Кейс онлайн-школы: бот в WhatsApp освободил 10 часов в месяц

Как чат-бот в WhatsApp освобождает 10 часов в месяц у продавцов?

Кейс о том, как автоматизировать общение с клиентами в школе эстетического развития детей с помощью интеграции WhatsApp с amoCRM

«Привет! Сегодня я расскажу, как освободить отдел продаж от рутины с помощью автоматических ответов на распространенные вопросы клиентов о продуктах в WhatsApp»

Партнер Radist.Online

Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение

Школа эстетического развития детей Kiwischule в Бремене, Германия. Общение с клиентами происходит, в основном, в WhatsApp. В школе учатся как русскоязычные дети, так и местные жители.

Проблема — приходилось вручную отправлять информацию о распространенных вопросах, что занимало много времени.Задача — автоматизировать процессы, которые занимают много времени: отправка информации о продуктах, напоминание о внесении оплаты за обучение. А чтобы клиенты получали только ту информацию, которая им нужна — нужно было внедрить кнопки в сообщения в WhatsApp.Решить задачи помогло подключение серого WhatsApp от сервиса Radist.Online.

Мы подключили виджет WhatsApp от Radist.Online к amoCRM. Телефон, на который установили рабочий WhatsApp, был бывалый Android со старой версией мессенджера. Благодаря этому, у нас была возможность использовать кнопки в серой интеграции WhatsApp.

Мы создали чат-бота с приветственным сообщением и интерактивом — клиент может выбрать действие в зависимости от кнопки.

Мы проработали раздел «Покупателей» с периодическими покупками в 1 месяц.Боты автоматически напоминают клиентам об оплате за курсы: за 7 дней до оплаты, за 3 дня до оплаты и непосредственно в день оплаты

Сейчас мы занимаемся последним этапом — адаптация всей информации для немецкоязычных клиентов школы.Благодаря Radist.Online, мы можем записывать значения первого сообщения от клиента в поле amoCRM. Это помогает распознавать русскоязычных и местных клиентов школы и отправлять всю информацию на понятном для них языке.

Владельцы школы ежемесячно экономят порядка 10 часов на отправку информации о распространенных вопросах благодаря чат-боту. Также, клиенты чувствуют заботу, потому что получают напоминания об оплате.LTV растет, а время на рутину сокращается. Все довольны!

1. Внедрили WhatsApp в amoCRM

2. Подключили чат-бота

3. Настроили автоматизацию