Рассылки по теплой и холодной базе в WhatsApp

Рассылки по теплой и холодной базе в WhatsApp*

Рассылки в WhatsApp* работают по-разному в зависимости от того, кому вы пишете — своим клиентам (теплая база) или тем, кто с вами еще не знаком (холодная база). В этой статье разбираем, как собрать базу, что рассылать и как не попасть в блок.

Как собрать теплую базу контактов

Форма на сайте

На сайте можно разместить форму, где клиенты могли бы оставлять свои данные и подписаться на рассылку. Она может быть в виде блока или всплывающего окна. Пользователи охотнее будут оставлять свои данные, если предложить им что-то ценное: скидку, полезную инструкцию, презентацию и т.д. Или заманчиво расписать достоинства подписки на ваши сообщения.

Оффлайн-анкеты

Данные можно получать через стандартные анкеты, которые заполняют клиенты в магазине или офисе. В такой анкете они ставят галочку, чтобы согласиться или отказаться на обработку информации и рассылку от вашей компании.

Социальные сети

Еще один способ сбора контактов — это контент в коммерческом аккаунте и личных сообщениях в социальных сетях. Через социальные сети вы можете показать пользу подписок на ваши рассылки в мессенджере.

CRM

Менеджеры могут вести учет клиентов и тех, кто интересовался продуктом в CRM-системе, и заодно собирать базу. Для упрощения работы с мессенджерами хорошо помогают интеграции с CRM-системами.

Сбор контактов вручную

Можно также собирать базу клиентов с помощью онлайн-досок объявлений, 2ГИС и сайтов подходящей тематики.

Что рассылать своей базе клиентов

Теплые клиенты лояльно настроены к компании и вряд ли негативно воспримут информационную или рекламную рассылку. Поэтому здесь довольно широкий выбор маркетинговых сообщений. Вот некоторые из видов рассылок, которые можно отправлять:

• Технические сообщения — напоминания о записи на прием, информация о заказе, подтверждение регистрации и др.
• Актуальные предложения. Например, об акциях или сезонных товарах. Продукт лучше продемонстрировать с помощью фотографий и других вложений.
• Информационные сообщения — извещения об открытии нового офиса, анонс мероприятий и т.д.
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователей к бренду и делают взаимодействие с клиентом более дружелюбным.
• Обратная связь от клиентов. Например, предложение пройти опрос, поделиться впечатлением о товаре или оставить отзыв. Чтобы клиент охотнее вам ответил, предложите ему какой-нибудь подарок или скидку.
• Ответы на частые вопросы (FAQ). Заранее подготовьте для частых запросов от клиентов шаблонные, полезные и емкие ответы.

Работа с холодной базой клиентов

Базу клиентов расширяют и за счет работы с холодной аудиторией, то есть теми, кто не знаком и не взаимодействовал с вашей компанией. Потенциально они могут стать клиентами.

Как собрать холодную базу для рассылок

Парсинг. Основной способ получения холодных контактов — социальные сети. Но собирать их вручную — долгое и неблагодарное дело. К тому же не у всех пользователей телефоны в открытом доступе. Поэтому лучше использовать специальные программы — парсеры. С помощью парсеров можно собрать номера телефонов, которые пользователи предоставляют при регистрации в социальных сетях, даже если потом они их на страницах скрыли.

Сторонние компании. Подобные контакты можно получить, купив базу. Есть компании, которые предлагают готовые базы персональных данных. Такие фирмы даже сегментируют аудиторию под ваши критерии и добавляют контакты в базу пользователей. Но есть высокий риск, что это будет не ваша целевая аудитория или контакты окажутся недействующими.

Идентификация посетителей сайта. Есть специальные сервисы, которые могут идентифицировать пользователей, которые зашли на ваш сайт и находились там какое-то время. Такие сервисы получают cookies пользователя и запрашивают у поставщиков данных телефон этого человека. Если телефон есть, его передают компании-клиенту.

Что писать в рассылке холодным клиентам

Такие клиенты не знакомы с компанией и могут негативно отнестись к рекламе, поэтому выбор сообщений для них не велик. Можно использовать несколько видов сообщений:

• Лид-магниты. К примеру, предложение подписаться на рассылку и за это получить полезный подарок: чек-лист, электронную книгу и др.
• Прогревающие сообщения с бонусом. Расскажите о пользе продукта и сделайте индивидуальное предложение, которое заинтересует потенциального клиента.
• Специальные предложения. Их нужно использовать аккуратно, ведь это та самая реклама, которая для получателей может выглядеть как спам. Поэтому сообщение должно сходу заинтересовать покупателя необычной подачей, выгодной ценой и т.д.

Почему не стоит делать рассылку по холодной базе

Рассылка по холодной базе отправляется без согласия пользователей WhatsApp*. И часто такие сообщения не интересны получателям. Так что высока вероятность потратить время и деньги впустую.

