WhatsApp Бизнес: интеграция с Битрикс24 и возможности
Коротко. WhatsApp Business* — бесплатное бизнес-приложение от Meta для малого бизнеса: каталог товаров, автоответы, быстрые ответы, ярлыки чатов, базовая статистика. Работает только на одном устройстве, лимиты на массовые рассылки, высокий риск блокировки при спамных касаниях. Для полноценной работы с клиентами через CRM нужна интеграция через WhatsApp Business API (WABA) с сервисом-интегратором Radist.Online — тогда сообщения из WhatsApp* автоматически попадают в amoCRM или Битрикс24, работают легальные рассылки без риска бана и живут в карточках клиентов вместе с историей сделок.
Whatsapp считается одним из самых популярных мессенджеров. Его возможности настолько велики, что предприниматели все активнее подключают бизнес-аккаунт.
Аргументы в пользу выбора WhatsApp
Большая часть сообщений, получаемых пользователями WhatsApp, открываются в отличие от писем, приходящих на электронные почтовые ящики.
Этот способ донесения важной информации для клиентов более результативен в сравнении с обзвонами. У многих пользователей уже стоит блокировщик звонков с номеров, не значащихся в их списке контактов.
Каждый предприниматель должен знать, что это такое бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего требуется. Он необходим практически всем, кто занимается продажами.
Его основное предназначение заключается в создании массовой рассылки.
За счет применения партнерских баз удается привлекать многочисленных клиентов, своевременно оповещая их о проходящих акциях, снижении цен и прочих важных вещах.
Один из плюсов сервиса состоит в возможности сохранения истории взаимодействий с другими пользователями, безопасном общении, пересылке данных по защищенному каналу.
Что собой представляет WhatsApp Бизнес
Предприниматели часто спрашивают: «Бизнес аккаунт в Ватсап — что это такое?». Ответ можно дать следующий — это полезный инструмент, применение которого способствует росту продаж и количеству клиентов. Его грамотное использование положительно влияет на репутацию фирмы.
В мессенджере можно:
- выполнять бесплатные рассылки, рассчитанные на большое количество получателей (вероятность бана минимальная, главное — соблюдать предписания);
- включать в послания эмоджи, текстовые файлы, изображения;
- добавлять кнопки-реакции.
WhatsApp Бизнес будет работать даже в то время, когда вы на отдыхе. Для этого достаточно активировать чат-бота, информирующего о часах присутствия на связи менеджера фирмы, отвечающего на популярные вопросы, предлагающего изучить каталоги и сформировать заказ.
Чем WhatsApp превосходит звонки и рассылки
WhatsApp Бизнес собирает данные, помогает с аналитикой. Обладает целым рядом достоинств в сравнении с почтовыми рассылками и обзвонами. Его главные плюсы связаны:
- с высоким процентом открываемости (Open Rate) — этот показатель превышает отметку в 88%;
- удобством — пользователи пользуются сервисом каждый день;
- доступностью (клиенты нередко вносят в анкету контакты для связи, но игнорируют звонки и письма на электронную почту, при получении сообщения в WhatsApp шансов на ознакомление с посланием гораздо больше);
- временной экономией;
- экономичностью (расходы на отправку посланий в WhatsApp меньше в сравнении с содержанием колл-центра, емейл-маркетингом и прочими инструментами продвижения).
Рекламные послания в WhatsApp не кажутся навязчивыми, поскольку в интерфейсе отсутствуют объявления от партнеров, а клиенты сами дают свои контакты. При таком раскладе пользователи более предрасположены к взаимодействию, активнее делают заказы, пользуются предложенными услугами.
Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM
3 дня бесплатно без ограничений
Решения каких задач реально добиться при помощи WhatsApp и CRM
За счет интеграции WhatsApp и CRM расширяются возможности для взаимодействия с целевой аудиторией.
В сервисе можно обмениваться посланиями — первым писать человеку, оставившему контакт. Вести диалог непосредственно из CRM — активировать час в Ватсап на смартфоне необязательно.
Преимуществом считается и опция обработки данных: история взаимодействий архивируется в базе CRM, из нее можно получать сведения о сделанных заказах. Отпадает потребность в переключении между интерфейсами и для просмотра законченных и активных сделок, определения местоположения, ключевых параметров о клиентах.
Благодаря интеграции Битрикс24 и WhatsApp становится возможной автоматическая отправка посланий всем находящимся в базе клиентам.
Дополнительная возможность связана с управлением сделками, авто формированием Битрикс24 на базе полученных заявок новых сделок.
Воронка продаж в CRM также без труда настраивается, причем для каждого покупательского сегмента.
Добавим к этому мониторинг взаимодействий с клиентами. Руководство фирмы всегда будет иметь доступ к диалогу в отличие от ситуаций, когда представитель фирмы переписывается с заказчиком со своего телефона и может удалить историю взаимодействий.
В CRM возможность ознакомления с отправленными и полученными сообщениями есть у всех, кто обладает правом доступа.
Все послания архивируются в базе. В случае увольнения менеджера новый сотрудник оперативно вникнет в работу, ознакомившись с историей переписки. Такой подход к ведению бизнеса делает клиентов более лояльными, повышает объемы продаж.
Битрикс24 дает возможность контролировать многочисленные коммуникационные коммуникации, в том числе WhatsApp, что делает торговлю более результативной.
Что может помешать продажам в WhatsApp
Для получения максимального количества сделок при помощи WhatsApp не допускайте распространенных ошибок.
Одна из них связана с применением «серой» схемы подключения. Подобное действие означает нарушение пользовательского соглашения, что влечет за собой бан бизнес-аккаунта представителями сервиса.
Если профиль фирмы заблокируют, она может утратить контакт с целевой аудиторией, потерять прибыль.
