Зачем бизнесу Телеграм и как создать корпоративный канал
Коротко. Telegram-канал бизнесу нужен для трех задач: (1) продвижение — контент собирает подписчиков без затрат на рекламу, (2) продажи — заявки через бота, каталог, Телегомагазин, (3) удержание — регулярные публикации формируют лояльность. Плюсы Telegram vs соцсети: доставляемость 96%, нет алгоритмов (все подписчики видят пост), можно закрытые каналы, боты для автоматизации. Как создать: логотип + описание + первые 10 постов + бот приема заявок + интеграция с CRM через Radist.Online.
Телеграмом активно пользуются не только физические лица, но и бизнесмены. Предпринимателям он предоставляет целый ряд возможностей для продвижения, увеличения количество клиентов. Расскажем, как создать Телеграм канал для бизнеса с акцентом на основных плюсах такого способа коммуникации с целевой аудиторией.
Что собой представляют бизнес-аккаунты в Телеграм и как они функционируют
Для использования Telegram в корпоративных целях создается специальный аккаунт. Существует вариант со скачиванием отдельного приложения.
В настоящее время владельцами бизнес-аккаунтов могут быть лишь пользователи, оформившие премиальную подписку. Ежемесячная стоимость составляет порядка 300 руб., ежегодная – в районе 2 тыс. руб.
В планах Телеграма значится запуск специальной подписки для тех, кто хочет иметь бизнес-аккаунт, но когда именно это произойдет, пока не ясно. Помимо этого планируется выпуск обновлений с инновационными возможностями для предпринимателей.
Какие опции имеются в бизнес-аккаунте
Рассмотрим, какие возможности для бизнеса Телеграм предоставляет предпринимателям.
На этапе регистрации пользователь указывает сведения о деятельности организации – часы работы. Приветствуется добавление адреса и точки на карте. У клиентов появляется возможность перехода по ней и просмотра местоположения организации.
Пустая страница чата
Благодаря Телеграму для бизнеса реально улучшить взаимодействие с покупателями и клиентами. Одна из доступных возможностей связана с настройкой страницы чата, изначально пустой. Владелец аккаунта заполняет ее контентом по своему усмотрению, обычно размещения сведения об организации и фирменному символику. Это первое, что будет лицезреть клиент при первичном заходе в чат.
Оперативные ответы
Под оперативными ответами подразумеваются шаблоны для рассылки заблаговременно подготовленных посланий. Это актуально при регулярном поступлении от пользователей схожих вопросов. По типу просьб об отправке прайс-листа либо графика приема в офисе. Быстрые ответы избавляют от необходимости вручную отвечать на каждый запрос.
Автоматическая настройка сообщений
Такие уведомления клиенты получают в соответствии с установленными сценариями. Чаще всего они носят приветственный характер или сообщают о том, что в настоящее время представитель организации на месте отсутствует.
Отправка приветствий происходит автоматом на первое послание от клиента. Есть возможность настройки повторной рассылки через определенный временной интервал, к примеру, спустя неделю.
Сообщением формата «Отсутствует на месте» можно пользоваться, в нерабочее время или когда бизнесмен берет отпуск, чтобы послания пользователей не висели неотвеченными. Клиенты будут понимать, когда с ними свяжутся.
Помимо этого имеется возможность исключения из перечня пользователей отдельных чатов либо целых категорий.
Ссылки на чат
В Телеграме для владельцев бизнес-аккаунтов предусмотрено наличие специальных ссылок, добавления к линкам автоматических посланий. Активация такой ссылки ведет в чат с организацией в мессенджере.
Размещение ссылок на чат практикуется в Телеграме и на других площадках, их может быть несколько. Каждая такая ссылка имеет счетчик, подсчитывающий нажатия для оценки ее результативности.
Links to Chat подразумевает настройку тегов для чатов. В перечне диалогов появятся метки разных цветов с наименованиями папок, содержащих диалоги. Многие сортируют чаты по этапам обработки заявок и в соответствии с целями обращений.
Чат-боты для предпринимателей
У бизнесменов есть возможность подключения к профилю ботов, анализирующих входящие послания, дающих на них ответы. Это действенный способ автоматизации рабочих процессов.
