Интеграция Битрикс24

Интеграция мессенджеров в Битрикс24 — это подключение популярных каналов коммуникации (WhatsApp*, WhatsApp Business API*, Telegram и других) к вашей CRM-системе. Все переписки с клиентами попадают в единое окно Битрикс24. Менеджеры работают в одной системе, общение автоматизируется, а история взаимодействия сохраняется и всегда под рукой.

Вы принимаете обращения из всех мессенджеров напрямую в CRM-систему, автоматически отправляете сообщения, уведомления и напоминания, исключаете потерю клиентов из-за личных телефонов сотрудников. Интеграция ускоряет обработку заявок, повышает качество сервиса, дает полный контроль над диалогами и увеличивает конверсию — за счет общения в привычных для клиента каналах. Это удобно, безопасно и экономит ресурсы команды.

Настроить интеграцию можно двумя способами:
— через маркетплейс Битрикс24 в разделе «Приложения» — выберите нужный мессенджер, установите приложение и следуйте инструкции;
— через подключение профессиональных интеграционных решений (например, от Radist.Online) с расширенным функционалом: автоответчики, чат-боты, автоматическое создание сделок, статусы лидов и настройка сценариев.

В обоих случаях потребуется авторизация в аккаунте мессенджера и настройка параметров подключения.

Сотрудники обрабатывают заявки быстрее, переписываются с клиентами прямо в CRM-системе, сразу видят всю историю общения и данные по клиенту. Это сокращает время на рутину, снижает вероятность ошибок и повышает скорость ответа. А чем быстрее ответ — тем выше лояльность и вероятность сделки.

На данный момент Битрикс24 поддерживает интеграции с:
— WhatsApp*, включая Business API
— Telegram
— Instagram Direct

а также с почтой и SMS.

Автоматизация помогает:
— быстро обрабатывать обращения без участия менеджера;
— отправлять автоответы и квалифицировать лиды;
— запускать напоминания, рассылки и триггерные сообщения;
— сокращать время обработки заказов;
— собирать аналитику по сообщениям и воронке продаж.

Это повышает скорость, качество сервиса и экономит ресурсы отдела продаж.

Все заявки, поступающие через мессенджеры, автоматически попадают в CRM-систему Битрикс24, где создаются сделки или лиды. Менеджеры видят все обращения, могут контролировать статусы, планировать задачи и взаимодействовать с клиентами из единого интерфейса.

Это минимизирует потери заявок и ускоряет работу с лидами.

Условия зависят от выбранного тарифа Битрикс24:
— базовые интеграции доступны на бесплатном и коммерческих тарифах;
— расширенный функционал (чат-боты, автоответы, сложные сценарии) — на коммерческих или через сторонние сервисы.

Важно уточнить доступный функционал на сайте, чтобы выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

Стоимость зависит от количества сообщений и функций. Начальный тариф от 1000 рублей в месяц. Первые 3 дня бесплатно.

Да, поддерживается подключение множественных номеров WhatsApp к одному порталу Битрикс24.

Интеграция работает с облачной версией Битрикс24. Для коробочной версии требуется дополнительная настройка.

Контакты синхронизируются автоматически при первом сообщении. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента.

Да, настраивается система автоответов с учетом времени работы, статуса клиента и других условий.