День подключения · 30 минут
Зарегистрировались — и что дальше? 30 минут до первого сообщения в CRM
Кабинет есть, а сообщения клиентов все еще в телефонах менеджеров? Номер, доступы к CRM и VPN еще не готовы — сначала шаг 1 «Что подготовить». Готовы — пройдите шаги по порядку: подключите номер, свяжите его с CRM и проверьте на себе, что сообщение дошло. Канал и связка обычно занимают 15–30 минут.
Покажем только то, что касается вас
Ничего не выбрано — показываем все пункты. Выберите свои, и лишнее уйдет.
Регистрация
-
Имя, рабочая почта и пароль — не меньше 8 символов, из букв и цифр.
-
Не подтвердите почту за 4 часа — регистрацию придется пройти заново. Письмо «Подтверждение E-mail» приходит с noreply@radist.online; нет письма — проверьте спам.
-
Название, номер для связи и промокод партнера, если он есть. Компания уже есть у коллеги? Не создавайте вторую: попросите у него ссылку-приглашение (Настройки › Сотрудники › «Добавить сотрудника») и зарегистрируйтесь по ней.
Подключение канала
-
Раздел видят только владелец кабинета и администраторы. Здесь добавляют номера МАКС, Telegram, WhatsApp* (в списке — «WhatsApp* Business»), WhatsApp* Business API, аккаунты ВКонтакте и Авито, ботов Telegram и МАКС.
-
Например, «Продажи» или «Поддержка»: это название сотрудники увидят в списке каналов в CRM. У Авито и ВКонтакте кнопка — «+ Создать» или «+ Подключить».
- Если у вас: МАКС
В приложении: «Профиль» → «Устройства» → «Войти по QR-коду». QR действует недолго — не успели, обновите страницу кабинета. Включена двухэтапная аутентификация — введите ее пароль и нажмите «Продолжить».
- Если у вас: Telegram
Проверьте, что VPN сработал — сменились IP и страна. Код не пришел или QR не привязался — смените VPN или страну и повторите. VPN держите включенным все время работы с номером, а не только при подключении.
- Если у вас: WhatsApp* · новый номер
Номер, который зарегистрирован в WhatsApp* меньше суток назад, блокируют сразу. Новый номер прогревают вручную: к Radist.Online его можно подключить с 5-го дня, а писать клиентам первыми — с 11-го. Автопрогрева для WhatsApp* нет.
- Если у вас: WhatsApp*
В приложении на телефоне: «Связанные устройства» → «Привязка устройства». Второй способ — «Войти по номеру телефона»: код из кабинета вводят в приложении. Сначала включите VPN и проверьте, что сменились IP и страна, потом сканируйте. Не привязался — смените VPN или страну.
- Если у вас: WhatsApp* Business API
WABA подключаем под ключ за 2–3 дня: регистрация бизнес-аккаунта, проверка сайта, первый шаблон. Если еще не начали, напишите менеджеру или в поддержку.
-
Статус виден в карточке подключения. Любой другой уже объясняет причину: просьба отсканировать QR, «Загрузка», «Не оплачено». Отдельно загляните в «Оплату и подписки»: там видно, оплачена ли подписка, в которой стоит канал.
- Если у вас: Telegram, МАКС · новый номер
Пока номер Telegram или МАКС на прогреве, 8 дней его не трогают и к CRM не подключают: любая активность сломает алгоритм. Тест 3 дня начнется после прогрева. Тест уже идет, а номер новый? Напишите менеджеру или в поддержку — подскажем, как не потерять дни теста. ВКонтакте и Авито прогрев не нужен — их свяжите с CRM сейчас.
Связка с CRM
Новый номер Telegram или МАКС на прогреве — эти шаги для него через 8 дней. ВКонтакте, Авито и номера, которые уже работают, связывайте сейчас.
- Если у вас: amoCRM, Битрикс24
В «Подключениях» живет сам канал, в «Интеграциях» — куда он передает переписку. Связка называется по каналу и CRM, например «MAX + amoCRM».
- Если у вас: amoCRM
Выберите домен — amocrm.ru или kommo.com (на kommo.com не работают МАКС, Авито и ВКонтакте), войдите в amoCRM под администратором, выберите нужный аккаунт и нажмите «Разрешить». Настройка не открылась сама — обновите страницу и откройте интеграцию в «Установленных». Затем «+ Добавить подключение» (у Авито и ВКонтакте — «+ Добавить профиль») и выберите то, что подключили выше.
- Если у вас: amoCRM
В колонке «Сотрудник» укажите ответственного за номер — иначе сделки уйдут на того, кто подключал интеграцию. Включите «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
- Если у вас: Битрикс24
Выберите регион, установите виджет в Маркетплейсе Битрикс24 (нет подписки Маркета — «Включить демо-тариф»), введите адрес портала и нажмите «Подключить».
- Если у вас: Битрикс24
«+ Добавить подключение» (у Авито и ВКонтакте — «+ Добавить профиль») → номер или аккаунт → Открытая линия, одна линия на номер или аккаунт. Включите «Интеграция активна» и нажмите «Сохранить изменения». Обращения распределяет очередь линии.
- Если у вас: Без CRM или своя
Здесь собирается переписка со всех подключенных номеров. Свою систему можно подключить по API.
Проверьте на себе
-
Для бота напишите ему с другого аккаунта (в Telegram — /start): первым бот не пишет. Только подключили, а сообщения нет — подождите до 15 минут, это не поломка.
-
Без CRM смотрите раздел «Чаты». Сообщения нет и в кабинете — дело в канале; в кабинете есть, а в CRM нет — в связке.
-
Кто что видит в CRM, решают права самой CRM. В Битрикс24 доступ к приложению выдает администратор портала: «Маркет» → «Установленные приложения» → Radist.Online → «Права доступа». При правах на Открытую линию «Свои» чат коллеги не виден в списке диалогов линии, а из карточки сделки видны все ее чаты.
-
Настройки › Сотрудники › «Добавить сотрудника» — появится ссылка для регистрации, новый сотрудник получит роль «Менеджер». Если установлено окно чатов в CRM (чат Radist.Online внутри сделки), ссылка не нужна: сотрудник попадет в кабинет сам, когда откроет чат из сделки.
Сразу после подключения
* WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook и Instagram — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
