Доставляемость сообщений в мессенджерах: аналитика WABA* Telegram, WhatsApp* и МАКС за июль 2026
Каждый месяц мы смотрим, как меняются показатели мессенджеров. В июле произошло сразу несколько заметных изменений:
WABA* — объем сообщений вырос почти на треть, при этом доставляемость тоже увеличилась. Несмотря на более высокую нагрузку, показатели канала не ухудшились.
Для МАКС мы сделали метрику прочитываемости. Первая точка — 74%. Пока это предварительное значение, полная картина будет с сентябрьского отчета. Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить следующий отчет.
WhatsApp* продолжает медленно терять доставляемость — теперь 80,5%. За полгода канал потерял почти 7 пунктов.
Ниже — разбор по каждому каналу с полугодовой динамикой.
Что разберем
- Что случилось с каждым из четырех каналов в июле.
- Как менялась картина с февраля 2026 года.
- Почему WABA* внезапно рванул, а WhatsApp* продолжает сдавать.
- И главное — что со всем этим делать бизнесу.
Что мы считаем?
Мы анализируем статистику клиентов Radist.Online, которые работают через МАКС, Telegram, WABA* и WhatsApp*. По каждому — три метрики:
- доставляемость,
- прочитываемость,
- среднее количество сообщений на одно подключение за месяц.
Важно про МАКС: до июля мы не считали прочитываемость для этого канала, поэтому в предыдущих отчетах в таблицах стоял прочерк. В июле мы впервые получили эти данные — около 74%. Пока делать выводы рано: чтобы оценить динамику, нужно накопить статистику хотя бы за несколько месяцев.
Почему период с января 2026?
В ноябре 2025 года произошли блокировки WhatsApp*, в феврале 2026 — Telegram. Несколько месяцев компании перестраивали работу с клиентами, а пользователи привыкали к новым условиям. Поэтому в анализ берем период с начала 2026 года — он показывает, как каналы работают в новых условиях.
Сводная таблица: четыре канала в одной таблице
| Канал | Доставляемость (июль) | Прочитываемость (июль) | Среднее сообщений на номер | Изменение объема к июню |
|---|---|---|---|---|
| МАКС | 98,83% | 74% (первый месяц) | 2272 | +11,1% |
| Telegram | 99,83% | 85,86% | 2723 | −1,6% |
| WABA* | 89,93% | 77,24% | 14 106 | +32,6% |
| WhatsApp* | 80,53% | 70,02% | 2352 | +5,4% |
В июле WABA* сильнее остальных прибавил по объему сообщений. МАКС и Telegram сохранили высокую доставляемость, а WhatsApp* впервые опустился ниже 81%.
Разберем каждый канал.
МАКС
Доставляемость в июле — 98,83%. Чуть ниже июньского рекорда (99,81%), но все еще около верхнего порога.
По объему рост продолжается. За полгода среднее количество сообщений на подключение выросло с 793 до 2272 (почти в 3 раза).
Это подтверждает тенденцию последних месяцев: компании не просто подключают МАКС, а используют его в ежедневной работе.
Telegram
У Telegram июль — по сути повторение июня. Доставляемость 99,83% (было 99,87%), прочитываемость 85,86% (было 84,35%).
Уже второй месяц подряд показатели остаются почти одинаковыми. Доставляемость держится около 99,8%, прочитываемость — в диапазоне 84-86%. Среднее количество сообщений на одно подключение тоже почти не изменилось: 2761 против 2723 в июне.
При этом общий объем сообщений немного снизился — на 1,6% по сравнению с июнем.
Это хороший признак. Несмотря на небольшое снижение объема сообщений, основные показатели канала остаются стабильными.
WABA*
Главное изменение июля — рост объема сообщений в WABA*. По сравнению с июнем он увеличился на 32,6%.
Через один аккаунт WABA* в июле в среднем проходило 14 106 сообщений. Для сравнения: в мае — 9721, в июне — 10 506. За два месяца нагрузка на один аккаунт выросла почти на 45%.
При этом выросли и остальные показатели. Доставляемость увеличилась с 87,79% до 89,93%, а прочитываемость — с 74,01% до 77,24%. Несмотря на рост объема сообщений, оба показателя улучшились.
Такой результат не выглядит случайным. Доставляемость и прочитываемость WABA* постепенно растут уже несколько месяцев подряд, а в июле к этому добавился заметный рост объема сообщений.
А это значит, что битва за клиента будет сочной, и вам нужно уже начинать готовиться к ней. Чтобы подключить WABA*, напишите нам.
При этом важно помнить, что WABA* решает другую задачу, чем Telegram или МАКС. Это канал для массовых и триггерных сообщений, поэтому напрямую сравнивать 14 тысяч сообщений на аккаунт с 2-3 тысячами в других мессенджерах некорректно. Это разные инструменты для разных сценариев работы.
Свою роль могла сыграть и сезонность. Для многих компаний конец лета — начало подготовки к осенним акциям и кампаниям.
WhatsApp*
Если WABA* продолжает улучшать показатели, то у «серого» WhatsApp* ситуация остается обратной. В июле доставляемость составила 80,53%.
