Как подключить Telegram Bot в RadistWeb

Пошаговая инструкция

О RadistWeb

Для начала рассмотрим сам сервис и его сильные стороны.

RadistWeb — простая CRM для WhatsApp и Telegram

с поддержкой рассылок. Это удобное решение для компаний, которым не нужны сложные CRM-cистемы с кучей неиспользуемых функций.

Преимущества RadistWeb:

• Все переписки и информация о клиентах сохраняются в системе. Руководитель может в любой момент проверить, как менеджеры взаимодействуют с клиентами. Любой менеджер с доступом к переписке в RadistWeb может дополнить или посмотреть сведения о клиенте.
• Можно упростить работу с помощью шаблонных сообщений.
• Разные сотрудники могут общаться с клиентом с одного номера и в одном чате. Если сотрудник уволится, история сохраниться, а клиент будет вести переписку с тем же номером компании.

А теперь перейдем к главному – инструкции.

Как подключить Telegram Bot в RadistWeb

Для подключения Telegram Bot в личном кабинете RadistWeb перейдите в раздел «Подключения» и там выбрать «Telegram Bot».

Нажмите кнопку «Подключить».

Введите название подключения (любое) и токен от бота (инструкция ниже).

Как создать бота в Telegram и где найти Токен?

1. Откройте @BotFather в Telegram и кликните «start».
2. Создайте нового бота, отправив текст /newbot.
3. BotFather попросит вас придумать название и имя пользователя для бота (имя пользователя должно заканчиваться на bot или _bot).
4. BotFather пришлет токен (пример: 1265805111:AAFbgplbx0LtiADh8w2-VEUOaG9sabybX0c).

Подробная инструкция →

При клике «Подключить» появится уведомление «Бот успешно подключен» и подключение появится на странице.

В блоке размещены:

• название подключения;
• юзернейм бота (его нельзя изменить, он задается при создании бота в BotFather;
• номер подключения;
• статус (подключения).

Кнопка «Редактировать»:

При клике на нее откроется страница для редактирования бота. Там можно изменить название подключения и/или обновить токен (обновить токен также надо в Botfather).

Кнопка «Удалить» отправляет в нашу техническую поддержку, так как пока нет функции самостоятельного удаления подключений из личного кабинета RadistWeb.

И аналогично принципу работы всех подключений: создается тестовая подписка, и Telegram Bot добавляется туда.

Работа с чатами телеграм-бота

Отличие Telegram Bot от других подключений: с подключений Telegram Botа нельзя начать чат. При попытке создать чат подключение Telegram Bot просто не будет отображаться в доступных.

Чаты в RadistWeb будут появляться сами по мере поступления сообщений от клиентов в боте.

Также в чатах с Telegram Bot-ом не отображается номер контакта.

При подключении Telegram Бота в личном кабинете чаты в личном кабинете появятся в течении 15 минут

Важно:

1. У Telegram Bot пока нет интеграций в amoCRM/kommo или в Битрикс24. Подключить бота и видеть сообщения, которые будут боту приходить, можно только в личном кабинете RadistWeb.

2. Если у вас заблокированы оплаты подписок и закрыты лимиты, то вы не сможете подключить Telegram Bot тоже (будет появляться сообщение, что для увеличения лимита надо обратиться в техподдержку).

3. Стандартные лимиты на подключение Telegram Botа: 5 подключений. Если хотите подключить больше, обратитесь в техподдержку для увеличения лимитов.

Выводы

Мессенджеры – удобная площадка для взаимодействия с клиентами и хороший источник лидов. Поэтому уделите им внимание и, надеемся, наши советы помогут их использовать эффективно. Если у вас остались вопросы, вы можете обращаться к нам по ссылке.