Рассылки в WhatsApp без блокировок — как правильно делать

Разбираемся, почему рассылка в WhatsApp* не работает — на нашем собственном фейле.

Рассылки неправильно делают 99% бизнесов. И мы не были исключением. В этой статье покажу наш огромный фейл: мы отправили сообщения с акцией на Чёрную пятницу по 5,5 тысячам человек из тёплой базы и получили всего 6 продаж и падение качества аккаунта. Этот случай помог нам переосмыслить допущенные ошибки и не повторять их в будущем. После него таких плохих результатов у нас, к счастью, больше не было. Ниже расскажу, что нам помогло с рассылками.

Наш провал: 4 ошибки, которые мы допустили

В той провальной рассылке мы собрали все возможные ошибки. По ним и разберём, что делать нельзя.

1. Перегруженная картинка

К сообщению приложили изображение с большим объёмом мелкого нечитабельного текста, который дублировал основной оффер. Смысла — ноль, а внимание съедало.

2. Простыня текста

Текста в сообщении было очень много. Даже если оно не скрывается под «Читать дальше» — это перебор. Дочитываемость упала до 50%.

3. Непонятный Call to Action и кнопки

Кнопка называлась «RadistWeb» — ни о чём не говорящее получателю внутреннее слово. В тексте оно даже не расшифровывалось. Клиенту непонятно, что он получит, когда нажмёт. Название знают только сотрудники и постоянные клиенты, но не вся база (те, кто о нас слышал, но ещё не покупал).

4. Нет кнопки «Отписаться»

Кнопка «Отписаться» должна быть обязательно. Тогда пользователи, которым неинтересно, просто отпишутся, а не пожалуются на спам. Жалобы напрямую бьют по качеству аккаунта.

Как оформлять рассылки, чтобы они не бесили получателей

Картинка

Рассылка должна привлечь внимание получателя — и тут важно правильное оформление не только текста, но и картинки к нему. В мессенджерах для рассылок обычно используется 3 вида картинок: 4:5, 1:1 и 16:9.

• 4:5 — используется, когда текста мало и почти весь оффер изображён на картинке. Это самый узкий формат, и на нём удобно читать текст в мессенджерах.
• 1:1 — универсальная стандартная картинка, которая используется в 80% рассылок. Такой формат без проблем масштабируется под все устройства.
• 16:9 — удобен, когда нужно показать во всей красе широкие изображения. Например, панорамные снимки интерьера квартиры, машины и т. д.

Изображения стоит использовать только тогда, когда они действительно несут полезную информацию или интересны для получателей. При выборе изображения учитывайте цвета мессенджера, чтобы оно сочеталось с основными фонами, но не сливалось с ними. Не забывайте про тёмные темы, которые часто используют пользователи. Изображение должно быть брендированным с вашим логотипом, чтобы получатель сразу понимал, от кого пришло предложение, и у него появлялась ассоциация продукта с вашей компанией.

На картинке стоит указывать анонс предложения, чтобы потенциальный клиент понимал, что его ждёт в сообщении: размер скидки, основной призыв, цены. Всё, что может привлечь внимание. Для привлечения внимания также можно использовать мемы или шутливые изображения, которые подходят под ваш товар и бренд. Учитывайте: некоторые пользователи могут не принимать картинки через мессенджер — поэтому не размещайте всю информацию только на изображении.

Кратко про картинки:

• Картинки не обязательны.
• Работайте с цветовой гаммой изображений.
• Не забывайте про тёмные темы и проверяйте изображение на сочетаемость с оформлением мессенджера.
• Картинка должна быть брендированной.

Тексты

Мы с командой очень любим простыни текста — и это проблема. Дочитываемость у той провальной рассылки была всего 50%.

А вот у рассылок, где меньше 100 символов, показатели дочитываемости в среднем 83%, а иногда доходят до 94–96%. Всё зависит от вашей целевой аудитории. У сообщений длиннее 500 символов дочитываемость не более 15%. Чем короче текст, тем больше вероятность, что его прочтут.

