Как сделать рассылку в МАКС в 2026: через бота и из CRM
Коротко. Рассылку в МАКС делают через бота или с номера, но собирают ее в amoCRM через SalesBot — в личном кабинете Radist.Online раздела рассылок для МАКС пока нет. Бот отправляет личное сообщение каждому, кто хоть раз ему написал: за рассылки его не блокируют, и подключается он бесплатно на любом тарифе. Номер дотягивается до тех, кто боту не писал, но его замораживают уже после двух жалоб на спам — поэтому по холодным контактам держат 10–15 сообщений в сутки и распределяют нагрузку между несколькими номерами через каскад. Третий инструмент — канал: один пост на всех подписчиков. Ниже — как настроить каждый инструмент, сколько сообщений можно отправить и как собрать рассылку в amoCRM.
Клиенты переехали в МАКС, и первая мысль у бизнеса понятная: взять базу и написать всем сразу. По данным Mediascope, в июне 2026 года месячная аудитория МАКС составила 86,2 млн человек — больше, чем у Telegram. Аудитория есть, а вот привычной кнопки «отправить всем» нет.
Хорошая новость: рассылки в МАКС работают. Просто их нужно делать не тем способом, к которому все привыкли в WhatsApp*.
Что вы узнаете
- Можно ли сделать рассылку в МАКС всем контактам.
- Где в Radist.Online собирается рассылка по МАКС и почему не в личном кабинете.
- Сколько сообщений можно отправить и не получить заморозку.
- Как собрать рассылку по МАКС в amoCRM через SalesBot.
- Как настроить рассылки и напоминания в МАКС из amoCRM.
Можно ли сделать рассылку в МАКС всем контактам
Технически — да, но с номера телефона это почти гарантированная заморозка. МАКС следит не за количеством сообщений, а за жалобами. По нашим наблюдениям, номер замораживают уже после двух жалоб на спам, обычно на 1–7 дней. Подробно про пороги — в разборе «Блокировка в МАКС за рассылку».
Сценарий знакомый: написали всей базе, двое нажали «спам», номер заморожен — и менеджеры неделю не могут написать ни одному новому клиенту.
Поэтому вопрос не «как разослать всем», а «каким способом слать каким людям». В МАКС их три.
Три инструмента МАКС и что ими делают
| Канал МАКС | Бот МАКС | Номер МАКС | |
|---|---|---|---|
| Как выглядит | Пост в канале | Личное сообщение от бота | Личное сообщение от менеджера |
| Кому уходит | Подписчикам канала | Тем, кто сам написал боту | Любым контактам по номеру |
| Блокируют за рассылки | Нет | Нет | Да, заморозка от 2 жалоб |
| Персонализация | Нет, один пост на всех | Да | Да |
| Для чего | Новости, акции, контент | Массовые рассылки по своей аудитории | Личные касания по одному: заявка, напоминание, возврат клиента |
| Массовая рассылка | Пост виден всем подписчикам | Да, это его задача | Да, через SalesBot в amoCRM — но с оглядкой на жалобы |
Дальше — про каждый способ подробно.
Инструмент 1. Канал МАКС — для новостей и акций
Канал — самый простой способ донести одно сообщение до всех сразу. Публикуете пост, его видят все подписчики. Никаких лимитов и рисков заморозки: это штатная механика платформы.
Минус один — пост общий. Нельзя обратиться по имени, нельзя отправить разным клиентам разное, и подписчик сам решает, открыть канал или нет.
Канал создается через платформу МАКС для бизнеса: регистрируете организацию на business.max.ru/self, проходите верификацию и создаете канал через бота @business_channel_bot. Пошагово — в инструкции «Как создать канал в МАКС для бизнеса».
Инструмент 2. Бот МАКС — для массовых рассылок
Если нужно отправить личное сообщение сотням людей, это задача для бота. Бот — предусмотренный платформой инструмент массовых коммуникаций. Он подключается по токену через API, и за рассылки его не блокируют.
Ограничение у бота свое: писать можно только тем, кто сам начал с ним диалог.
Работает так: клиент нажал ссылку на сайте или в письме, написал боту, попал в базу и получает ваши рассылки.
Что нужно, чтобы завести бота
Бота регистрирует и модерирует сама платформа МАКС, поэтому требования ее:
- Профиль на business.max.ru/self — юрлицо, ИП или самозанятый, резидент РФ. Верификацию проходит владелец компании или человек с правом подписи, через Госуслуги или банковский идентификатор.
- Карточка бота. Логотип 500×500 пикселей, название до 59 символов, описание до 200. Ник не выбирают: МАКС генерирует его сам по шаблону
idИНН_botдля организаций и ИП илиse(orgid)_botдля самозанятых, и изменить его пока нельзя. - Модерация — до 48 часов по рабочим дням. После нее вы получите API-токен.
Юрлица и ИП могут завести до пяти ботов, самозанятые — до двух. Подробно — в статье «Как создать бота в МАКС для бизнеса».
Как запустить рассылку через бота
- Создайте бота на business.max.ru/self и дождитесь модерации.
- Подключите бота к Radist.Online. Добавьте токен в личном кабинете. Боты МАКС подключаются бесплатно и без ограничений на количество сообщений — платные тарифы действуют только для личных номеров.
- Соберите аудиторию. Поставьте ссылку на бота на сайт, в подпись письма, в QR-код на кассе. Чтобы видеть, откуда пришел подписчик, сделайте ссылку с меткой в генераторе ссылок для МАКС — он бесплатный и без регистрации.
- Отправьте рассылку по подписчикам бота из amoCRM через SalesBot — об этом ниже.
Доставляемость у бота стабильная: по данным аналитики Radist.Online за сентябрь 2026 года, сообщения бота МАКС доходят в 95,20% случаев.
Инструмент 3. Номер МАКС — чтобы написать первым
Номер — это обычный аккаунт на сим-карте, как у менеджера в телефоне. Его главный плюс: можно написать первым любому клиенту по номеру телефона. Клиент видит живого человека, а не бота, и отвечает охотнее.
Главное ограничение — не в возможностях, а в риске: именно номерной аккаунт замораживают за жалобы, уже после двух. Рассылку с номера собрать можно, но через SalesBot в amoCRM и небольшими порциями. Чаще всего номер в МАКС используют точечно:
- ответить на заявку с сайта первым;
- напомнить о записи или доставке;
- вернуться к клиенту, с которым уже общались;
- отправить предложение постоянным покупателям.
Доставляемость с номера высокая: по нашим данным за сентябрь 2026 года, доходит 99,95% сообщений, прочитывается 95,30%.
Если касаний по номерам много, нагрузку распределяют: подключают несколько номеров и отдают отправку безопасному каскаду в amoCRM. Каскад чередует номера, и ни один не берет на себя весь объем — так риск заморозки падает кратно.
Перед первыми исходящими новый номер нужно прогреть. Свежий аккаунт с резкой активностью выглядит для платформы как спамер. В Radist.Online прогрев бесплатный: 8 дней номер обменивается сообщениями и файлами с другими номерами, с девятого дня можно писать клиентам первым. Для номера, которым уже давно пользуются, прогрев не нужен.
Сколько сообщений можно отправить в МАКС
Одного числа нет: МАКС считает жалобы, а не сообщения. Сто сообщений теплой базе безопаснее десяти — холодной. Но ориентиры есть.
| Кому пишете | С чего | Ориентир по нашим наблюдениям |
|---|---|---|
| Подписчикам канала | Канал | Без ограничений |
| Тем, кто написал боту | Бот | Без ограничений со стороны Radist.Online |
| Клиентам, с которыми уже общались | Номер | Ограничивают жалобы, а не количество |
| Новым контактам, холодная база | Номер | 10–15 сообщений в сутки на один номер |
| Новым контактам с нового номера | Номер | Сначала 8 дней прогрева |
Если холодных контактов много, нагрузку делят на несколько номеров. Простая арифметика: 100 новых контактов в день — это 7–10 номеров. Сколько номеров нужно под вашу базу, считаем в статье «Сколько номеров нужно для рассылки».
И еще одна деталь, которая решает больше, чем лимиты. Получатель видит в уведомлении только первые 70–100 символов. Именно по ним он нажимает «открыть» или «пожаловаться». Начните с повода и названия компании, а не с «Здравствуйте, меня зовут Анна».
Где в Radist.Online делается рассылка по МАКС
В личном кабинете, в разделе «Рассылки», МАКС пока нет — там Telegram и WhatsApp Business API*. Рассылку по МАКС собирают в amoCRM через SalesBot: он отправляет по МАКС так же, как по любому другому подключенному мессенджеру.
Как запустить:
- Подключите МАКС к amoCRM через Radist.Online — номер, бот или и то и другое.
- Соберите в amoCRM список сделок или контактов, которым пойдет сообщение.
- Настройте сценарий SalesBot: условие запуска, текст, подстановку имени клиента.
- Выберите, откуда уйдет сообщение. Бот пишет только своим подписчикам, но за рассылки его не блокируют. Номер пишет кому угодно, но его замораживают уже после двух жалоб.
- Запустите и следите не за количеством отправленного, а за жалобами и ответами.
Выбор между ботом и номером — это выбор между охватом и риском. Если база бота собрана, отправляйте ботом: это безопасно и бесплатно. Если нужно дотянуться до тех, кто боту не писал, идите с номера — но по холодным контактам держитесь ориентира 10–15 сообщений в сутки с одного номера и распределяйте нагрузку между несколькими.
Что еще умеет связка МАКС и amoCRM
Рассылка — не единственное, ради чего МАКС подключают к amoCRM. Через Radist.Online туда заводится и номер, и бот, а вся переписка оказывается в карточке сделки.
Что можно настроить:
- Писать первым по номеру прямо из карточки сделки — без телефона в руках.
- Автореакцию на заявку. SalesBot сразу отправит приветственное сообщение, сменит этап сделки или поставит задачу менеджеру.
- Напоминания по времени. Поздравление с днем рождения или напоминание о записи уйдет точно в нужный день.
- Сообщение в открытый диалог. Оно уходит в уже существующий чат с клиентом, а не создает новый — для МАКС это обычная переписка, а не рассылка.
Отдельно про безопасный каскад. Если у вас есть только номер телефона клиента, каскад сам проверит, где клиент доступен — в МАКС, Telegram или WhatsApp*, — и отправит сообщение туда. Если подключено несколько номеров МАКС, каскад чередует их автоматически и распределяет нагрузку. Каскад работает в amoCRM через SalesBot.
Подключение — на странице МАКС + amoCRM. Тест — 3 дня бесплатно.
Частые ошибки
Рассылать с номера всей базе за раз. Двух жалоб достаточно для заморозки. Массовое — через бота, номер — для точечных касаний.
Начинать с представления. «Здравствуйте! Меня зовут Анна, я менеджер компании…» съедает все 70–100 символов, которые человек видит в уведомлении.
Отправлять одинаковый текст подряд. Однотипные сообщения подряд платформа может посчитать накруткой. Подставляйте имя и детали заказа.
Писать с нового номера в первый же день. Новый аккаунт с резкой активностью — первый кандидат на ограничения. Сначала 8 дней прогрева.
Рассылать рекламу без согласия. По закону «О рекламе» рекламная рассылка требует предварительного согласия получателя. Собирайте его в формах на сайте и при оформлении заказа.
Коротко о главном
В МАКС нет одной кнопки «разослать всем», зато есть три инструмента под разные задачи. Канал — для новостей на всех подписчиков. Бот — для массовых личных рассылок тем, кто вам уже написал. Номер — чтобы написать первым тому, кто боту не писал. Саму рассылку собирают в amoCRM через SalesBot: в личном кабинете раздела рассылок для МАКС пока нет.
