Какие мессенджеры для бизнеса выбрать в 2026 году

Мы каждую неделю слышим один и тот же вопрос от клиентов: «какой мессенджер сейчас лучше подключать?». Скажем честно — все. И за май 2026 у нас появились еще несколько подтверждений этому.

МАКС продолжает расти и уже занимает уверенное второе место по объему у наших клиентов. Telegram держит лучшую доставляемость — 96%. WhatsApp* после долгого падения весной стабилизировался — клиенты, которые там исторически сидят, возвращаются к активной переписке.

И каждый из этих каналов закрывает свою задачу, которую другие не закроют. Расскажем подробнее, что увидели в данных мая.

Что разберем в статье:

— Что произошло с каждым из четырех мессенджеров в мае.

— Почему мы считаем, что ставить на один канал — это самая дорогая ошибка собственника в 2026 году.

— Где у Telegram, МАКС, WhatsApp*, WABA* сила — и почему вместе они работают, а по одному — нет.

Сводная таблица по 4 каналам, май 2026

Канал	Доставляемость	Прочитываемость	Среднее сообщений на подключение	Изменение объема к апрелю
Telegram	96%	84%	2 929	-8%
МАКС	91%	—	2 041	+15%
WABA*	89%	74%	9 721	-2%
WhatsApp* (личный)	82%	69%	2 100	-2%

Прочитываемость МАКС не показывается, потому что канал технически не отдает read-статус. Источник цифр — данные платформы Radist. Online за май 2026.

Что зацепило вас больше всего: МАКС

За пять месяцев 2026 года МАКС прошел путь от нишевого канала до второго по объему у наших клиентов. И главное — это не разовый всплеск. Это пять месяцев непрерывного роста, без откатов. Каждый месяц МАКС забирает у Telegram примерно равный кусок аудитории.

Динамика сообщений в МАКС, январь — май 2026 .

Месяц	Сообщений у наших клиентов
Январь 2026	507 тыс
Февраль 2026	724 тыс
Март 2026	1,5 млн
Апрель 2026	2,7 млн
Май 2026	3,2 млн

Мы не помним в истории нашего продукта ни одного канала с таким темпом роста. Telegram в 2022 году рос быстро, но не настолько.

Почему берем данные с января 2026, а не раньше? Все просто: в ноябре 2025 года была волна блокировок WhatsApp*, в феврале 2026 — затяжные ограничения Telegram.

Именно с января картина по каналам становится сопоставимой, без шумов от регуляторных событий, которые искажали динамику предыдущих месяцев.

Что важно: по нашему опыту, люди выбирают те каналы, где связь стабильнее и привычнее. Поэтому в МАКС компании идут просто за аудиторией, чтобы не терять контакт.

В мае доставляемость МАКС поднялась до 91% — это уровень, на котором стабильно работают рассылки и уведомления. Прочитываемость у нас не показывается, потому что канал технически не отдает read-статус. Это, наверное, его единственное слабое место сейчас.

Telegram — рабочий стандарт для диалогов

Telegram в мае показал доставляемость 96% и прочитываемость 84%. Это лучший результат среди всех четырех каналов — и по доставке, и по прочтению.

Когда нас спрашивают, «какой канал поставить для живой переписки с клиентом», мы отвечаем: Telegram. Потому что у него самые ровные цифры. Сообщение почти гарантированно дойдет, и человек его почти гарантированно прочитает.

Объем у Telegram в мае немного просел — на 8% к апрелю. Это не катастрофа и не «уход аудитории». Это естественное перераспределение: кусок переписки переехал в МАКС. Не потому что Telegram стал хуже — он не стал. А потому что у бизнеса появился еще один сильный канал, и нагрузка распределилась.

WhatsApp* — то, что нас удивило

Зимой и весной WhatsApp* в личном формате сильно проседал. Часть клиентов уходила оттуда из-за блокировок и ужесточения алгоритмов мессенджера. В апреле у нас сложилось ощущение, что канал постепенно «вымывается» из B2B-сегмента.

В мае мы ожидали увидеть продолжение этого тренда. Но вместо этого увидели стабилизацию. Объем почти не изменился к апрелю — минус 2%. И что более важно — клиенты возвращаются к активной переписке. Это значит, что бизнес, который сидит на WhatsApp*, никуда не делся. Он остался и снова активно пишет.

Доставляемость у WhatsApp* в личном формате — 82%. Это не лучшая цифра в нашей четверке, но это рабочая цифра. Для клиентов, у которых исторически вся база в WhatsApp* — это все еще единственный способ дотянуться до части аудитории.

Прогрев новых номеров (в Radist. Online это бесплатно для всех клиентов) и распределение нагрузки через каскад тут особенно важны, иначе блокировки убьют канал быстро.

Главный вывод по WhatsApp* — его рано хоронить. Он не лидер, но и не аутсайдер.

Это рабочая часть конструкции.

