ВКонтакте в CRM: подключение сообщества и где писать первым
Коротко. ВКонтакте подключается к CRM двумя разными способами, и их легко перепутать. VK Сообщества — это переписка из вашей группы: приходит в amoCRM или Битрикс24, подключение бесплатное на любом тарифе, но написать клиенту первым из сообщества не получится — первый шаг всегда за ним. VK Мессенджер — это личный профиль: там писать первым как раз можно, по номеру, нику или ссылке, но канал пока в бета-режиме и живет только в личном кабинете, связки с CRM у него нет. Ниже — что понадобится до подключения, чего ВКонтакте не отдает в принципе и как выбрать между этими двумя.
Два канала, и это не одно и то же
Когда говорят «подключить ВКонтакте к CRM», почти всегда имеют в виду сообщество. Но каналов у нас два, и устроены они по-разному.
VK Сообщества — сообщения, которые люди пишут вашей группе. Это рабочий канал продаж: переписка попадает в amoCRM или Битрикс24, менеджер отвечает оттуда же, где ведет остальных клиентов.
VK Мессенджер — личный профиль сотрудника. Сообщения приходят в личный кабинет Radist.Online, а не в CRM.
Разница в одном принципиальном месте: в сообществе первым написать нельзя, а в мессенджере можно. Дальше разберем оба.
VK Сообщества: что понадобится до подключения
Три вещи, и лучше проверить их заранее, чем на середине настройки.
Права администратора сообщества. Без них не создать ключ доступа, а без ключа подключения не будет.
Включенные сообщения сообщества. Это отдельная настройка в самой группе. Если она выключена, ключ создастся, а переписка не пойдет — и выглядеть это будет как поломка интеграции.
Для Битрикс24 — подписка Битрикс24.Маркет. Без нее приложение не работает. У нее свой тестовый период, 15 дней, и о его окончании стоит помнить отдельно.
Само подключение бесплатное на любом тарифе, и ограничений по количеству сообществ нет: можно подключить хоть одно, хоть десять.
Как подключить: сначала ключ в VK, потом кабинет
Вся настройка занимает 10–15 минут и делится на две части.
В самом ВКонтакте. Откройте сообщество → «Управление» → «Дополнительно», в левом меню выберите «Работа с API» → «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ». Отметьте права доступа — важно разрешить первые четыре пункта — и скопируйте ключ целиком.
Здесь ВКонтакте может попросить подтвердить личность через VK ID. Это происходит на стороне площадки и к настройкам Radist.Online отношения не имеет.
В личном кабинете. Откройте «Настройки» → «Подключения» → «VK Сообщества», нажмите «+ Подключить» и вставьте ключ. После этого подключение связывается с amoCRM или Битрикс24, и чаты подтянутся автоматически.
Если ключ когда-нибудь истечет, переписка не потеряется: создайте новый ключ в настройках сообщества и вставьте его в редактировании подключения.
Пошаговая инструкция со скриншотами — в базе знаний.
Что ограничивает площадка, а что — интеграция
Половина обращений в поддержку по этому каналу — не про поломку, а про ограничения. Но ограничения разные, и путать их не стоит.
Со стороны ВКонтакте
- Сообществу нужно разрешение, чтобы написать человеку. Без него API площадки отвечает ошибкой. Разрешение появляется, когда человек сам написал сообществу или нажал «Разрешить сообщения» в виджете на сайте. То есть первый шаг в любом случае за клиентом.
- Посты, товары, видео и музыка приходят ссылками. VK API не дает их скачивать, поэтому в чате будет ссылка, по которой содержимое открывается уже во ВКонтакте.
Со стороны нашей интеграции
- Из сообщества доступны только ответы. Сценарий с виджетом «разрешить сообщения» мы не поддерживаем, поэтому чат в Radist.Online появляется после первого сообщения клиента, и написать ему заранее не получится.
- Несколько вложений в одном сообщении не доходят. ВКонтакте разрешает приложить к сообщению до десяти файлов, но к нам придет одно. Это стоит знать менеджеру: увидев одну картинку из трех, он решит, что остальные не отправились. Попросите клиента прислать файлы по одному.
Последний пункт — самый коварный, потому что выглядит как потеря данных.
Групповые беседы: работают, но с условиями
Беседы подключаются, однако для них нужно совпадение трех настроек сразу:
- В настройках сообщества включена опция «Добавлять сообщество в беседы».
- Сообщество является администратором в этой беседе.
- В личном кабинете Radist.Online в настройках подключения включены «Групповые чаты».
Если хотя бы одно не выполнено, сообщения из беседы просто не придут. Отвечать в беседах можно текстом, картинками, голосовыми и файлами — но статус «Прочитано» для исходящих сообщений ВКонтакте не показывает.
