Как подключить личный аккаунт Телеграм к Битрикс24

Теперь все битриксоиды смогут общаться с клиентами через личный номер Telegram!

В марте мы выпустили интеграцию с amoCRM и получили десятки вопросов от клиентов Битрикс24.

Разберемся, что под капотом.

1. Установить интеграцию Telegram с Битрикс24

можно в Личном кабинете RadistWeb

Интеграция находится в разделе «Доступные».

При клике, откроется страница для установки интеграции:

Чтобы подключить интеграцию, нужно:

Когда интеграция установлена в маркетплейсе и ссылка на аккаунт корректная, после подключения возможны 2 сценария:

Ошибки, которые могут встретиться:

При клике на «Добавить номер телефона», если в вашем аккаунте Битрикс24 нет свободных Открытых линий, появится ошибка:

«Нет свободных открытых линий. Для подключения дополнительных номеров к интеграции создайте дополнительные открытые линии на аккаунте в Битрикс24»

Если вы поменяли настройки интеграции и установили одинаковые Открытые линии для нескольких номеров:

При клике «Сохранить изменения» появится ошибка, которая не даст сохранить изменения, пока настройки буду нарушать правило «1 открытая линия — 1 номер»

2. Как обстоят дела с интеграцией в Битрикс24

После установки интеграции и подключения ваших номеров в Telegram в Личном кабинете RadistWeb, чаты в Битрикс24 сразу начнут приходить по мере поступления. Дополнительные настройки не нужны.

Возможности:

1. Поддержка работы Открытых линий

Сообщения приходят в ту Открытую линию, которая установлена на вашем номере, на странице настроек интеграции. Повторим, что к 1-ой Открытой линии можно подключить только 1 номер.

Если сообщение от компании отправят из приложения на телефоне, оно не подтянется в Битрикс24 (эта функция будет реализована позже).

Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение

2. Отправка сообщения из карточки Сделки, Компании, Контакта

Нужно выбрать в поле «провайдер»: [Telegram] (название подключения)!

После [Telegram] указывается название подключения. Если вы захотите поменять название подключения, нужно будет пересохранить интеграцию, чтобы новое название подключения передалось в CRM.

Когда вам ответит клиент, будет создан чат в Открытой линии.

3. Поддержка рассылок

✓ «СМС-рассылка»

Используйте функции раздела «Маркетинг» для рассылки сообщений.

✓ Рассылка через «мессенджеры»

При создании рассылки с помощью этого инструмента, сообщения приходят в уже существующие чаты в Битрикс24.

4. Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов

В CRM можно настраивать роботов, использовать триггеры и бизнес-процессы для автоматической отправки сообщений, выбирая в качестве провайдера виджет Telegram.

Выводы

Telegram — must have для бизнеса в 2022 году. Когда привычные каналы коммуникации и маркетинговые инструменты недоступны, пора использовать новые возможности. Подключайте Telegram к Битрикс24 и увеличивайте продажи в мессенджерах, освобождая время менеджеров.

Будьте там, где ваши клиенты! Успехов!