Высокий сезон в мессенджерах: что сделать до ноября
Коротко. В ноябре и декабре обращений становится больше, бизнес добавляет номера и начинает писать клиентам активнее — и ровно тогда номера замораживают. Для мессенджера резкий рост исходящих выглядит как спам. Новый номер к тому же не может писать первым, пока идет прогрев: это восемь дней. Значит номера под сезон заводят в октябре и начале ноября, а не когда поток уже пошел. Ниже — что именно происходит с номерами под нагрузкой (по нашим замерам), чек-лист до 1 ноября и что делать, если ограничение уже прилетело.
Что изменилось с прошлого сезона
Прошлогодние инструкции про подготовку к распродажам в основном рассказывали, как работать через WhatsApp*. В России он заблокирован с 11 февраля 2026 года, и строить на нем сезон больше нельзя.
Аудитория перетекла в два канала. По данным Mediascope, в июне 2026 года месячная аудитория МАКС составила 86,2 млн человек против 75,7 млн у Telegram. Для бизнеса это значит, что сезонную нагрузку в этом году принимают именно они — и правила у них свои, не такие, как были у WhatsApp*.
Вторая перемена менее заметная, но важная: мессенджеры стали строже относиться к всплескам активности. Аккаунт, который одиннадцать месяцев отвечал на входящие, а в ноябре начал писать первым сотне человек в день, выглядит подозрительно — независимо от того, насколько законно вы собрали базу.
Почему готовиться надо в октябре: простая арифметика
Это не про срочность, это про календарь.
Новый номер нельзя сразу пускать в работу: только что зарегистрированный аккаунт, который с первого дня пишет незнакомым, получает ограничение раньше, чем первую заявку. Поэтому номер прогревают — постепенно наращивают активность, чтобы для алгоритмов он выглядел живым.
Прогрев занимает восемь дней. Писать клиентам первым можно с девятого.
Отсюда вся арифметика:
- номер, заведенный в середине ноября, выйдет на полную мощность только к концу месяца — то есть к самому пику;
- номер, заведенный в начале декабря, первые восемь дней принимает только входящие, а исходящие по нему недоступны;
- номер, заведенный сейчас, к сезону уже отработает нагрузку и наберет историю.
Если номер уже работает и переписка по нему идет, прогрев не нужен — он нужен только новым.
Как устроен автопрогрев — у нас он бесплатный и входит в подписку, отдельно за него платить не нужно.
Что происходит с номерами под нагрузкой
Мы проверяли это на своих номерах, а не пересказываем общие советы. Вот что получилось.
Telegram: решает темп, а не количество
Самое частое заблуждение — что существует безопасный дневной лимит. Его нет: значение имеет, с какой скоростью вы пишете незнакомым людям.
| Что делали | Результат |
|---|---|
| Писали первыми 15 незнакомым подряд, интервал меньше 3 минут | Бан на 24 часа. Шестнадцатому написать уже нельзя |
| То же самое, но с интервалом 3 минуты и больше | Бана нет |
| Рассылка на 153 знакомых контакта с прогретого номера | Бана нет |
| Чат-бот отвечает на 2 и более входящих заявки в секунду | Короткий бан на 5–30 минут |
Последняя строка — это как раз сезонный сценарий: реклама выстрелила, за час пришло несколько сотен обращений, бот отвечает всем мгновенно, и мессенджер видит сотни одинаковых сообщений в час.
Оговорка, которую честнее сказать прямо: это наши замеры на наших номерах, а не опубликованные правила мессенджера. Telegram свои алгоритмы не раскрывает и меняет их без объявлений, поэтому относитесь к цифрам как к ориентиру, а не к гарантии. Главный вывод из них устойчивее самих чисел: решает темп и то, знаком ли с вами получатель, а не количество сообщений за день.
Прогретый номер по нашей статистике уверенно держит 10–15 сообщений в сутки незнакомым. Подробный разбор с примерами — в статье за что банят номер в Telegram.
МАКС: достаточно двух жалоб
В МАКС порог устроен иначе. Там считают не сообщения, а жалобы: двух достаточно, чтобы номер заморозили на срок от суток до недели. Предупреждения не приходит.
Отдельная ловушка: заморозка отключает только исходящие новым контактам. Входящие продолжают приходить, менеджер на них отвечает, и со стороны кажется, что все работает — пока кто-нибудь не попробует написать первым. В сезон это обнаруживается на сутки позже, чем хотелось бы.
Разбор по всем причинам — за что в МАКС замораживают номер.
Чек-лист: что сделать до 1 ноября
- Посчитайте, сколько исходящих будет в пике. Не «примерно много», а число: сколько обращений ждете в день и скольким из них будете писать первыми. От этого зависит, хватит ли одного номера.
- Заведите недостающие номера сейчас. Восемь дней прогрева плюс запас на проверку — это две недели от решения до готовности.
- Проверьте старые номера. Если номер простаивал полгода, резкий выход на сотню сообщений в день для алгоритма мало отличается от нового аккаунта.
- Разведите входящие и исходящие. Для массовых касаний по подписчикам есть боты: их не блокируют за рассылки, потому что это предусмотренный платформой способ. Личный номер оставьте для диалогов.
