Клиент написал и пропал? Больше продаж из тех же заявок и старой базы

Хотите напомнить о себе тем, кто спрашивал цену, и не тревожить остальных? Разметьте клиентов тегами в «Контактах» — «купил», «спрашивал цену», «опт» — и отбирайте по ним получателей рассылки. Теги создают в «Настройки» → «Теги».

• Контакты
• Теги
• Видео

У WABA рассылки доступны в подписке, каждый доставленный шаблон оплачивается отдельно, а для номеров WhatsApp* и Telegram на «Начальном» массовых рассылок нет. На «Стандартном» рассылку отправляют сразу или по расписанию — по тегам или своим списком до 5 000 номеров. Номеров МАКС в разделе «Рассылки» пока нет.

• Рассылки
• Как сделать рассылку
• Видео

Пишите тем, кто уже покупал или оставлял заявку. На сообщения, которых человек не ждал, жалуются, а после нескольких жалоб номер блокируют.

Сделайте рассылку на свой номер: так видно, как сообщение выглядит в мессенджере — переносы, ссылка, файл. Отредактировать рассылку можно только до отправки.

Официальный канал для рассылок — WhatsApp* Business API с одобренными шаблонами. Через обычный WhatsApp* и личный Telegram рассылать можно, но с риском блокировки, и возврата за подписку при блокировке нет. С номера WhatsApp* — только тем, кто ждет сообщения, партиями примерно по 15 контактов с паузами; с Telegram — не чаще раза в 3 минуты и с прогретых номеров.

• Рассылки через WABA
• Рассылки без бана

Сообщение не дошло через один мессенджер — через минуту каскад пробует следующий по вашему приоритету и останавливается, как только сообщение доставлено. Работает как виджет в Salesbot amoCRM и безопасен только с прогретыми номерами Telegram и МАКС. На «Начальном» действует лимит 50 новых диалогов в месяц на номер. Настроить помогаем бесплатно.

• Как работает каскад
• Настройка
• Видео

Клиенты пишут туда, где им удобно. Второй канал страхует, если один номер заблокируют, и дает каскаду в amoCRM, куда отправить сообщение. Добавьте его в Настройки › Подключения.

• Подключения

Боты Telegram и МАКС бесплатны на обоих тарифах. Первым бот не пишет: клиент запускает его сам, по ссылке или QR. Бот МАКС доступен юрлицу или ИП с верифицированным профилем организации, приложением в RuStore и регистрацией на МСП.РФ и проходит модерацию обычно до 48 часов в рабочие дни.

• Бот Telegram
• Бот МАКС

В Открытой линии задают рабочее время и автоматическое сообщение клиенту вне графика.

• Настройка Открытой линии

Автоприветствие настраивают средствами самой amoCRM — через Salesbot на создание сделки, нужен тариф amoCRM от «Расширенного». Клиент сразу получает ответ, даже ночью, а менеджер утром видит заявку.

• Автоответ через Salesbot

Посмотрите, о чем спрашивали чаще всего, и сохраните ответы шаблонами. Каждый новый шаблон ускоряет ответ на повторяющийся вопрос.

• Шаблоны

Вопросы по объявлениям попадут в CRM вместе с остальными чатами. Нужны профессиональный профиль, подписка Авито с доступом к сообщениям («Максимальный», в Услугах хватает «Расширенного») и наша подписка на Авито.

• Как подключить Авито

Подключение бесплатное, нужны права администратора сообщества и включенные сообщения.

• Как подключить ВКонтакте

Ссылка-приглашение: Настройки › Сотрудники › «Добавить сотрудника». Кнопка «Обновить ссылку» делает старую ссылку недействительной: по ней больше никто не присоединится. Сотрудника, который уже добавлен, она не отключает: при увольнении отключите его в CRM и снимите с номера в поле «Сотрудник».

• Сотрудники
• Менеджер уволился: как сохранить клиентов