Доставляемость сообщений в мессенджерах: аналитика МАКС, WABA*, Telegram, WhatsApp* и ботов за август 2026

Каждый месяц мы смотрим, как меняются показатели мессенджеров у клиентов Radist.Online.

В августе мы немного изменили методику подсчета. Теперь МАКС-боты и Telegram-боты считаются отдельно от личных каналов. Заодно пересчитали данные за предыдущие месяцы.

Из-за этого цифры в августовском отчете могут отличаться от тех, что были в июльском. Зато теперь личные каналы и боты не смешиваются в одной статистике.

Если оставить методологию за скобками, в августе произошло три заметных изменения:

• МАКС-боты резко увеличили объем сообщений.
• WhatsApp* впервые с февраля показал рост доставляемости. Было 80,53%, стало 82,31%.
• МАКС, Telegram и WABA* остались примерно на июльском уровне. Резких изменений по ним не произошло.

Разберем каждый канал подробнее.

Почему мы изменили методологию подсчета

Раньше МАКС-боты входили в статистику МАКС, а Telegram-боты — в статистику Telegram.

Мы считали их так, потому что боты подключаются через те же личные кабинеты и попадали в общие счетчики.

Но у личных каналов и ботов разные сценарии работы.

Личный номер используют для переписки менеджера с клиентом. Бот может отправлять уведомления, статусы заказов, автоматические сообщения и рассылки подписчикам.

Поэтому смешивать их показатели не совсем корректно, и мы решили поменять расчеты.

Теперь в отчете шесть отдельных категорий:

• МАКС — только личные номера;
• Telegram — только личные номера;
• WABA* — только личные номера;
• WhatsApp* — только личные номера;
• МАКС-бот;
• Telegram-бот.

Все данные с января 2026 года пересчитаны по новой методике.

Поэтому сравнивать августовские цифры с июльским отчетом напрямую нельзя. В июле использовалась старая методика. Все таблицы и графики в этом отчете уже построены по новой.

Что мы считаем

Мы анализируем обезличенную статистику клиентов Radist.Online по шести каналам.

Для каждого канала смотрим два показателя:

• доставляемость;
• прочитываемость.

Для МАКС-ботов и Telegram-ботов прочитываемость не считаем. Платформы не передают этот показатель через API.

Сводная таблица: шесть каналов в одной таблице

Канал	Доставляемость (август)	Прочитываемость (август)	Изменение объема сообщений к июлю
МАКС	99,96%	96,63%	−1,2%
Telegram	99,75%	93,57%	+0,1%
WABA*	89,49%	76,51%	−1,4%
WhatsApp*	82,31%	69,90%	−6,5%
МАКС-бот	95,12%	не считается	+188,0%
Telegram-бот	99,90%	не считается	+15,7%

Главное изменение месяца — рост объема сообщений через МАКС-ботов. Личные МАКС и Telegram практически не изменились. WABA* немного снизил показатели после июльского роста. WhatsApp* впервые за несколько месяцев прибавил в доставляемости.

МАКС

Доставляемость в августе — 99,96%. В июле было 99,97%.

То есть второй месяц подряд показатель держится практически у верхнего порога.

Прочитываемость мы собираем с января — она выросла с 15,77% до 96,63%!

Telegram

В августе Telegram снова показал стабильные результаты.

Доставляемость — 99,75% против 99,84% в июле.

Прочитываемость — 93,57% против 94,51%.

Получается, что за месяц практически ничего не изменилось. Telegram сохраняет высокую доставляемость и стабильный объем сообщений.

WABA*

После июльского роста WABA* в августе немного снизил объем сообщений.

Доставляемость составила 89,49% против 89,93% в июле.

Прочитываемость — 76,51% против 77,24%.

Все изменения небольшие.

После заметного роста в июле WABA* не продолжил расти, но и не вернулся к значениям мая-июня. Пока это больше похоже на стабилизацию нового уровня.

