Radist.Online: новые каналы, охваты и контроль воронки

Radist.Online: новые каналы, больше охвата и контроль всей воронки

В этот раз — не точечные улучшения, а сразу несколько крупных релизов. Мы добавили новые каналы, усилили автоматизацию и закрыли важную задачу — контроль заявок от первого клика до сделки. Разбираем по порядку.

Сообщества VK в CRM — переписка там, где уже есть клиенты

Все больше компаний добавляют VK в качестве стабильного канала. Теперь и мы подружили его с CRM.

Что появилось

• подключение сообщества VK за пару шагов;
• переписка с клиентами прямо из CRM — без переключений;
• автоматическое создание сделок и контактов;
• поддержка групповых чатов;
• отправка текста, файлов, видеоссылок и голосовых сообщений;
• шаблоны сообщений и автоматизация с помощью SalesBot / роботов;
• работа через виджет «Окно чатов» в amoCRM.

Что это даёт

VK становится полноценным каналом продаж — с историей, автоматизацией и контролем внутри системы.

Авито в Radist.Online — все обращения в одном окне

Если заявки с Авито поступают, а менеджеры переключаются между вкладками, это снижает скорость работы и приводит к дополнительным расходам. Мы это исправили. Теперь с чатами на Авито можно работать так же, как с мессенджерами.

Что сделали

• подтягиваем личные чаты и чаты по объявлениям;
• показываем информацию об объявлении прямо в переписке (название, цена, ссылка);
• можно отвечать клиентам из RadistWeb и amoCRM;
• отображается профиль клиента (имя, ID, ссылка);
• добавлен чёрный список для нежелательных контактов.

По медиа

• текст, изображения и входящие голосовые сообщения работают стабильно;
• если клиент отправил файл, который невозможно отобразить, мы даём ссылку на чат в Авито для быстрого просмотра.

Что это даёт

Все обращения с Авито — в одном месте. Менеджеры не теряют диалоги и быстрее реагируют на заявки.

Каскадные сообщения — чтобы клиент точно увидел сообщение

Получили номер — и дальше начинается угадайка: куда писать? WhatsApp*, Telegram или MAX? Ошибка стоит дорого: лишние отправки → риск блокировки → клиент так и не увидел сообщение.

Каскад решает это иначе. Система сама проверяет доступность контакта и помогает дописаться до клиента без лишнего спама.

Как это работает

Вы задаёте порядок каналов (например, Telegram → MAX → WhatsApp*), дальше каскад идёт по шагам:

• проверяет, есть ли контакт в канале и можно ли написать первым;
• если контакт найден — отправляет сообщение и ждёт доставку;
• если сообщение не доставлено — переключается на следующий канал;
• как только сообщение успешно доставлено — каскад останавливается.

Что важно

• запуск через SalesBot в amoCRM;
• один текст на все каналы с подстановкой данных из CRM;
• проверка доступности контакта перед отправкой;
• гибкая настройка порядка каналов;
• поддержка файлов;
• распределение нагрузки по номерам, чтобы снизить риск блокировок.

Каскад останавливается сразу после успешной отправки — клиент получает только одно сообщение, в нужном канале.

Что это даёт

Вы не теряете лид на первом касании. Не гадаете, куда писать. Не рискуете номером из-за лишних попыток отправки. И главное — быстрее получаете ответ, потому что пишете туда, где клиент действительно доступен.

Аналитика в MAX-ботах — понимаете, откуда пришёл клиент

Раньше в MAX-ботах было сложно понять, откуда приходит заявка. Теперь вы видите источник — прямо в момент обращения клиента.

Как это работает

• на сайт добавляется трекер;
• ссылки на MAX-бота дополняются специальной меткой;
• когда клиент начинает диалог, эта метка передаётся в CRM.

В MAX-ботах она автоматически встраивается в стартовое сообщение — ничего дополнительно настраивать не нужно.

Что передаётся в CRM

• UTM-метки (source, medium, campaign и др.);
• referrer (с какого сайта или страницы пришёл клиент);
• дополнительные идентификаторы (Google, Яндекс, Roistat — в зависимости от CRM).

Важно: данные подтягиваются только при создании сделки в нужном статусе (не «Неразобранное» в amoCRM).

Что это даёт

Вы видите, по какой ссылке клиент пришёл в диалог — и можете оценить, какие источники реально приводят обращения.

Что это меняет для бизнеса

• VK Сообщества и Авито добавляют новые стабильные каналы продаж;
• каскадные сообщения увеличивают шанс достучаться до клиента;
• аналитика показывает реальную эффективность рекламы в MAX;
• вся коммуникация остаётся внутри CRM — без хаоса и потерь.

Все обновления уже доступны в Radist.Online. Можно заходить и использовать в работе.

---

* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.