- Настройте ограничение скорости для бота. Если ждете всплеск заявок с рекламы, автоответ на две заявки в секунду — прямой путь к короткому бану в самый неподходящий момент.
- Проверьте первые 70–100 символов шаблонов. Столько помещается в уведомление, и именно по ним человек решает, открыть или пожаловаться. Если сообщение начинается с «Здравствуйте, меня зовут», повод написать получатель так и не увидит.
- Соберите тексты заранее. В декабре писать и согласовывать шаблоны некогда.
Если сообщений нужно больше, чем держит один номер
Один прогретый номер — это 10–15 исходящих незнакомым в сутки без риска. Для сезонной рассылки по базе этого мало.
Рабочая схема — несколько номеров с распределением нагрузки. Вручную это означает, что менеджеры должны помнить, с какого номера кому писали, и не превышать темп. Безопасный каскад делает это сам: распределяет отправку между номерами и ведет сообщение по цепочке каналов, пока оно не дойдет.
Второй вариант для массовых касаний — боты в МАКС и Telegram. Писать через бота можно только тем, кто сам начал с ним диалог, зато за рассылки по подписчикам его не блокируют.
Какой канал выбрать под сезон
По нашей аналитике за август 2026 года:
| Канал | Доставляемость | Прочтения |
|---|---|---|
| МАКС | 99,96% | 96,63% |
| Telegram | 99,75% | 93,57% |
| WhatsApp Business API* | 89,49% | 76,51% |
| WhatsApp* | 82,31% | 69,90% |
Разница между верхней и нижней строкой на десяти тысячах отправленных сообщений — около 2 700 человек, которые просто не увидели сообщение. В обычный месяц это неприятно, в сезон это упущенная выручка.
Свежий срез мы публикуем каждый месяц: доставляемость сообщений в мессенджерах.
Что делать, если номер уже заморозили
- Не продолжать отправку. Новые попытки во время ограничения делают хуже.
- Переключить поток на другой номер или канал, чтобы не потерять обращения, пока разбираетесь.
- Написать в поддержку мессенджера, указав номер, устройство и тип ограничения.
- Поменять схему работы. Если ограничение пришло за рассылку, повторная отправка тем же способом приведет к нему снова — а следующее ограничение может быть дольше.
Если номер заблокировали при подключенном у нас прогреве, мы заменяем его бесплатно и переносим оплаченные дни. По нашей статистике из 97 прогретых номеров заблокировано 5, и каждый мы заменили.
Частые вопросы
Когда последний момент, чтобы успеть к распродажам в конце ноября?
Считайте назад от даты старта: восемь дней прогрева плюс несколько дней на подключение и проверку связки с CRM. То есть решение о числе номеров стоит принять до 1 ноября, а сами номера завести в первых числах. Позже тоже можно, но первые дни сезона новый номер будет работать только на прием.
Нужно ли прогревать номер, который уже работает?
Нет. Прогрев нужен новым номерам. Для действующего важнее другое: не наращивать исходящие скачком. Если обычно вы пишете первыми пятерым в день, а в понедельник напишете сотне, это и будет тот самый всплеск.
Сколько сообщений в день безопасно отправлять в сезон?
Числа, одинакового для всех, не существует. По нашим замерам прогретый номер уверенно держит 10–15 исходящих незнакомым в сутки, а по знакомой базе проходит и 153 сообщения подряд. Решает не количество, а кому вы пишете и с какой скоростью.
Можно ли обойти ограничения, если менять текст сообщения?
Нет. В наших тестах бан не зависел от того, одинаковые сообщения или разные — решал темп и то, что контакты незнакомые. Разные тексты помогают от другого: от жалоб живых людей, которым приходит очевидная рассылка.
Что выгоднее в сезон — добавить номера или подключить бота?
Зависит от того, кому пишете. Бот подходит для касаний по подписчикам, которые сами начали диалог, и его не блокируют за рассылки. Если нужно писать первыми тем, кто с вами еще не общался, бот не поможет — нужны номера и распределение нагрузки.
Сколько стоит подключить дополнительный номер?
Тариф «Начальный» — 1 000 ₽ в месяц за канал, «Стандартный» — 4 000 ₽ за канал с полным безлимитом. Прогрев входит в подписку и отдельно не оплачивается. Актуальные цены и скидки за количество — на странице тарифов.
Коротко о главном
Сезон ломает не объем сообщений, а скорость, с которой он появляется. Мессенджер не отличает удачную рекламную кампанию от спам-рассылки: он видит аккаунт, который вчера писал пятерым, а сегодня сотне.
Подготовка сводится к трем вещам: завести номера заранее, чтобы они успели пройти прогрев; развести входящие и исходящие по разным инструментам; не наращивать отправку скачком.
Подключить МАКС или Telegram к amoCRM и Битрикс24 можно за 15–20 минут, тест — 3 дня без привязки карты. Не уверены, сколько номеров нужно под ваш поток, — напишите нам, посчитаем вместе.
* WhatsApp и WhatsApp Business API — продукты компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории Российской Федерации.
