Чат-бот в МАКС: что умеет, кому доступен и как подключить
Коротко. Чат-бот в МАКС (он же MAX) — программа внутри мессенджера, которая отвечает клиенту по заданному сценарию: частые вопросы, подтверждение заявок, статус заказа, напоминания, поддержка ночью и в выходные. Бот доступен не всем: завести его может юрлицо, ИП или самозанятый — резидент РФ, профиль подтверждают через Госуслуги. Модерацию проводит МАКС, обычно до 48 часов в рабочие дни. Создание бота бесплатное, подключение к amoCRM или Битрикс24 через Radist.Online — тоже бесплатно на любом тарифе.
Что вы узнаете
- Что бот в МАКС делает вместо администратора
- Кому он доступен и какие требования у платформы
- Чего бот не умеет и почему это важно знать заранее
- Как привести клиента в бота, если первым он не пишет
- Сколько стоит бот и его связка с CRM
- Чем бот отличается от номерного аккаунта и что выбрать
Что бот в МАКС делает вместо администратора
Шесть задач, которые он закрывает без участия человека.
Отвечает на типовые вопросы. График работы, условия доставки, статус заказа, цена — больше половины обращений однотипны, и ответ на них не требует сотрудника.
Принимает и подтверждает заявки. Запись на прием, заказ, отмена визита — все это бот обрабатывает сразу, а не когда у администратора дойдут руки.
Проводит нового клиента по шагам. Что за продукт, как им пользоваться, что делать дальше. Это снимает поток разъясняющих звонков в первые дни.
Собирает обратную связь. После покупки или визита бот спрашивает сам, а ответ попадает в карточку клиента в CRM.
Рассылает уведомления подписчикам. Напоминание о встрече, статус заказа, анонс. За рассылки подписчикам ботов не блокируют — человек сам нажал «Старт».
Работает ночью и в выходные. Клиент пишет когда ему удобно и получает ответ сразу, а менеджер подключается только к нестандартному запросу.
Сколько обращений бот заберет на себя, зависит от того, насколько однотипные вопросы вам задают. У магазина, где спрашивают про статус доставки, это почти весь поток. У подрядчика с индивидуальными расчетами — малая часть. Остальное бот передает менеджеру вместе с историей переписки, и ради этого его связывают с CRM.
Какие именно сообщения бот принимает и отправляет: текст, голосовые, медиафайлы, документы — в том числе документ с подписью, где есть и текст, и прикрепленный файл, — смайлики и кнопки. Каждый файл из входящего альбома приходит отдельным сообщением.
Кому доступен бот МАКС
Бот есть не у всех, кто захочет, и это первое, что стоит проверить. Доступ открывает сама платформа, а не мы.
| Что нужно | Подробности |
|---|---|
| Статус бизнеса | Юрлицо, ИП или самозанятый — резидент РФ. Физлица и нерезиденты верификацию пока не проходят |
| Подтверждение профиля | Через Госуслуги. У организаций и ИП есть еще банковские сервисы (T-Business ID, Alfa ID), пока только в веб-версии |
| Кто подтверждает | За организацию — владелец или представитель с правом первой подписи |
| Карточка бота | Логотип 500 × 500 пикселей до 5 МБ, название до 59 символов, описание до 200 символов. Все поля обязательны сразу, заполнить их потом нельзя |
| Модерация МАКС | До 48 часов в рабочие дни |
Ник бота платформа генерирует сама и менять его пока не дает: у организаций и ИП это idИНН_bot, у самозанятых — se(orgid)_bot. Название и логотип выбираете вы, адрес — нет.
Есть и ограничение по количеству: на профиль организации или ИП — не больше пяти ботов, у самозанятого — два.
Модерацию проводит МАКС, а не мы, и повлиять на сроки нельзя. Поэтому бота отправляют на проверку в первый же день, а не накануне запуска. Статусы видны в карточке бота: «На модерации», «Опубликован», «Нужны исправления», уведомления об изменениях приходят от бота «MAX для бизнеса». Токен для интеграции выдается только после одобрения.
Как подключить МАКС к amoCRM →
Чего бот не умеет
Он не пишет первым. Разговор всегда начинает клиент: нажимает «Старт» или отправляет сообщение. Это не ограничение Radist.Online, а устройство ботов в МАКС.
Отсюда следствие, которое часто упускают: бот не инструмент для холодных касаний. Чтобы он заработал, человека сначала нужно в него привести — ссылкой в подписи, QR-кодом на чеке, кнопкой на сайте.
Для первого касания по базе нужен номерной аккаунт, а не бот. Их обычно и сочетают: номером зовут в бота, дальше все анонсы идут через бота.
Он не передает номер телефона. Через контакт в боте приходят только имя и MAX user ID, и видно их в шапке чата. Автоматически сопоставить подписчика с номером в CRM не получится. Нужен номер — спрашивайте его первым шагом сценария.