Что будет дальше, станет понятнее по сентябрьским данным.

WhatsApp*

В августе WhatsApp* впервые с февраля показал рост доставляемости.

Было 80,53%, стало 82,31%. Это плюс 1,78 процентного пункта за месяц.

Но говорить о развороте тренда пока рано.

В феврале доставляемость составляла 88,33%. За полгода показатель все еще снизился примерно на 6 пунктов.

Поэтому сейчас правильнее говорить о первом росте после нескольких месяцев снижения.

Почему показатель вырос, пока сказать точно нельзя. На него может влиять сразу несколько факторов, но главный, на наш взгляд, что WhatsApp* в России работает без «КВН», как это ни странно. Если рост сохранится в сентябре и дальше, тогда можно будет говорить о более устойчивом изменении.

Прочитываемость почти не изменилась — 69,90%.

У вас 100% есть переписки с клиентами в WhatsApp*, и пока мессенджер остается рабочим каналом, его нужно использовать.

МАКС-бот и Telegram-бот

У МАКС-бота растет объем переписки. В январе на него приходилось меньше 1% всех сообщений через Radist.Online, а в августе — уже 16,29%.

У Telegram-бота доля сообщений, наоборот, снизилась: с 5,65% в январе до 2,47% в августе.

С доставляемостью сейчас все стабильно. У МАКС-бота с начала года показатель держится в диапазоне 95-99%. В августе — 95,12%, в июле — 95,94%.

У Telegram-бота до июня показатель сильно менялся — от 0% до 64%. С июня доставляемость держится выше 99%. В августе — 99,90%, в июле — 99,7%.

То есть сейчас оба бота стабильно доставляют сообщения. При этом МАКС заметно вырос по объему переписки: в августе на него пришлось 16,29% всех сообщений через Radist.Online.

Если еще не подключили МАКС-бота, его можно создать в кабинете МАКС для бизнеса. Подключение к CRM через Radist.Online — бесплатно на любом тарифе, бот не тарифицируется. 3 дня можно протестировать бесплатно, без ввода карты.

Главная мысль

Если посмотреть на все шесть каналов вместе, картина за август выглядит так:

• МАКС — 99,96% доставляемости. Показатель почти не изменился.
• Telegram — 99,75% доставляемости. Третий месяц подряд канал остается стабильным.
• WABA* — 89,49% доставляемости. После июльского роста объем немного снизился.
• WhatsApp* — 82,31% доставляемости. Первый рост с февраля, но пока недостаточный для разворота тренда.
• МАКС-бот — объем сообщений вырос на 188%. Количество активных ботов почти не изменилось.
• Telegram-бот — объем вырос на 15,7%, доставляемость составила 99,90%.

Август показал еще одну важную вещь: личные каналы и боты — разные инструменты под разные цели.

Поэтому бизнесу нужно распределять разные задачи между несколькими инструментами и использовать резерв там, где особенно важна доставка.

Хотите получать статистику каждый месяц?

Мы каждый месяц пересчитываем показатели по всем каналам.

Подпишитесь на бота — свежие цифры прилетят в первую неделю месяца, без ручного поиска.

Частые вопросы

Какая доставляемость у WhatsApp* в России в 2026?

В августе 2026 года доставляемость WhatsApp* составила 82,31% по данным Radist.Online. В феврале показатель был 88,33%.

То есть за полгода доставляемость снизилась примерно на 6 процентных пунктов. Прочитываемость в августе — 69,90%.

Какая доставляемость у Telegram в 2026?

В августе доставляемость Telegram составила 99,75%, а прочитываемость — 93,57%.

Показатель доставляемости остается стабильным уже несколько месяцев: заметных изменений за последний месяц нет.

Какая доставляемость у МАКС в 2026?

В августе доставляемость МАКС составила 99,96%. В июле было 99,97%.

