Доставляемость сообщений в мессенджерах: итоги сентября 2026

Каждый месяц мы анализируем статистику клиентов Radist.Online: смотрим, сколько сообщений доходит до получателей, сколько из них читают и как меняется объем переписки.

В сентябре главный рост пришелся на МАКС-ботов: объем сообщений увеличился на 126,4% по сравнению с августом. У личных МАКС и Telegram доставляемость осталась на уровне 99,95%. WhatsApp* пока не вернулся к показателям начала года.

Разбираем статистику за сентябрь и сравниваем ее с августовскими данными.

Что мы считаем

В отчете шесть каналов:

• МАКС — личные номера;
• Telegram — личные номера;
• WABA* — личные номера;
• WhatsApp* — личные номера;
• МАКС-бот;
• Telegram-бот.

Для каждого канала мы считаем два показателя.

Доставляемость — доля отправленных сообщений, которые дошли до получателей.

Прочитываемость — доля доставленных сообщений, которые прочитали получатели.

Для МАКС-ботов и Telegram-ботов прочитываемость не рассчитываем: платформы не передают эти данные через API.

В августе мы изменили методику подсчета: теперь личные каналы и боты учитываются отдельно. Данные с января 2026 года пересчитаны по новым правилам, поэтому показатели за разные месяцы можно сравнивать между собой.

Сводная таблица за сентябрь

Канал	Доставляемость	Прочитываемость	Изменение объема сообщений к августу
МАКС	99,95%	95,30%	+5,1%
Telegram	99,95%	93,83%	−1,0%
WABA*	89,60%	77,33%	−1,7%
WhatsApp*	82,27%	69,39%	+1,1%
МАКС-бот	95,20%	не считается	+126,4%
Telegram-бот	99,92%	не считается	+6,3%

В сентябре заметнее всего вырос объем сообщений через МАКС-ботов. Доля этого канала в общей переписке увеличилась с 16,29 до 30,45%.

У личных МАКС и Telegram доставляемость составила 99,95%. У WhatsApp* показатель почти не изменился: 82,27% против 82,31% в августе.

Посмотрим подробнее на каждый канал.

МАКС

В сентябре доставляемость МАКС составила 99,95%. В августе было 99,96%.

Прочитываемость снизилась с 96,63 до 95,30% — на 1,33 процентного пункта. При этом объем сообщений вырос на 5,1%.

Большинство сообщений по-прежнему доходит до получателей. Доля прочитанных сообщений немного снизилась, но по одному месяцу нельзя судить о долгосрочной динамике.

Telegram

В сентябре оба показателя Telegram выросли.

• Доставляемость — 99,95% против 99,75% в августе.
• Прочитываемость — 93,83% против 93,57%.
• Объем сообщений — на 1% меньше, чем в августе.

Изменения небольшие. Доставляемость остается высокой, а доля прочитанных сообщений немного увеличилась. По объему переписки существенных изменений тоже нет.

WABA*

В сентябре доставляемость WABA* выросла с 89,49 до 89,60%, а прочитываемость — с 76,51 до 77,33%.

Объем сообщений снизился на 1,7%. Это второй месяц подряд, когда он сокращается после июльского роста.

Почему сообщений стали отправлять меньше, пока непонятно. Ведь WABA* по-прежнему остается одним из основных официальных инструментов для рассылок через WhatsApp Business API*.

Посмотрим, изменится ли ситуация в следующих месяцах.

WhatsApp*

В августе доставляемость WhatsApp* впервые с февраля выросла. В сентябре показатель снова немного снизился: с 82,31 до 82,27%.

Разница небольшая — 0,04 процентного пункта. Но до февральского значения в 88,33% по-прежнему далеко.

Прочитываемость тоже снизилась: с 69,90 до 69,39%. При этом объем сообщений вырос на 1,1%.

Пока говорить о восстановлении доставляемости рано. Чтобы понять, меняется ли ситуация, нужно посмотреть на показатели следующих месяцев.

Если ваши клиенты привыкли общаться с вами в WhatsApp*, не стоит отказываться от него только из-за этих цифр. Но для важных уведомлений лучше иметь запасной вариант на случай, если сообщение не дойдет.

Для таких случаев у нас есть безопасный каскад. Он автоматически отправляет сообщение через следующий мессенджер — МАКС, Telegram или WhatsApp*, если предыдущий его не доставил.

МАКС-бот и Telegram-бот

В сентябре объем сообщений через МАКС-ботов вырос на 126,4%. Доля канала в общей переписке Radist.Online увеличилась с 16,29 до 30,45%. Теперь на МАКС-ботов приходится почти треть сообщений в нашей статистике.

Доставляемость при этом практически не изменилась: 95,20% в сентябре против 95,12% в августе.

Telegram-боты росли медленнее:

• объем сообщений увеличился на 6,3%;
• доставляемость составила 99,92% против 99,90% в августе.

Боты используют для автоматических уведомлений и рассылок. Например, через них можно отправлять клиентам сообщения о статусе заказа, напоминания и другую информацию без участия менеджера в каждом диалоге.

Если хотите подключить МАКС-бота, его можно создать в кабинете МАКС для бизнеса, а затем подключить к CRM через Radist.Online — это бесплатно на любом тарифе, сам бот тоже не тарифицируется. Сервис можно протестировать 3 дня без ввода карты.

