Для чего нужна интеграция WhatsApp с Битрикс24?

Интеграция WhatsApp* с Битрикс24: для кого, зачем и как подключить

Подключайте WhatsApp* к Битрикс24 — 3 дня бесплатно без ограничений.

→ Пошаговая инструкция подключения

Кому нужно подключать мессенджер к CRM

Интернет-магазины, онлайн-курсы, турагентства, beauty-салоны, цветочные магазины и все компании, которые так или иначе продают свои товары/услуги в Интернете, упускают важный канал коммуникации с клиентами, если не используют WhatsApp*.

Почему? Обратимся к статистике: согласно данным Deloitte и Statista, WhatsApp* — один из самых массовых мессенджеров с миллиардной аудиторией.

Установить WhatsApp* и начать переписываться с потенциальными покупателями недостаточно. Если менеджеры используют для этого свои личные телефоны, компания рискует потерять клиентскую базу. Однако это не единственная проблема.

Мессенджер подключают к CRM-системе, когда:

• менеджеры забывают сохранить номера клиентов и не перезванивают;
• сотрудники увольняются и уносят контакты клиентов;
• компания не может восстановить историю взаимодействия с клиентом, потому что менеджеры переписываются со своих телефонов;
• руководство узнаёт о грубом отношении со стороны сотрудников только в тот момент, когда клиенты уходят к конкурентам;
• менеджеры по уши в рутине и не успевают обрабатывать входящие обращения.

Возможности интеграции WhatsApp* с Битрикс24

Пишите клиенту первым. По умолчанию из Битрикс24 нельзя написать клиенту в WhatsApp*, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в WhatsApp* прямо из карточки сделки, выбрав вариант связи через «SMS».

Переписывайтесь из Открытых Линий. Приглашайте в чат с клиентом своих коллег для совместной работы. Например, если менеджер затрудняется ответить на технический вопрос, к чату присоединится специалист техподдержки. Клиент будет видеть, с кем общается — в WhatsApp* будет указано имя специалиста.

Контролируйте сразу весь отдел продаж. К интеграции можно подключить любое количество номеров. Руководитель видит, как общаются продавцы, а продавцы знают, что всё под контролем.

Автоматизируйте продажи. Используйте инструменты Битрикс24 — Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы. Это позволит освободить менеджеров от рутины: напоминания, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей; постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое.

Отправляйте рассылки в WhatsApp* в пару кликов. В разделе «Маркетинг» можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки автоматически. Соблюдайте осторожность, чтобы не словить бан номера в WhatsApp*! Рекомендуем использовать WhatsApp* Business* API*, чтобы не переживать об этом.

Как подключить WhatsApp* к Битрикс24

Интеграция мессенджера с Битрикс24 займёт 5 минут. Зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость интеграции начинается от 2400 р. в месяц.

Протестируйте сервис 3 дня бесплатно и без ограничений, чтобы разобраться, подойдёт ли это решение для вашей компании.

По всем вопросам интеграции WhatsApp* к Битрикс24 обращайтесь к нашим специалистам. Покажем, расскажем и поможем решить ваши задачи. Напишите нам в любой удобный мессенджер или заполните форму обратной связи ниже.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.