Как запустить рассылку в WhatsApp через amoCRM

Как запустить рассылку в WhatsApp* через amoCRM: пошаговая инструкция

Подключайте WhatsApp* к CRM — 3 дня бесплатно без ограничений.

Чем отличается официальный WhatsApp* и неофициальный WhatsApp*: посмотреть, почитать.

Полезные инструкции:

• → Как работает WhatsApp* Business* API* в amoCRM
• → Как подключить WhatsApp* Business* API* к amoCRM
• → Как подключить Telegram к amoCRM

Важно: если вы используете серую интеграцию, рекомендуем делать рассылку небольшими партиями во избежание блокировки номера.

Важно: если в Сделке нет переписки с клиентом, сообщение не уйдёт. Данная функция не позволяет написать первым, поэтому с адресатом уже должна быть создана переписка.

Наши кейсы

• Кейс №1. Запустили рассылку в WhatsApp* с конверсией в продажу 16%.
• Кейс №3. Увеличили прибыль с 2,5 до 4 млн руб. и сократили работу менеджеров на 40 часов в месяц.
• Кейс №4. Автоматизировали уведомление подрядчиков о новой заявке в WhatsApp*, чтобы заявки не терялись.
• Кейс №7. Увеличили конверсию WhatsApp*-рассылки в онлайн-школе в 7 раз.

Зачем WhatsApp*-рассылки

Мессенджер-маркетинг становится всё популярнее, а рассылки в WhatsApp* — неплохая альтернатива привычным маркетинговым каналам. SMS никто не читает, письма на E-mail попадают в спам, на контекстную рекламу у людей развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления в мессенджере, которое всплыло на экране смартфона?

Я расскажу, как делать рассылки в мессенджере за пару кликов, чтобы не утонуть в заявках. Отправлять массовые сообщения в WhatsApp* можно разными способами. Мы рассказывали о них в предыдущей статье. А здесь мы пошагово разберём легальные и «нелегальные» варианты рассылок в мессенджере с помощью amoCRM.

Рассылка через официальный WhatsApp* Business* API*

Официальная интеграция лучше подходит для рассылок в WhatsApp*, так как за массовые сообщения ваш номер не будет забанен, а значит вы не потеряете клиентскую базу. Это связано с процедурой модерации: шаблонные сообщения, которые вы будете отправлять клиентам, должны пройти обязательную проверку. Таким образом WhatsApp* «даёт добро» на отправку ваших сообщений клиентам.

Разберём два способа запуска рассылки в WhatsApp* через amoCRM — в списке Контактов и в списке Сделок.

Обратите внимание

• Рассылка через WABA не начинает чат с клиентом. Т.е. рассылаемое шаблонное сообщение не уйдёт тем клиентам, с которыми ранее не было переписки по WhatsApp* в Сделке в amoCRM, так как шаблонное сообщение отправляется в Примечание. Оно будет отображаться и в Сделке, и в Контакте.
• Один клиент — одно сообщение. Благодаря этому, у вас не будет дублей сообщений в разные мессенджеры или чаты. Клиент гарантированно получит только 1 сообщение.
• Если в Сделке несколько контактов — рассылка отправится только на основной контакт. Представим, что вы отправляете рассылку компании ООО «РОМАШКА». В Сделке с этим клиентом у вас есть 3 номера: менеджера, РОПа и директора компании. Рассылка не отправится по всем номерам. Сообщение получит только тот контакт, который размещён выше остальных в Сделке.
• Если номер клиента не зарегистрирован в WhatsApp* — шаблонное сообщение будет отправлено, однако не будет доставлено. К слову, у Radist.Online есть удобное решение — триггер, который позволяет проверить наличие WhatsApp* у клиента прямо в Сделке. Если у клиента нет мессенджера, можно задать действия в зависимости от результата. Например, настроить автоматическую отправку SMS или поставить задачу менеджеру, чтобы позвонил клиенту.
• Пагинация в amoCRM врёт. Если в списках контактов или сделок вы выбираете одной галочкой все контакты или сделки, то на самом деле выбирается то количество, которое отображается на этой странице (50, 100, 150, 200). amoCRM выводит неверное общее кол-во.

Первый способ — рассылка в списке «Сделок»

1. Заходим в свой аккаунт amoCRM.
2. Переходим в раздел «Сделки».
3. Выбираем отображение сделок в виде «Списка».
4. В таблице обязательно должен быть отображён столбец с номерами телефонов клиентов. Если столбца «Телефон (контакт)» в таблице нет, добавляем его. Для этого нажимаем на троеточие справа наверху экрана.
5. Выбираем «Настройки таблицы».
6. Находим поле «Телефон (контакт)» → нажимаем на него и переносим в таблицу → «Готово».
7. Выбираем нужные Сделки, по которым планируете запускать рассылку → нажимаем кнопку «Ещё» → «WhatsApp* Business* API*».
8. Важно: если мы выберем одной галочкой сразу все сделки, то будет выбрано только то количество Сделок, которое отображается на данной странице. Например, если открыто 50 сделок — чтобы сделать рассылку на 500 сделок, нужно 10 раз отправить сообщение по 50 сделкам. Для удобства рекомендуем настроить отображение строк по 200.
9. Откроется окно для выбора номера телефона, с которого будет отправлена рассылка. Также здесь мы можем выбрать шаблонное сообщение.
10. Если в шаблоне есть поля, то значения можно подтянуть из полей Сделки, Контакта, Компании, Покупателя. По полям работает поиск.
11. Когда выбрали шаблон, заполнили поля и приложили какой-либо файл — нажимаем на кнопку «Отправить» → рассылка мгновенно уйдёт адресатам и появится окно «Шаблон отправлен».
12. В Сделке отправленный шаблон отобразится как Примечание.
13. Проверим, отправлена ли рассылка. Переходим в раздел «Аналитика» → «Список событий» → столбец «Значение после». Здесь видно, что сообщения успешно отправлены.