VK Мессенджер: здесь можно писать первым
Это отдельный канал — подключение личного профиля ВКонтакте, а не сообщества. И он закрывает ровно то, чего не умеют сообщества.
Писать первым можно — по номеру телефона, нику, ID или ссылке на профиль.
С номером есть оговорка: сообщение дойдет, только если у человека в настройках приватности ВКонтакте стоит «Все пользователи» и в пункте «Кто может писать мне личные сообщения», и в пункте «Кто может найти мой профиль при импорте контактов». Если хотя бы одна настройка ограничена, площадка не даст найти профиль по номеру — тогда пишите по нику или ссылке, у них такого ограничения нет.
Еще отличия от сообществ:
- Личные и групповые чаты, причем администратором беседы быть не нужно — достаточно быть участником.
- В карточку подтягиваются VK id, ник, аватар и имя.
- Отправлять можно текст, картинки, голосовые, стикеры, геолокацию, файлы и документы.
- Подключение бесплатное, число аккаунтов не ограничено, настраивается в один шаг.
И два ограничения, о которых честнее сказать сразу. Канал работает в режиме бета-тестирования, то есть ошибки возможны. И главное: связки с amoCRM и Битрикс24 у него пока нет — переписка живет только в личном кабинете Radist.Online.
Что выбрать под задачу
| Задача | Канал |
|---|---|
| Принимать заявки из группы в CRM | VK Сообщества |
| Отвечать всей командой из одного окна | VK Сообщества |
| Написать человеку первым | VK Мессенджер |
| Вести беседу, где вы просто участник | VK Мессенджер |
| Нужно, чтобы переписка была в сделке | VK Сообщества — у мессенджера связки с CRM нет |
На практике большинству нужны сообщества: это канал, в который приходят клиенты. VK Мессенджер стоит брать, когда задача — дотянуться до конкретного человека, и вы готовы вести переписку в кабинете.
Частые вопросы
Сколько стоит подключить ВКонтакте к CRM?
Ничего. Подключение VK Сообществ бесплатное на любом тарифе Radist.Online, ограничений по количеству подключенных сообществ нет. VK Мессенджер тоже бесплатный. Платить нужно только за другие каналы, если вы их подключаете — цены на странице тарифов.
Можно ли написать клиенту первым из сообщества?
Через Radist.Online — нет, из сообщества доступны только ответы. У самой площадки правило мягче: сообщество может написать тому, кто разрешил сообщения от сообщества, но разрешение человек дает, когда пишет сам или нажимает «Разрешить сообщения» в виджете. Так или иначе первый шаг за клиентом. Если нужно написать первым по своей инициативе, это VK Мессенджер — подключение личного профиля, но оно пока работает только в личном кабинете.
Почему из сообщения клиента пришла только одна картинка?
Несколько файлов в одном сообщении не поддерживаются: если клиент приложил два и больше вложений, придет одно. Попросите отправить их по одному, отдельными сообщениями.
Что нужно, чтобы заработали групповые беседы?
Три условия одновременно: в настройках сообщества включено «Добавлять сообщество в беседы», сообщество назначено администратором беседы, а в настройках подключения включены «Групповые чаты». Если беседа не приходит, проверьте все три.
Что делать, если истек ключ доступа?
Создайте новый ключ в настройках сообщества ВКонтакте и вставьте его в редактировании подключения. Переписка при этом сохраняется.
Нужна ли отдельная подписка для Битрикс24?
Да, нужна подписка Битрикс24.Маркет — без нее приложение не работает. У нее свой тестовый период в 15 дней.
Почему сообщения перестали приходить?
Чаще всего по одной из трех причин: истек ключ доступа, в сообществе выключили сообщения или закончилась подписка Битрикс24.Маркет. Если ничего из этого — напишите в поддержку, посмотрим вместе.
Коротко о главном
ВКонтакте подключается бесплатно, и для большинства задач нужен канал VK Сообщества: заявки из группы попадают в amoCRM или Битрикс24, вся команда отвечает из одного окна. Ограничения стоит различать: часть контента приходит ссылками — это правило ВКонтакте, а вот ответы только на входящие и одно вложение вместо нескольких — особенности нашей интеграции.
Если задача — написать человеку первым, для этого есть VK Мессенджер. Но он в бета-режиме и пока без связки с CRM, так что выбирать его стоит осознанно.
Подключение занимает 10–15 минут и не требует разработчика. Не уверены, какой канал подойдет под вашу схему работы, — напишите нам, разберемся вместе. Остальные каналы можно попробовать 3 дня без привязки карты.
