Доставляемость сообщений в мессенджерах: итоги октября 2026
Каждый месяц мы смотрим статистику клиентов Radist.Online: сколько сообщений доходит до получателей, сколько читают и как меняется количество отправок.
В октябре больше всего вырос WhatsApp*: доставляемость поднялась с 82,27 до 92,37%. Это лучший результат канала за 2026 год. А вот через МАКС-ботов стали отправлять меньше сообщений — на 20%. При этом доставляемость личных номеров МАКС осталась на уровне 99,95%.
Посмотрим, что еще изменилось за месяц. Цифры за прошлый месяц — в сентябрьском отчете.
Что мы считаем
В отчете шесть каналов:
- МАКС — личные номера;
- Telegram — личные номера;
- WABA* — личные номера;
- WhatsApp* — личные номера;
- МАКС-бот;
- Telegram-бот.
Для каждого канала смотрим на два показателя:
Доставляемость — сколько отправленных сообщений дошло до получателей.
Прочитываемость — сколько доставленных сообщений прочитали.
Для МАКС-ботов и Telegram-ботов прочитываемость не считаем: платформы не передают такие данные через API.
В августе мы изменили подсчет: теперь личные номера и боты идут отдельно. Мы также пересчитали данные с января 2026 года по новым правилам. Поэтому все месяцы в отчете можно сравнивать между собой.
Сводная таблица за октябрь
| Канал | Доставляемость | Прочитываемость | Изменение объема сообщений к сентябрю |
|---|---|---|---|
| МАКС | 99,95% | 95,99% | +4,3% |
| Telegram | 99,91% | 92,97% | +2,0% |
| WABA* | 88,18% | 74,45% | −17,5% |
| WhatsApp* | 92,37% | 77,37% | +6,1% |
| МАКС-бот | 93,63% | не считается | −20,0% |
| Telegram-бот | 99,91% | не считается | −9,8% |
В октябре заметнее всего изменился WhatsApp*: доставляемость выросла на 10,1 процентного пункта. Доля МАКС-ботов в общей переписке снизилась с 30,45 до 26,31%.
У личных МАКС доставляемость составила 99,95%, у Telegram — 99,91%.
Посмотрим подробнее на каждый канал.
МАКС
В октябре доставляемость личных номеров МАКС составила 99,95%. Столько же было в сентябре.
Прочитываемость выросла с 95,30 до 95,99%. Сообщений тоже отправляли немного больше — на 4,3%.
Доставляемость пятый месяц подряд держится выше 99,9%. А вот прочитываемость пока не вернулась к августовскому результату — 96,63%.
Telegram
В октябре оба показателя немного снизились.
Доставляемость — 99,91% против 99,95% в сентябре.
Прочитываемость — 92,97% против 93,83%.
Количество сообщений выросло на 2%.
С доставляемостью все стабильно: она по-прежнему держится около 100%.
А вот прочитываемость стала самой низкой с начала года. Но разница с сентябрем небольшая — меньше одного процентного пункта.
WABA*
В октябре через WABA* отправляли меньше сообщений, а оба показателя немного снизились.
Доставляемость — 88,18% вместо 89,60% в сентябре.
Прочитываемость — 74,45% вместо 77,33%.
Количество сообщений снизилось на 17,5%.
Это уже третий месяц подряд, когда сообщений становится меньше. Снижение началось после июльского роста. В октябре оно оказалось самым заметным.
Пока мы не знаем, с чем это связано. При этом WABA* по-прежнему используют для официальных рассылок через WhatsApp Business API*.
Посмотрим, какими будут цифры в следующем месяце.
WhatsApp*
В октябре WhatsApp* заметно улучшил свои показатели.
Доставляемость выросла с 82,27 до 92,37%. Это на 10,1 процентного пункта больше, чем в сентябре.
До этого весь год показатель был ниже 90%. Лучший результат за предыдущие месяцы — 88,33% в феврале. В октябре WhatsApp* впервые за год перешел отметку в 90%.