На этапе подключения бота можно решить, какими чатами он будет управлять. Установить определенные временные рамки.
Бота используют для сбора обратной связи, с целью помощи в оформлении заказов. Благодаря ему процессы взаимодействия с целевой аудиторией оптимизируются.
Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM
3 дня бесплатно без ограничений
Поэтапное создание бизнес-аккаунта в Телеграмме
Как сделать бизнес аккаунт в Телеграмме должен знать каждый предприниматель. Этот процесс включает следующие шаги:
- Регистрацию на телефонный номер, который будет использоваться в рабочих целях.
- Настройку профиля с добавлением сведений об организации: логотипа, краткого описания.
- Создание канала либо группы. Первый вариант обеспечивает одностороннее взаимодействие с клиентурой, применяется для отправки материалов рекламного характера, новостных, связанных с компанией. За счет групповых чатов обеспечивается двустороннее взаимодействие, появляется возможность давать ответы на вопросы пользователей, формировать сообщество вокруг марки.
- Настройку ботов для автоматизации рутинных задач, быстрой публикации ответов на часто звучащие вопросы, обработки заявок, проведения опросов.
- Привлечение подписчиков с применением других каналов коммуникации типа социальных сетей и сайта компании.
- Поддержание активности за счет регулярной публикации полезного для аудитории контента.
Многие компании имеют бизнес-профили в Телеграм, помогающие взаимодействовать с клиентурой, формировать лояльное отношение к бренду, стимулировать продажи.
3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 15-30 минут.
Telegram к amoCRM → · Telegram к Битрикс24 →
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как создать Telegram-канал для бизнеса с нуля? Пошагово: (1) в Telegram — «Создать канал» → название + описание + логотип 512×512; (2) выбрать публичный (с юзернеймом @) или приватный (по ссылке-приглашению); (3) назначить админов; (4) опубликовать 10-15 стартовых постов до продвижения; (5) настроить бота для приема заявок и подключить к CRM через Radist.Online.
Зачем компании Telegram-канал, если есть сайт и соцсети? Прямая связь без алгоритмов: 100% подписчиков видят публикацию, в соцсетях — 5-15%. Плюс доставляемость сообщений 96%, аудитория активнее реагирует на посты, работает push-уведомлением. Дополняет сайт и соцсети, а не заменяет.
Сколько подписчиков нужно для успешного бизнес-канала? Зависит от ниши. Для узкого b2b работает канал от 200 подписчиков — если это лица, принимающие решения. Для e-commerce нужно 3-5 тысяч активных для выхода на стабильные продажи. Для инфобиза — от 1 000 целевых подписчиков.
Как продвигать корпоративный Telegram-канал? Пять способов: (1) Telegram Ads (официальная реклама), (2) закупы в других каналах, (3) кросс-промо с партнерами, (4) органический контент (посты становятся вирусными), (5) переливы с других площадок (сайт, соцсети, письма). Комбинировать эффективнее, чем полагаться на один канал.
Что публиковать в бизнес-канале Telegram? Микс: экспертный контент (полезное о продукте и нише), кейсы клиентов, закулисье команды, анонсы новинок и акций, лайфхаки, ответы на частые вопросы, live-эфиры. Соотношение 80% пользы / 20% продаж. Публикации 3-5 раз в неделю — оптимально.
Как подключить Telegram-канал к CRM? Через Radist.Online: подключаете бота или личный аккаунт к amoCRM или Битрикс24. Все входящие сообщения от подписчиков попадают в сделки, история хранится в карточке клиента. Автоответы, распределение по менеджерам, теги — все настраивается в CRM.
Можно ли принимать оплаты в Telegram-канале? Да, через Telegram Payments (встроенно) или через бота с интеграцией эквайринга. Radist.Online делает Телегомагазин: каталог + оплата + доставка внутри канала. Работает с ЮKassa, Т-Банк, Модульбанк.
Что делать, если Telegram заблокируют? Диверсификация — не ставить все только на один канал. Подключить параллельно МАКС (растет +15% в месяц), WhatsApp, VK. Через Radist.Online все каналы работают в одной CRM: даже если один заблокирован, остальные продолжают приносить заявки.