Кроме того, есть высокий риск, что на подобные сообщения будут жаловаться и помечать как спам, что чревато блокировкой аккаунта компании. Поэтому лучше создавать легальную базу заинтересованных клиентов и рассылать сообщения им.

Советы, как сделать рассылку еще эффективнее

• Используйте чат-ботов, чтобы автоматизировать общение клиентов. Таким образом, вы будете оперативно отвечать на многие вопросы пользователей в любое время суток и освободите менеджеров от рутинных задач.
• Добавляйте в сообщения кнопки. В шаблонные сообщения в WhatsApp* можно включить кнопки с ответами (с текстом, не превышающим 20 символов). Так вы даете пользователю возможность быстро ответить на сообщение в один клик без необходимости печатать ответ. Также вы можете добавлять кнопки «Ссылка/звонок», с помощью которой сразу наберется номер на телефоне для звонка в компанию. Кроме того, добавьте кнопку для отписки от рассылки.
• Сегментируйте базу контактов. Разделите клиентов на группы и для каждой из них создайте отдельное предложение с учетом их интересов.

Способы отправки рассылок в WhatsApp*

Сообщения можно отправлять вручную с помощью инструментов WhatsApp* или с помощью сервисов. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

1. Через инструменты WhatsApp*

Ручной способ подойдет для теплой базы, иначе слишком высокий риск попасть в бан. Спойлер: решить проблему поможет WhatsApp Business API* (детали дальше).

Обычный аккаунт в WhatsApp*. Это удобная версия мессенджера для общения с друзьями и близкими. Также она подойдет и для микробизнесов, где небольшое количество клиентов и обработкой их заявок занимается один человек.

Для рассылки нужно выбрать получателей и написать сообщение. Чтобы рассылка отправилась, ваш контакт должен быть в адресной книге получателя. Количество получателей ограничено — 256 человек. И при этом можно отправлять не более 50 сообщений в час.

WhatsApp Business*. У этого приложения расширенный интерфейс и есть дополнительные возможности, полезные для бизнеса. Здесь есть возможность настраивать автоматические ответы, создавать ярлыки чатов, карточки товаров и отслеживать статус отправленных сообщений в статистике. Также есть полноценный аккаунт компании, где можно указать информацию о часах работы, адреса офисов, сайты, каталоги товаров и т.д.

Отправка рассылок происходит таким же образом, как и в обычном WhatsApp*. Количество получателей ограничено — 256 человек, а максимальное количество сообщений в месяц — 15 000. Зарегистрировать аккаунт можно только на один мобильный номер. Здесь нет возможности интеграции с CRM-системами. Это решение подходит для малого и среднего бизнеса.

WhatsApp Business API* (WABA). Для использования этой версии мессенджера можно зарегистрировать не только мобильный номер, но и городской. При этом аккаунтом могут пользоваться несколько сотрудников с разных устройств под одним номером.

Само приложение бесплатное, но есть отдельная оплата за шаблонные сообщения. С помощью них можно начать переписку первым и не беспокоиться, что система посчитает его спамом. Шаблонные сообщения проходят подтверждение, и после этого они считаются безопасными для клиентов. Когда вам ответит пользователь, с ним можно общаться бесплатно в течение 24 часов.

Чтобы использовать приложение, нужно получить подтверждение аккаунта от WhatsApp*. Помочь с подтверждением могут интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API*.

Приложение можно интегрировать с CRM-системами для упрощения и автоматизации работы. Для этого удобно использовать различные сервисы. Подробнее разберем это ниже.

2. Через сервисы

Рассылку можно удобно отправлять через специальные сервисы. У них больше возможностей, чем у обычных инструментов WhatsApp*. С ними проще отправлять рассылки большому количеству клиентов, отслеживать статистику и оценивать эффективность.

С помощью различных сервисов можно интегрировать мессенджер с CRM-системами, использовать шаблонные сообщения и устанавливать расписания рассылок. При интеграции сотрудники могут писать пользователям прямо из системы с одного номера. А руководитель в любое время может проверить, как его менеджеры общаются с клиентами.

При обращении новых пользователей сервис автоматически создает в системе контакты и сделки, а все сообщения дублируются в CRM.

Как запускать рассылки через RadistWeb

Продукты Radist.Online позволяют интегрировать WhatsApp* и WhatsApp Business API* с Битрикс24 и amoCRM. А также можно загружать свою базу контактов и отправлять рассылки через удобную платформу — RadistWeb.

С помощью Radist.Online можно:

• подключить WhatsApp*, WABA*, Telegram и другие мессенджеры к CRM;
• отправлять рассылки по своей базе прямо из RadistWeb;
• использовать шаблонные сообщения WhatsApp Business API* с кнопками;
• сегментировать базу контактов и отправлять адресные предложения;
• отслеживать статистику доставки и открытий;
• запускать чат-ботов для автоматизации общения.

Подробнее о возможностях RadistWeb и рассылок — на страницах наших продуктов.

---

* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.