Туннели продаж в мессенджерах: зачем это бизнесу

Туннели продаж в мессенджерах: как это работает и зачем это бизнесу

Подключайте WhatsApp* и Telegram к CRM — 3 дня бесплатно без ограничений.

Наши интеграции

• WhatsApp* Business* API* + amoCRM
• Telegram + amoCRM
• WhatsApp* + amoCRM
• WhatsApp* Business* API* + Битрикс24
• Telegram + Битрикс24
• WhatsApp* + Битрикс24

3 дня бесплатно. Подключение за 10 минут.

Подключить Telegram и WhatsApp* к amoCRM и Битрикс24 можно с помощью нашего сервиса. Подключение займёт 5 минут. Тестовый период — 3 дня без ограничений. По любым вопросам обращайтесь к нашим специалистам в удобном мессенджере.

Что такое туннели продаж и в чём отличие от привычной воронки?

Интернет-маркетинг постоянно развивается. Один из эффективных инструментов последних лет — туннели продаж в мессенджерах.

Это автоматическая последовательность сообщений, которая проводит пользователя по воронке продаж, превращая его из холодного лида в клиента. Мы не просто отправляем сообщения, а пошагово прогреваем клиента к покупке, не выходя из WhatsApp* или Telegram.

Туннели продаж можно применять и в других случаях: техподдержка, обучение или сбор отзывов. Рассмотрим способы применения далее.

Отличие туннеля продаж от воронки заключается в автоматизации. Каждый последующий этап зависит от действий пользователя. Это сокращает затраты и увеличивает конверсию, так как ваше участие минимально.

Этот инструмент позволяет конвертировать холодный трафик в ваших клиентов. Разберёмся, как это работает.

Как работают туннели продаж в мессенджерах?

Механизм можно описать примерно так: вы создаёте цепочку сообщений, которые «прогревают» клиента и подводят его к совершению покупки. Чем качественнее проработан каждый этап, тем выше будет конверсия из лида в клиента.

В мессенджерах — например, WhatsApp* и Telegram — автоматизация работает с помощью чат-ботов. Обычно, туннель работает следующим образом:

1. Пользователь увидел рекламу и написал вам в мессенджер.
2. Он мгновенно получает ответное сообщение с информацией о ваших товарах/услугах. Советуем сразу раскрыть уникальное торговое предложение, чтобы зацепить внимание.
3. Далее нужно призвать клиента к действию — call to action. Например, нажать на кнопку «Подробнее» или отправить цифру «1».
4. Последующие сообщения должны работать по схожему принципу: информация + call to action. Таким образом, клиент получает ответы на вопросы и продвигается по туннелю.
5. В финальном сообщении нужно предложить пользователю совершить действие. Например, перейти на сайт для оформления заказа.

Как бизнесу использовать туннели продаж?

Если у вас сложный продукт/услуга, то этапов будет больше. Но в целом, нет ничего сложного.

Преимущества туннелей продаж в мессенджерах для бизнеса

• минимальное участие сотрудников и максимальная автоматизация;
• мгновенные ответы на вопросы клиентов;
• увеличение конверсии в продажу, особенно с тёплой аудиторией;
• высокий Open Rate — открываемость сообщений;
• быстрая обработка обращений и возможность для масштабирования компании;
• освобождение сотрудников от рутинных задач и возможность для увеличения эффективности труда;
• конкурентное преимущество, если в вашей сфере не распространены туннели продаж;
• доступные сервисы, которые позволяют настроить туннель самостоятельно и без больших затрат.

Разберём несколько сценариев использования туннелей продаж

1. Автоворонка. Пользователь видит рекламу и переходит в мессенджер. Его встречает чат-бот, который последовательно приводит пользователя к покупке. Важно проанализировать потребности и боли целевой аудитории, чтобы отработать возражения и увеличить конверсию в продажу. Под каждый сегмент ЦА советуем создать разные автоворонки.

2. Сбор NPS и отзывов. Чат-бот просит клиента оценить продукт, работу специалистов или написать отзыв в Яндекс.Картах. Отслеживайте качество сервиса без участия сотрудников. Также, например, можно провести опрос среди клиентов при разработке нового продукта.

3. Приём оплаты. Если вы используете CRM-систему, к ней можно подключить интеграцию интернет-эквайринга. Это позволит автоматически создавать счета или ссылку на оплату, и отправлять клиентам без участия менеджеров или бухгалтера. Можно ежемесячно напоминать об оплате, если клиент оформил подписку. А после оплаты ответственному сотруднику придёт оповещение о поступлении денежных средств. Продажи на автопилоте, одним словом.

4. Обучение. Чат-бот в WhatsApp* и Telegram может отправлять студенту ссылки на полезные материалы, напоминать о прямых эфирах и принимать выполненные задания. В мессенджерах общение проходит быстро и удобно, в отличие от телефонных разговоров, электронной почты или SMS.

Как сделать эффективный туннель продаж?

Основой для туннеля продаж может быть почти любой мессенджер, который можно подключить к CRM-системе. Telegram и WhatsApp* отлично справляются с этой задачей. Несколько советов по нашему опыту:

• Соберите полную информацию о ЦА. Узнайте, где им удобнее общаться, какие у них проблемы и желания.
• Не будьте слишком серьёзными и официальными. Общайтесь на привычном для целевой аудитории языке. Минимум слов — максимум пользы.
• Опережайте клиента и заложите в чат-бота отработку возражений.
• Проанализируйте конкурентов или компании из других сфер — можно найти интересные механики. Важно не копировать 1 в 1, а адаптировать под вашу ЦА.
• Не переборщите с напором. Пользователи не любят, когда им пытаются навязать продукт. Деликатно подведите клиента к самостоятельному решению — и тогда он останется с вами надолго.
• Начинайте с простой автоворонки, тестируйте гипотезы и анализируйте результаты.
• Не оставляйте клиента одного после покупки. Отправьте сообщение с благодарностью и предложите оставить отзыв или промокод на следующий заказ.

Как получить максимум результата от туннеля продаж?

Для наиболее эффективной работы и максимальной конверсии в продажу рекомендуем интегрировать мессенджеры с вашей CRM-системой. Все диалоги с пользователями сохранятся в надёжном месте. А когда менеджер улетит в отпуск или уволится, он не унесёт потенциальных клиентов в своём телефоне. Каждый сотрудник отдела продаж сможет в любой момент увидеть данные клиента в сделке и начать общение с ним, как будто они давно знакомы.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.