Боты в МАКС для онлайн-школы: 8 сценариев от заявки до выпуска
Коротко. Бот в МАКС — программа внутри мессенджера, которая отвечает по заданному сценарию. Онлайн-школе он закрывает восемь задач: от записи на бесплатный вебинар до выдачи доступов и напоминаний о дедлайнах. На стороне МАКС бот бесплатен, включая входящие и исходящие сообщения. Главное ограничение: бот не пишет первым, диалог начинает ученик.
Что вы узнаете
- Какие задачи школы бот в МАКС закрывает, а какие не вытянет.
- Восемь сценариев от первой заявки до выпуска потока.
- Сколько стоит бот и сколько — связка с CRM.
- Какие ошибки чаще всего ломают запуск.
Почему школе имеет смысл смотреть на МАКС
У онлайн-школы переписка несет всю сделку целиком. Значительная часть продаж закрывается без звонка менеджера: человек пришел с вебинара, задал три вопроса в чате и оплатил. Если переписка рвется, рвется и продажа.
МАКС — национальный мессенджер VK, к концу 2026 года в нем около 70 млн активных пользователей в месяц по официальным данным VK на середину 2026 года.
По данным платформы Radist.Online за сентябрь 2026 года объем переписки у МАКС-ботов вырос на 126,4% к августу, и на ботов пришлось 30,45% всей переписки. Доставляемость в МАКС — 99,95%, наравне с Telegram. Полный срез по шести каналам — в разборе за сентябрь.
Эта статья — про бота в МАКС. Если нужен более широкий разбор, какие мессенджеры и как использует школа, он в материале «Мессенджеры для онлайн-школы».
Что бот в МАКС умеет, а что нет
| Умеет | Не умеет |
|---|---|
| Отвечать ученику круглосуточно по сценарию | Написать первым — диалог начинает ученик |
| Выдавать ссылки, файлы, записи занятий | Работать без верификации юрлица, ИП или самозанятого |
| Принимать оплату в чате через мини-приложение: СБП или карта | Обойти модерацию платформы — до 48 часов по рабочим дням |
| Писать всем подписчикам без риска блокировки | Заменить куратора в разговоре про возврат денег |
| Передавать переписку в amoCRM или Битрикс24 | Создаваться без профиля в самом мессенджере |
Ограничение «не пишет первым» для школы принципиально. Ученик находит бота через поиск, по ссылке вида max.ru/idИНН_bot или по QR-коду и нажимает «Старт». После этого бот отправляет ему что угодно — но до старта он недоступен. Значит ссылка на бота должна стоять там, где ученик уже есть: на лендинге курса, в письме с доступом, на слайде вебинара.
Восемь сценариев для онлайн-школы
1. Запись на бесплатный вебинар
Человек нажимает «Старт», бот спрашивает имя и удобное время, записывает на поток и ставит в очередь на напоминания. Заявка сразу уходит в CRM, менеджеру не нужно переносить ее руками.
Что нужно: сценарий из 3–4 вопросов и связка с расписанием эфиров.
2. Напоминания перед эфиром
За сутки, за час и за десять минут — три касания, которые вытягивают доходимость. В мессенджере их открывают чаще, чем письма.
Что нужно: сценарий с задержками по времени. Отдельно про то, почему люди не доходят и что с этим делать, — в статье «Как повысить доходимость на вебинары и онлайн-уроки».
3. Выдача доступов и материалов
Оплата прошла — бот сразу отдает ссылку на платформу, логин, расписание и памятку первого дня. Ученик не ждет, пока куратор дойдет до его строки в таблице.
Что нужно: триггер по статусу оплаты и готовый пакет материалов.
4. Оплата курса прямо в чате
Через мини-приложение бота оплата проходит по СБП или картой, без перехода на сторонний сайт. Для недорогих ступеней и доплат за рассрочку это заметно сокращает путь.
Что нужно: подключенный эквайринг и мини-приложение.