Прочитываемость тоже выросла: с 69,39 до 77,37%. Это самый высокий результат за год.
Количество сообщений увеличилось на 6,1%.
Хороший результат, но пока рано говорить, что теперь доставляемость будет такой каждый месяц. Посмотрим, что покажет ноябрьская статистика.
Если вы общаетесь с клиентами через WhatsApp*, советуем подключить еще один канал на случай, если сообщение не дойдет.
В Radist.Online для этого есть каскадная отправка. Например, если сообщение не доставилось через WhatsApp*, сервис попробует отправить его через МАКС или Telegram.
МАКС-бот и Telegram-бот
В октябре через МАКС-ботов отправляли на 20% меньше сообщений, чем в сентябре.
Из-за этого доля канала в общей переписке Radist.Online снизилась с 30,45 до 26,31%.
Количество сообщений через МАКС-ботов уменьшилось впервые с июня. Но даже сейчас на них приходится больше четверти всей переписки.
Доставляемость тоже снизилась: 93,63% против 95,20% в сентябре. Это самый низкий результат МАКС-ботов за 2026 год.
У Telegram-ботов изменения небольшие:
- сообщений отправляли на 9,8% меньше;
- доставляемость составила 99,91% против 99,92% в сентябре.
Боты помогают отправлять сообщения без участия менеджера. Например, можно автоматически сообщать клиентам о статусе заказа, напоминать о записи или отправлять другие уведомления.
Хотите подключить МАКС-бота? Создайте его в кабинете МАКС для бизнеса, а затем подключите к CRM через Radist.Online.
Подключение бесплатное на любом тарифе. За самого бота тоже платить не нужно. Проверить, как все работает, можно в течение 3 дней без ввода карты.
Что показал октябрь
Собрали основные цифры месяца:
- МАКС: доставляемость — 99,95%, прочитываемость — 95,99%. Сообщений отправляли на 4,3% больше.
- Telegram: доставляемость — 99,91%, прочитываемость — 92,97%. Количество сообщений выросло на 2%.
- WABA*: доставляемость — 88,18%, прочитываемость — 74,45%. Сообщений стало меньше на 17,5%.
- WhatsApp*: доставляемость выросла до 92,37%, прочитываемость — до 77,37%. Оба показателя стали лучшими за год.
- МАКС-бот: сообщений стало меньше на 20%, доля в общей переписке — 26,31%.
- Telegram-бот: сообщений стало меньше на 9,8%, доставляемость — 99,91%.
Больше всего за месяц вырос WhatsApp*. А самые высокие показатели доставляемости среди личных номеров по-прежнему у МАКС и Telegram.
Для бизнеса это значит, что лучше не зависеть от одного мессенджера. Общайтесь с клиентами через личные номера, используйте ботов для автоматических сообщений, а для важных уведомлений настройте каскадную отправку.
Хотите получать статистику каждый месяц?
Мы каждый месяц обновляем отчет и добавляем новые цифры по всем шести каналам.
Посмотреть статистику и подписаться на обновления можно здесь. Выберите Telegram или МАКС — и новые данные будут приходить автоматически.
Частые вопросы
Почему сообщения в WhatsApp* не доходят до клиентов?
Часть сообщений теряется на стороне самого мессенджера. По статистике клиентов Radist.Online, в октябре 2026 года в WhatsApp* доходило 92,37% сообщений — то есть примерно одно из тринадцати не дошло.
Весь год показатель был ниже: в сентябре — 82,27%, в феврале — 88,33%. Октябрь стал лучшим месяцем года, но полной гарантии доставки канал не дает.
Это статистика наших клиентов, а не всех пользователей WhatsApp* в России.
В каком мессенджере сообщения доходят лучше всего?
По статистике Radist.Online за октябрь 2026 года порядок такой:
- МАКС — 99,95%;
- Telegram — 99,91%;
- WhatsApp* — 92,37%;
- WABA* — 88,18%.
Разница между первым и последним — почти 12 процентных пунктов. На тысяче отправленных сообщений это около 120 человек, которые просто не увидели сообщение.
