Кейс онлайн-школы: бот в WhatsApp освободил 10 часов в месяц
Кейс о том, как автоматизировать общение с клиентами в школе эстетического развития детей с помощью интеграции WhatsApp с amoCRM
Как чат-бот в WhatsApp* освобождает 10 часов в месяц у продавцов.
«Привет! Сегодня расскажу, как освободить отдел продаж от рутины с помощью автоматических ответов на распространённые вопросы клиентов о продуктах в WhatsApp*».
— Партнёр Radist.Online
Клиент
Школа эстетического развития детей Kiwischule в Бремене, Германия. Общение с клиентами происходит в основном в WhatsApp*. В школе учатся как русскоязычные дети, так и местные жители.
Проблема и задача
Проблема — приходилось вручную отправлять информацию о распространённых вопросах, что занимало много времени.
Задача — автоматизировать процессы, которые занимают много времени:
- отправка информации о продуктах;
- напоминание о внесении оплаты за обучение.
Чтобы клиенты получали только ту информацию, которая им нужна, надо было внедрить кнопки в сообщения в WhatsApp*.
Решить задачи помогло подключение серого WhatsApp* от Radist.Online.
Что сделали
1. Подключили WhatsApp к amoCRM
Подключили виджет WhatsApp* от Radist.Online к amoCRM. Телефон, на который установили рабочий WhatsApp*, был бывалый Android со старой версией мессенджера. Благодаря этому появилась возможность использовать кнопки в серой интеграции WhatsApp*.
2. Настроили чат-бота
Создали чат-бота с приветственным сообщением и интерактивом — клиент выбирает действие в зависимости от кнопки.
3. Автоматизация напоминаний об оплате
Проработали раздел «Покупателей» с периодическими покупками в 1 месяц. Боты автоматически напоминают клиентам об оплате за курсы:
- за 7 дней до оплаты,
- за 3 дня до оплаты,
- непосредственно в день оплаты.
4. Разделение по языкам
Сейчас занимаемся адаптацией всей информации для немецкоязычных клиентов. Благодаря Radist.Online мы можем записывать значения первого сообщения от клиента в поле amoCRM. Это помогает распознавать русскоязычных и местных клиентов и отправлять всю информацию на понятном для них языке.
Результат
Владельцы школы ежемесячно экономят порядка 10 часов на отправке информации о распространённых вопросах благодаря чат-боту. Клиенты чувствуют заботу, потому что получают напоминания об оплате.
LTV растёт, время на рутину сокращается. Все довольны.
Хотите так же в своей школе или сервисе — обратитесь в поддержку, поможем настроить.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