За полгода канал упал с 88,33% в феврале до 80,53% в июле. Пока снижение выглядит устойчивым.
При этом объем переписки продолжает расти — компании по-прежнему используют WhatsApp*. Но теперь не доходит уже примерно каждое пятое сообщение.
Прочитываемость держится около 70%. Это значит, что пользователи по-прежнему открывают доставленные сообщения, но сама доставляемость продолжает снижаться.
Скорее всего, причины те же, что и в июне. После ограничений конца 2025 года работа «серого» WhatsApp* стала менее предсказуемой: у части пользователей отваливается VPN, поэтому на МАКС перейти проще. Поэтому МАКС продолжает расти.
Главная мысль
Если посмотреть на все четыре канала за июль вместе, вырисовывается такая картина:
- МАКС — 98,83% доставляемости, впервые появилась прочитываемость (около 74%, предварительно). Объем сообщений продолжает расти.
- Telegram — 99,83% доставляемости, 85,86% прочитываемости. Уже второй месяц подряд показатели остаются почти без изменений.
- WABA* — 89,93% доставляемости. Объем сообщений вырос на 33% за месяц, а среднее количество сообщений на один аккаунт — на 45% за два месяца.
- WhatsApp* — 80,53% доставляемости. Снижение продолжается уже несколько месяцев подряд.
По сравнению с июнем общая картина почти не изменилась. Самое заметное изменение — рост WABA*. Остальные тенденции сохранились.
Все это еще раз подтверждает, что бизнесу становится все сложнее полагаться на один мессенджер. Поэтому мы продолжаем говорить не о выборе между Telegram, МАКС или WhatsApp*, а о связке каналов через каскад. Тем более, что все три можно подключить за 3 тысячи рублей.
Сообщение уходит в первый мессенджер, потом во второй если клиента там нет, потом в третий. Бизнес не думает, где сейчас находится клиент — система сама выбирает канал с наивысшей вероятностью доставки.
Какой канал для какой задачи
| Задача | Основной канал | Резерв в каскаде | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Массовая рассылка (шаблоны, оповещения) | WABA* | Telegram | +33% к объему в июле при росте доставляемости — канал в форме |
| Первый контакт с новым клиентом | МАКС | Telegram | Почти 99% доставляемости стабильно |
| Постоянная переписка с базой | Telegram | МАКС | Плато 99,8% доставки + 86% прочтения |
| Продажи в диалоге, длинные обсуждения | Telegram | МАКС | Тот же аргумент — предсказуемость важнее пиков |
| Клиенты, у которых только WhatsApp* | WhatsApp* | Telegram + МАКС | 20% сообщений теряется — резерв обязателен |
Частые вопросы
Что случилось с WABA* в июле? Это временное или тренд?
Пока это одна точка. За полгода до этого доставляемость плавно росла (85 → 87 → 88 → 89%), а прочитываемость — с 71% до 74%. Сейчас скачок в интенсивности использования (+34% за месяц на подключение). Но чтобы говорить о тренде, нужен август.
Прочитываемость МАКС около 74% — это плохой результат?
Это первая цифра, которую мы посчитали — раньше просто не собирали эту метрику для МАКС. Сравнить не с чем внутри самого канала. Если сравнивать с другими каналами — ниже Telegram (86%), близко к WABA* (77%), чуть выше WhatsApp* (70%). Плюс важно помнить: значение предварительное, полные данные за август и стабильную динамику получим в сентябрьском отчете.
Значит ли снижение доставляемости WhatsApp*, что от него пора отказываться?
Нет. 80% доставляемости — все еще много, у части бизнесов клиенты только в WhatsApp*, и терять этот контакт нельзя. Правильный ответ — не «удалить», а «подстраховать резервом». Каскад с МАКС и Telegram как запасными каналами закрывает потерю тех самых 20%.
Почему прочитываемость Telegram выросла с 84% до 86%, а объем упал?
Похоже, часть массовых рассылок ушла в WABA* — а в Telegram остались более осмысленные диалоги, которые чаще открывают. То есть уменьшилось количество, но выросла «качественность» переписки.
Коротко
- WABA* — объем сообщений вырос на 33% за месяц, а среднее количество сообщений на один аккаунт — на 45% за два месяца. При этом доставляемость и прочитываемость тоже выросли.
- МАКС — впервые появилась прочитываемость: первая точка около 74% (предварительно). С этого месяца начали ее отслеживать в динамике.
- Telegram — уже второй месяц подряд показатели почти не меняются: 99,83% доставляемости и 85,86% прочитываемости. Спокойный, предсказуемый канал.
- WhatsApp* — минус 1,5 пункта за месяц, минус 7,8 пунктов за полгода. Тренд вниз устойчивый.
- Три канала сохраняют высокие или растущие показатели. У «серого» WhatsApp* снижение продолжается уже несколько месяцев подряд.
Пришло время проверить, в каком мессенджере будут отвечать ваши клиенты!
Зарегистрируйтесь в личном кабинете Radist.Online — 3 дня теста без карты, подключение каждого канала за 5 минут.
Автор: Виктория Шевченко, Radist.Online
* WhatsApp и WhatsApp Business API — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