Сколько сообщений доходит в Telegram и в МАКС?
В октябре 2026 года в МАКС доходило 99,95% сообщений, в Telegram — 99,91%. Прочитывали 95,99 и 92,97% соответственно.
Оба канала держатся у верхнего порога весь год, поэтому для переписки с клиентами они надежнее остальных.
Что делать, если сообщение клиенту не дошло?
Отправить его через другой мессенджер. Вручную это значит помнить, кому и куда вы уже писали.
В Radist.Online для этого есть каскад: если сообщение не доставилось через один канал, сервис сам пробует следующий по вашему приоритету и останавливается, как только сообщение дошло.
Какой мессенджер выбрать для бизнеса в 2026 году?
Сначала посмотрите, где вашим клиентам удобнее общаться. От этого и стоит отталкиваться.
МАКС и Telegram подойдут для переписки: в октябре доставляемость личных номеров составила 99,95 и 99,91%. Для автоматических уведомлений можно использовать ботов. Через WABA* отправляют официальные шаблонные сообщения, а WhatsApp* подойдет для общения с клиентами, которые уже привыкли к этому мессенджеру.
Можно подключить сразу несколько каналов и настроить каскад: если сообщение не дошло через один мессенджер, сервис попробует отправить его через другой.
Где посмотреть статистику доставляемости мессенджеров?
Radist.Online каждый месяц публикует отчеты по шести каналам: МАКС, Telegram, WABA*, WhatsApp*, МАКС-ботам и Telegram-ботам.
Свежий срез и подписка на обновления — на странице аналитики. В отчетах видно, сколько сообщений дошло до получателей, сколько прочитали и как изменилось количество отправок за месяц.
Чем доставляемость отличается от прочитываемости?
Доставляемость — доля отправленных сообщений, которые дошли до получателей. Прочитываемость — доля доставленных сообщений, которые прочитали.
Сообщение может дойти, но остаться непрочитанным, поэтому второй показатель всегда ниже первого. В октябре у личных каналов Radist.Online было так:
- МАКС — 99,95% доставляемости и 95,99% прочитываемости;
- Telegram — 99,91% и 92,97%;
- WhatsApp* — 92,37% и 77,37%;
- WABA* — 88,18% и 74,45%.
Для МАКС-ботов и Telegram-ботов прочитываемость не считаем: платформы не передают эти данные через API.
Почему цифры в отчетах за разные месяцы не совпадают?
В августе мы изменили подсчет. Раньше МАКС-боты учитывались вместе с личными номерами МАКС, а Telegram-боты — вместе с личными номерами Telegram. Теперь мы считаем их отдельно.
Также пересчитали данные с января 2026 года по новым правилам. Поэтому цифры в новых отчетах могут отличаться от тех, что мы публиковали раньше. Но внутри текущего отчета все месяцы посчитаны одинаково.
Коротко
- WhatsApp*: доставляемость выросла с 82,27 до 92,37%, прочитываемость — с 69,39 до 77,37%.
- МАКС-боты: сообщений стало меньше на 20%, доля в общей переписке — 26,31%.
- МАКС: доставляемость — 99,95%, прочитываемость — 95,99%.
- Telegram: доставляемость — 99,91%, прочитываемость — 92,97%.
- WABA*: доставляемость снизилась до 88,18%, прочитываемость — до 74,45%.
- Telegram-боты: сообщений стало меньше на 9,8%, доставляемость — 99,91%.
Не ограничивайтесь одним мессенджером: используйте личные номера для переписки, ботов — для автоматических сообщений, а каскад — чтобы важные сообщения могли дойти через другой канал.
Зарегистрируйтесь в Radist.Online и попробуйте сервис 3 дня бесплатно, без ввода карты. Подключение каждого канала занимает около 5 минут. МАКС-бот и Telegram-бот бесплатны на любом тарифе.
Автор: Виктория Шевченко, Radist.Online
* WhatsApp и WhatsApp Business API — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории Российской Федерации.
