Описание процессов жизненного цикла Radist.Online
Официальный документ Radist.Online для реестра российского ПО: сопровождение и модернизация программы, устранение неисправностей, техподдержка.
1. Термины
Программа — программа RadistOnline, позволяющая управлять отношениями с клиентами.
Разработчик — Правообладатель программы.
Заказчик — Физическое или юридическое лицо, заключившее договор оказания услуг с Разработчиком.
2. Жизненный цикл программы
Поддержание жизненного цикла программы осуществляется за счет сопровождения и модернизации программы в соответствии с внутренним планом разработки и/или по предложению заказчика по почте hello@radist.online.
Техническая поддержка включает в себя:
- помощь в настройке программы;
- помощь в поиске и устранении проблем, возникших в процессе работы с программой;
- консультации заказчика по работе с программой.
3. Устранение неисправностей и доработка программы
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации программы, могут быть исправлены через автоматическое обновление всех компонентов программы или через единичную работу специалиста службы технической поддержки по запросу заказчика.
4. Совершенствование программы
Программа регулярно совершенствуется штатными сотрудниками: появляется новый функционал, интерфейс обновляется и становится более понятным для пользователя.
Предложения пользователей по совершенствованию программы рассматриваются через обращения по электронной почте hello@radist.online.
5. Техническая поддержка программы
Техническая поддержка заказчика осуществляется по двум каналам:
- через номер 8 (927) 423-86-08;
- через обращение по электронной почте hello@radist.online.
6. Юридическая информация
Общество с ограниченной ответственностью «Радист Онлайн»
Юридический адрес: 420073, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Аделя Кутуя, д. 50/9, офис 2-06А
- ИНН 1686013002
- КПП 168601001
- ОГРНИП 1221600049494
- р/с 40702810510001108675 в АО «ТБанк»
- БИК 044525974
- к/с 30101810145250000974
7. Контактная информация группы технической поддержки
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
- телефон 8 (927) 423-86-08;
- электронная почта hello@radist.online.
