — самый важный актив, который есть у компании. Работа с клиентской базой помогает экономить на привлечении новых лидов и продавать на более высокие чеки. Рассылки в WhatsApp — самый удобный способ взаимодействовать с клиентами.

Настройка и тестирование системы рассылок в amoCRM заняло несколько часов. Теперь перед отправкой сообщений по базе клиентов сообщения тестируются. Это позволило поднять конверсию рассылок в 7 раз без увеличения расходов.

Ребята из Radist.Online были на связи и очень быстро отвечали на все вопросы. За что им огромное спасибо!

— Айдар Буляков, «CRM в Partner»

Хотите так же?

Если у вас есть база клиентов и хотите повысить конверсию рассылок — подключите интеграцию WhatsApp с amoCRM или обращайтесь к нам за консультацией. Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение.