Шаблоны WhatsApp Business API в 360dialog кабинет

Посмотрите видео: как отправить шаблон WABA на модерацию из личного кабинета 360dialog.

В личный кабинет можно зайти по ссылке: hub.360dialog.com/auth/login.

Ограничение по количеству шаблонов

Максимальное количество шаблонов, которое можно создать: 250 шт.

Будьте внимательны:

• удаляйте шаблоны, которые не используете;
• шаблоны на разных языках приравниваются к 1 шаблону.

Функции управления шаблонами

Интерфейс управления шаблонами в 360 клиентском хабе поддерживает как текстовые, так и медиа-шаблоны и имеет следующие функции:

• создание и предварительный просмотр новых шаблонных сообщений;
• мониторинг текущего состояния утверждения всех ваших шаблонов;
• копирование и удаление шаблонов;
• добавление другого языка к шаблону;
• доступ к окну шаблона сообщения.

Каждая учётная запись имеет свой собственный набор шаблонов сообщений. Для доступа к шаблонам сообщений нажмите на кнопку Manage Templates («Управление шаблонами»).

Шаблонный пользовательский интерфейс

Это главная страница управления шаблонами, где вы можете получить обзор всех шаблонов под вашим номером. Есть 3 действия с шаблонами:

• Удалить шаблон.
• Дублировать шаблон. Полезно для создания других вариантов подобного шаблона.
• Добавить другой язык к шаблону.

Проверка шаблона Facebook

Шаблоны должны быть отправлены в Facebook для проверки до того, как они будут доступны для использования. Статус модерации шаблона можно увидеть по цвету языка шаблонов (см. статусы и скрины ниже в галерее).

Пожалуйста, просмотрите перед отправкой шаблонов на модерацию:

• советы по созданию шаблонов;
• примеры предсогласованных шаблонов.

Создать шаблон сообщения

Чтобы создать шаблон сообщения, нажмите на синюю кнопку Add Template («Добавить шаблон») на главной странице.

При создании шаблона вам необходимо будет прописать следующую информацию:

• Имя шаблона. Может содержать только строчные буквенно-цифровые символы и знаки подчёркивания ( _ ).
• Категория шаблона. См. список ниже.
• Язык шаблонов. Язык, на котором написан шаблон.
• Тип шаблона. Стандартный (только текстовый) или медиа-шаблон.

Категории шаблонов

• ACCOUNT_UPDATE — обновление аккаунта (выбран по умолчанию).
• PAYMENT_UPDATE — обновление платежа.
• PERSONAL_FINANCE_UPDATE — обновление личных финансов.
• SHIPPING_UPDATE — обновление покупки.
• RESERVATION_UPDATE — обновление брони.
• ISSUE_RESOLUTION — решение вопроса.
• APPOINTMENT_UPDATE — обновление встречи (деловой).
• TRANSPORTATION_UPDATE — обновление транспортировки.
• TICKET_UPDATE — информация об обращении. Например: «Ваша заявка номер 12345 принята».
• ALERT_UPDATE — что-то срочное/важное.
• AUTO_REPLY — автоответ.

Стандартные (только текстовые) шаблоны

Стандартные шаблоны сообщений имеют только раздел BODY.

Чтобы добавить переменную, вставьте {{#}} в текст сообщения, где # представляет нумерацию переменной, которая должна начинаться с {{1}}.

Создание медиа-шаблонов

Медиа-шаблоны состоят из следующих блоков.

Header — заголовок

Заголовок является необязательным и служит названием или заголовком шаблона. Поддерживает:

• текст;
• изображение;
• документ;
• видео.

Body — тело

Тело должно содержать наиболее важный текст шаблона. Поддерживается только текст.

Header и body могут содержать переменные. Порядок переменных отсчитывается с Header и продолжается в body.

Например:

Правильно:

• Здравствуйте, {{1}}! — header
• Это компания {{2}}. — body

Неправильно:

• Здравствуйте, {{1}}! — header
• Это компания {{1}}. — body

Footer — подвал

Подвал поддерживает только текст и может быть использован для предоставления менее релевантной информации в шаблоне сообщения.

Button — кнопка

Кнопка добавляет интерактивности шаблонам. Существует два основных типа кнопок:

1. Кнопка быстрого ответа — QUICK_REPLY. Используется для получения быстрых ответов от клиента. Нужна для построения бота в зависимости от ответа клиента. Максимальное количество кнопок — 3 штуки на 1 шаблон.

2. Кнопка вызова к действию — CALL_TO_ACTION. Есть два подтипа:

• PHONE_NUMBER — в тексте кнопки будет номер телефона, по нажатию на который будет совершён звонок.
• URL — в тексте кнопки будет надпись, например: «Посмотреть видео». По нажатию на кнопку будет переход по ссылке на сайт/видео и т. д.

Максимально один шаблон может содержать один URL-адрес и один номер телефона. Кнопки не могут содержать никаких переменных, новых строк, смайлов или символов форматирования.

Отправка шаблона на модерацию

При отправке шаблона на модерацию в превью необходимо указать примеры заполнения полей и приложить пример файла. Без примеров шаблон на модерацию не принимается.

На изображение необходимо указывать прямую ссылку. Чтобы её получить:

1. Загрузите изображение в imgbb.com.
2. Откройте ссылку на картинку.
3. Кликните правой кнопкой.
4. Скопируйте адрес изображения.
5. Вставьте в превью.

Проверка невидимых символов

ВАЖНО! Прежде чем отправить шаблон на модерацию, нужно проверить текст шаблона на невидимые символы.

Проверка проводится по ссылке: soscisurvey.de/tools/view-chars.php.

Чтобы удалить скрытые символы, нужно в первом окне, куда вы вводили текст шаблона, поставить курсор после скрытого символа и нажать кнопку Delete на клавиатуре.

Если невидимые символы не удалить, то при отправке шаблона вместо невидимых символов будут ромбики с вопросами.

Ещё вопросы?

Если после прочтения инструкции остались вопросы — обращайтесь к нам.