Прочитываемость — 96,63%. По новой методике мы собираем эту метрику с января 2026: тогда было 15,77%, к августу выросла до 96,63%.

В каком мессенджере лучше всего доходят сообщения?

По данным за август, самая высокая доставляемость у МАКС — 99,96%, затем идет Telegram — 99,75%.

У WABA* показатель составил 89,49%, у WhatsApp* — 82,31%.

Если важно не зависеть от одного канала, в Radist.Online можно использовать каскад: если сообщение не доставлено через один мессенджер, система отправляет его через следующий.

Сколько активных пользователей у МАКС в 2026?

Около 70 млн активных пользователей в месяц к концу 2026 года. МАКС — российский национальный мессенджер VK, запущен 1 сентября 2025 года. Есть метка А+ (официальная верификация Роскомнадзора) и интеграция с Госуслугами.

Какой мессенджер выбрать для бизнеса в 2026?

Не нужно выбирать один канал — используйте связку.

Telegram и МАКС подходят для обычной переписки с клиентами: в августе их доставляемость составила 99,75% и 99,96%.

Для автоматических сообщений и рассылок можно использовать ботов. В августе объем сообщений через МАКС-ботов заметно вырос.

WABA* подходит для официальных шаблонных сообщений.

WhatsApp* можно оставить как дополнительный канал, особенно если часть клиентов общается с бизнесом только там.

При необходимости несколько каналов можно объединить в каскад Radist.Online.

Где смотреть статистику доставляемости мессенджеров?

Radist.Online каждый месяц публикует аналитику по шести каналам: МАКС, Telegram, WABA*, WhatsApp*, МАКС-ботам и Telegram-ботам.

В отчетах мы смотрим доставляемость, прочитываемость и объем сообщений, а также сравниваем показатели с предыдущими месяцами.

Что такое доставляемость и прочитываемость сообщений в мессенджере?

Доставляемость — доля отправленных сообщений, которые были доставлены получателю.

Прочитываемость — доля доставленных сообщений, которые были прочитаны.

В августе показатели выглядели так:

• МАКС — 99,96% доставляемости и 96,63% прочитываемости;
• Telegram — 99,75% и 93,57%;
• WABA* — 89,49% и 76,51%;
• WhatsApp* — 82,31% и 69,90%.

Почему цифры за июль и раньше в этом отчете отличаются от прошлого?

Мы изменили методику подсчета.

Раньше МАКС-боты входили в общую статистику МАКС, а Telegram-боты — в статистику Telegram. Теперь они считаются отдельно.

Мы пересчитали данные с января 2026 года по новой методике. Поэтому цифры в этом отчете могут отличаться от предыдущих публикаций.

При этом внутри нового отчета все месяцы рассчитаны одинаково и их можно сравнивать между собой.

Коротко

• Изменилась методология. МАКС-боты и Telegram-боты теперь считаются отдельно. Предыдущие месяцы пересчитаны.
• МАКС-боты — самый заметный рост августа: объем сообщений увеличился на 188%.
• Telegram-боты тоже растут: объем увеличился на 15,7%.
• МАКС и Telegram остаются стабильными: 99,96% и 99,75% доставляемости.
• WABA* после июльского роста практически сохранил объем.
• WhatsApp* впервые с февраля показал рост доставляемости — с 80,53% до 82,31%. Но пока это не разворот тренда.

Август показал, что разные каналы все чаще используются для разных задач. Личные мессенджеры — для диалогов, боты — для автоматических сообщений, WABA* — для официальных рассылок.

А если важно не зависеть от одного мессенджера, каналы можно объединить в одну систему и использовать резервную доставку.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете Radist.Online — 3 дня теста без карты, подключение каждого канала за 5 минут. МАКС-бот и Telegram-бот — бесплатно на любом тарифе.

Автор: Виктория Шевченко, Radist.Online

* WhatsApp и WhatsApp Business API — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.