Что показал сентябрь

• МАКС: доставляемость — 99,95%, объем сообщений вырос на 5,1%.
• Telegram: доставляемость — 99,95%, прочитываемость немного выросла, объем сообщений снизился на 1%.
• WABA*: доставляемость — 89,60%, прочитываемость выросла, объем сообщений снизился на 1,7%.
• WhatsApp*: доставляемость — 82,27%, прочитываемость — 69,39%. Оба показателя немного снизились.
• МАКС-бот: объем сообщений вырос на 126,4%, доля в общей переписке достигла 30,45%.
• Telegram-бот: объем сообщений вырос на 6,3%, доставляемость составила 99,92%.

Главное изменение сентября — рост МАКС-ботов. Среди личных каналов самые высокие показатели доставляемости у МАКС и Telegram. У WhatsApp* заметного улучшения пока что нет.

Цифры снова подтверждают, что сейчас главное — распределять задачи между каналами. Личные номера использовать для диалогов с клиентами, ботов — для автоматических сообщений, а каскад — для резервной отправки.

Хотите получать статистику каждый месяц?

Мы ежемесячно обновляем отчет по всем шести каналам.

Свежая статистика и подписка доступны здесь. Подписаться на рассылку аналитики можно в Telegram или МАКС — новые данные будут приходить автоматически.

Частые вопросы

Какая доставляемость у WhatsApp* в России в 2026 году?

По данным Radist.Online, в сентябре 2026 года доставляемость WhatsApp* составила 82,27%, а прочитываемость — 69,39%.

В августе доставляемость была 82,31%, в феврале — 88,33%. Эти цифры отражают статистику наших клиентов, а не всех пользователей WhatsApp* в России.

Какая доставляемость у Telegram в 2026 году?

В сентябре доставляемость Telegram составила 99,95%, прочитываемость — 93,83%. В августе показатели составляли 99,75 и 93,57% соответственно.

Какая доставляемость у МАКС в 2026 году?

В сентябре доставляемость МАКС составила 99,95%, прочитываемость — 95,30%. В августе доставляемость была 99,96%, а прочитываемость — 96,63%.

В каком мессенджере лучше всего доходят сообщения?

По статистике Radist.Online за сентябрь, среди личных каналов лидируют МАКС и Telegram — доставляемость обоих составила 99,95%.

У WABA* показатель равен 89,60%, у WhatsApp* — 82,27%.

Если важно снизить зависимость от одного канала, в Radist.Online можно настроить каскадную отправку через несколько мессенджеров.

Какой мессенджер выбрать для бизнеса в 2026 году?

Выбор зависит от задач и от того, где общаются ваши клиенты.

МАКС и Telegram подходят для переписки: в сентябре доставляемость личных каналов составила 99,95%. Для автоматических сообщений можно использовать ботов. Объем сообщений через МАКС-ботов за месяц вырос на 126,4%.

WABA* можно использовать для официальных шаблонных сообщений, а WhatsApp* — для общения с клиентами, которые уже привыкли к этому каналу.

Несколько каналов можно объединить в безопасный каскад Radist.Online и настроить резервную отправку, если сообщение не доставлено с первой попытки.

Где смотреть статистику доставляемости мессенджеров?

Radist.Online ежемесячно публикует отчеты по МАКС, Telegram, WABA*, WhatsApp*, МАКС-ботам и Telegram-ботам.

В них можно посмотреть доставляемость, прочитываемость и изменение объема сообщений по сравнению с предыдущим месяцем.

Что такое доставляемость и прочитываемость сообщений?

Доставляемость — доля отправленных сообщений, которые дошли до получателей.

Прочитываемость — доля доставленных сообщений, которые были прочитаны.

В сентябре показатели личных каналов были следующими:

• МАКС — 99,95% доставляемости и 95,30% прочитываемости;
• Telegram — 99,95% и 93,83%;
• WABA* — 89,60% и 77,33%;
• WhatsApp* — 82,27% и 69,39%.

Для МАКС-ботов и Telegram-ботов прочитываемость не рассчитывается: платформы не передают эти данные через API.

Почему цифры в новых отчетах отличаются от старых?

В августе мы изменили методику подсчета. Раньше МАКС-боты входили в статистику МАКС, а Telegram-боты — в статистику Telegram. Теперь личные каналы и боты считаются отдельно.

Мы пересчитали данные с января 2026 года по новой методике. Поэтому цифры в новых отчетах могут отличаться от опубликованных ранее. Все месяцы внутри текущего отчета рассчитаны одинаково.

Коротко

• МАКС-боты: объем сообщений вырос на 126,4%, доля в общей переписке достигла 30,45%.
• МАКС и Telegram: доставляемость — по 99,95%.
• WABA*: доставляемость выросла до 89,60%, прочитываемость — до 77,33%.
• WhatsApp*: доставляемость составила 82,27% против 82,31% в августе.
• Telegram-боты: объем сообщений вырос на 6,3%, доставляемость составила 99,92%.

Используйте личные каналы для диалогов, ботов — для автоматических сообщений, а каскад — для резервной отправки.

Зарегистрируйтесь в Radist.Online и протестируйте сервис 3 дня без карты. Подключение каждого канала занимает около 5 минут. МАКС-бот и Telegram-бот бесплатны на любом тарифе.

Автор: Виктория Шевченко, Radist.Online

* WhatsApp и WhatsApp Business API — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.