WhatsApp Бизнес: интеграция с Битрикс24 и возможности

Whatsapp считается одним из самых популярных мессенджеров. Его возможности настолько велики, что предприниматели все активнее подключают бизнес-аккаунт.

Аргументы в пользу выбора WhatsApp

Большая часть сообщений, получаемых пользователями WhatsApp, открываются в отличие от писем, приходящих на электронные почтовые ящики.

Этот способ донесения важной информации для клиентов более результативен в сравнении с обзвонами. У многих пользователей уже стоит блокировщик звонков с номеров, не значащихся в их списке контактов.

Каждый предприниматель должен знать, что это такое бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего требуется. Он необходим практически всем, кто занимается продажами.

Его основное предназначение заключается в создании массовой рассылки.

За счет применения партнерских баз удается привлекать многочисленных клиентов, своевременно оповещая их о проходящих акциях, снижении цен и прочих важных вещах.

Один из плюсов сервиса состоит в возможности сохранения истории взаимодействий с другими пользователями, безопасном общении, пересылке данных по защищенному каналу.

Что собой представляет WhatsApp Бизнес

Предприниматели часто спрашивают: «Бизнес аккаунт в Ватсап — что это такое?». Ответ можно дать следующий — это полезный инструмент, применение которого способствует росту продаж и количеству клиентов. Его грамотное использование положительно влияет на репутацию фирмы.

В мессенджере можно:

• выполнять бесплатные рассылки, рассчитанные на большое количество получателей (вероятность бана минимальная, главное — соблюдать предписания);
• включать в послания эмоджи, текстовые файлы, изображения;
• добавлять кнопки-реакции.

WhatsApp Бизнес будет работать даже в то время, когда вы на отдыхе. Для этого достаточно активировать чат-бота, информирующего о часах присутствия на связи менеджера фирмы, отвечающего на популярные вопросы, предлагающего изучить каталоги и сформировать заказ.

Чем WhatsApp превосходит звонки и рассылки

WhatsApp Бизнес собирает данные, помогает с аналитикой. Обладает целым рядом достоинств в сравнении с почтовыми рассылками и обзвонами. Его главные плюсы связаны:

• с высоким процентом открываемости (Open Rate) — этот показатель превышает отметку в 88%;
• удобством — пользователи пользуются сервисом каждый день;
• доступностью (клиенты нередко вносят в анкету контакты для связи, но игнорируют звонки и письма на электронную почту, при получении сообщения в WhatsApp шансов на ознакомление с посланием гораздо больше);
• временной экономией;
• экономичностью (расходы на отправку посланий в WhatsApp меньше в сравнении с содержанием колл-центра, емейл-маркетингом и прочими инструментами продвижения).

Рекламные послания в WhatsApp не кажутся навязчивыми, поскольку в интерфейсе отсутствуют объявления от партнеров, а клиенты сами дают свои контакты. При таком раскладе пользователи более предрасположены к взаимодействию, активнее делают заказы, пользуются предложенными услугами.

Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM

3 дня бесплатно без ограничений

Решения каких задач реально добиться при помощи WhatsApp и CRM

За счет интеграции WhatsApp и CRM расширяются возможности для взаимодействия с целевой аудиторией.

В сервисе можно обмениваться посланиями — первым писать человеку, оставившему контакт. Вести диалог непосредственно из CRM — активировать час в Ватсап на смартфоне необязательно.

Преимуществом считается и опция обработки данных: история взаимодействий архивируется в базе CRM, из нее можно получать сведения о сделанных заказах. Отпадает потребность в переключении между интерфейсами и для просмотра законченных и активных сделок, определения местоположения, ключевых параметров о клиентах.

Благодаря интеграции Битрикс24 и WhatsApp становится возможной автоматическая отправка посланий всем находящимся в базе клиентам.

Дополнительная возможность связана с управлением сделками, авто формированием Битрикс24 на базе полученных заявок новых сделок.

Воронка продаж в CRM также без труда настраивается, причем для каждого покупательского сегмента.

Добавим к этому мониторинг взаимодействий с клиентами. Руководство фирмы всегда будет иметь доступ к диалогу в отличие от ситуаций, когда представитель фирмы переписывается с заказчиком со своего телефона и может удалить историю взаимодействий.

В CRM возможность ознакомления с отправленными и полученными сообщениями есть у всех, кто обладает правом доступа.

Все послания архивируются в базе. В случае увольнения менеджера новый сотрудник оперативно вникнет в работу, ознакомившись с историей переписки. Такой подход к ведению бизнеса делает клиентов более лояльными, повышает объемы продаж.

Битрикс24 дает возможность контролировать многочисленные коммуникационные коммуникации, в том числе WhatsApp, что делает торговлю более результативной.

Что может помешать продажам в WhatsApp

Для получения максимального количества сделок при помощи WhatsApp не допускайте распространенных ошибок.

Одна из них связана с применением «серой» схемы подключения. Подобное действие означает нарушение пользовательского соглашения, что влечет за собой бан бизнес-аккаунта представителями сервиса.

Если профиль фирмы заблокируют, она может утратить контакт с целевой аудиторией, потерять прибыль.

Во избежание потери истории взаимодействий и базы контактов интернируйтесь с CRM, пользуйтесь официальной версией Business API. Она обеспечивает возможность легального создания чат-ботов и рассылок.

Вторая ошибка — пренебрежение возможностью добавления кнопок в чат-бота. Пользователям приходится печатать сообщение вручную, хотя они могли бы сэкономить свое время благодаря заготовке, активации скрипта. Ошибки и опечатки клиентов приводят к тому, что бот прекращает давать ответы. Интегрируйте кнопки в диалог, к примеру, в приветственном послании может содержаться предложение:

• о переходе на сайт;
• заказе обратного звонка;
• ознакомлении с ответами на частые вопросы.

Ваша рассылка должна содержать ценную для клиента информацию, в противном случае вы рискуете оказаться у него в черном списке. При поступлении жалобы на спам с вашей стороны есть шанс лишиться аккаунта. Рассылайте целевой аудитории полезные сообщения, пользуйтесь CRM-системой во избежание санкций.

Предложение, сформированное на базе персональных данных, будет воспринято с одобрением, а не с раздражением.

Активируйте чат-бот, способного помочь с решением многочисленных задач:

• отправкой ответов на типовые вопросы;
• передачей сделок в CRM;
• установлением связи между пользователем и менеджером.

Все эти операции можно выполнять и вручную, но времени будет потрачено много. Сотрудниками придется круглые сутки находиться на связи. Бот способен функционировать без выходных.

Другой ошибкой является пренебрежение аналитикой результатов. Оценивайте открываемость посланий, изучайте конверсию и число отказов. Необходимо понять, насколько эффективны и креативны ваши предложения. В этом могут помочь инструменты аналитики, внедренные в CRM. Не нужно выполнять рассылку всем клиентам, чьи номера значатся в базе. Работайте над персонализацией посланий. Отправка всех предложений каждому, чей контакт доступен, может привести к блокировке.

Интеграция WhatsApp Business API с CRM способствует легализации рекламных активностей, упрощению общения, результативному управлению рассылками.

Особенности подключения WhatsApp к CRM

Как сделать в WhatsApp бизнес-аккаунт? Сначала нужно определиться с номером для привязки профиля.

Далее в Битрикс24 в разделе «Контактный центр» активировать «Виртуальный WhatsApp», указав «Открытую линию». Выбрать работников в предложенном поле, которые будут курировать процесс, нажать на кнопку «Подключение».

Как сделать Ватсап бизнес должен знать каждый предприниматель, ведь это очень полезный инструмент.