Рейтинг лучших CRM-систем и рекомендации по выбору

CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы, вести клиентскую базу в одном окне и не терять заявки. Ей пользуется большинство современных компаний — от небольших онлайн-школ до крупных производств. Главное — правильно подобрать решение под задачи и учесть индивидуальные потребности бизнеса. Ниже — рейтинг лучших CRM-систем в России с их возможностями, плюсами, минусами и ориентировочной стоимостью.

Что такое CRM и зачем она нужна

CRM-система (Customer Relationship Management) — программа, которая помогает управлять контактами с клиентами. Она нужна, чтобы:

• собирать и хранить сведения о клиентах: контакты, историю общения, пожелания;
• автоматизировать маркетинг — рассылки, персональные предложения, ретаргетинг;
• анализировать результаты — отчёты по продажам, эффективности каналов, поведению аудитории;
• повышать удовлетворённость клиентов за счёт персонализации и быстрых ответов.

Какие бывают CRM

По способу развёртывания CRM делятся на облачные (работают через браузер, данные на удалённых серверах) и коробочные (устанавливаются на серверах компании). По назначению — операционные (автоматизация продаж), аналитические (сбор и обработка данных), коллаборативные (совместная работа отделов). По специализации — универсальные и отраслевые (для банков, медицины, ритейла и т. п.).

ТОП-20 лучших CRM-систем

1. Битрикс24

Одна из первых CRM на российском рынке — появилась в 2001 году. Число пользователей не ограничено, есть бесплатная версия и широкая линейка тарифов. Помимо CRM даёт инструменты для управления задачами и проектами, документооборота, внутренних коммуникаций.

Достоинства:

• продуманный и понятный русскоязычный интерфейс;
• широкий набор опций и гибкие настройки;
• интеграции с телефонией и внешними сервисами;
• индивидуальные настройки доступа;
• детализированная аналитика и отчёты;
• бесплатный тариф и расширение функционала через приложения.

Минусы:

• ограниченный функционал в бесплатной версии;
• многовкладочный интерфейс, в котором новички теряются.

Стоимость: от 2 500 ₽/мес за базовый тариф, от 7 000 ₽/мес за стандартный, от 14 000 ₽/мес за профессиональный.

2. amoCRM

Работает с 2009 года. Есть демоверсия на 14 дней, дальше — платно. Ориентирована в первую очередь на b2b: сбор заявок из мессенджеров, сайта и почты, сделки, воронки, задачи менеджерам.

Достоинства:

• гибкие настройки воронки продаж и коммерческих процессов;
• есть мобильное приложение для работы вне офиса;
• автоматизация рутины: напоминания, обновления, рассылки;
• легко совмещается с внешними сервисами.

Минусы:

• стоимость растёт с числом пользователей;
• оплата сразу за полгода;
• периодические перегрузки сервера в пиковые часы;
• ответы техподдержки бывают долгими.

Стоимость: от 599 до 1 599 ₽/мес за пользователя (три тарифа — Базовый, Расширенный, Профессиональный).

3. Мегаплан

Российская CRM, появилась в 2007 году. Начиналась как сервис для планирования задач и постепенно доросла до полноценной CRM. Работает и в облаке, и в коробке.

Достоинства:

• две версии — облачная и коробочная (в том числе с безлимитом);
• широкий функционал для контроля задач и сотрудников;
• удобный внутренний чат для рабочих обсуждений;
• есть мобильное приложение;
• нет ограничения на дисковое пространство.

Минусы:

• дорогая коробочная версия — по силам крупным компаниям;
• в стартовом тарифе можно работать только с проектами;
• нет автоматизации при делегировании задач между сотрудниками;
• нет конструктора лендингов.

Стоимость: от 649 до 1 499 ₽/мес за пользователя.

4. SberCRM

Российская CRM 2021 года — часть экосистемы Сбера. Бесплатная версия рассчитана до 5 сотрудников. Есть классическая воронка продаж, автоматизация коммерческих процессов, гибкие настройки стадий и ответственных.

Достоинства:

• отраслевая аналитика с готовыми инструментами;
• заимствование данных из базы налоговой службы;
• интеграция с сервисами Сбера для бизнеса;
• быстрая подготовка финансовых документов и договоров.

Минусы:

• аналитические инструменты пока требуют доработки;
• в бесплатной версии нет функции поиска контрагентов.

Стоимость: от 500 ₽/мес за базовый тариф, от 1 000 ₽/мес за профессиональный с хранилищем от 50 ГБ.