Чтобы заинтересовать аудиторию, можно использовать двухэтапное общение: сначала кратко предложить что-то, и если это заинтересовало получателя, уже тогда раскрыть все подробности и добавить понятный призыв к действию. Так пользователь будет готов читать вашу простыню или смотреть прикреплённое видео.

Совет: первое сообщение должно быть лаконичным и понятным. Уже в следующих сообщениях после проявленного интереса можно расписывать детали. И стоит использовать кнопки.

Call to action и кнопки

Люди не любят лишний раз напрягать мозги, пытаясь понять, что вы там имели в виду. Поэтому все кнопки и призывы к действию должны быть максимально понятные и простые. Чем меньше времени занимает получение информации о продукте, тем больше шансов, что его купят.

Call to action — это элемент (графический или текстовый) с гиперссылкой, который призывает пользователя к определённому действию: покупке, подписке, регистрации, репосту.

Кнопки — удобный способ взаимодействия для получателей рассылок. Можно просто щёлкнуть на подходящий вариант и не нужно думать, что писать в ответ, какую цифру отправлять боту. Это также помогает избежать ошибок, которые могут возникнуть при неправильном вводе информации.

К сожалению, в обычном WhatsApp* нет кнопок, и ссылки могут быть некликабельными, если ваш номер не добавлен получателем в книгу контактов. В WhatsApp Business API (WABA) есть удобные кнопки, и ссылки кликабельны для всех получателей — независимо от того, сохранён ли ваш номер у пользователя.

Совет: упростите для клиента путь к покупке, используя понятные призывы к действию и кнопки для ответов. Чем проще и понятнее всё для клиента, тем выше вероятность успешной продажи.

Эмодзи и обращение

В тексте не стоит перебарщивать с эмодзи, чтобы ваше сообщение не было похоже на бесконечные картинки вперемешку с буквами. Эмодзи должны соответствовать контексту сообщения и быть уместными. Однако исключать их полностью не стоит, чтобы текст не казался слишком сухим и официальным. Эмодзи — важная часть культуры мессенджеров, но их использование должно быть сбалансированным.

Совет: используйте эмодзи в меру и к месту.

Важно и то, как вы обращаетесь к аудитории. Выбор обращения зависит от вашей целевой аудитории и её предпочтений в общении. При продаже товаров старшему поколению уместно избегать неформальных выражений и обращения на «Ты». В то время как молодёжь может приветствовать более дружелюбный и неформальный подход.

Важно, чтобы ваши тексты отражали стиль общения вашего лучшего продавца с клиентами.

Совет: выбирайте обращение, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

Разрешайте отписаться

Кнопка «Отписаться» — обязательный элемент. Тем, кому неинтересно, дайте возможность выйти цивилизованно — иначе вместо отписки получите жалобы на спам и падение качества аккаунта.

Совет: давайте возможность отписаться и перед рассылками проверяйте качество вашего аккаунта.

Работа над ошибками — как нам стоило сделать

К рассылке на Чёрную пятницу стоило подходить совсем иначе.

Для начала — не рассылать её всем подряд, а разделить базу контактов на тех, кто уже наш клиент, и тех, кто только интересовался, протестировал продукт, но не купил. И в зависимости от сегмента подготовить сообщения и картинки к ним.

В самих рассылках нужно было сократить текст и оставить только главное. А также добавить понятные кнопки и двухступенчатую возможность отписаться.

Перед отправкой — проверьте

Отправьте сначала сообщения небольшой группе получателей и убедитесь, что ваше сообщение отображается корректно на разных устройствах. Проверьте, не скрывается ли текст, ясны ли призывы к действию и кнопки.

Надеемся, наши советы помогут не повторять наших ошибок и успешно продавать через рассылки. Если нужна помощь с настройкой — обратитесь в поддержку.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.