Как настроить отправку из бота в один мессенджер
Как настроить бота, чтобы сообщения отправлялись только в один выбранный мессенджер без дублирования в другие каналы.
Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все
Пошаговая инструкция
Бота нужно настраивать в той воронке, где подключены нужные вам мессенджеры в источники сделок.Если настраивать бота в воронке, где нет источников сделки, то бот не даст вам выбрать из списка нужный мессенджер.
Тег {{origin}} тегирует ВСЕ сделки из любого мессенджера соответствующим тегом.У каждого мессенджера в amoCRM есть свой тег.У собственных интеграций amoCRM:Telegram - telegramВконтакте - vkFacebook - facebookОнлайн-чат - onlinechatУ наших виджетов:официальный WhatsApp (WABA) - ru.whatsapp.radistсерый WhatsApp (виджет Radist.Online) - online.radistсерый WhatsApp (виджет Retie) - com.retie0.whatsappОдноклассники - online.radist.okТelegram - telegram.radist
Вопрос: Есть ли отличие условия «Код активного чата» от «Мессенджер активного чата»?Ответ: Различия на уровне кодаКод активного чата делает проверку по - {{origin}}Мессенджер - {{messenger}}Но принцип один и тот же. Просто в первом случае вы вводите код канала самостоятельно. Во втором случае выбираете из списка название мессенджера.
При работе с amoCRM, если в сделке есть переписка в разных мессенджерах (WhatsApp, Вконтакте, Telegram), то бот отправит свое сообщение во все существующие чаты.Для того чтобы бот отправлял сообщение только в конкретный мессенджер, нужно настроить условие по «Messenger активного чата».В этой статье расскажем подробнее, как это сделать.
-
Перейдите в настройки воронки.
-
Под нужным статусом кликните по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом «Первичный контакт».
-
В появившемся окне выберите Salesbot.
-
Нажмите «Создать нового бота».
-
Задайте имя боту и нажмите «Создать».
-
Выберите «Условие».
-
Далее выберите «Messenger активного чата».
-
Из списка подключенных источников сделки выберите нужный мессенджер, куда вы хотите отправлять сообщение.
-
Следующим шагом настройте отправляемое сообщение и далее желаемую цепочку бота.
-
Если нужно настроить сообщение на другой мессенджер, в этом же боте можно добавить второе, третье и т.д. условие с мессенджером другого активного чата.В условии «Ни одно из условий» нужно добавить шаг «Остановить бота», чтобы в мессенджеры, которые не указаны в выбранных условиях, ничего не отправилось.Пример, как может выглядеть конечный бот.
-
Нажмите «Сохранить бота».12. Нажмите «Сохранить воронку».13. Готово.
Как писать в нужный канал с помощью «кода активного чата»
Такая же настройка есть на случай, если «Мессенджер активного чата» не работает нормально, но уже через «Код активного чата».Выполняйте все шаги верхней инструкции до 5 пункта.
Далее, есть 2 случая:1. Первый случай:Задача: при переходе на нужный этап, чтобы сообщение обязательно ушло в КАЖДЫЙ ОТКРЫТЫЙ канал связи, но при этом у каждого канала свое сообщение.Допустим грубо: в WhatsApp - «Пишу на WA»Телеграм - «Пишу на Телеграмм»ВКонтакте - «Пишу во Вконакте»Решение: Первым шагом перед условием поставьте отправку сообщения. Ниже пример корректной работы сценария:
Первое сообщение будет общим для всех бесед, второе нужное уйдет в каждый канал.
- Второй случай:Если использовать сразу условие с «Кодом активного чата», в этом случае сообщение уйдет в первый доступный открытый канал (на тот, который в условии стоит первым, если чат с таким мессенджером есть). Если первого канала нет, то уходит во второй. Но не отрабатывает по всем, а только в один доступный первый.Как настроен бот:
Теперь вы знаете, как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все. Если после прочтения инструкции у вас остались вопросы, можете задать их в удобном для вас мессенджере.
