Рассылки в мессенджерах из RadistWeb

Пошаговая инструкция

Мы добавили новый модуль в RadistWeb — рассылки. Теперь из личного кабинета можно быстро делать массовые рассылки по своей аудитории в мессенджерах. Раньше это было возможно только напрямую через мессенджеры или CRM-системы. Однако не всем компаниям нужны громоздкие CRM-системы, достаточно чата с клиентами и дополнительного функционала в виде возможности принимать оплату, добавлять менеджеров — все это есть в RadistWeb.

Рассылки через RadistWeb — это удобно и экономит время. Не нужно залезать в мессенджер и рассылать оттуда сообщения, ведь у сервиса есть все необходимые инструменты в личном кабинете и даже больше. Используйте автоматические рассылки для рекламных предложений, собирайте обратную связь от подписчиков, отправляйте SMS и email-письма через единую систему.

Быстрый запуск Создайте рассылку за 5 минут прямо из личного кабинета без сложных настроек Детальная аналитика Отслеживайте доставку, прочтение сообщений и скачивайте отчеты в Excel Сегментация аудитории Отправляйте сообщения по тегам и условиям, выбирая только нужных клиентов Отложенная отправка Планируйте рассылки на удобное время, система отправит автоматически Безопасность данных Все контакты и переписки хранятся в защищенном облаке с шифрованием Интеграция с CRM Синхронизация с Битрикс24 и amoCRM — все рассылки попадают в вашу CRM

Быстрый запускСоздайте рассылку за 5 минут прямо из личного кабинета без сложных настроек	Детальная аналитикаОтслеживайте доставку, прочтение сообщений и скачивайте отчеты в Excel	Сегментация аудиторииОтправляйте сообщения по тегам и условиям, выбирая только нужных клиентов
Отложенная отправкаПланируйте рассылки на удобное время, система отправит автоматически	Безопасность данныхВсе контакты и переписки хранятся в защищенном облаке с шифрованием	Интеграция с CRMСинхронизация с Битрикс24 и amoCRM — все рассылки попадают в вашу CRM

О RadistWeb

Прежде чем перейдем к рассылкам, уделим внимание самому сервису.

RadistWeb — простая CRM для мессенджеров с поддержкой массовых рассылок. Это эффективное решение для компаний, которым не нужны сложные CRM-системы с кучей неиспользуемых функций.

Преимущества RadistWeb:

• Все общение с клиентом приходит в одном чате. Разные менеджеры могут общаться с одним клиентом с одного номера. Если сотрудник уволится, история сохранится, а клиент сможет остаться на связи с тем же номером компании.
• Все истории переписок и заметки о клиентах сохраняются в системе. Руководитель может проконтролировать взаимодействие с клиентами. Любой менеджер с доступом к переписке в RadistWeb может дополнить или посмотреть сведения о клиенте.
• Можно упростить работу с помощью конструктор шаблонных сообщений.
• Аналитика и статистика помогут оценить эффективность рекламных рассылок.
• Управление группами подписчиков и автоматизация действий по согласиям на рекламную рассылку.
• Интеграция с маркетплейсами и сервисами доставки.
• Инструменты для создания форм и обработки запросов с сайта.
• Защита конфиденциальности данных и антиспам-фильтры.

А теперь перейдем к главному — инструкции по созданию и управлению рассылками в RadistWeb. Вы сможете:

• Создавать автоматические рекламные рассылки по различным триггерам
• Отслеживать, кто прочитал рекламные сообщения
• Настраивать таргетированные рекламные предложения для разных групп
• Интегрироваться с Google сервисами
• Отвечать на запросы покупателей через единую систему
• Использовать конструктор рекламных кампаний
• Получать отчеты по эффективности рекламных рассылок
• Управлять задачами и действиями в рамках CRM

RadistWeb помогает бизнесу привлекать новых клиентов, обрабатывать заказы и всегда оставаться на связи с покупателями через мобильные мессенджеры и другие каналы коммуникации. Рекламные инструменты сервиса позволяют создавать эффективную рекламу и управлять рекламными кампаниями прямо из личного кабинета.

Пошаговая инструкция как отправлять рассылки с помощью RadistWeb:

Шаг 1.Чтобы создать рассылку, перейдите в левом столбце в раздел “Рассылки” и нажмите на кнопку “Создать рассылку”.

Примечание: Доступ к разделу “Рассылки” есть только у пользователей с правами “администратор”, “владелец” и у тех сотрудников, которым дали право доступа в разделе “Настройки” - “Сотрудники”.

Шаг 2. Укажите название рассылки (не больше 50 символов).

Шаг 3.В поле подключения выберите, в какой из подключенных мессенджеров отправиться рассылка: серый WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Telegram Bot.

При отправке рассылок через серый Whatsapp и Telegram появляется предупреждение о высоком риске блокировки номера. После нажатия на кнопку “Да, продолжить” окно закрывается.

→ Рекомендация для серого WhatsApp

→ Рекомендация для Telegram

Номер, с которого планируется рассылка, будет отображаться выбранным. Если нажать “Отменить”, то окно закроется, и поле выбора номера вернется в изначальный вариант.