5. RetailCRM

Работает с 2013 года. Демоверсия — 14 дней на одного пользователя. Заточена под e-commerce: автоматизация продаж, работа с интернет-магазинами, сквозная аналитика.

Достоинства:

• готовые интеграции с интернет-магазинами и синхронизация данных;
• сильная аналитика и точные прогнозы по продажам;
• гибкая настройка воронки под специфику бизнеса;
• отслеживание пути клиента по каналам.

Минусы:

• цена ощутимо растёт при большом числе пользователей;
• сложная первичная настройка;
• нет выгрузки данных.

Стоимость: от 10 400 ₽/мес за профессиональную подписку.

6. ClientBase

Помогает делать коммерческие рассылки, подписывать договоры, вести переговоры и техподдержку. Включает IP-телефонию, конструктор таблиц, массовые рассылки, многоуровневую фильтрацию базы, напоминания, календарь, импорт и экспорт данных. Легко адаптируется под конкретную нишу — от клиники до недвижимости.

Достоинства:

• инструменты для коммерческих предложений и аналитики продаж;
• совместимость с 1С.

Минусы:

• нет маркетинговой автоматизации и email-рассылок;
• сложная интеграция со сторонними сервисами.

Стоимость: от 1 290 до 9 990 ₽/мес за стандартный тариф, от 1 950 до 14 990 ₽/мес за профессиональный, от 17 490 ₽/мес за максимальный.

7. Простой бизнес

Универсальный сервис с отраслевыми решениями, которые легко настраиваются. Хорошо подходит компаниям с удалёнными сотрудниками — от мелких до крупных. Даёт клиентскую базу, управление проектами и задачами, документооборот, коммуникации.

Достоинства:

• безопасность данных;
• быстрые отчёты и углубленная аналитика;
• контроль результативности сотрудников;
• адаптация под разные сферы.

Минусы:

• для внесения новой информации нужен интернет;
• нет интеграций с внешними сервисами и соцсетями;
• не самая быстрая работа;
• консервативный интерфейс.

Стоимость: от 2 990 ₽/мес за тариф «Профи», от 4 990 ₽/мес за VIP. Есть демоверсия с ограниченным функционалом.

8. 1С:CRM

Российская CRM от разработчиков 1С. Главный плюс — бесшовное совмещение со всей линейкой 1С: единая информационная система для компании. Главный минус — тяжеловесность: чтобы настроить под бизнес-процессы, обычно нужен эксперт по 1С.

Достоинства:

• углубленная аналитика;
• гибкие настройки под задачи компании;
• привычный интерфейс для пользователей 1С;
• нет ручного дублирования данных о продукции, сделках и контрагентах из 1С.

Минусы:

• большие расходы на установку и поддержку;
• нет мобильного приложения;
• медленно обрабатывает большие объёмы данных;
• сложно масштабируется.

Стоимость: от 798 до 1 445 ₽/мес за пользователя (стартовый пакет — бесплатный).

9. EnvyCRM

CRM с готовыми настройками под конкретные ниши — онлайн-курсы, розничная торговля, логистика. Даёт мультиканальную связь, единую историю коммуникаций, автоматизацию задач, отчёты по разным параметрам.

Достоинства:

• интеграция с внешними программами;
• широкий функционал для разных отраслей;
• есть мобильное приложение;
• готовые сценарии под конкретные бизнес-модели.

Минусы:

• нет демоверсии — бесплатно протестировать не получится;
• оплата сразу за 12 месяцев вперёд.

Стоимость: от 8 640 ₽/год за одного сотрудника. При оплате за 24 месяца — от 600 ₽/мес. Дополнительно можно платить за увеличение объёма хранилища и резервное копирование.

10. Planfix (ПланФикс)

Появилась в результате совместной работы отечественных и зарубежных разработчиков. Демоверсия — 30 дней. Облачное решение с гибкой адаптацией под бизнес-процессы: управление проектами, филиалами, коммуникациями.

Достоинства:

• документооборот и коммерческие предложения по шаблонам;
• аналитика конверсии и причин отказов;
• много каналов взаимодействия с клиентами;
• готовые шаблоны для разных бизнес-моделей.

Минусы:

• нет конструктора лендингов;
• только облачная версия;
• дополнительные конфигурации — платные;
• демоверсия — не более 5 пользователей.

Стоимость: от 360 ₽/мес за пользователя (профессиональный тариф), от 600 ₽/мес (бизнес), от 840 ₽/мес (корпоративный).

11. Upservice

Разработка белорусских программистов для малого и среднего бизнеса. Бюджетный инструмент для автоматизации коммерческих процессов: сбор заявок из разных каналов, поиск информации о клиенте, отслеживание KPI.