Держите эту границу, прогревайте новые номера и думайте о первых 70–100 символах — и заморозка почти не встретится.
Подключить МАКС и начать рассылать
Подключить МАКС к amoCRM или Битрикс24 можно за 15 минут, тест — 3 дня без привязки карты. Не знаете, какой способ подойдет, — напишите нам: подберем схему под вашу базу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как сделать рассылку в МАКС всем контактам?
С номера телефона рассылать всем контактам рискованно: МАКС замораживает номер уже после двух жалоб на спам. Для массовых отправок используйте бота МАКС — его за рассылки не блокируют, но писать он может только тем, кто сам начал с ним диалог. Для новостей на всех подписчиков подойдет канал. С номера пишите теплой базе — тем, с кем уже общались.
Можно ли сделать массовую рассылку в МАКС через бота?
Да, это основной способ массовых рассылок в МАКС. Бот подключается по токену через API, и платформа не блокирует его за рассылки. Ограничение одно: бот пишет только тем, кто сам ему написал. Поэтому сначала соберите аудиторию — ссылкой на сайте, в письмах, QR-кодом. В Radist.Online боты МАКС подключаются бесплатно, на любом тарифе.
Сколько сообщений в день можно отправлять в МАКС?
Точного лимита нет: МАКС реагирует на жалобы, а не на количество сообщений. По нашим наблюдениям, по холодной базе безопасно 10–15 сообщений в сутки с одного номера. По клиентам, с которыми уже была переписка, можно больше — главное, чтобы на сообщения не жаловались. Через бота и канал ограничений на рассылку со стороны Radist.Online нет.
Заблокируют ли номер МАКС за рассылку?
Могут. При двух и более жалобах на спам номер уходит в заморозку, обычно на 1–7 дней. Во время заморозки входящие приходят, но написать новому клиенту нельзя. При повторных нарушениях возможна полная блокировка. Снижают риск прогрев нового номера, рассылка только по теплой базе и персонализированный текст.
Сколько стоит рассылка в МАКС?
Сама платформа МАКС денег за сообщения не берет. Бот в Radist.Online подключается бесплатно и без лимита на количество сообщений — на любом тарифе, то есть рассылка в МАКС через бота стоит 0 ₽. Платить нужно за личные номера, но они нужны не для рассылки, а для личных касаний: «Начальный» — 1 000 ₽ в месяц за номер, «Стандартный» — 4 000 ₽. Тест — 3 дня без привязки карты.
Как сделать рассылку в МАКС из amoCRM?
Подключите номер или бота МАКС к amoCRM через Radist.Online. Автоматические касания настраиваются через SalesBot: приветствие на новую заявку, напоминание о записи, поздравление в нужный день. Менеджер может написать клиенту первым по номеру прямо из карточки сделки, а вся переписка сохраняется там же. Тест — 3 дня бесплатно.
Можно ли запланировать рассылку в МАКС?
Да. Отправку в нужный день настраивают сценарием SalesBot в amoCRM — например, напоминание за день до записи или поздравление с днем рождения. Условие запуска и время задаются прямо в сценарии.
Нужно ли прогревать номер МАКС перед рассылкой?
Новый — да. Только что зарегистрированный аккаунт с резкой активностью выглядит для платформы подозрительно. В Radist.Online прогрев бесплатный: 8 дней номер готовится к работе, с девятого дня можно писать клиентам первым. Номер, которым уже давно пользуются, прогревать не нужно.
Источники цифр: данные аналитики платформы Radist.Online за сентябрь 2026 года (доставляемость и прочтения), наблюдения службы поддержки Radist.Online (пороги заморозки, ориентиры по количеству сообщений), Пользовательское соглашение сервиса MAX, Mediascope (месячная аудитория мессенджеров, июнь 2026).
Читайте также:
