Дайджест обновлений Radist.Online. 4 апреля 2023

4 апреля 2023 г

Долгожданное обновление мультиаккаунтинга

в интеграции WhatsApp Business API и amoCRM, а также новый раздел в RadistWeb

1. Пишите первым с любого WABA-номера, подключенного в amoCRM

Было: писать первым можно было только с одного номера, который используется по умолчанию в настройках интеграции.

Стало: писать первым и создавать чаты можно с любого WABA-номера, подключенного к интеграции в amoCRM.

Что изменилось в RadistWeb?

Было: «Неразобранное» можно было выбрать только в одной воронке.

Стало: «Неразобранное» можно выбрать в каждой воронке.

Что изменилось в amoCRM?

Было: писать первым в сделке и создавать чаты можно было только с WABA-номера, который выбран в настройках интеграции по-умолчанию.

Стало: писать первым и создавать чаты можно с любого номера, подключенного к интеграции WhatsApp Business API с amoCRM. У каждого WABA-номера появилась отдельная кнопка для начала чата (количество подключенных номеров = количество кнопок).

Также, теперь в массовых действиях можно выбрать номер WhatsApp Business API, с которого можно начать чат.

Подробнее о технических нюансах, как писать первым с любого WABA-номера в amoCRM, можно узнать в Базе знаний (ссылка на гитбук).

Зачем это нужно?

Индивидуальный подход. К примеру, в инвестиционной компании “Туземун” с VIP-клиентами общается персональный менеджер. У каждого менеджера свой номер. Клиент-Алексей знает, что ему ответит менеджер-Владимир, который понимает его с полуслова. А менеджер-Владимир уверен, что никто из коллег не спугнет клиента-Алексея своими вопросами.

Анализ эффективности рекламы. К примеру, в агентстве недвижимости “Рай в шалаше” запустили рекламу и присвоили разные номера каждому объявлению. Через 2 недели аналитики обнаружили, что по номеру №1 пришло 15 заявок, а по номеру №2 – всего 3 заявки. Это помогло им сократить расходы на рекламу и отключить неэффективные объявления.

Свой номер для каждого отдела. К примеру, в ИТ-компании «Микрософт» есть отдел продаж, который отвечает на заявки и продает продукты сервиса, и есть отдел качества, который связывается с клиентами для сбора обратной связи. Каждый отдел пишет клиенту с отдельного номера, чтобы не наводить бардак в чатах. Если клиент недоволен сервисом, руководитель подключается к диалогу с клиентом со своего корпоративного номера.

2. Новый раздел в RadistWeb – «Настройка компании»

Было: нельзя было изменить название компании и установить часовой пояс на весь Личный кабинет.

Стало: в Личном кабинете появился новый раздел «Настройки компании», где можно изменить название компании и установить часовой пояс (подробнее далее).

Кому доступен новый раздел «Настройки компании»:

• У администратора и владельца - полный доступ;
• У менеджера - нет доступа;
• В кастомной роли можно настроить доступ как угодно: не выдавать доступ вообще, выдать доступ только на просмотр или дать полный доступ - просмотр и редактирование.

Как работает часовой пояс в RadistWeb?

По умолчанию у всех пользователей установлен часовой пояс по Москве (GMT+3). Изменить его можно в разделе «Настройки компании».

Выбранный часовой пояс распространяется на все функции в RadistWeb: время на входящих/исходящих сообщениях в чатах, время выставления ссылки на оплату, время окончания тестовой или оплаченной подписки.

Бывали случаи, когда у сотрудников из разных часовых поясов, время в RadistWeb отображалось по-разному. Например, в компании «ООО РОМАШКА» Михаил, руководитель отдела продаж из Хабаровска, написал менеджеру-Алексею из Москвы: “Обрати внимание на сообщение от клиента в 17:30. Наш VIP-клиент хочет сделать крупный заказ, но есть пару вопросов”. Однако Алексей получил сообщение от VIP-клиента в 10:30 и не сразу понял, что имел ввиду руководитель.

Сейчас в Личном кабинете все данные синхронизируются у сотрудников одной компании, т.е. все отображается в одном часовом поясе. Например, если в Личном кабинете компании выбран часовой пояс по Москве (GMT+3), то сообщение от VIP-клиента, которое пришло менеджеру из Москвы в 10:30, будет отображено у руководителя из Хабаровска (+ 7 часов к Москве) тоже в 10:30.