Как создать бота в МАКС для бизнеса: пошаговая инструкция 2026
Коротко. Создать бота в МАКС можно только с верифицированным профилем организации, ИП или самозанятого на business.max.ru/self. Юрлица и ИП могут создать до 5 ботов, самозанятые — до 2. Ник генерируется автоматически (idИНН_bot), модерация занимает до 48 часов по рабочим дням. После одобрения получаете токен и можете интегрировать бота с amoCRM или Битрикс24 через сервис Radist.Online.
Зачем бизнесу нужен бот в МАКС
МАКС — российский национальный мессенджер VK, к концу 2026 года — около 70 млн активных пользователей в месяц (по официальным данным VK на середину 2026). Для бизнеса МАКС дает четыре инструмента: аккаунт компании, публичный канал, чат-бот и прием личных сообщений от клиентов. Бот — это самый гибкий и безопасный инструмент из четырех.
Что решает бот в МАКС:
- Прием заявок 24/7. Клиент пишет боту в любое время суток — бот принимает заявку, задает квалифицирующие вопросы, отправляет каталог, передает диалог менеджеру.
- Автоворонки и напоминания. Бот ведет клиента по сценарию: приветствие → предложение → напоминание об оплате → допродажа.
- Массовые касания без риска блокировки. В отличие от личных аккаунтов, ботов не банят за рассылки — можно спокойно отправлять всем подписчикам новости, акции, полезный контент.
- Прием платежей. Через мини-приложения бота можно принять оплату по СБП или картой прямо в чате.
- Интеграция с CRM. Все переписки автоматически попадают в amoCRM или Битрикс24 — истории клиентов не теряются, работает вся автоматизация CRM.
Главное ограничение бота: он не может писать первым. Клиент должен сам инициировать диалог — нажать «Старт» в боте. Для холодных касаний используйте безопасный каскад через личные аккаунты, публичный канал в МАКС или обзорную страницу МАКС для бизнеса в CRM.
Что нужно для создания бота: требования
По официальной документации МАКС (dev.max.ru), для создания бота нужны:
- Резидентство РФ — юрлицо, ИП или самозанятый.
- Верифицированный профиль на платформе business.max.ru/self. Верификация проходит через Госуслуги или аккредитованный банк (Alfa ID, T-Business ID, СберБизнес ID — с открытым расчетным счетом).
- Профиль в мессенджере МАКС с номером телефона, который совпадает с указанным при регистрации на платформе.
Лимиты по количеству ботов зависят от типа профиля:
| Тип профиля | Количество ботов на профиль |
|---|---|
| Организация или ИП | 5 |
| Самозанятый | 2 |
Каждый бот настраивается отдельно и проходит отдельную модерацию. Несколько ботов нужны, если у вас разные представительства, филиалы или разные сценарии диалогов.
Как создать бота в МАКС: пошагово
Шаг 1. Зайдите на платформу МАКС для партнеров. Откройте business.max.ru/self, войдите по номеру телефона и подтвердите вход через мессенджер МАКС. Если профиль еще не создан — сначала пройдите верификацию организации, ИП или самозанятого.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Чат-боты». В меню профиля выберите Чат-боты → нажмите Создать. Откроется карточка создания бота.
Шаг 3. Заполните карточку бота. Обязательные поля:
- Логотип — квадратное изображение 500×500 пикселей, до 5 МБ, формат JPG или PNG. Кадрируется прямо на платформе.
- Название — 1-59 символов, латиница, кириллица или цифры. Без эмодзи. Это имя бот будет показывать пользователям в мессенджере.
- Описание — до 200 символов. Кратко: что делает бот, какие задачи решает, часы работы оператора. Полезно указать номер телефона поддержки и адрес офиса.
Опциональные поля:
- Телефон компании — начинается с +7, до 12 символов. Не отображается в профиле бота — только для внутреннего использования.
- Сайт — начинается с https://, до 1024 символов. Тоже скрыт от пользователей.