Шаг 4. Выберите базу, которой хотите отправить рассылку. Есть два варианта: “Контакты из RadistWeb” или “Свой список получателей”. По умолчанию будет стоять “Контакты из “RadistWeb”.

Рассмотрим подробнее каждый вариант:

“Контакты из RadistWeb”

За время работы с клиентами, у вас набирается внушительная база клиентов, с которыми у вас уже была переписка. Поэтому рассылку можно сделать по этой базе.

Чтобы рассылка автоматически не отправлялась всем контактам, сохраненным в личном кабинете, настройте условия отбора получателей. Пока не выбраны условия, будут отображаться все контакты, которые компания сохранила в RadistWeb.

Для добавления условия, нажмите на кнопку “Добавить условие” и выберите теги. Контакты для рассылки могут соответствовать всем условиям или одному из них.

По умолчанию стоит настройка на соответствие всем условиям. Количество получателей меняется в зависимости от выбранных условий и фильтра “Все условия”/”Одно из условий”.

Количество получателей рассылки из контактов RadistWeb неограниченно.

У одного получателя может быть несколько номеров. В этом случае можно отправить рассылку на все номера или же выбрать последний, по которому общались с клиентом. Этого шага нет, если рассылка происходит в Telegram Bot.

«Свой список получателей»

Если выбрать «Свой список получателей», то контакты будут вводится вручную (или скопировав из блокнота/таблицы).

Для рассылки в WhatsApp в списке получателей укажите номера телефонов. К телефонам можно добавить имена, под которыми сохранятся контакты.

В Telegram в список получателей можно вводить телефоны или username.

Максимально можно ввести не больше 5000 контактов.

При рассылке в Telegram Bot нельзя выбрать “Свой список получателей”. Это связано с тем, что Telegram Bot позволяет писать на username только в каналы и тем пользователям, которые начали диалог с ботом.

Шаг 5. Сообщения для рассылок будут создаваться по-разному в зависимости от мессенджера:

5.1. Если выбрать рассылку в WhatsApp Business API, то открывается окно выбора шаблонных сообщений.

Как только выбран шаблон, откроется сам текст сообщения и кнопки для загрузки файлов-вложений. Когда выберите файл и загрузите его, он отобразится в поле шаблона.

5.2. Если рассылка идет в Telegram/Telegram Bot или сером WhatsApp, тооткроется окно для ввода сообщения. Это может быть текст, файл, эмоджи. К сообщению можно прикрепить только один файл/картинку/видео.

Лимиты по количеству символов:

Текст - до 8192

Подпись к файлам - до 1024

Шаг 6. После того как создадите сообщение, будет указана примерная длительность рассылки.

Шаг 8. Рассылку можно отложить. Внизу окна создания рассылки отметьте галочку у пункта “Отложить рассылку”. Если этого не сделать, рассылка отправляется сразу по клику на кнопку “Отправить сейчас”.

При выборе “Отложить рассылку”, открывается поле для указания даты и времени отправки сообщения.

Максимальный период откладывания рассылки – один месяц (срок считается с момента редактирования этого поля).

За 24 часа до отправки запланированной рассылки придет уведомление, что нужно проверить, все ли готово. При необходимости, его можно отключить в настройках.

Еще о полезных функциях рассылок в RadistWeb

1. Кроме отправки и планирования рассылок, в личном кабинете в разделе “Рассылки” можно редактировать рассылки, посмотреть их статус и аналитические данные.

В столбце “Статус” может быть указано один из трех этапов рассылки:

• “Отправляется” - рассылка запущена, но не завершена. На этом этапе рассылку можно остановить. При нажатии на кнопку “Остановить” появится окно подтверждения.
• Завершена.
• “Ошибка” - если навести на иконку рядом со статусом, будет указана причина ошибки во всплывающем поле. Например, “Подписка не оплачена”, “Подключение не в подписке” и т.д.

Если в списке рассылок нажать на одну из них, откроется окно информации. Отложенные рассылки можно редактировать и удалять.

1. Также можно создать рассылку с такими же параметрами, как у уже отправленных сообщений. Для этого нажмите на кнопку “Создать такую же рассылку”. Появится рассылка с такими же параметрами, которые можно скорректировать. Таким образом, не нужно вбивать снова такие же данные.

2. Рассылки, отправленные из RadistWeb, дублируются в Битрикс24 и amoCRM. Если для вас это критично, то можно отключить в личном кабинете в разделе” Интеграции”, выключив интеграцию на время рассылки.

Осторожно! При отключении интеграции, сообщения от клиентов и менеджеров так же не попадут в CRM и не уйдут из нее соответственно.

4. В разделе “История рассылок” можно скачать детализацию в формате Excel.

Частые задаваемые вопросы

Заключение

Количество полезных функций RadistWeb продолжает расти.

Теперь вы знаете, как запускать рассылки в RadistWeb. Это удобный и простой в использовании модуль, который экономит время сотрудникам и позволяет эффективно продавать услуги и товары.

Вы оплачиваете только нужные вам подписки, а сами функции платформы - бесплатные. Подключение занимает 5 минут, а тестовый период – три дня без ограничений (данные банковской карты вводить не нужно). Попробуйте прямо сейчас!