Готовьтесь к жизни без WhatsApp*

Как бизнесу перестроить коммуникации и не потерять клиентов

Еще недавно WhatsApp* считался незаменимым инструментом для бизнеса: чат-боты, шаблоны, удобный формат. Но в 2025 году правила игры поменялись. Теперь под вопросом не просто удобство, а возможность законного использования платформы для работы с клиентами.

Что именно изменилось, почему бизнесу важно не откладывать переход на альтернативные каналы и как сделать это с умом — разбираемся в статье.

Что происходит с мессенджерами в России

С середины 2025 года в России вступили в силу новые требования к цифровым коммуникациям. Основной акцент — на защиту персональных данных и прозрачность каналов, через которые бизнес взаимодействует с пользователями.

Что попало под контроль:

• мессенджеры и соцсети как каналы деловой переписки;
• формы сбора заявок и подписки;
• рассылки, уведомления, автоответы;
• хранение, передача и обработка данных клиентов.

Особое внимание — к использованию зарубежных сервисов. В том числе — WhatsApp*, принадлежащего Meta. Из-за отсутствия серверов в России и невозможности заключения прозрачных соглашений по обработке данных, бизнес не может гарантировать соответствие требованиям законодательства. Именно поэтому платформа постепенно вытесняется из легального поля делового общения.

Telegram: не идеален, но дает больше свободы

Telegram стал для бизнеса логичной альтернативой, потому что в нем можно выстраивать полноценную экосистему взаимодействия с клиентами.

Что важно понимать:

• Telegram — **независимая платформа,не связанная с Meta

• Данные пользователей хранятся на распределенных серверах по всему миру (в том числе за пределами РФ), поэтому платформа не может считаться полностью соответствующей российскому законодательству

• При этом Telegram не входит в перечень запрещенных, доступен пользователям и активно используется компаниями.