Во избежание потери истории взаимодействий и базы контактов интернируйтесь с CRM, пользуйтесь официальной версией Business API. Она обеспечивает возможность легального создания чат-ботов и рассылок.
Вторая ошибка — пренебрежение возможностью добавления кнопок в чат-бота. Пользователям приходится печатать сообщение вручную, хотя они могли бы сэкономить свое время благодаря заготовке, активации скрипта. Ошибки и опечатки клиентов приводят к тому, что бот прекращает давать ответы. Интегрируйте кнопки в диалог, к примеру, в приветственном послании может содержаться предложение:
- о переходе на сайт;
- заказе обратного звонка;
- ознакомлении с ответами на частые вопросы.
Ваша рассылка должна содержать ценную для клиента информацию, в противном случае вы рискуете оказаться у него в черном списке. При поступлении жалобы на спам с вашей стороны есть шанс лишиться аккаунта. Рассылайте целевой аудитории полезные сообщения, пользуйтесь CRM-системой во избежание санкций.
Предложение, сформированное на базе персональных данных, будет воспринято с одобрением, а не с раздражением.
Активируйте чат-бот, способного помочь с решением многочисленных задач:
- отправкой ответов на типовые вопросы;
- передачей сделок в CRM;
- установлением связи между пользователем и менеджером.
Все эти операции можно выполнять и вручную, но времени будет потрачено много. Сотрудниками придется круглые сутки находиться на связи. Бот способен функционировать без выходных.
Другой ошибкой является пренебрежение аналитикой результатов. Оценивайте открываемость посланий, изучайте конверсию и число отказов. Необходимо понять, насколько эффективны и креативны ваши предложения. В этом могут помочь инструменты аналитики, внедренные в CRM. Не нужно выполнять рассылку всем клиентам, чьи номера значатся в базе. Работайте над персонализацией посланий. Отправка всех предложений каждому, чей контакт доступен, может привести к блокировке.
Интеграция WhatsApp Business API с CRM способствует легализации рекламных активностей, упрощению общения, результативному управлению рассылками.
Особенности подключения WhatsApp к CRM
Как сделать в WhatsApp бизнес-аккаунт? Сначала нужно определиться с номером для привязки профиля.
Далее в Битрикс24 в разделе «Контактный центр» активировать «Виртуальный WhatsApp», указав «Открытую линию». Выбрать работников в предложенном поле, которые будут курировать процесс, нажать на кнопку «Подключение».
Как сделать Ватсап бизнес должен знать каждый предприниматель, ведь это очень полезный инструмент.
3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 15-30 минут.
Подключить WhatsApp* к amoCRM → · Подключить WhatsApp* к Битрикс24 → · Что такое WABA →
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое WhatsApp Business*? WhatsApp Business* — отдельное бесплатное приложение от Meta для малого бизнеса. Даёт бизнес-профиль с описанием и часами работы, каталог товаров, автоответы приветствия и «нет на месте», быстрые ответы шаблонами, ярлыки для сортировки чатов, базовую статистику. Скачивается отдельно от обычного WhatsApp* — по одному номеру можно иметь только один тип аккаунта.
Чем WhatsApp Business* отличается от обычного WhatsApp*? Три ключевых отличия: 1) бизнес-профиль вместо личного (описание компании, каталог, часы работы); 2) автоответы и быстрые ответы; 3) базовая статистика по чатам. В остальном интерфейс похож. Оба приложения работают на одном устройстве одновременно.
Можно ли делать массовые рассылки в WhatsApp Business*? Ограниченно. Прямой массовой рассылки нет — только «Список рассылки» до 256 контактов, и то с риском бана при большом объёме. Для легальных массовых сервисных и маркетинговых рассылок нужен официальный WhatsApp Business API (WABA) через сертифицированного интегратора вроде Radist.Online — там рассылки идут через шаблоны Meta без риска блокировки.
Что такое WABA и чем отличается от WhatsApp Business*? WABA (WhatsApp Business API) — корпоративное решение Meta для среднего и крупного бизнеса. Отличия от WhatsApp Business*: работает через API (не через приложение), нет ограничения на одно устройство, разрешены массовые рассылки через шаблоны, интеграция с CRM, аналитика доставляемости, официальная бизнес-верификация. Стоит от 5 000 ₽/мес в зависимости от объёма диалогов, требует одобрения Meta.
Как подключить WhatsApp Business* к amoCRM или Битрикс24? Через сервис-интегратор Radist.Online: подключаете номер в личном кабинете, авторизуетесь через QR-код (как в WhatsApp Web), связываете с нужной CRM. После этого все сообщения из WhatsApp* автоматически попадают в карточки клиентов CRM. Настройка 5-15 минут, тест 3 дня бесплатно. Для полноценной работы с массовыми рассылками рекомендуется WABA-интеграция.
Почему банят WhatsApp Business* при рассылках? Основные причины: 1) массовые сообщения новым контактам, которые не давали согласия; 2) спам-шаблоны и подозрительные ссылки; 3) новый номер без прогрева, сразу пущенный в активную работу; 4) высокий процент жалоб от получателей. Чтобы этого избежать — используйте WABA с шаблонами Meta, прогревайте новые номера перед работой (WhatsApp*-номер вручную, 10 дней; для Telegram и МАКС у Radist.Online есть автопрогрев на 8 дней бесплатно) и не пишите первыми тем, кто вас не знает.
Сколько устройств можно подключить к WhatsApp Business*? Основное устройство — одно (телефон, где установлено приложение). Дополнительно можно подключить до 4 связанных устройств (WhatsApp Web/Desktop) — но они работают только когда основное устройство онлайн. Для полноценной работы нескольких менеджеров одновременно нужна интеграция с CRM через сервис-интегратор.
Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.*
