Дайджест обновлений Radist.Online. 27 февраля 2023

27 февраля 2023 г

Апгрейд мультиаккаунтинга в интеграции WhatsApp и amoCRM

Вы просили, и мы это сделали! Долгожданное обновление в интеграции серого WhatsApp - возможность писать первым с любого подключенного номера в amoCRM.

Было: писать первым можно было только с одного номера, который выбран для использования по умолчанию в настройках интеграции.

Стало: писать первым и создавать чаты можно с любого WhatsApp-номера, подключенного к интеграции в amoCRM.

Как это работает:

1. Можно начать диалог с любого номера, подключенного к интеграции. Для этого у каждого номера есть отдельная кнопка, на которой отображается название номера из RadistWeb.

2. В сделке видно, с какого номера компании создан тот или иной чат.

3. Можно выбрать, в какой чат отправить сообщение

4. Можно выбрать, с какого номера создать чаты в массовых действиях.

5. В imBox работают фильтры по номеру телефона. Можно установить фильтр на определенный номер компании и увидеть все чаты.

5. Для каждого номера создаются «Источники сделок» в воронках. Раньше был только один номер на всю интеграцию.

6. Обновилась страница настройки интеграции WhatsApp и amoCRM в RadistWeb.

Было: статус «Неразобранное» нельзя выбрать для определенной воронки.

Стало: можно выбирать статус “Неразобранное” в любой воронке.

Зачем это нужно

Обновление открывает новые возможности для коммуникации с клиентами. Разберем несколько сценариев применения:

• Индивидуальный подход. К примеру, в инвестиционной компании “Туземун” с VIP-клиентами общается персональный менеджер. У каждого менеджера свой номер. Клиент-Алексей знает, что ему ответит менеджер-Владимир, который понимает его с полуслова. А менеджер-Владимир уверен, что никто из коллег не спугнет клиента-Алексея своими вопросами.

• Анализ эффективности рекламы. К примеру, в агентстве недвижимости “Рай в шалаше” запустили рекламу и присвоили разные номера каждому объявлению. Через 2 недели аналитики обнаружили, что по номеру №1 пришло 15 заявок, а по номеру №2 – всего 3 заявки. Это помогло им сократить расходы на рекламу и отключить неэффективные объявления.

• Свой номер для каждого отдела. К примеру, в ИТ-компании «Микрософт» есть отдел продаж, который отвечает на заявки и продает продукты сервиса, и есть отдел качества, который связывается с клиентами для сбора обратной связи. Каждый отдел пишет клиенту с отдельного номера, чтобы не наводить бардак в чатах. Если клиент недоволен сервисом, руководитель подключается к диалогу с клиентом со своего корпоративного номера.

Важно: если в вашей компании много менеджеров, и все общаются с одного номера, блокировка WhatsApp – вопрос времени. С помощью новой функции, теперь каждый сотрудник может начать диалог с клиентом, что снизит вероятность блокировки вашего WhatsApp.

По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по ссылке.