5. Возврат к неоплаченной заявке
Человек оставил заявку и пропал. Бот напомнит через сутки, предложит рассрочку, ответит на частое возражение. Работает только с теми, кто нажал «Старт», — это теплая аудитория, а не холодная база.
Что нужно: сегменты по статусу оплаты и сценарий с двумя-тремя касаниями.
6. Сопровождение на потоке
Дедлайны домашних заданий, ссылки на занятия, ответы на «где запись вчерашнего урока». Самые частые вопросы куратора повторяются из потока в поток — их и отдают боту.
Что нужно: календарь потока и база частых вопросов.
7. Сбор обратной связи после модуля
Бот спрашивает оценку после каждого блока. Высокая — просит отзыв, низкая — зовет куратора, пока ученик не ушел в возврат.
Что нужно: триггер по завершению модуля и маршрут для низких оценок.
8. Допродажа следующей ступени
Выпускник прошел курс — бот предлагает продолжение с понятной выгодой для своих. Это самая дешевая продажа в школе: человек уже знает продукт.
Что нужно: сегмент выпускников и предложение, отличное от публичного.
Сколько это стоит
На стороне МАКС — бесплатно. Создание бота, модерация, Bot API, конструктор без кода, входящие и исходящие сообщения платформой не тарифицируются.
На стороне интеграции с CRM — подписка Radist.Online:
| Тариф | Цена | Что включено |
|---|---|---|
| Начальный | 1 000 ₽/мес за канал | Безлимит входящих, 50 новых диалогов исходящих |
| Стандартный | 4 000 ₽/мес за канал | Безлимит, групповые чаты и модуль «Рассылки» |
Скидки применяются каскадом — перемножаются, а не складываются. За количество каналов от 20% до 50%, и только на «Стандартном»: на «Начальном» скидка за объем не начисляется. За срок оплаты — 10% за три месяца, 15% за полгода, 20% за год. Еще 5% при оплате во время теста. Максимум при всех условиях — 62%. Тест — 3 дня на любом тарифе. Актуальные условия — на странице тарифов.
Как запустить: порядок действий
- Зарегистрируйте профиль школы на платформе МАКС для бизнеса и пройдите верификацию через Госуслуги или банковский идентификатор.
- Создайте бота и отправьте на модерацию — до 48 часов по рабочим дням.
- Соберите сценарий первого касания: приветствие, 3–4 вопроса, передача куратору.
- Получите токен бота в его карточке после модерации.
- Подключите бота к amoCRM или Битрикс24, чтобы заявки падали в воронку.
- Поставьте ссылку на бота на лендинг курса, в письмо с доступом и на слайд вебинара.
Пошаговая инструкция со скриншотами — в статье «Как создать бота в МАКС для бизнеса».
Типовые ошибки
- Бот вместо куратора там, где нужен человек. Возврат денег, конфликт, вопрос «потяну ли я курс» — это разговор с живым человеком. Кнопка «позвать куратора» должна быть на каждом шаге.
- Длинный сценарий на входе. Восемь вопросов до первой пользы — и человек уходит. Трех-четырех достаточно, остальное выяснит куратор.
- Напоминания без меры. Пять касаний перед эфиром раздражают сильнее, чем помогают. Три — рабочий максимум.
- Ссылку на бота видно только на сайте. Бот не пишет первым, поэтому ссылка нужна в каждой точке контакта: письмо, слайд, чат вебинара, подпись куратора.
Коротко
- Бот в МАКС бесплатен со стороны платформы, платная только связка с CRM.
- Он не пишет первым, поэтому все упирается в заметность ссылки.
- Подписчикам бот пишет без риска блокировки, в отличие от личного номера.
- Восемь сценариев выше закрывают путь от записи на вебинар до допродажи следующей ступени.
- Без связки с CRM заявки остаются в мессенджере и не попадают в воронку.
- Каскад отправляет сообщение в тот канал, где ученик есть, а остаток подписки переносится между каналами без потерь.
