Почему на Авито нельзя написать первым и как не терять заявки
Клиент написал на Авито, спросил цену и пропал. В WhatsApp* ему можно было бы напомнить о себе через день. На Авито так не получится: первым продавец написать не может.
Это одно из главных ограничений площадки. И обойти его через CRM тоже не выйдет. Поэтому бизнесу важно быстро отвечать на входящие сообщения и не терять их по дороге к менеджеру.
Разберем, как работает интеграция Авито с CRM, что можно подключить, какие есть ограничения и сколько это стоит.
Коротко о главном
- Написать покупателю первым нельзя. Это ограничение Авито, а не интеграции.
- Для подключения к CRM нужен профессиональный профиль и тариф «Максимальный». На нем доступен Avito Messenger API — интерфейс, через который площадка передает сообщения во внешние сервисы.
- Старые переписки целиком не переносятся. В CRM попадут активные на момент подключения чаты и новые сообщения.
- Заявки можно собирать в CRM автоматически. Система создаст сделку, добавит информацию об объявлении и поможет избежать дублей.
- Подключение стоит от 500 до 1 000 ₽ в месяц за аккаунт Авито. Чем больше аккаунтов, тем ниже цена. Есть бесплатный тест на 3 дня без ввода карты.
Почему на Авито нельзя написать покупателю первым
В Авито все начинается с покупателя. Он откликается на объявление или пишет продавцу — только после этого появляется диалог.
Через Avito Messenger API можно получать сообщения и отвечать на них. А вот создать новый чат и написать человеку первым нельзя.
Это правило самой площадки. Поэтому подключение к amoCRM, Битрикс24 или другой CRM его не изменит.
Что это значит для бизнеса?
Представим, что покупатель спросил цену, получил ответ и исчез. Менеджер не сможет написать ему на следующий день и уточнить, остались ли вопросы.
То же самое с клиентами из старой базы. Если человек обращался полгода назад, связаться с ним через Авито по своей инициативе не получится.
Поэтому здесь особенно важно не пропускать входящие сообщения. Если клиент написал, а менеджер заметил это через несколько часов, покупатель уже может выбрать другого продавца.
Какие еще есть ограничения у Авито
Запрет на исходящие сообщения — не единственная особенность площадки. Перед подключением стоит учесть еще несколько моментов.
- Звонки не передаются в CRM. Голосовая связь Авито останется за пределами интеграции.
- Групповых чатов нет. Сама площадка их не поддерживает.
- Старая переписка не переносится целиком. Подключаются активные чаты и все новые. Закрытые диалоги за прошлые месяцы в CRM не появятся.
- Не все вложения открываются в CRM. Фотографии и голосовые сообщения приходят прямо в чат. Для видео и документов вместо файла появляется ссылка на переписку в Авито. Чтобы открыть вложение, менеджеру нужно авторизоваться на площадке в браузере.
- Для регистрации нужен российский номер с кодом +7.
При этом интеграция позволяет отвечать на сообщения, отправлять текст и фотографии, видеть информацию об объявлении и работать с обращениями в CRM.
Что можно делать через CRM, а что нельзя
| Возможность | Как работает |
|---|---|
| Отвечать на входящие сообщения | Да |
| Написать покупателю первым | Нет |
| Создать новый чат | Нет |
| Получать сообщения по объявлениям и в профиль | Да |
| Отправлять текст и фотографии | Да |
| Получать фотографии и голосовые сообщения | Да |
| Открывать видео и документы прямо в CRM | Нет, доступна ссылка на чат в Авито |
| Звонить через Авито из CRM | Нет |
| Перенести архив старых переписок | Нет |
| Подключить до 100 профилей Авито к одному аккаунту | Да |
| Видеть название и цену объявления | Да |
| Заблокировать покупателя из чата в amoCRM | Да |
Что нужно для подключения Авито к CRM
Бывает, что интеграция настроена, но сообщения не приходят. Часто дело не в технической ошибке, а в настройках самого аккаунта Авито.
