Топ-9 инструментов Telegram для бизнеса

Коротко. Telegram — второй по популярности мессенджер в России после WhatsApp*, более 55 млн активных пользователей в день на 2026 год. Для бизнеса даёт девять ключевых инструментов: личные аккаунты, публичные каналы, боты, посевы, сторис, прямые эфиры, стикеры бренда, Telegram Business (бизнес-аккаунт для малого бизнеса) и телегомагазины. Все инструменты подключаются к amoCRM или Битрикс24 через сервис-интегратор Radist.Online.

Сторис, боты, телегомагазин и прочее

Telegram – один из самых активно используемых мессенджеров в России, им пользуются больше 17 миллионов россиян в день. Этот мессенджер хорош не только для личных переписок и новостных групп, но и для бизнеса. С помощью бизнес-аккаунта Telegram можно общаться с клиентами и сотрудниками, продвигать бренд через каналы или рассылки и многое другое. Подробнее об инструментах Telegram для бизнеса мы расскажем в этой статье.

Преимущества Telegram для бизнеса

Прежде чем перейдем к инструментам, уделим внимание преимуществам этого мессенджера для компаний. Вот некоторые из них:

• Легко установить и пользоваться

Приложение Telegram можно в любой момент скачать в Play Market или App Store. Мессенджером можно сразу начать пользоваться, для этого не нужны услуги сторонних специалистов или сложное обучение. Сотрудникам довольно легко привыкнуть работать в нем.

• Бесплатно и быстро

Установка приложения и отправка сообщений бесплатные. А обмен сообщениями – быстрый, даже если вы отправляете тысячи сообщений в день. Кроме того, клиенты быстрее открывают сообщения в мессенджерах, чем, например, письма на электронной почте.

• Нет ограничений

Писать можно первым любому количеству пользователей. Нет ограничений на количество сообщений или их размеры. Однако если рассылать часто одинаковые сообщения большому количеству пользователей, могут заподозрить в спаме и заблокировать. В этой статьемы собрали рекомендации, как этого можно избежать.

• Поддержка медиафайлов и документов

К сообщениям можно прикреплять разные виды файлов: картинки, видео, документы, аудио и т.д. Это позволяет передавать больше информации и ускоряет коммуникацию.

• Автоматизация работы

Можно подключать чат-ботов и интегрировать мессенджер с CRM-системами.

• Большая аудитория

Из-за блокировки ряда социальных сетей многие люди перешли в Telegram и стали активно им пользоваться: подписываться на чужие каналы и вести свои.

• Комфортно для пользователей

Многим людям проще и привычнее писать сообщения, чем делать звонки, для которых надо найти время и тихое место.

Все эти плюсы позволяют легко использовать мессенджер, эффективно общаться компаниям с сотрудниками, поставщиками, партнерами и, главное, с клиентами.

Инструменты Telegram для бизнеса

Кроме стандартных чатов, у Telegram есть ряд других полезных функций, которые могут быть полезны компаниям. Разберем их подробнее:

1. Telegram-боты

Как мы писали выше в Telegram можно автоматизировать бизнес-процессы и один из способов – чат-боты. С помощью бота можно сообщать клиенту о статусе заказа, делать рассылки, отвечать на частые вопросы, принимать заявки, оформлять заказы, собирать обратную связь, передавать задачи сотрудникам и т.д.

Вы можете выбрать подходящего по функциям бота или создать своего. В отличие от приложений, на разработку и использование ботов нужно гораздо меньше ресурсов, а клиентам ничего не нужно устанавливать. Запустить его можно и через наш сервис, подробнее, как это сделать, можете узнать здесь.

2. Telegram-каналы

В мессенджере можно создавать каналы – это лента сообщений, где можно также отправлять медиафайлы, проводить опросы, открывать комментарии для пользователей под разными постами.

Через канал можно оповещать своих клиентов о новых акциях, продуктах, не боясь блокировки. Пользователи уже сами подписались на вас и согласны получать такую информацию. Кроме того, с помощью канала можно сообщать об изменениях в работе компании, обновлениях или проблемах и другой полезной информации.

Это подходящий формат для небольших заметок, похож на постинг в социальных сетях, с той разницей, что видеть их могут только подписчики канала. Длинные тексты и статьи лучше публиковать на сайтах, а в канале давать на них ссылки и анонсы.