Что добавляет связка с Radist.Online
Бот в МАКС решает задачу внутри мессенджера. Дальше начинается то, ради чего школа и подключает интеграцию.
Переписка в карточке сделки. Диалог ученика падает в amoCRM или Битрикс24 вместе с источником заявки. История остается у школы, а не в телефоне куратора, который может уйти.
Безопасный каскад. Сообщение уходит в тот канал, где ученик есть, а порядок каналов задает школа — например, сначала более дешевый. Первые сообщения по новым заявкам чередуются между номерами из пула, чтобы не перегружать один номер, а после ответа ученика переписка закрепляется за ним. Каскад работает виджетом для Salesbot в amoCRM — подробности на странице каскада.
Прогрев номера, если нужно писать первым. Бот первым не пишет — это ограничение платформы. Там, где школе нужна инициатива, работают личные номера, а новый номер сначала греют, иначе его блокируют. Автопрогрев номеров Telegram и МАКС занимает 8 дней: из 233 прогретых номеров заблокировали 18, и каждый заменили бесплатно с сохранением оплаченных дней.
Подписка не сгорает. Остаток дней переносится между каналами в полном объеме, замена номера бесплатна. Школа может протестировать МАКС и, если канал не пошел, перевести остаток на Telegram, не теряя денег.
Хотите, чтобы заявки из МАКС сразу попадали в CRM
Radist.Online подключает МАКС-бота к amoCRM и Битрикс24: переписка падает в карточку сделки вместе с источником заявки, история остается у школы. Тест — 3 дня, без ввода карты. Подключиться можно двумя путями: самостоятельно в личном кабинете или через менеджера — поможем собрать первый сценарий и проверить связку с воронкой.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько ботов можно создать в МАКС?
Лимит зависит от типа профиля: у организации и ИП — пять ботов, у самозанятого — два. Каждый бот настраивается и модерируется отдельно. Школе несколько ботов нужны, если направления принципиально разные: например, отдельный бот на детские программы и отдельный на профессиональную переподготовку, где различаются и сценарий, и тон.
Может ли бот в МАКС написать ученику первым?
Нет. Диалог всегда начинает ученик: находит бота через поиск, переходит по ссылке вида max.ru/idИНН_bot или сканирует QR-код и нажимает «Старт». После этого бот отправляет ему сообщения свободно, включая напоминания и рассылки по базе подписчиков. Поэтому ссылка на бота должна быть видна в каждой точке контакта.
Блокируют ли бота за рассылки по ученикам?
Нет. Бот рассылает сообщения подписчикам, которые сами нажали «Старт», и платформа не считает это нарушением. Это отличие от личного номера, который могут заморозить за массовые отправки незнакомым контактам. Но риск никуда не исчезает: за спам и мошенничество бота снимут с модерации.
Нужно ли юрлицо, чтобы завести бота школе?
Да, нужна российская регистрация: юрлицо, ИП или самозанятый. Профиль проходит верификацию через Госуслуги или банковский идентификатор — Alfa ID, T-Business ID, СберБизнес ID с открытым расчетным счетом. Номер телефона в профиле мессенджера должен совпадать с номером при регистрации на платформе для бизнеса.
Можно ли принимать оплату за курс прямо в боте?
Да. Через мини-приложение бота оплата проходит по СБП или картой, без перехода на сторонний сайт. Нужен подключенный эквайринг. Сценарий имеет смысл для недорогих ступеней, доплат и рассрочек: чем меньше шагов между решением и оплатой, тем меньше отказов на последнем этапе.
Сколько стоит подключить бота к amoCRM или Битрикс24?
На стороне МАКС интеграция бесплатна. Подписка Radist.Online: «Начальный» — 1 000 ₽ в месяц за канал с безлимитом входящих и 50 новыми диалогами исходящих, «Стандартный» — 4 000 ₽ с безлимитом, групповыми чатами и модулем «Рассылки». Скидки за количество, срок и оплату в тест применяются каскадом, а не складываются. Тест — 3 дня.