Проверьте два условия:
- Профиль Авито должен быть профессиональным.
- Тариф Авито должен быть «Максимальным». Только на нем доступен Messenger API. На тарифах «Базовый» и «Оптимальный» сообщения не поступят в RadistWeb и CRM, даже если подключение настроено правильно.
Также понадобятся:
- Доступ к RadistWeb. Раздел «Интеграции» доступен пользователям с ролью «Владелец» или «Администратор».
- Для amoCRM — аккаунт на домене
amocrm.ru. Интеграция Авито не поддерживает доменkommo.com. - Для Битрикс24 — активная подписка Битрикс24.Маркет и аккаунт на домене
.bitrix24.ru,.bitrix24.kzили.bitrix24.by. Для Битрикс24.Маркет предусмотрен тестовый период на 15 дней.
Еще один нюанс: со временем авторизация аккаунта Авито может истечь. Тогда потребуется подключиться заново. Пока этого не сделать, сообщения передаваться не будут.
Как настроить прием заявок: 5 шагов
Настройка занимает около 15 минут. Вот что нужно сделать.
1. Проверьте профиль и тариф Авито.
Убедитесь, что профиль профессиональный, а тариф — «Максимальный». Без этих условий подключение к CRM не заработает.
2. Подключите Авито в RadistWeb.
Откройте личный кабинет RadistWeb, перейдите в раздел интеграций и авторизуйте аккаунт Авито.
3. Свяжите подключение с CRM.
В amoCRM сообщения будут поступать в карточку сделки, а в Битрикс24 — в Открытые линии. Для подключения можно выбрать нужную воронку и статус, в который будут попадать новые обращения.
4. Назначьте ответственного менеджера.
Закрепите сотрудника за подключением, чтобы новые сделки и контакты сразу попадали к нужному человеку.
5. Проверьте, что все работает.
Напишите по своему объявлению с другого аккаунта Авито. Убедитесь, что сообщение появилось в CRM, сделка создалась, а в карточке отображаются название и цена объявления.
Если что-то не работает, обратитесь в поддержку Radist.Online. Поможем разобраться с настройкой.
Что дает интеграция Авито с CRM
Написать покупателю первым интеграция не позволит. Зато поможет организовать работу с входящими обращениями.
Вот что умеет Radist.Online.
Сделки создаются автоматически
Когда покупатель пишет на Авито, CRM создает сделку. В amoCRM она создается по шаблону {Имя контакта} | {Название объявления}. Так менеджер сразу видит, по какому объявлению пришел клиент.
Информация об объявлении всегда под рукой
В карточку подтягиваются название, цена и ссылка на объявление. Не нужно искать его вручную и выяснять, о каком товаре спрашивает покупатель.
Данные клиента сохраняются в CRM
В систему передаются имя покупателя, его ID и ссылка на профиль Авито. Менеджеру не придется каждый раз возвращаться на площадку, чтобы найти нужного человека.
Сделки не дублируются
Если один покупатель написал по нескольким объявлениям, CRM поможет избежать создания отдельных карточек контакта для каждого обращения.
Можно подключить несколько профилей
К одному аккаунту Radist.Online можно подключить до 100 профилей Авито. Все обращения будут поступать в CRM, а по данным в карточке можно будет понять, с какого профиля пришел покупатель.
При необходимости подключения можно направить в разные воронки amoCRM или Открытые линии Битрикс24.
Нежелательных покупателей можно блокировать
В amoCRM покупателя можно заблокировать прямо из чата. Это удобно, если нужно прекратить общение с конкретным человеком.
Какие ошибки допускают при работе с Авито
Даже после подключения есть несколько моментов, которые стоит учитывать.
Ждать, что CRM начнет рассылать сообщения.
