Рассылки в WhatsApp без блокировок — как правильно делать

Почему ваша рассылка в WhatsApp не работает: разбираемся как надо

Советы:Картинки не обязательныРаботайте с цветовой гаммой изображенийНе забывайте про темные темы и проверяйте изображение на сочетаемость с оформлением мессенджераКартинка должна быть брендованной

Совет: Первое сообщение должно быть лаконичным и понятным, уже в следующих сообщениях после проявленного интереса можно расписывать детали. И стоит использовать кнопки.

Совет: Упростите для клиента путь к покупке, используя понятные призывы к действию и кнопки для ответов. Чем проще и понятнее все для клиента, тем выше вероятность успешной продажи.

Совет: Используйте эмодзи в меру и к месту.

Совет: Выбирайте обращение, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

Совет: Давайте возможность отписаться и перед рассылками проверяйте качество вашего аккаунта.

Рассылки неправильно делают 99% бизнесов. И мы не были исключением. В этой статье я покажу наш огромный фейл с рассылками, когда мы отправили сообщения с акцией на Черную пятницу по 5,5 тысячам человек из теплой базы и получили всего 6 продаж и падение качества аккаунта.Этот случай помог нам переосмыслить допущенные ошибки и не повторять их в будущем. После этого у нас таких плохих результатов, к нашему счастью, больше не было. Ниже расскажу, что же нам помогло с рассылками. Наш провалДля начала рассмотрим нашу провальную рассылку, в которой мы собрали все возможные ошибки. Давайте на него взглянем.

1. Картинка На изображении куча мелкого, не читабельного текста, который дублирует основное сообщение.2. Простыня текстаТекста очень много. Хоть сообщение и не скрывается под «Читать дальше» все равно это перебор.3. Плохой Call to Action и непонятные кнопкиКнопка RadistWeb ни о чем не говорит получателю, и в тексте она даже никак не упоминается. Не понятно, что клиенту нужно сделать и что он получит, когда нажмет. Что такое RadistWeb знает моя команда, партнеры и постоянные клиенты, но не все люди из базы (которые о нас слышали, но не покупали).4. Нет кнопки отписатьсяКнопка «Отписаться» должна быть обязательно. Так пользователи, которым не интересно, смогут просто отписаться, а не жаловаться на спам.Как оформлять рассылки, чтобы они не бесили получателейКартинкаНи для кого не секрет, что рассылка должна привлечь внимание получателя и тут важно правильное оформление не только текста, но и картинки к нему.В мессенджерах для рассылок обычно используется 3 вида картинок: 4 на 5, 1 на 1 и 16 на 9.4 на 5 – используется тогда, когда текста мало и почти весь оффер изображен на картинке. Эта самый узкий формат, и на нем удобно читать текст в мессенджерах.1 на 1 – это универсальная стандартная картинка, которая используется в 80% рассылок. Такой формат без проблем масштабируется под все устройства.16 на 9 – такой формат удобен, когда нужно показать во всей красе широкие изображения. Например, панорамные снимки интерьера квартиры, машины и т.д.

Изображения стоит использовать только тогда, когда они действительно несут полезную информацию или интересны для получателей. При выборе изображения учитывайте цвета мессенджера, чтобы оно сочеталось с основными фонами, но не сливалось с ними. Кроме того, не забывайте про темные темы, которые часто используют пользователи. Изображение должно быть брендированным с вашим логотипом, чтобы получатель сразу понимал, от кого пришло предложение, и у него появлялась ассоциация продукта с вашей компанией.На картинке стоит указывать анонс предложения, чтобы потенциальный клиент понимал, что его ждет в сообщении. Например, размер скидки, основной призыв, цены и т.п. Все, что может привлечь его внимание. Для привлечения внимания также можно использовать мемы или шутливые изображения, которые подходят под ваш товар и бренд. Учитывайте возможность того, что некоторые пользователи могут не принимать картинки через мессенджер, поэтому не размещайте всю информацию только на изображении.

