Рассылки в мессенджерах для бизнеса

Рассылки в мессенджерах как эффективный инструмент для бизнеса

Рассылки — это удобный способ поделиться новостями, акциями и другой полезной информацией с целевой аудиторией. И логично их использовать там, где удобнее всего вашим потенциальным клиентам — в мессенджерах. Они есть у 86% россиян, от молодежи до старшего поколения. В этой статье мы подробнее расскажем, как эффективно использовать рассылки.

Плюсы и минусы рассылок в мессенджерах

Начнем с того, что рассылки в мессенджерах имеют преимущества перед остальными каналами коммуникации.

Плюсы

• Открываемость около 98%. Сообщения в мессенджерах открывают гораздо чаще и быстрее, чем письма на почте или SMS, которые могут лежать днями непрочитанными.
• Двусторонний канал связи. В ответ на рассылку клиент может в том же чате оперативно задать вопрос по услуге или товару.
• Автоматизация процессов. Вместо того чтобы вручную постоянно копировать-вставлять повторяющуюся информацию, можно настроить автоматическую рассылку сообщений с помощью чат-ботов. Чат-боты могут выполнять разные функции: делать массовые рассылки, отвечать на частые вопросы и вести диалог по разным сценариям, а также автоматизировать рутинные действия. Это не замена менеджеру, но хороший помощник для освобождения от однотипных задач.
• Возможность отправлять разные типы файлов. В мессенджерах помимо текста можно отправлять аудио, видео, картинки и другие форматы файлов. Таким образом, у предпринимателей больше возможностей презентовать продукт и донести информацию.
• Дешевле и эффективнее E-mail и SMS. По большей части общение по мессенджерам бесплатное, не считая определенных функций, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы, в том числе и с рассылками.

Минусы

• Мессенджеры установлены не у всех.
• В WhatsApp* и Telegram есть ограничения по количеству сообщений и риск бана.
• В WhatsApp Business API* есть ограничения по шаблонным сообщениям.

Как использовать рассылки бизнесу

Рассылки удобно использовать для многих задач и не только рекламных. Мы рассмотрим некоторые из них.

Информирование клиентов

Например, сообщения об акциях, специальных предложениях, свободных окошках, а также новости об изменениях в работе компаний (смена адреса, новое расписание времени работы, открытие филиала и др.).

К информационным сообщениям можно отнести и полезный контент: статьи, чек-листы, кейсы компании — все это напомнит о вас и покажет ваш профессионализм.

Получение обратной связи и сбор отзывов

После оказания услуги или продажи товара можно попросить клиентов поделиться впечатлениями, на основе которых можно в будущем улучшать продукты или услуги. Или можно попросить их оставить отзыв в ответном сообщении или на сайте (прикрепить ссылку на него).

Проведение опросов

Кроме отзывов, можно через рассылки проводить маркетинговые исследования. Опросы могут помочь решить, как улучшить продукт, что еще начать продавать или от чего стоит отказаться.

Отправление триггерных сообщений

Чтобы повысить лояльность клиентов или побудить их к покупкам, можно использовать триггерные сообщения. Они отправляются в ответ на действия пользователей. Например, приветственные сообщения, напоминание о брошенной корзине, промокоды на просмотренные или добавленные в избранное товары и т.д.

Отправление сервисных и транзакционных уведомлений

Такие сообщения не носят рекламный характер, а помогают понять, на каком этапе сделка и какие дальнейшие действия. К ним относятся напоминания, транзакционные сообщения, информация о статусе заявки, дата доставки товара и т.д.

Автоматизированная поддержка пользователей

Часто вопросы к поддержке повторяются, и для этих случаев подходят автоматические рассылки от бота по запросу пользователя. Таким образом клиент быстро получает ответ, не дожидаясь рабочего времени специалистов, и снимается нагрузка с сотрудников поддержки. В случае нетипичных вопросов клиентам можно отправлять сообщения о том, что специалист свяжется с ними позже.

Реактивация спящей базы

Всем клиентам, которые к вам обращались и остались в вашей базе данных, можно напомнить о компании, например, с выгодными предложениями, новостью, опросом и т.д. Хоть они уже неактивны, но знакомы с вашими услугами, и есть шанс качественно реанимировать поток клиентов.

Есть и другие сценарии использования рассылок — здесь мы привели самые распространенные.

Как писать тексты для рассылок, чтобы не бесить клиентов

Рассылки через мессенджеры, как и в других каналах, начинаются со сбора базы целевой аудитории, которой потом отправят сообщения. Но нужно учитывать некоторые особенности при написании текста рассылок.

Чаты используются в основном для личного общения, и если часто вклиниваться с сообщениями с бесполезной рекламой, вас забанит пользователь или же сам мессенджер. Рассылки в мессенджерах подходят для «теплой» и «горячей» аудитории.

Отказаться от рассылки в мессенджере можно за пару кликов, а если жалоб будет много, вам могут ограничить возможность отправки сообщений или вовсе заблокировать. Поэтому внимательно выбирайте пользователей и отталкивайтесь от их реальных потребностей, дайте им полезную информацию. Пишите не слишком часто, и конечно же важно быть максимально вежливым и корректным.

Не стоит использовать огромные тексты, море эмодзи и картинок. Лучше если сообщения будут короткими и информативными.

Попробуйте привлечь внимание пользователей понятным и цепляющим визуалом. Но это не значит, что нужно топить пользователей в картинках — все должно быть в меру.

В мессенджерах активно используют чат-ботов, и поэтому уже сформировались строгие правила к оформлению рассылок, которые надо соблюдать. Например, правила для WhatsApp Business*.

Некоторые рассылки предполагают ответ от клиента, например просьба об обратной связи после покупки. И вместо того чтобы предлагать ввести ответ вручную, проще нажать кнопку с наиболее подходящим ответом.

5 простых советов о том, как писать тексты рассылок

1. Присылайте полезную и релевантную информацию.
2. Будьте лаконичными и информативными.
3. Привлекайте внимание уместным визуалом.
4. Соблюдайте правила мессенджеров.
5. Используйте кнопки для ответов пользователей.

Заключение

Рассылки в мессенджерах — это удобный инструмент для продвижения продукта и коммуникации с целевой аудиторией. Особенно если при работе с рассылками не ограничиваться возможностями самих мессенджеров, а использовать еще и CRM-системы.

Интеграция мессенджеров с CRM позволяет:

• сохранять данные клиентов в одном месте, без привязки к одному номеру;
• сегментировать целевую аудиторию;
• настроить чат-ботов для ответов на однотипные вопросы и прогрева холодной аудитории;
• использовать один аккаунт разными сотрудниками с возможностью разделять клиентов по менеджерам;
• рассылать сообщения прямо из CRM.

Есть много сервисов, которые позволяют объединить мессенджеры с CRM. Например, с помощью Radist.Online можно подключить мессенджеры к amoCRM и Битрикс24. Мы помогаем подключить WhatsApp*, WhatsApp Business API* и Telegram к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут.

Если появятся вопросы, с радостью поможем разобраться. Оставляйте заявку в форме обратной связи или обращайтесь к нам любым удобным способом по ссылке.

---

* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.