Шаг 4. Ник генерируется автоматически. Изменить его пока нельзя. Шаблон:
idИНН_bot— для организаций и ИП, где ИНН — номер вашей компании.se(orgid)_bot— для самозанятых, где(orgid)— идентификатор профиля.
Публичная ссылка на бота будет вида max.ru/idИНН_bot — по ней клиенты найдут вашего бота через поиск в МАКС.
Шаг 5. Нажмите «Создать». Бот отправляется на модерацию. Уведомления о статусе придут вам в личные сообщения от системного бота MAX для бизнеса.
Модерация бота: сроки и статусы
Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Три статуса модерации:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «На модерации» | Бот в процессе проверки. Изменить настройки в этом статусе нельзя. |
| «Создан» | Бот прошел модерацию. Пользователи находят его по нику в поиске МАКС, вы получаете токен и можете настраивать сценарии. |
| «Требует исправлений» | Модерация не пройдена. В карточке бота указана причина отказа — правите и отправляете повторно. |
Типовые причины отказа: описание не соответствует деятельности организации, логотип некачественный или в нем есть посторонний контент, название содержит запрещенные символы или чужой бренд.
После успешной модерации вам становятся доступны:
- Токен бота — API-ключ для подключения к сторонним сервисам (CRM, конструкторам сценариев).
- Настройки приватности и мини-приложения.
- Расширенные настройки — кнопки, меню, автоответы.
Как настроить сценарии диалогов бота
Есть два пути:
1. Без кода — no-code конструктор. Прямо на платформе МАКС для бизнеса есть встроенный конструктор сценариев. Подходит для простых воронок: приветствие → квалифицирующие вопросы → ответ → переадресация оператору. Настройка занимает 30-60 минут, программист не нужен.
2. Через API — с кодом. Для сложной автоматизации МАКС предоставляет полноценный API с библиотеками для JavaScript и Golang. Подходит для интеграции с 1С, кастомными сервисами, платежными системами. Нужен разработчик.
Третий путь — партнерские сервисы. МАКС официально поддерживает интеграцию с чат-платформами, конструкторами мини-приложений и CRM-системами. Сервис Radist.Online — один из партнеров: подключает МАКС-бота к amoCRM или Битрикс24 без программиста за 15 минут.
Как подключить МАКС-бота к amoCRM или Битрикс24
Через сервис-интегратор Radist.Online:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете Radist.Online — 3 дня теста бесплатно, карту привязывать не нужно.
- Добавьте бота МАКС по токену. Скопируйте токен из карточки бота на business.max.ru/self и вставьте в кабинете Radist.Online.
- Установите виджет в CRM. Для amoCRM — из маркетплейса, для Битрикс24 — из каталога приложений. Подключение занимает 5 минут.
- Настройте маршрутизацию. Из какой воронки создается диалог, кто ответственный менеджер, какие теги ставятся.
После этого все входящие сообщения от МАКС-бота приходят в карточку сделки amoCRM или в Открытые линии Битрикс24. Отвечаете прямо из CRM — сообщение уходит клиенту в МАКС. История сохраняется в CRM навсегда, работают роботы, Salesbot, Digital-воронки, шаблоны быстрых ответов.
Подробнее — на страницах Radist.Online + amoCRM для МАКС и Radist.Online + Битрикс24 для МАКС.
Сколько стоит создание и обслуживание бота
На стороне МАКС — бесплатно. Создание бота, модерация, использование API, no-code конструктор — все без оплаты со стороны платформы. Также бесплатны все входящие и исходящие сообщения от бота.
На стороне интеграции с CRM (если нужна связка с amoCRM или Битрикс24):
| Тариф Radist.Online | Цена | Что включено |
|---|---|---|
| Начальный | 1 000 ₽/мес за канал | Безлимит входящих, 50 новых диалогов исходящих |
| Стандартный | 4 000 ₽/мес за канал | Полный безлимит на входящие и исходящие |
На «Стандартном» действует скидка за количество каналов: −20% за 2-4, −30% за 5-9, −40% за 10-19, −50% за 20+. На обоих тарифах — скидка за период: −10% за 3 месяца, −15% за 6, −20% за год. Плюс −5% при оплате во время теста. Все скидки суммируются.