Интеграция передает сообщения в рамках возможностей Авито. Она не добавит исходящие сообщения, которых нет в Messenger API. Если вам обещают рассылки по базе покупателей Авито, уточните, как именно они работают.
Отправлять контакты и ссылки без проверки правил.
Авито ограничивает обмен телефонами и ссылками на другие площадки. Условия зависят от категории объявления и актуальных правил сервиса. Перед отправкой контактов проверьте требования Авито: нарушения могут привести к временной блокировке профиля.
Подключать CRM на неподходящем тарифе.
Если профиль не профессиональный или подключен тариф ниже «Максимального», сообщения не поступят в CRM. Сначала проверьте настройки Авито, а уже потом ищите ошибку в интеграции.
Рассчитывать на перенос всей истории.
После подключения старые закрытые диалоги не появятся в CRM. Если история переписки нужна для работы, заранее сохраните ее доступным способом.
Сколько стоит интеграция Авито с CRM
В Radist.Online для Авито действует отдельный тариф. Стоимость зависит от количества подключенных аккаунтов.
| Количество аккаунтов | Цена за один аккаунт в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 000 ₽ |
| 2–4 | 800 ₽ |
| 5–9 | 700 ₽ |
| 10–19 | 600 ₽ |
| 20 и больше | 500 ₽ |
Можно дополнительно сэкономить на сроке оплаты:
- 3 месяца — скидка 10%;
- 6 месяцев — скидка 15%;
- 12 месяцев — скидка 20%.
Если оплатить подключение во время бесплатного теста, добавится еще 5% скидки.
Попробовать интеграцию можно бесплатно в течение 3 дней. Для этого не нужно вводить данные банковской карты.
Актуальные цены на Авито и другие каналы смотрите на странице тарифов Radist.Online.
Частые вопросы
Можно ли написать покупателю на Авито первым из CRM?
Нет. Авито разрешает отвечать на входящие сообщения, но не позволяет создавать новые чаты и писать первым. Это ограничение самой площадки, поэтому подключение к CRM ничего не изменит.
Почему сообщения с Авито не приходят в CRM?
Проверьте, что у вас профессиональный профиль и тариф «Максимальный». Именно на нем доступен Avito Messenger API.
Если с тарифом все в порядке, проверьте авторизацию аккаунта Авито. Возможно, ее нужно обновить.
Перенесется ли старая переписка после подключения?
Нет, весь архив не переносится. В CRM попадут чаты, активные на момент подключения, и новые сообщения. Если старая история нужна, сохраните ее до перехода.
Сколько профилей Авито можно подключить?
До 100 профилей к одному аккаунту Radist.Online. Сообщения будут поступать в CRM с информацией об источнике. При необходимости можно настроить разные воронки amoCRM или Открытые линии Битрикс24.
Приходят ли фотографии, видео и голосовые сообщения?
Фотографии и голосовые сообщения приходят прямо в чат CRM. Для видео и документов появляется ссылка на переписку в Авито. Чтобы открыть вложение, менеджеру нужно авторизоваться на площадке в браузере.
Сколько стоит подключение Авито к CRM?
1 000 ₽ в месяц за один аккаунт. При подключении 20 аккаунтов и больше стоимость снижается до 500 ₽ за аккаунт. Также действуют скидки за длительную оплату. Бесплатный тест длится 3 дня, вводить данные карты не нужно.
Как подключить Авито к Radist.Online
Если хотите собирать обращения с Авито в CRM, есть два варианта:
- Оставить заявку. Поможем проверить настройки профиля, разобраться с подключением и рассчитать стоимость для вашего количества аккаунтов.
- Зарегистрироваться самостоятельно. Подключите Авито и протестируйте Radist.Online бесплатно в течение 3 дней.
Подключайте Авито к CRM, чтобы новые обращения не терялись, а менеджеры могли отвечать клиентам в привычном рабочем пространстве.
* WhatsApp — продукт компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории Российской Федерации.