Он работает только в одном сервисе. Токен действует там, куда его подключили последним. Один и тот же бот нельзя держать и напрямую в Битрикс24, и в личном кабинете Radist.Online: сообщения пойдут только в последнее подключение.
Как привести клиента в бота
Раз первым бот не пишет, все держится на том, видно ли ссылку. Четыре способа, которые работают.
QR-код бота. Создается на стороне МАКС: business.max.ru → профиль компании → ваш бот → иконка QR справа от названия. Там же можно скачать картинку или скопировать ссылку. Такой код годится на упаковку, чек, витрину и визитку.
Ссылка с меткой источника. Адрес бота выглядит как max.ru/idИНН_bot, и к нему добавляется метка: ?start= и до 128 символов. Потом видно, с какой листовки или страницы пришел подписчик. Собрать такую ссылку можно в нашем генераторе ссылок для МАКС — бесплатно и без регистрации.
Кнопка выбора мессенджера на сайте. Конструктор кнопки собирает окно, где посетитель выбирает канал и попадает в ваш бот. Тоже бесплатно, подписка не нужна.
Первое касание с номерного аккаунта. Написать по базе с номеров и позвать людей в бота, а дальше отправлять анонсы через него. Первое сообщение автоматизируется каскадом: он перебирает каналы и номера до первой доставки — МАКС → Telegram → WhatsApp*. Каскад работает в amoCRM через SalesBot, в Битрикс24 его нет. Как это устроено — в разборе «Как написать клиенту, если не знаешь мессенджер».
Сколько стоит
Создание бота на стороне МАКС бесплатное: платформа не берет денег ни за регистрацию, ни за модерацию, ни за сообщения. Подключение бота к amoCRM или Битрикс24 через Radist.Online — тоже бесплатно и без лимитов на любом тарифе.
Платные тарифы действуют за личные номера менеджеров, боты в них не входят. Заплатить придется только за инфраструктуру, если собираете бота в конструкторе без кода или заказываете разработку.
Номерной аккаунт, если он нужен рядом с ботом, стоит 1 000 ₽ в месяц на тарифе «Начальный» и 4 000 ₽ на «Стандартном» за канал. Тест платных подключений — 3 дня, без привязки карты. Скидки за количество каналов, за оплату вперед и за оплату во время теста считаются вместе: посчитать свой вариант можно на странице тарифов.
Бот или номерной аккаунт
Это разные инструменты, и выбирают между ними не по цене.
| Бот МАКС | Номерной аккаунт | |
|---|---|---|
| Пишет первым | нет | да, по номеру телефона |
| Что видит клиент | название и логотип компании | имя и аватар менеджера |
| Виден номер телефона клиента | нет | да |
| Нужен прогрев | нет | да, 8 дней для нового номера |
| Риск блокировки | низкий | есть, зависит от темпа |
| Стоимость в Radist.Online | бесплатно | от 1 000 ₽ в месяц за номер |
| Для чего | регулярные касания подписчиков | первое касание и личное общение |
Рабочая схема для большинства — обе роли сразу: номером позвать человека в бота, а дальше писать ему через бота.
Про прогрев номерного аккаунта есть отдельный разбор: как подготовить новый номер.
Как подключить бота к CRM: по шагам
- Создайте бота на платформе МАКС для бизнеса и отправьте его на модерацию. Понадобится подтвержденный профиль юрлица, ИП или самозанятого.
- Дождитесь проверки. Обычно до 48 часов в рабочие дни. Сроки на стороне МАКС, ускорить их нельзя.
- Заберите токен бота после одобрения.
- Добавьте бота в личном кабинете Radist.Online: Настройки › Подключения, канал «Бот МАКС», вставьте токен.
- Свяжите с CRM. Настройки › Интеграции, выберите связку с amoCRM или Битрикс24, укажите воронку и ответственного.
- Проверьте на себе. Напишите боту с другого аккаунта и нажмите «Старт»: диалог должен появиться в карточке сделки. Если сообщений нет — подождите до 15 минут, это не поломка.
Связка занимает 15–30 минут, если бот уже прошел модерацию. С настройкой помогаем бесплатно, в том числе во время теста.
Пошагово, со скриншотами каждого окна, — в инструкции «Как создать бота в МАКС для бизнеса». Готовые сценарии по нишам: для интернет-магазина и для онлайн-школы.
Частые ошибки
Запланировать запуск, не заложив модерацию. До 48 часов в рабочие дни — это пятница вечером превращается в понедельник. Отправляйте бота на проверку заранее.
Ждать, что бот напишет первым. Он не напишет. Если в сценарии запуска нет шага «привести человека в бота», бот останется пустым.
Поставить бота вместо менеджера. Бот закрывает типовые обращения, а нестандартные должен передавать живому сотруднику вместе с историей переписки. Без этого шага клиент упирается в стену.