Тест 3 дня бесплатно на любом тарифе. Подробнее — страница тарифов.
Типовые ошибки при создании бота в МАКС
1. Профиль организации не верифицирован. Без верификации кнопка «Создать бота» будет неактивна. Сначала пройдите верификацию через Госуслуги или банк.
2. Название содержит эмодзи или чужой бренд. Эмодзи не поддерживаются, чужие товарные знаки использовать нельзя. Модерация вернет бота на исправление.
3. Логотип низкого качества или неверного размера. Требования — 500×500 px, до 5 МБ, JPG или PNG, соотношение 1:1. Пиксельные или размытые изображения отклоняются.
4. Описание не соответствует деятельности. Если бот заявлен как «для интернет-магазина одежды», а описание рассказывает про финансовые услуги — модерация не пройдет. Пишите про то, что бот действительно делает.
5. Попытка написать первым до нажатия «Старт». МАКС Bot не может писать пользователям первым — только после того, как клиент нажал кнопку «Старт» в боте. Для холодных касаний используйте безопасный каскад через личные аккаунты.
Подключите МАКС-бота к CRM за 15 минут
Если у вас уже есть верифицированный профиль на business.max.ru/self — можно поднять полноценную связку МАКС Bot + amoCRM или Битрикс24 за один рабочий день. Radist.Online — официальный сервис-интегратор МАКС для бизнеса.
Два пути подключения:
- Быстро сами — зарегистрируйтесь в личном кабинете, подключите бота по токену за 15 минут. Тест 3 дня бесплатно, карту привязывать не нужно.
- С помощью менеджера — оставьте заявку на консультацию, поможем с верификацией профиля МАКС, подбором тарифа под ваш объем и настройкой сценариев бота.
Уже платите другому сервису? Trade-in Radist.Online — перенесем остаток оплаченных дней бесплатно, без потери подписки.
Тарифы и калькулятор стоимости — на странице цен.
Частые вопросы
Сколько ботов можно создать в МАКС для бизнеса?
Организации и ИП могут создать до 5 ботов на один профиль, самозанятые — до 2. Каждый бот настраивается отдельно и проходит отдельную модерацию. Несколько ботов нужны для разных представительств, филиалов или разных сценариев диалогов.
Сколько времени занимает модерация бота в МАКС?
Модерация занимает до 48 часов по рабочим дням. В процессе проверки бот получает статус «На модерации», после успешной проверки — «Создан». Если модерация не пройдена — статус «Требует исправлений» с указанием причины отказа в карточке бота.
Можно ли создать бота в МАКС без юрлица?
Только если вы самозанятый и подтвердили статус через Госуслуги. Обычные физические лица (без статуса самозанятого) и нерезиденты РФ пока не могут пройти верификацию и создать бота. Для самозанятых лимит — 2 бота на профиль.
Может ли МАКС Bot писать клиентам первым?
Нет, МАКС Bot технически не может инициировать диалог. Клиент сам должен найти бота через поиск, перейти по ссылке max.ru/idИНН_bot или отсканировать QR-код и нажать «Старт». После этого бот может свободно отправлять сообщения — на любое количество подписчиков без риска блокировки.
Как получить токен бота для интеграции с CRM?
Токен становится доступен после успешной модерации бота. Откройте карточку бота на business.max.ru/self, перейдите в раздел настроек — там будет кнопка «Получить токен» или «Показать токен». Скопируйте API-ключ и вставьте его в кабинете сервиса-интегратора (Radist.Online, чат-платформы, CRM).
Сколько стоит подключение МАКС-бота к amoCRM или Битрикс24?
На стороне МАКС интеграция бесплатна. За подключение к CRM через сервис Radist.Online: тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес за канал (безлимит входящих, 50 новых диалогов исходящих), «Стандартный» — 4 000 ₽/мес с полным безлимитом. Скидки суммируются: за количество, период, оплату в тест. Тест 3 дня бесплатно.