3. Групповые чаты

В групповом чате могут переписываться от 3 до 200 пользователей, а в супергруппе – до 200 тысяч пользователей. В такие чаты можно приглашать клиентов, партнеров, собирать целевую аудиторию. Их удобно использовать для консультаций, ответов на вопросы о продукте, проведения трансляций и хранения файлов. Они бывают закрытые, куда можно вступить только по приглашению, и открытые, в которые могут вступить все желающие.

4. Telegram Ads

Это официальная реклама в мессенджере, которую видят все пользователи, кроме обладателей премиум-аккаунтов. Объявления выглядят как небольшая плашка под основным контентом в каналах, где больше 1000 подписчиков и где невозможны посевы. Кому и где будет показываться реклама (темы каналов, кто целевая аудитория, геотаргетинг и другие параметры) можно настроить в рекламном кабинете.

Рекламировать можно призывы перейти в канал, на конкретную публикацию или в чат с ботом. А не давно стало возможным перенаправлять и на внешние сайты. Такая реклама довольно дорогая (траты от 3000 евро) и поэтому там низкая конкуренция.

5. Посевы в Telegram-каналах

Посевы – это платное размещение рекламных постов в чужих каналах. Это хороший способ продвижения, если с умом выбрать канал, где рекламироваться. Важно проанализировать: есть ли там ваша целевая аудитория, какая вовлеченность аудитории и средние рекламные охваты постов. Важно качество подписчиков, а не количество. Цена такой рекламы зависит от канала, она может варьироваться от 100 рублей до нескольких десятков тысяч рублей, если не больше.

6. Stories

Не так давно в Telegram запустили новую функцию – Stories. Это аналог историй в Нельзяграмме, и использовать их можно по такому же назначению. Пока функция доступна только Premium-подписчикам, а вот смотреть stories могут все. Их можно публиковать только с личных аккаунтов, от каналов и групп нельзя. В мессенджере есть возможность настроить stories так, чтобы их видели все или некоторые контакты. Помимо этого, настраивается и срок видимости: 6, 12, 24, 48 часов или постоянно.

7. Прямые эфиры

В каналах и группах Telegram можно проводить онлайн-трансляции для двух и более подписчиков с возможностью записи видео. Ограничений по количеству участников нет. В зависимости от того, где проходит трансляция, доступны разные функции. Если прямой эфир проходит в группе, то участники могут поднимать руки и участвовать в беседе. В каналах пользователи могут быть только зрителями. Трансляцию можно начать с любых устройств, где есть Telegram.

Это удобный инструмент для проведения вебинаров, конференций, онлайн-занятий и другого видео контента, интересного и полезного для потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров. С помощью трансляций можно обучать, рассказывать о преимуществах продукта, показывать подробно товар, как он работает и его сильные стороны, отвечать на вопросы и т.д.

8. Голосовые чаты

Telegram взял хорошее не только с социальных сетей. Там есть возможность проводить аудиоконференции наподобие звонков в Zoom. Запустить голосовой чат может администратор Telegram-канала или группы. Количество слушателей таких чатов не ограничено, их могут слушать тысячи участников. Голосовые чаты можно сохранять как подкасты, слушатели могут поднимать руку для участия в беседе, а спикеры подключаться от имени своих каналов. Это еще один способ для более полного и активного общения со своей аудиторией, для продажи товаров или эффективной коммуникации.

9. Телегомагазин

Ну и последний в списке, но не по значимости инструмент – Телегомагазин. Telegram сделал доступным покупки прямо в мессенджере без необходимости переходить куда-то на сайт. Это своеобразная версия интернет-магазина, для создания которого не нужны разработчики и дизайнеры. С помощью нашего сервиса его можно собрать самостоятельно за 10 минут.

Через телегомагазин клиенты смогут сразу в мессенджере выбирать товары, оформлять и оплачивать заказы. И за счет того, что им не нужно тратить время на переходы на сторонние ресурсы, конверсия и продажи будут расти.

Это подойдет компаниям, продающим товары или услуги онлайн: интернет-магазины, образование, недвижимость, event, общепит, beauty-индустрия, фитнес, медицина, туризм, развлечения, автосервисы и другие. Также это хороший способ для старта бизнеса, когда в начале еще нет средств на разработку полноценного сайта-магазина. Подробнее о Телегомагазине и его настройке можно почитать здесь.

