Что будет с WhatsApp в 2023 году?

Что будет с WhatsApp* в 2023 году: блокировка в России, обновление тарифов WABA и всемирный маркетплейс внутри мессенджера

Подключайте WhatsApp* к CRM — 3 дня бесплатно без ограничений.

→ Что такое товары в WhatsApp*?

→ Как выставлять ссылки на оплату в мессенджере?

Нельзябук и Нельзяграм уже год как заблокированы в России, в то время как их собрат, WhatsApp*, продолжает работать. По словам властей, мессенджер не может выступать как средство публичного распространения информации, поэтому ограничивать его не имеет смысла. А что если Meta* заблокирует доступ российских пользователей к WhatsApp*? Разберёмся подробнее.

О новых функциях WhatsApp*

WhatsApp* активно развивается в области продажи товаров и услуг. В тестовом режиме они запустили поиск компаний внутри мессенджера в Бразилии, Индонезии, Мексике и Великобритании. То есть клиент может найти компанию по названию, открыть её каталог и купить товар/услугу. Всё внутри мессенджера.

А ещё в тестовом же режиме они запустили возможность оплаты товаров/услуг через WhatsApp* (в Бразилии). Хотя уже давно с помощью Radist.Online можно выставлять ссылки на оплату клиенту в мессенджере, в том числе через amoCRM.

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp*, создайте каталог товаров и начните им пользоваться. Когда эту функцию протестируют и раскатают по всему миру, ваши покупатели найдут вас первыми. Если нужна пошаговая инструкция, напишите в комментариях.

Мы создаём платформу для интернет-магазинов в мессенджерах, которая позволит вашим менеджерам централизованно работать с товарами в WhatsApp* и Telegram для увеличения продаж вашей компании. Следить за новостями можно в нашем Telegram-канале.

Новое ценообразование WhatsApp* Business* API*

С 1 апреля изменятся категории шаблонов WABA. Если вы знаете, чем отличается WABA от серого WhatsApp*, я записал для вас подробное видео.

Было (с 1 февраля 2023): две категории диалогов — инициированные пользователем и инициированные бизнесом (шаблоны). 1000 диалогов/мес — бесплатно.

Станет (с 1 апреля 2023): три категории диалогов, начатые компанией (шаблоны) — служебные, аутентификация и маркетинг. И четвёртая категория — диалоги, инициированные пользователями. 1000 бесплатных диалогов/мес только для ответов на входящие сообщения.

Разберём подробнее каждую категорию

• Служебные диалоги или Услуги. Например, обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
• Аутентификация. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов. Например, в процессе подтверждения или восстановления аккаунта.
• Маркетинг. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий «Услуги» или «Аутентификация», считается маркетинговой.
• Поддержка — применяется ко всем перепискам, начатым пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов.

Категории будут назначаться автоматически во время модерации шаблонов. Если вы будете не согласны, то сможете подать апелляцию.

Стоимость диалогов

Также, с 1 июня изменится стоимость диалогов.

Было (с 1 февраля 2023): стоимость диалога зависела от того, кто написал первым. Диалоги, начатые компанией ≈ 5,39 руб, входящие от клиентов ≈ 3,2 руб.

Станет (с 1 июня 2023): стоимость диалога зависит от категории шаблона. Ориентировочные цены для России:

• маркетинг ≈ 7 руб,
• служебные ≈ 5 руб,
• аутентификация ≈ 4,5 руб.

Ориентировочные цены по курсу ЦБ на 18.03.2023, € 1 = 81,4 р.

Таким образом, если захотите сделать маркетинговую рассылку в WhatsApp* — заплатите 7 рублей за сообщение, «ибо зарабатываете». Если отправляете идентификационный код, то это обойдётся в 4,5 рубля.

Все цены ориентировочные и даны для примера. Официальный прайс тут.

Сравнение с SMS

На мой взгляд, WhatsApp* твёрдо намерился выбить SMS-услуги с рынка. Я прошёлся по SMS-сервисам и увидел, что их стоимость ничуть не меньше. Например, стоимость рекламного SMS — 8 руб/шт, а транзакционного (аутентификация) — 3 руб/шт. При этом нет обратной связи от клиентов, нельзя отправлять медиафайлы/документы, а также есть ограничение в 60 символов.

О блокировке WhatsApp* в России

В одном я уверен точно — никто не знает, что будет. WhatsApp* может попасть под раздачу как с той стороны, так и с нашей. История с Крымом это наглядно показывает (мессенджер не работает на территории Республики Крым).

Заблокирует ли Meta* мессенджер?

Мой ответ — нет. Почему? Обратимся к статистике за 2022 год. В России 67 миллионов пользователей WhatsApp*. Понятно, что без экосистемы в виде Нельзябука и Нельзяграма мессенджер не полноценен, однако все смотрят в будущее с оптимизмом и рынок для себя закрывать не будут. В отличие от компаний, которые вроде бы ушли, а вроде бы нет, или продали производство с капитализацией в миллиарды долларов за рубль с возможностью выкупить в течение 5 лет :)

К тому же, все больше компаний в России начинают использовать WhatsApp* Business* API* для коммуникации с клиентами. Как подключить WABA к CRM-системе, можно узнать здесь.

Таким образом, Meta* нет смысла блокировать WhatsApp* в России.

Заблокирует ли Россия мессенджер?

Если разобрать возможность блокировки мессенджера со стороны России, то следует обратиться к законам.

С 1 марта 2023 года вступили в силу ч. 8-10 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Суть: финансовые и государственные учреждения не могут для служебной работы использовать 9 мессенджеров, включая WhatsApp* и Telegram. Закон не касается личной переписки и физических лиц.

Стоит отметить Федеральный закон от 01.07.2021 № 236-ФЗ «О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации», по которому все эти мессенджеры уже должны быть заблокированы. Но раз этого не произошло, значит кому-то это нужно. А пока это кому-то нужно, ничего не произойдёт :)

Не забудьте заглянуть в наш Telegram-канал, чтобы научиться продажам в переписках, освободить менеджеров от рутины и сэкономить сотни тысяч рублей.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ.