Что подготовить, чтобы подключиться за 30 минут, а не за два дня

Начните сегодня то, что занимает дни

Эти вещи занимают дни или без них интеграция не заработает. Запустите их сразу — остальное подождет.

1. Оставили заявку или зарегистрировались

   Это первый шаг: менеджер увидит вас и поможет с подключением. Если пришли по ссылке от менеджера, пункт уже отмечен.

   • Зарегистрироваться
2. Номер Telegram или МАКС новый — прогрев на 8 дней запущен Если у вас: Telegram, МАКС · новый номер

   Новые номера Telegram и МАКС блокируют на первых же сообщениях. Подключите номер в «Подключениях», оформите профиль (аватар, имя, описание) и напишите в поддержку — запустим бесплатный прогрев. 8 дней номер не трогают и не подключают к CRM, а тест 3 дня начинается после прогрева.

   • Автопрогрев Telegram и МАКС
   • Как запустить
3. Номер WhatsApp* новый — он прогрет вручную по инструкции Если у вас: WhatsApp* · новый номер

   Автопрогрева для WhatsApp* нет, номер готовят вручную по инструкции: новому нужно около 10 дней, действующему — 2–3 дня.

   • Как прогреть номер WhatsApp*
4. WhatsApp* Business API — начните подключение заранее Если у вас: WhatsApp* Business API

   Подключаем под ключ за 2–3 дня: настройка, проверка сайта и модерация первого шаблона. Понадобятся юрлицо или ИП, сайт или лендинг с реквизитами, номер без обычного WhatsApp* и личная страница администратора в Facebook* — поможем восстановить или создать.

   • Требования к WABA
   • Сколько стоит WABA
5. Нужен бот МАКС — отправьте его на модерацию в первый день Если у вас: МАКС

   Бот МАКС доступен не всем: нужны юрлицо или ИП, верифицированный профиль организации, приложение в RuStore и регистрация на МСП.РФ — это требования самого МАКС. Модерацию тоже проводит МАКС, обычно до 48 часов в рабочие дни. Подключить готового бота к Radist.Online — бесплатно.

   • Как подключить бот МАКС
   • Бот МАКС
6. Битрикс24: подписка Битрикс24.Маркет активна Если у вас: Битрикс24

   Без нее в Битрикс24 не работает ни одно приложение из Маркетплейса, и наша интеграция тоже. Нет подписки — включите демо-тариф на 15 дней, это может сделать любой сотрудник портала. Демо дается порталу один раз, дальше подписку Маркета оплачивают Битрикс24 — заложите это заранее.

   • Демо-тариф Маркета

Чтобы номер подключился с первого раза

1. Рабочая почта под рукой, а не у бывшего подрядчика

   На нее придет письмо «Подтверждение E-mail» от noreply@radist.online, ссылка действует 4 часа. Проверьте, что ящик у вас, а не у бывшего подрядчика: почту компании потом не сменить без переноса прав владельца.

2. Кабинет оформлен на вашу компанию, а не на подрядчика

   Владелец аккаунта — вы. Если подключает партнер или интегратор, он добавит себя администратором, но кабинет останется вашим. Промокод партнера держите под рукой: его вводят при создании компании.

   • Сотрудники и роли
3. МАКС: приложение на телефоне, вы в нем авторизованы Если у вас: МАКС

   Номер подключается по QR-коду: в приложении «Профиль» → «Устройства» → «Войти по QR-коду». Проверьте, что в приложении открыт именно тот аккаунт, который подключаете, — иначе подключится другой. QR действует недолго. Если включена двухэтапная аутентификация, держите ее пароль под рукой: восстановить его мы не сможем.

   • Как подключить номер МАКС
   • Видео
4. Telegram: знаете, что делать, если код не приходит Если у вас: Telegram

   Инструкция подключения просит включить VPN до начала и держать под рукой несколько сервисов. Код не пришел или QR не привязался — смените VPN или страну и повторите. Застрянете — подключим вместе.

   • Как подключить номер Telegram
   • Если код не приходит
5. WhatsApp*: номер активен в приложении на телефоне Если у вас: WhatsApp*

   Подходит обычный WhatsApp* или WhatsApp* Business. Номер привязывается как WhatsApp* Web: «Связанные устройства» → «Привязка устройства». Удалять аккаунт не нужно — это требование только для WhatsApp* Business API. Номеру нужно 2–3 дня обычной переписки до подключения, а в первые сутки после него — без рассылок. Инструкция подключения просит включить VPN до начала и держать его включенным.

   • Как подключить WhatsApp*
   • Два способа подключения
6. WABA: номер не зарегистрирован в обычном WhatsApp* Если у вас: WhatsApp* Business API

   Обычно для WhatsApp* Business API нужен чистый номер: если на нем стоит WhatsApp*, аккаунт удаляют заранее — именно аккаунт, по инструкции самого WhatsApp*, а не приложение. Номер давно работает в WhatsApp* Business и жалко переписку? Не удаляйте, сначала спросите менеджера про режим Coexistence: номер останется и в приложении.

   • Требования к WABA
7. ВКонтакте: вы администратор сообщества, сообщения включены Если у вас: ВКонтакте

   Подключение бесплатное. Первым в сообщениях сообщества написать нельзя — переписку начинает клиент.

   • Как подключить ВКонтакте
8. Авито: профессиональный профиль и подписка с доступом к сообщениям Если у вас: Авито

   Профиль должен быть профессиональным, а его категория — совпадать с объявлениями: профиль в «Услугах» и объявления в «Товарах» вместе не работают. Подписка нужна та, что открывает доступ к сообщениям: в Товарах и Работе это «Максимальный», в Услугах хватает «Расширенного». Подписка Radist.Online на Авито оплачивается отдельно, первым клиенту там написать нельзя.

   • Условия для Авито
   • Как подключить Авито

Чтобы заявка сразу попадала к нужному человеку

1. Есть доступ администратора в amoCRM или Битрикс24 Если у вас: amoCRM, Битрикс24

   Чтобы подключение не встало из-за того, что админ CRM в отпуске или это бывший подрядчик, узнайте заранее, кто войдет в amoCRM или Битрикс24 под администратором. В amoCRM связку ставит администратор, в Битрикс24 администратор нужен для Открытых линий и выдачи прав на приложение.

2. amoCRM: решено, в какую воронку и статус падают новые обращения Если у вас: amoCRM

   Это спросят при настройке связки. Если важны ответственный и UTM, не выбирайте «Неразобранное»: там закрепление сотрудника не работает, а метки не заполняются.

   • Связка с amoCRM
3. amoCRM: решено, кто отвечает за каждый номер Если у вас: amoCRM

   В настройках связки есть колонка «Сотрудник». Не заполните — сделки уйдут на того, кто подключал интеграцию.

   • Ответственный за номер
4. Битрикс24: есть Открытая линия и очередь ответственных Если у вас: Битрикс24

   В Битрикс24 номер привязывают к Открытой линии — одна линия на номер. Кому уходит обращение, решает очередь линии: отдельного поля «ответственный» нет.

   • Настройка Открытой линии
   • Очередь ответственных
5. Без CRM: решили, где вести переписку — в кабинете или в своей системе по API Если у вас: Без CRM или своя

   Переписку можно вести прямо в кабинете, в разделе «Чаты», а свою систему подключить по API. UTM и сквозная аналитика работают только с amoCRM и Битрикс24.

   • API для своей CRM
   • Документация API
6. Решено, кто отвечает клиентам и в какие часы

   Сообщения начнут приходить сразу после подключения. Договоритесь заранее, кто берет новые чаты и кто подменяет вечером и в выходные.

Чтобы клиентам было куда написать

Подключить номер мало: клиент должен найти, куда написать. Проверьте каждое место, где вас видят.

1. На сайте есть кнопка мессенджеров

   Посетитель пишет в один клик, а не ищет номер в подвале. Код кнопки с WhatsApp*, Telegram, МАКС и ВКонтакте соберете сами — бесплатно и без регистрации.

   • Собрать кнопку
2. В 2ГИС и Яндекс Бизнесе указаны ссылки на мессенджеры

   В карточке компании ищут контакт перед заказом или визитом. Ссылку на WhatsApp* или Telegram соберите в генераторе, ссылку на профиль МАКС скопируйте в приложении, и вставьте в карточку.

   • Ссылка на WhatsApp*
   • Ссылка на Telegram
   • Ссылка на МАКС
   • Мессенджеры в 2ГИС
3. Авито и ВКонтакте: решили, подключать ли их

   Продаете на Авито или ведете сообщество ВКонтакте — подключите их вместе с номером: вопросы по объявлениям и сообщения сообщества попадут в CRM вместе с остальными чатами. Не продаете там — отметьте пункт и идите дальше.

   • Подключение Авито
   • Подключение ВКонтакте
4. В профилях соцсетей есть ссылка на мессенджер

   Пишут из соцсетей, например из Instagram*? Поставьте в шапку профиля ссылку на мессенджер, который подключаете: клиент напишет туда, и переписка придет в CRM вместе с остальными чатами. Ссылку на WhatsApp* или Telegram соберите в генераторе, на профиль МАКС — скопируйте в приложении.

   • Ссылка на WhatsApp*
   • Ссылка на Telegram
   • Ссылка на МАКС
5. На чеках, упаковке и визитках есть QR-код на чат

   Для печати берите QR из генератора по постоянной ссылке, а не из окна кнопки на сайте: там у каждого посетителя своя метка. Генератор QR есть для WhatsApp*, для Telegram и МАКС — ссылка из генератора и любой генератор QR.

   • QR-код на WhatsApp*
   • QR на чат в мессенджере
6. Везде указан номер, который вы подключаете

   Старый номер в подвале сайта, в картах или на визитке уводит заявки мимо CRM. Проверьте все места разом, когда решите, какой номер подключать. Новый номер Telegram или МАКС публикуйте после прогрева: 8 дней номером пользоваться нельзя.

Чтобы тест не прошел впустую

1. Готовы ответы на пять частых вопросов

   Цена, сроки, доставка, оплата, реквизиты. В кабинете их сохраняют шаблонами и вызывают символом «/» прямо в чате. Шаблоны заводит владелец или администратор.

   • Шаблоны ответов
2. Понятно, сколько номеров будет в работе

   Боитесь, что придется платить за каждого менеджера? Нет: платите за номер или аккаунт, а сколько сотрудников с ним работает, на цену не влияет. На «Стандартном» от 2 номеров одного мессенджера цена за номер снижается — до −50%.

   • Посчитать стоимость
   • Один номер или у каждого свой
3. Понятно, хватит ли «Начального» или нужен «Стандартный»

   Для номеров WhatsApp*, Telegram и МАКС: отвечать на входящие хватит «Начального», а групповые чаты и черный список есть только на «Стандартном». Рассылки на «Стандартном» — для номеров WhatsApp* и Telegram, у МАКС их пока нет. У WABA и Авито тариф один.

   • Тарифы