Новый виджет от Radist.Online

Полноценное окно чатов прямо в amoCRM

06.08.2025 г.

Знакомая боль: менеджеры путаются между вкладками, а рабочий день уходит на переключение

Продажи — это про скорость и удобство. Но когда менеджер открывает сделку в amoCRM, а чтобы ответить клиенту — идет в другой сервис, теряется не только время, но и фокус. Добавим сюда шаблоны, медиа, необходимость уточнить детали в старом чате, и получаем классическую перегрузку.

Мы решили эту задачу: теперь общаться с клиентами можно прямо внутри amoCRM — в привычном интерфейсе мессенджеров, без лишних вкладок и с максимумом функций под рукой.

1. Новый виджет Radist.Online: окно чатов теперь прямо в amoCRM

Было: чаты открывались только в RadistWeb.

Стало: в amoCRM появился отдельный виджет «Окно чатов» от Radist.Online. Устанавливается через маркет CRM и подключается как интеграция.

Где работает:

• Из левого бокового меню CRM — на всю рабочую область;
• Из сделки — через боковое меню, в контексте сделки;
• Из карточки контакта — отображаются только чаты с этим контактом;
• Из разделов: «Покупатели», «Списки», «Inbox».

Что умеет:

• Показывать чаты из RadistWeb, связанные с клиентом;
• Раскрывать список всех чатов клиента;
• Поддержка групповых чатов (в виджете через левое меню, только для админов);
• Поиск по имени (от 4 символов);
• Выводить непрочитанные чаты, возможность пометить как неактуальные;
• Поддержка шаблонов, файлов, эмодзи, голосовых сообщений;
• Просмотр корзин, предпросмотр файлов, видео и аудио прямо в окне;
• Отображение таймера 24-часового окна в WABA;
• Уведомление об ошибках отправки, пояснение причин;
• Имя отправителя — из CRM;
• Блокировка отправки сообщений при отсутствии подписки или шаблонов;
• Встроенное меню действий, включая профиль клиента.

Почему это удобно:

• Единое пространство для переписки — все под рукой;
• Быстрый доступ к нужному чату — без поиска вручную;
• Минимум переключений — максимум внимания клиенту;
• Учитываются права доступа: сотрудники видят только «свои» чаты.

2. Интеграция «Окно чатов в amoCRM» теперь есть в разделе «Интеграции»

Было: нельзя было подключить виджет через интерфейс.

Стало: в разделе «Интеграции» появилась новая IFrame-интеграция — «Окно чатов в amoCRM». Подключается в один клик через RadistWeb.

Что доступно:

• Отображение подключенной CRM (домен);
• ID интеграции;
• Переключатель «вкл/выкл».

Важно: данная интеграция не управляет дублями — для этого есть отдельный функционал (см. ниже).

3. Контроль дублей теперь настраивается прямо в интерфейсе

Было: при повторном сообщении от клиента создавалась новая сделка, даже если ранее уже было общение. С этой проблемой нужно было обращаться в техподдержку.

Стало: можно включить контроль дублей прямо в настройках интеграции. Radist.Online будет проверять, есть ли активная сделка с этим клиентом, и — в зависимости от ваших настроек — продолжит переписку в ней или создаст новую.

Что меняется:

• Диалоги не дублируются;
• Общение продолжается в рамках существующей сделки;
• Управление логикой полностью у вас.

4. Новые переключатели в настройках интеграции

Было: настроек логики повторных сообщений не было.

• Стало: в каждой amoCRM-интеграции (amoCRM+WA, amoCRM+WABA, amoCRM+TG, amoCRM+TG Бот) появились
• два новых параметра:

1. Контроль дублей от Radist.Online — активирует проверку на повторы;

2. Новые сообщения в закрытые сделки — позволяет выбрать: продолжить переписку или создать новую сделку.

3. Исправлен баг с переименованием контактов

Было: имена контактов в amoCRM могли случайно изменяться при повторных обращениях через WhatsApp*.

Стало: проблема устранена, данные клиентов больше не затрагиваются.

Как ввести в работу

• Установите новый виджет из amoCRM Marketplace;
• Подключите интеграцию в RadistWeb;
• Убедитесь, что сотрудники имеют доступ к сделкам или контактам — это влияет на отображение чатов;
• Проверьте настройки дублей и сценарии обработки новых сообщений;
• Протестируйте работу чатов прямо в CRM — все уже работает.

Это не просто новая кнопка. Это другой уровень работы с клиентами. Новый виджет позволяет менеджерам отвечать на сообщения, не покидая amoCRM. Быстрее, удобнее и с учетом всех деталей общения.

Теперь общение с клиентами — там, где и продажи.