Второй способ — рассылка в списке «Контактов»

1. Заходим в свой аккаунт amoCRM.
2. Переходим в раздел «Списки» → «Контакты». В таблице обязательно должен быть отображён столбец с номерами контактов — «Телефон» (см. п. 4-6 из первого способа).
3. Выбираем нужные Контакты, по которым планируете запускать рассылку → «Ещё» → «WhatsApp* Business* API*».
4. Нажимаем «Отправить рассылку».
5. Дальнейшие действия такие же, как в первом способе (см. п. 9-13).

Теперь вы знаете, как делать рассылки в WhatsApp*, используя официальную интеграцию с amoCRM. Подробнее о возможностях интеграции для бизнеса можно узнать здесь. Подключение занимает 10 минут. Тестовый период — 3 дня без ограничений и обязательств (данные банковской карты вводить не нужно).

Если появятся вопросы, с радостью поможем разобраться. Свяжитесь с нами любым удобным способом по ссылке.

Рассылка через серую интеграцию WhatsApp*

Мы не рекомендуем делать рассылку через неофициальный WhatsApp*. WhatsApp* следит за любой подозрительной активностью, и ваш номер может быть заблокирован. Потеря номера = потеря клиентской базы.

Если вас это не останавливает, ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы уменьшить вероятность блокировки.

Существует 2 способа, чтобы сделать рассылку в WhatsApp* через серую интеграцию в amoCRM: с помощью Salesbot и с помощью функции «Написать в мессенджеры».

Пошаговая инструкция рассылки с помощью Salesbot

1. Заходим в свой аккаунт amoCRM.
2. Переходим в раздел «Сделки».
3. Сделки, по которым нужно разослать сообщение, собираем в одном статусе (например, «Первичный контакт»). В другом статусе настраиваем бота, который автоматически будет отправлять сообщения. Для этого переходим в настройки воронки.
4. Кликаем по пустой ячейке под статусом, в котором мы настроим бота (например, «Переговоры»).
5. Откроется окно, в котором выбираем «Salesbot».
6. Нажимаем «Создать нового бота».
7. Задаём имя боту → «Создать».
8. Выбираем первый пункт → «Отправить сообщение».
9. Вводим рассылаемое сообщение → «Сохранить».
10. Закрываем бота по крестику в правом верхнем углу → «Готово» → «Сохранить».
11. Из первого статуса («Первичный контакт») переводим во второй статус («Переговоры») по 15 сделок каждые 30 минут. По нашему опыту, если не соблюдать этот промежуток, вероятность бана вашего номера кратно возрастёт. Чтобы перенести 15 сделок, нажимаем на троеточие → «Массовые действия».
12. Выбираем 15 сделок → нажимаем «изм. этап».
13. Выбираем воронку и статус, где мы ранее настроили Salesbot → «Сохранить».
14. Нажимаем «Продолжить» → 15 сделок перейдут в статус с ботом.
15. Ждём 30 минут, а затем повторяем операцию с переносом 15-ти сделок до тех пор, пока все сделки из первого статуса не перейдут в статус с ботом.

Поздравляем! Вы освоили ещё один способ рассылки в WhatsApp*.

Пошаговая инструкция рассылки с помощью функции «Написать в мессенджеры»

Функция «Написать в мессенджеры» работает по всем мессенджерам: куда клиент к вам обратился, через туда и уйдёт рассылаемое сообщение. Если он написал вам в WhatsApp* — рассылка уйдёт в WhatsApp*, а если в Telegram — то в Telegram (при наличии подключённого Telegram в amoCRM).

1. Если вам необходимо сделать рассылку в WhatsApp*, можно отфильтровать Сделки по поиску через фильтр «Теги» (разумеется, если на входе сделки тегируются) или «Источник сделки».
2. Через троеточие выбираем «Массовые действия».
3. Галочками выбираем Сделки, по которым планируем запустить рассылку. Сделки могут находиться в любых статусах, не обязательно собирать их в одном статусе. Нажимаем «Написать в мессенджеры».
4. Откроется окно для ввода сообщения. Убираем галочку с пункта «Всем найденным».
5. Нажимаем «Сохранить» → появится окошко с количеством выбранных Сделок.
6. Нажимаем «Отправить» → выйдет окно об успешной отправке сообщения и автоматически закроется.
7. Чтобы проверить, ушли ли сообщения, можно зайти в пару Сделок и посмотреть переписку. Также можно перейти в раздел «Аналитика» → «Список событий» → в событиях должны быть исходящие сообщения с рассылаемым текстом.

Итог

Теперь вы знаете несколько способов, как делать рассылки в WhatsApp* через amoCRM. Какой из них выбрать — решать вам.

Подключить мессенджер к CRM можно с помощью различных сервисов. Например, Radist.Online позволяет интегрировать и WhatsApp* Business* API*, и серый WhatsApp* в amoCRM. Подключение занимает 10 минут, а тестовый период — 3 дня без ограничений (данные банковской карты вводить не нужно). Стоимость подписки (от 2 400 р/мес.) окупается с первой рассылки, что подтверждается кейсами наших клиентов.

И не забудьте заглянуть в наш Telegram-канал, чтобы научиться автоматизации продаж в мессенджерах. Менеджеры скажут вам спасибо!

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.