WABA* — отдельный мир

WhatsApp Business API* у нас в мае — 2,4 миллиона сообщений. И в среднем каждый клиент в WABA* отправляет в разы больше сообщений, чем в любом другом канале. Потому что WABA* — это не про диалоги, а про массовые рассылки, уведомления о статусах заказа, напоминания и шаблоны.

Сюда не идут «живые» переписки с клиентом, потому что у WABA* жесткие лимиты на инициирование диалога и шаблонная модель сообщений.

Доставляемость WABA* в мае — 89%. Не самая высокая цифра, но для массовых рассылок это очень хороший результат. Мы часто рекомендуем клиентам, у которых базы по 5−10 тысяч контактов, идти в WABA* — потому что это единственный официальный канал, на котором массовая рассылка работает стабильно.

Главная мысль: один канал — это всегда риск

Каждый из четырех мессенджеров закрывает свою задачу. У каждого есть слабое место, которое закрывают остальные.

Telegram — лучший по доставке и прочтению. Но в нем есть свои регуляторные риски, и часть аудитории туда не пойдет.

МАКС — растет, стабильный, без жестких лимитов. Но без статуса прочтения и пока без полноценной экосистемы шаблонов для рассылок.

WhatsApp* — единственный способ дотянуться до клиентов, у которых вся переписка исторически там. Но есть нюанс: сейчас сообщения могут доходить до пользователей не сразу, а спустя часы или даже недели. Для срочных уведомлений лучше иметь дополнительные каналы.

WABA* — рабочий стандарт для рассылок. Но не подходит для живых диалогов и стоит отдельных денег.

Если бизнес выбирает один канал — он автоматически отказывается от тех задач, которые этот канал не закрывает. Это самая дорогая ошибка, которую регулярно видим у собственников:

• сидят на одном Telegram — теряют клиентов, которые не пользуются Telegram;
• сидят на одном WhatsApp* — рискуют потерять скорость коммуникации;
• сидят на одном МАКС — упираются в отсутствие рассылок и теряют возможность догонять клиентов автоматическими уведомлениями.

В 2026 году нормальная конфигурация — это три-четыре канала одновременно. Telegram для живой переписки. МАКС для растущей аудитории и тех, кто не сидит в Telegram. WhatsApp* для тех клиентов, которые там исторически. WABA* — для рассылок и уведомлений по большой базе.

На этом этапе у многих возникает возражение: звучит как сложная и дорогая система. Но на практике это не так. Именно для этого используется каскад — когда каналы работают как единая цепочка, а не как параллельные дорогие подключения.

Какой канал для какой задачи

Задача бизнеса	Какой канал лучше всего	Почему
Живая переписка с клиентом, ответы на запросы	Telegram	Доставляемость 96%, прочитываемость 84% — выше всех
Догнать аудиторию, которая не в Telegram	МАКС	Растет, стабильный, без жестких лимитов на сообщения в сутки
Работать с клиентами, исторически сидящими в WhatsApp*	WhatsApp* (личный)	Единственный способ до них дотянуться, обязателен прогрев номера
Массовая рассылка по базе 1 000+ контактов	WABA*	Прозрачные лимиты, официальная поддержка, стабильность доставки
Максимально устойчивая конфигурация для B2B	Все три: Telegram + МАКС + WhatsApp* или WABA	Каждый канал закрывает свою задачу, вместе работают, по одному — нет

Это не маркетинговая концепция. Это математика. На одном канале вы видите только тех клиентов, кто им пользуется. На четырех — почти всех.

Безопасный каскад — как из нескольких каналов получить устойчивость

Когда мы говорим «нужно три-четыре канала» — у собственника возникает закономерное возражение: «Это в 3−4 раза дороже и в 3−4 раза больше шансов словить блокировку». На практике — нет. Именно для этого мы сделали каскадные сообщения и гибкие тарифы.

Каскад — это инструмент, который собирает несколько каналов в единую цепочку. Сообщение по очереди пробует доставиться через каждый канал в нужном вам порядке: сначала, например, в МАКС. Если клиента там нет или сообщение не доставлено — система пробует в Telegram. Если и там не сработало — отправляет в WhatsApp*. Клиент получает сообщение только в одном канале — где он реально активен.

Каскад закрывает две главные боли многоканальности:

1. Стоимость. Допустим, у вас один номер WhatsApp* на стандартном тарифе — 4 000 ₽/мес. Вместо этого вы можете собрать каскад из четырех номеров на начальном тарифе — это тоже 4 000 ₽/мес. По деньгам — то же самое. А по результату:

• доставляемость растет, потому что каскад автоматически переключается на работающие номера;
• если один номер заблокирован, остальные три продолжают работать — бизнес не останавливается;
• можно подключить разные мессенджеры (например, два Telegram + два МАКС) и охватить больше аудитории.

Подробнее про тарифы можно прочитать здесь.

2. Защита от блокировок. Алгоритмы мессенджеров устроены так, что они борются со спамом — и любая массовая отправка с одного номера выглядит для них подозрительно. Когда у вас один канал с большой нагрузкой, мессенджер быстро помечает его как «массовую рассылку» и блокирует. Иногда — на 30 дней, иногда — навсегда вместе с номером.