Рассчитывать на бота как физлицо. Требования платформы не обойти: без статуса юрлица, ИП или самозанятого бота не выдадут. Если статуса нет, остается номерной аккаунт МАКС — он подключается по QR-коду и доступен любому.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое чат-бот в МАКС?
Официальный бот платформы МАКС: программа внутри мессенджера, которая отвечает клиенту по сценарию, присылает кнопки, файлы и уведомления. Работает через Bot API, регистрируется и проходит модерацию на стороне МАКС. Подключается к amoCRM или Битрикс24, чтобы обращения попадали в карточку клиента.
Что умеет чат-бот в МАКС?
Принимать и отправлять текст, голосовые сообщения, медиафайлы, документы (в том числе документ с подписью — текст плюс прикрепленный файл), смайлики и кнопки. Отвечать круглосуточно по сценарию, писать всем подписчикам сразу и отдавать переписку в CRM. Каждый файл из входящего альбома приходит отдельным сообщением.
Может ли чат-бот в МАКС написать клиенту первым?
Нет. Разговор всегда начинает клиент: находит бота через поиск, переходит по ссылке вида max.ru/idИНН_bot или сканирует QR-код и нажимает кнопку начала общения — это и есть согласие на сообщения. После этого бот пишет ему свободно. Для холодного первого касания нужен номерной аккаунт МАКС, а не бот.
Нужно ли юрлицо, чтобы создать бота в МАКС?
Юрлицо, ИП или статус самозанятого — да, и обязательно резидент РФ. Физические лица и нерезиденты верификацию на платформе пока не проходят. Профиль подтверждают через Госуслуги, у организаций и ИП есть еще банковские сервисы (T-Business ID, Alfa ID), пока только в веб-версии платформы.
Сколько ждать модерацию бота в МАКС?
Обычно до 48 часов в рабочие дни. Статус виден в карточке бота: «На модерации», «Опубликован» или «Нужны исправления». Если МАКС вернул замечания, их правят и отправляют бота на проверку повторно. Токен для интеграции с CRM выдается только после одобрения.
Сколько ботов можно создать в МАКС?
На профиль организации или ИП — не больше пяти, у самозанятого — два. Каждый бот настраивается и проходит модерацию отдельно. Несколько ботов нужны, когда у компании разные направления с разными сценариями: например, один для оптовиков, другой для розницы.
Сколько стоит чат-бот в МАКС?
Создание бота на платформе МАКС бесплатное. Подключение бота к amoCRM или Битрикс24 через Radist.Online — тоже бесплатно и без лимитов на любом тарифе: платные тарифы действуют за личные номера менеджеров, боты в них не входят. Платить придется только за инфраструктуру, если собираете бота в конструкторе без кода или заказываете разработку.
Почему в боте МАКС не видно номер телефона клиента?
Платформа его не передает. Через контакт приходят только имя и MAX user ID, видно их в шапке чата. Поэтому автоматически сопоставить подписчика бота с номером в CRM не получится — если номер нужен, спрашивайте его в самом боте, первым шагом сценария.
Можно ли делать рассылки через бота в МАКС?
Да, по базе подписчиков. Человек сам нажал кнопку начала общения, и за сообщения ему бота не блокируют — в отличие от личного номера, который могут ограничить за массовые отправки незнакомым людям. Ограничение другое: аудитория рассылки — только те, кто уже пришел в бота.
Можно ли принимать оплату в боте МАКС?
В самом Bot API метода оплаты нет. Деньги собирают двумя путями: ссылкой на оплату в сообщении или мини-приложением бота, где работает ваш эквайринг. Чем меньше шагов между «беру» и оплатой, тем меньше тех, кто передумал по дороге.
Как подключить чат-бота в МАКС к amoCRM или Битрикс24?
Создать бота на business.max.ru/self, пройти модерацию и забрать токен. Дальше — добавить бота в личном кабинете Radist.Online (Настройки › Подключения) и связать с CRM (Настройки › Интеграции). Сообщения из бота начнут попадать в карточки клиентов amoCRM или в открытые линии Битрикс24. Связка занимает 15–30 минут.
Можно ли превратить подключенный номер МАКС в бота?
Нет. МАКС и МАКС Bot — разные подключения: первое работает с личным номером, второе с ботом платформы. В личном кабинете это разные разделы, поэтому бота подключают заново, по токену. Оба подключения могут работать одновременно и часто так и работают.
Можно ли подключить одного бота и в Битрикс24, и в личный кабинет?
Нет. Токен бота действует только в том сервисе, куда его внесли последним. Если бот был подключен напрямую в Битрикс24, а потом тот же токен добавили в личный кабинет Radist.Online, сообщения пойдут только в кабинет.
Где посмотреть примеры ботов в МАКС?
Подборка из 10 популярных ботов — от ИИ-ассистентов и Госуслуг до бизнес-инструментов — в отдельной статье.
Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.*