ТекстыМы с командой очень любим простыни текста, и это проблема. Дочитываемость у той провальной ссылки была всего 50%.

А вот рассылки, где меньше 100 символов, показатели дочитываемости в среднем 83%, а иногда они доходят и до 94-96%. Все зависит от вашей целевой аудитории. У сообщений, которые длиннее 500 символов, дочитываемость не более 15%. Чем короче текст, тем больше вероятность, что его прочтут. Для того чтобы заинтересовать аудиторию, можно использовать двухэтапное общение: сначала кратко предложить что-то, и если это заинтересовало получателя, уже тогда раскрыть все подробности и добавить понятный призыв к действию (call to action). Так пользователь будет готов читать вашу простыню или смотреть прикрепленное видео.

Call to action и КнопкиЛюди не любят лишний раз напрягать мозги, пытаясь понять, что вы там имели в виду. Поэтому все кнопки и призывы к действию должны быть максимально понятные и простые. Ведь чем меньше времени занимает получение информации о продукте, тем больше шансов, что его купят. Call to Action – это элемент (графический или текстовый) с гиперссылкой, который призывает пользователя к определенному действию: покупке, подписке, регистрации, репосту и т.д. В таблице ниже приведены примеры различных призывов, из которых вы можете выбрать подходящий для вашего предложения.

Кнопки – это удобный способ взаимодействия для получателей рассылок. Можно просто щелкнуть на подходящий вариант и не нужно думать, что писать в ответ, какую цифру отправлять боту. Это также помогает избежать ошибок, которые могут возникнуть при неправильном вводе информации.

К сожалению, в обычном WhatsApp нет кнопок, и ссылки могут быть не кликабельными, если ваш номер не добавлен получателем в книгу контактов. В то время как в WhatsApp Business API (WABA) есть удобные кнопки, и ссылки кликабельны для всех получателей, не зависимо от того, сохранен ли ваш номер у пользователя.

Неудачный пример кнопок, которые скрыты в непонятном меню:

Вот пример хорошо оформленной рассылки с кнопками, где все понятно и оформление отлично сочетается с темной темой мессенджера.

В тексте не стоит перебарщивать с эмодзи, чтобы ваше сообщение не было похоже на бесконечные картинки вперемешку с буквами. Эмодзи должны соответствовать контексту сообщения и быть уместными. Однако исключать их полностью не стоит, чтобы текст не казался слишком сухим и официальным. Эмодзи являются важной частью культуры мессенджеров, но их использование должно быть сбалансированным.

Важно и то, как вы обращаетесь в сообщениях к вашей аудитории. Выбор обращения зависит от вашей целевой аудитории и их предпочтений в общении. При продаже товаров старшему поколению уместно избегать неформальных выражений и обращения на «Ты». В то время как молодежь может приветствовать более дружелюбный и неформальный подход.Важно, чтобы ваши тексты отражали стиль общения вашего лучшего продавца с клиентами. Не будем в это сильно углубляться, подробно о стилях общения с клиентами в мессенджерах вы можете прочитать в другой моей статье.

Разрешайте отписаться

Работа над ошибками или как нам стоило сделать

На основе всего вышесказанного стоило к рассылке на Черную пятницу подходить совсем иначе. Для начала: не рассылать ее всем подряд, а разделить базу контактов на тех, кто уже наш клиент, и на тех, кто только интересовался, протестировал продукт, но не купил. И в зависимости от сегмента уже подготовить сообщения и картинки к ним.В самих рассылках нужно было сократить текст и оставить только главное. А также добавить понятные кнопки и двухступенчатую возможность отписаться.

Перед отправкой рассылки не забудьте проверить ее. Отправьте сначала сообщения небольшой группе получателей и убедитесь, что ваше сообщение отображается корректно на разных устройствах.Проверьте, не скрывается ли текст, ясны ли призывы к действию и кнопки. Надеемся, наши советы помогут не повторять наших ошибок и успешно продавать через рассылки.