Достоинства:

• гибкая настройка воронки сбыта;
• оценка результативности команды;
• интеграции с внешними системами;
• мобильное приложение.

Минусы:

• периодические сбои;
• слабый email-маркетинг.

Стоимость: бесплатный тариф до 19 сотрудников. Стандарт (99 пользователей) — 6 970 ₽/мес, Профессиональный (249 пользователей) — 16 990 ₽/мес, Энтерпрайз (499 пользователей) — 38 690 ₽/мес.

12. РосБизнесСофт

Российская CRM с 2005 года. Подходит для малого и среднего бизнеса практически во всех нишах. Автоматизирует продажи, клиентское обслуживание, логистику, производство и маркетинг. Работает и с клиентами, и с поставщиками.

Достоинства:

• удобный интерфейс;
• совместимость с отечественными сервисами для бизнеса, включая 1С;
• гибкая автоматизация сложных процессов.

Минусы:

• пробный период — всего 14 дней;
• нужно групповое обучение персонала;
• нет мобильного приложения для Android.

13. OKOCRM

Облачная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет улучшать работу отделов продаж и маркетинга за счёт автоматизации, поддерживает клиентский сервис. Стандартный функционал: взаимодействие с клиентами, воронка продаж, email-рассылки, поддержка телефонии, календари.

Достоинства:

• приемлемая стоимость и недорогие тарифы;
• совместимость с мессенджерами;
• мобильные приложения для iOS и Android;
• быстрая реакция техподдержки;
• инструменты для маркетинга.

Минусы:

• за подключение внешних программ — доплата;
• ограниченный функционал в мобильной версии;
• система активно дорабатывается, регулярно появляются новшества.

Стоимость: от 715 ₽/мес за пользователя при оплате за 3 месяца, от 572 ₽/мес при годовой подписке.

14. WEEEK

Облачная CRM 2017 года для малого бизнеса. Даёт управление воронкой продаж, работу с клиентами, email-рассылки, постановку задач сотрудникам.

Достоинства:

• лаконичный интерфейс;
• детализированная постановка задач по значимости;
• push-уведомления по выполненным и запланированным задачам;
• адекватная стоимость платных тарифов;
• есть демоверсия.

Минусы:

• интерфейс требует доработки;
• нет повторяющихся задач.

Стоимость: тариф Free — до 5 пользователей. Lite — 199 ₽/мес за 10 пользователей, Pro — от 399 ₽/мес за пользователя, Business — от 450 ₽/мес.

15. МойСклад

Сервис формата «3-в-1»: склад, интернет-магазин и CRM. Данные между модулями синхронизируются автоматически — заказ из интернет-магазина сразу попадает в CRM со всей историей клиента.

Достоинства:

• подходит и новичкам, и продвинутым;
• работает на любом ПК;
• доступная стоимость;
• автоматизация продаж;
• шаблоны документов под индивидуальные запросы;
• обучающие видео и оперативная поддержка.

Минусы:

• за часть дополнительных опций нужна доплата;
• техподдержка только в переписке;
• бывают сбои во взаимодействии со сторонними программами.

Стоимость: бесплатный тариф на 1 сотрудника. Старт — 495 ₽/мес, Базовый — 1 200 ₽/мес, Профессиональный — 3 400 ₽/мес, Корпоративный — 7 900 ₽/мес.

16. Дела Идут

Простая CRM для надёжного хранения данных о клиентах и контрагентах. Фильтры, быстрый поиск, масштабирование под растущие компании.

Достоинства:

• простой интерфейс, быстрое освоение;
• демократичный тариф и бонусные периоды;
• быстрая работа даже под большой нагрузкой;
• лёгкое подключение.

Минусы:

• частые сбои;
• не подходит компаниям, где важна максимальная автоматизация с телефонией, мессенджерами и чат-ботами.

Стоимость: 189 ₽/мес за пользователя (тариф один). В выходные и праздники — бесплатно. При регистрации на счёт зачисляются бонусные 500 ₽ и 1 ГБ памяти под документы.

17. FreshOffice

Российская облачная CRM 2012 года. Автоматизация сбыта для малого и среднего бизнеса. Интерфейс напоминает соцсеть — яркий, с большими иконками и удобной навигацией.

Достоинства:

• широкий функционал и внешние интеграции;
• простое освоение;
• детальная аналитика для оптимизации;
• интеграция с 1С и синхронизация данных;
• тестовый режим и мобильное приложение;
• готовые шаблоны для типовых задач.

Минусы:

• периодические перебои;
• долгие ответы техподдержки;
• проблемы с интеграцией телефонии.

Стоимость: 750 ₽/мес за пользователя (единый тариф).

18. Альфа CRM

Чаще всего используется в сфере образовательных услуг. Автоматизирует рутину учебных заведений: расчёт стоимости уроков, посещаемость, отчёты. Минимизирует человеческий фактор и связанные с ним ошибки.

Достоинства:

• постановка задач;
• отзывчивая и быстрая техподдержка;
• удобный формат ведения бухгалтерии;
• пробный период 14 дней.

Минусы:

• нет мобильного приложения;
• нельзя подключать сторонние модули.

Хорошо подходит детским развивающим и спортивным центрам, языковым школам, образовательным учреждениям.

19. WireCRM

Российская CRM 2016 года. Позволяет планировать задачи, вести учёт клиентов и продаж, интегрировать почту и телефонию, выставлять счета, делать отчёты. Файлы и документы хранятся на серверах разработчика с гарантией безопасности. Реализован принцип омниканальности, есть интеграция с мессенджерами.

Достоинства:

• большая линейка стандартных модулей;
• мобильное приложение;
• работа со сторонними сервисами;
• расширение функционала приложениями;
• пробный период 14 дней;
• безопасное хранение документов.

Минусы:

• устаревший интерфейс;
• нет раздела «Справка»;
• периодические перебои с необходимостью перезапуска.

Стоимость: 399 ₽/мес за пользователя. Подходит медицинским центрам, строительным и логистическим компаниям, образовательным сервисам.

20. Okdesk

Российская 2015 года. Автоматизирует сервисное обслуживание в b2b: приём и обработка заявок в одном окне, контроль исполнения, интеграция с разными каналами.

Достоинства:

• нет доплат за дополнительные модули;
• сильная техподдержка;
• мобильное приложение и пробный период 14 дней;
• простой интерфейс, лёгкое освоение;
• омниканальный режим;
• вариативные настройки.

Минусы:

• нет автоматической постановки задач по шаблону через равные промежутки времени.

Стоимость: Профи — 6 000 ₽/мес, Эксперт — 12 000 ₽/мес, Эксперт 30+ — 48 000 ₽/мес, Под ключ — 49 000 ₽/мес. Чем выше тариф, тем больше лицензий.

Какая CRM-система лучше

У каждой системы свои сильные и слабые стороны. В списке самых универсальных — Битрикс24, amoCRM и 1С:CRM: они закрывают широкий спектр задач и подходят большинству ниш. Дальше выбор зависит от отрасли: для e-commerce — RetailCRM или МойСклад, для сервисного бизнеса — Okdesk, для образования — Альфа CRM.

Как выбрать CRM-систему

Отталкивайтесь от собственных задач и здравого смысла — не берите систему «на вырост», если её функционал вам не нужен.

• Определите, какие процессы автоматизируете: продажи, маркетинг, техподдержка, аналитика.
• Посчитайте количество сотрудников и бюджет на внедрение.
• Проверьте, нужно ли мобильное приложение.
• Уточните, какая аналитика и отчёты нужны руководителю и рядовым сотрудникам.
• Посмотрите, есть ли готовые интеграции с сервисами, которыми вы уже пользуетесь.

Линейка CRM большая — под задачи вашего бизнеса вариант найдётся всегда.

CRM + мессенджеры: связка, которая усиливает продажи

Клиенты всё чаще общаются с бизнесом не через звонок или почту, а в мессенджерах — WhatsApp, Telegram, МАКС. Если сообщения из мессенджеров не попадают в CRM, менеджер теряет часть контекста: не видит истории, забывает перезвонить, дублирует запросы. Поэтому под большинство CRM (amoCRM, Битрикс24) отдельно подключают интеграции, которые сводят все чаты в карточку клиента.

Radist.Online делает такие интеграции для amoCRM и Битрикс24: клиент пишет в WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито или ВКонтакте — сообщение сразу попадает в CRM, сохраняется история, доступны рассылки и авто-ответы. Есть 3 дня бесплатно, чтобы протестировать связку до оплаты.

Полезные страницы:

• WhatsApp в amoCRM — самая частая связка, работает через личный номер или через WABA;
• Битрикс24 + WhatsApp/Telegram — обзор интеграций для Битрикс24;
• Авто-ответы в Salesbot — как настроить триггеры и сценарии автоматических ответов;
• Каскад сообщений — доставка сообщения по цепочке каналов, если один не сработал.