Как запустить рассылку в WhatsApp через Битрикс24

Пошаговое руководство по запуску рассылок в WhatsApp через Битрикс24.

Подключайте WhatsApp к Битрикс24 — 3 дня бесплатно без ограничений.

Зачем это нужно

Мессенджер установлен у 88% населения России: от юных подростков до женщин преклонного возраста. Забудьте о ручной отправке сообщений («копировать-вставить») и уделите время действительно важным делам. Ниже покажем, как с помощью CRM-системы отправлять рассылку в WhatsApp сотням клиентов за 5 минут.

Запускать массовые рассылки в WhatsApp можно разными способами. Здесь мы пошагово разберём официальные и «серые» схемы рассылок через Битрикс24.

Что нужно сделать перед запуском рассылки

• Составить шаблон сообщения.
• Определить сегмент клиентской базы, кому будет отправлена рассылка.
• Подключить WhatsApp или WhatsApp Business API к Битрикс24 (см. поддержку).

Способ №1. Рассылка через интеграцию WhatsApp Business API (WABA) и Битрикс24

Официальный WhatsApp лучше подходит для рассылок, потому что каждое шаблонное сообщение проходит модерацию. Это минимизирует риск блокировки номера и потерю клиентской базы. Этим способом пользуются все крупные компании, которые общаются с клиентами в зелёном мессенджере. Используя WABA, вы также сможете настроить чат-ботов и получить заветную «зелёную галочку».

Разумеется, у WABA есть одно НО: все шаблонные сообщения оплачиваются отдельно.

Коротко. Если хотите спать спокойно и не словить бан, используйте для рассылок WhatsApp Business API.

Пошаговая инструкция

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете RadistWeb и подключите WhatsApp Business API к Битрикс24.
2. Зайдите в свой аккаунт в Битрикс24 → «Маркетинг» → «SMS-рассылка».
3. Выберите любой шаблон рассылки — это всего лишь основа.
4. Определите клиентов, которым хотите отправить рассылку, по тем или иным признакам. Нажмите «Выбрать сегмент», если сегмент уже создан, либо «Создать», если хотите создать новый сегмент.
5. В поле «Текст SMS» вставьте переменные шаблонного сообщения WABA.
6. Чтобы найти переменные шаблона WABA, перейдите в раздел «Лиды» → «Клиенты» → «Контакт-центр».
7. Найдите виджет WhatsApp Business API и выберите ту открытую линию, которая подключена к WABA в RadistWeb.
8. В открывшемся окне настроек нажмите «Изменить».
9. Ниже откроется список «Шаблоны для SMS-рассылки».
10. Выберите нужный шаблон → «Получить шаблон».
11. Скопируйте набор переменных.
12. Вернитесь в раздел «Маркетинг» → «SMS-рассылка». Выберите нужный шаблон и сегмент. Затем в поле «Отправить» выберите «WhatsApp Business API для Битрикс24 CloudAPI».
13. Вставьте переменные шаблона, скопированные ранее, в окно «Текст SMS». Также можно ограничить отправку по времени в дополнительных настройках. Нажмите «Сохранить».
14. Выберите время отправки → «Сохранить».
15. Готово. Проверить это можно в разделе «Маркетинг» → «Рассылки».

Итого. Теперь умеете делать рассылки в WhatsApp, используя официальную интеграцию с Битрикс24. Подключение занимает 10 минут, а тестовый период — 3 дня без ограничений и обязательств (данные банковской карты вводить не нужно). Если появятся вопросы, свяжитесь с нами.

Способ №2. Рассылка через серую интеграцию WhatsApp и Битрикс24

Преимущество этого способа — не нужно платить за шаблоны. Можно отправить любое сообщение в любой момент без прохождения модерации. Однако мы не советуем делать рассылку через неофициальную интеграцию WhatsApp: в мессенджере активно следят за подозрительной активностью, и вы можете легко словить бан.

Потеря номера = потеря клиентов. Вы не сможете отправлять сообщения и перестанете получать входящие от клиентов. Знаем не понаслышке — поэтому не рекомендуем. Если решились — отправляйте не более 15 сообщений каждые 15 минут.

Коротко. Если хотите сэкономить на шаблонах и не боитесь получить блокировку номера, используйте неофициальную интеграцию WhatsApp.

Пошаговая инструкция

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете RadistWeb и подключите WhatsApp к Битрикс24.
2. Зайдите в свой аккаунт в Битрикс24 → «Маркетинг» → «SMS-рассылка».
3. Определите клиентов, которым хотите отправить рассылку. Нажмите «Выбрать сегмент», если сегмент уже создан, либо «Создать» — если хотите создать новый сегмент.
4. В поле «Отправить» выберите Radist.Online. В поле «Текст SMS» вставьте сообщение, которое хотите отправить клиентам.
5. В поле «Дополнительно» можно установить ограничения по времени отправки рассылки. Например, чтобы сообщения отправлялись только в рабочее время. Нажмите «Сохранить».
6. Рассылка создана и готова к отправке. Выберите время отправки («Сейчас», «Позже вручную», «Запланировать») → «Сохранить».
7. Проверить, отправлена ли рассылка, можно в разделе «Маркетинг» → «Рассылки».

Итого. Теперь умеете делать рассылки, используя неофициальную интеграцию WhatsApp с Битрикс24. Подключение занимает 10 минут, а тестовый период — 3 дня без ограничений и обязательств (данные банковской карты вводить не нужно).

Что выбрать

Теперь умеете запускать рассылки в WhatsApp через Битрикс24 разными способами. Какой из них использовать — решать вам. Если сомневаетесь, подойдёт ли вам наше решение, свяжитесь с нами — расскажем, покажем и поможем.