Каскад снимает этот риск. Нагрузка распределяется между несколькими номерами, и ни один из них не выходит в подозрительную зону. А если один номер все же отключают, остальные продолжают работать — переписка с клиентами не обрывается.

Каскад особенно хорошо работает в связке с прогревом номера. Прогрев снижает риск блокировки в первый месяц примерно в два раза, а каскад страхует на случай, когда бан все же случился. Вместе это и есть та самая «устойчивая конфигурация», о которой мы говорили в начале статьи.

Что важно отслеживать этим летом

Если вы сейчас сидите на одном канале — попробуйте параллельно подключить второй и третий. Не «переезжайте», не ломайте процессы. Просто добавьте. Уже через месяц вы увидите, сколько клиентов вы недополучали — потому что они физически были в другом мессенджере.

Если у вас уже два-три канала — посмотрите, есть ли WABA*. Если у вас больше тысячи клиентов в базе и вы шлете им что-то от времени до времени — WABA* окупится за один месяц.

И еще одна штука, на которую мы всегда обращаем внимание — прогрев нового номера

8 дней — это не блажь. Это реально снижает риск блокировки в первый месяц примерно в два раза.

Если вы подключаете новый WhatsApp* или Telegram и сразу начинаете рассылать — вы почти гарантированно поймаете бан в первые две недели. У нас прогрев включен во все тарифы бесплатно, не потому что мы такие добрые, а потому что без него цифры доставляемости сразу обвалятся.

Частые вопросы

Откуда вы берете эти цифры?

Это данные платформы Radist.Online за май 2026 — мы видим объемы и доставляемость по всем сообщениям, которые проходят через наши интеграции с amoCRM и Битрикс24. Подсчет идет автоматически на стороне сервера, без выборок и опросов.

Это вся переписка в мессенджерах в России?

Нет, только клиенты Radist.Online. У нас на платформе тысячи компаний. Это репрезентативная выборка по B2B-переписке, но не весь рынок. Личные переписки физических лиц мы не видим в принципе.

Почему данные с января 2026, а не раньше?

В ноябре 2025 года была волна блокировок WhatsApp*, в феврале 2026 — затяжные ограничения Telegram. Это сильно искажает картину «органической» динамики каналов. С января 2026 рынок стабилизировался — поэтому именно с этого периода сравнения честные и репрезентативные.

Почему у МАКС нет прочитываемости?

Канал технически не отдает read-статус. Это не значит, что сообщения не читают — просто статистики у нас по этому каналу нет.

Это не дорого — подключать три канала?

Считается легко. На начальном тарифе один канал — 1 000 ₽/мес. Каскад из 4 номеров на начальном = 4 000 ₽/мес — столько же, сколько один номер на стандартном. По деньгам то же самое, по защите от блокировок и охвату — кратно больше. Подробности — в разделе «Сколько стоит подключить несколько каналов».

Какие три канала вы порекомендуете малому бизнесу?

Если бы вы начинали сейчас и у вас больше 200 клиентов в базе — мы бы посоветовали Telegram (для активной переписки), МАКС (для тех, кто не сидит в Telegram, и для дальнейшего роста) и WhatsApp* в личном формате (для клиентов, которые исторически там). WABA* подключайте, когда база переваливает за тысячу контактов и появляется регулярная рассылка.

Что значит «WhatsApp* в личном формате»?

Это аккаунты WhatsApp*, которые подключены не через официальный Business API, а как обычный личный аккаунт с интеграцией к CRM. Лимиты и риски у них выше, чем у WABA*, но и порог входа ниже.

Как часто будут такие разборы?

Раз в месяц по итогам предыдущего. В июле выйдет разбор июня, в августе — июля. По кварталам — отдельно, с большей глубиной.

Коротко

— Один канал — это всегда риск. В 2026 году нормальная конфигурация для B2B — три-четыре мессенджера одновременно.

— МАКС — растущий канал, второе место по объему у наших клиентов. Подключать стоит уже сейчас, не откладывать.

— Telegram — лучший по доставке (96%) и прочтению (84%). Незаменим для живых диалогов. — WhatsApp* в личном формате стабилизировался — клиенты не уходят. Прогрев номера 8 дней обязателен.

— WABA* — единственный канал для массовых рассылок, который работает стабильно.

— Безопасный каскад из 3−4 номеров на начальном тарифе по деньгам = один номер на стандартном, по защите от блокировок и охвату — кратно больше.

Подключиться к Radist.Online

Подключение возможно двумя способами:

• Через менеджера — оставьте заявку на сайте, мы свяжемся и настроим интеграцию под ваш бизнес.
• Самостоятельно — зарегистрируйтесь в личном кабинете и подключите каналы за 5 минут.

Начальный тариф — 1 000 ₽/мес за канал. Стандартный — 4 000 ₽/мес за канал с безлимитом. Тест 3 дня бесплатно, без ввода карты. Прогрев новых номеров 8 дней — включен во все тарифы.

Автор: Виктория Шевченко, копирайтер Radist. Online

WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.*