Как инициировать диалог с клиентом с помощью Salesbot инмструкция
Как запускать диалог с клиентом через Salesbot: автоматизация первого контакта и быстрый старт общения в CRM.
Как инициировать диалог с клиентомс помощью Salesbot
Пошаговая инструкция
Чат-бот начнет общение только в том случае, если в карточке контакта заполнено поле «Раб. телефон» клиента.
Если у вас подключено более 1го виджета с WhatsApp, то под кнопочкой «Инициировать общение» будет выбор, через какой виджет начинать чат.
Если после создания сделки замечаете, что периодически бот НЕ инициирует чат, то поставьте в триггере задержку в 1 минуту.
Начало общения с клиентом в мессенджере часто шаблонное и нет необходимости менеджерам заниматься этим вручную. Для этого можно использовать Salesbot. Бот можно запрограммировать на выполнение определенных действий, например, начало переписки. Инициировать начало общения по WhatsApp с помощью бота можно в ответ на оставленную заявку, которая создалась после звонка от клиента, заполнения формы на сайте или еще в каком-нибудь источнике, где нет переписки через мессенджер. В этой статье мы подробно расскажем, как настроить Salesbot для начала диалога с клиентом.
Шаг 1. Перейдите в настройки воронки.
Шаг 2. Под статусом, в котором создаются сделки, кликните по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом «Первичный контакт».
Шаг 3. В появившемся окне выберите Salesbot.
Шаг 4. Нажмите «Создать нового бота».
Шаг 5. Задайте имя боту и нажмите «Создать».
Шаг 6. Выберите третий пункт «Инициировать общение».
Шаг 7. Добавьте текст и нажмите «Сохранить».
Шаг 8. Закройте бота.
Шаг 9. В настройках триггера выберите «Выполнить: при создании в этапе».
Шаг 10. Нажмите «Готово» → «Сохранить» воронку.Готово! Результат ниже:
Почему такое может происходить?В amoCRM есть такая особенность: сделка создалась, а контакт создается на пару мгновений позже. В итоге бот отрабатывает на создание сделки. Но так как контакта еще нет, то и нет номера телефона, и, соответственно, боту некуда отправить свое сообщение.Подключите с помощью нашего сервиса WhatsApp к amoCRM и Битрикс24 и автоматизируйте работу. Подключение занимает 5 минут, а тестовый период – три дня без ограничений (данные банковской карты вводить не нужно). По всем вопросам обращайтесь к нам по ссылке.