Все эти инструменты доступны после скачивания мессенджера, и не нужно дополнительно устанавливать никакие приложения и настраивать их. А чтобы сделать работу еще удобнее, можно часть рабочих процессов автоматизировать, а как именно рассмотрим в ниже.

Интеграция Telegram с CRM

Автоматизировать бизнес-процессы в мессенджере можно не только с помощью ботов, но и используя интеграции. Например, наша интеграция Telegram с amoCRM и Битрикс24 позволяет:

• Вести переписку прямо из CRM-системы нескольким сотрудникам с одного аккаунта;

• Настроить автоматическое создание сделок в системе, когда начинается переписка с клиентом;

• Собирать и сортировать сделки в системе и благодаря этому не забывать отвечать клиентам и путаться в бесконечных чатах;

• Руководству проверять, как менеджеры общаются с клиентами;

• Настраивать через CRM Salesbot и Digital-воронки;

• Сохранять все переписки и данные о клиенте в CRM;

• Автоматически отправлять Telegram-визитки (шаблон с данными о клиенте) партнерам и подрядчикам (даже если у них нет CRM), когда сделка переходит на определенный этап воронки.

Попробовать интеграцию можно бесплатно в течение 3 дней. Для этого не нужно вводить данные банковской карты, просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам.

Выводы

Как видно из всего сказанного, в Telegram много полезных функций, которые могут упростить и сделать более эффективной работу компаний. Telegram:

• Предоставляет возможности для разных форматов взаимодействия с сотрудниками и клиентами: чаты, каналы, группы;
• Помогает автоматизировать рабочие процессы с помощью чат-ботов, интеграций, телегомагазина;
• Позволяет продвигать бизнес с помощью прямых эфиров, stories и т.д.

Использование мессенджера открывает и другие возможности для компаний. Еще больше полезной информации об этом вы можете найти у нас в блоге на сайте. А если еще остались вопросы, обращайтесь к нам в любое время по ссылке.

Частые вопросы

Какие инструменты Telegram есть для бизнеса в 2026 году?

Основные: личные аккаунты для персонального общения, публичные каналы для контент-маркетинга, боты для автоматизации и рассылок, посевы в каналах для рекламы, сторис, прямые эфиры, стикеры бренда, Telegram Business (быстрые ответы, автоответы, теги) и телегомагазины (интернет-магазин прямо в мессенджере).

Чем отличается Telegram Business от обычного Telegram?

Telegram Business — режим для малого бизнеса внутри обычного Telegram-приложения. Даёт: быстрые ответы на частые вопросы, автоответы вне рабочих часов, приветственное сообщение новым клиентам, теги для контактов, часы работы, локацию бизнеса, детальную статистику. Подходит для команд до 3 менеджеров. Для больших команд нужна интеграция с CRM.

Как создать Telegram-канал для бизнеса?

В приложении Telegram: меню → «Создать канал» → назовите канал и добавьте описание → выберите тип (публичный или приватный) → задайте адрес (@username для публичного) → добавьте аватар и обложку → пригласите первых подписчиков. Первый пост — приветствие, знакомство с компанией, обещание регулярности контента.

Как использовать Telegram-ботов для автоматизации продаж?

Через @BotFather создайте бота, получите API-токен, подключите его к платформе автоматизации или напрямую к amoCRM/Битрикс24 через Radist.Online. Боты бесплатно принимают заявки 24/7, отвечают по сценарию, квалифицируют клиента, отправляют каталог, принимают оплату, передают диалог менеджеру. Ботов не блокируют за рассылки.

Сколько стоит использование Telegram для бизнеса?

Само приложение Telegram бесплатно. Публичные каналы, боты, Telegram Business — тоже бесплатно. Платите за интеграцию с CRM через сервис-интегратор: Telegram-канал через Radist.Online — от 1 000 ₽/мес на «Начальном» (50 новых чатов исходящих) или 4 000 ₽/мес на «Стандартном» с безлимитом. Скидки суммируются: за количество, период, оплату в тест.

Как подключить Telegram к amoCRM или Битрикс24?

Через Radist.Online. В личном кабинете добавьте Telegram-канал (по номеру телефона) или Telegram-бот (по API-токену). Затем установите виджет Radist.Online в amoCRM или приложение в Битрикс24. Все входящие сообщения приходят в карточку сделки, вы отвечаете прямо из CRM. Подключение — 10-15 минут, тест 3 дня бесплатно.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.