Тарифы WhatsApp Business API* с 1 октября 2026: что изменится

С 1 октября 2026 года Meta* меняет схему тарификации WhatsApp Business API (WABA)*.

Часть сообщений, которые сейчас можно отправлять бесплатно, станет платной. С 1 октября придется платить за каждое сообщение, написанное бизнесом в WABA*.

Изменения касаются двух типов сообщений:

• обычных сообщений бизнеса внутри открытого 24-часового окна;
• шаблонов категории «Услуги», отправленных внутри этого же окна.

Сообщения от клиентов бизнесу остаются бесплатными.

Что вы узнаете

• как оплачиваются сообщения WABA* сейчас и что изменится с 1 октября;
• как считается бесплатный лимит 1 000 сообщений;
• в чем разница между обычными сообщениями и шаблонами «Услуги»;
• какие сценарии стоит проверить в бизнесе;
• что сделать до 1 октября — практический чек-лист.

Что изменится с 1 октября 2026 года

Главное изменение — обычные сообщения бизнеса внутри 24-часового окна больше не будут полностью бесплатными.

Появится бесплатный лимит: 1 000 доставленных обычных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер. Начиная с 1 001-го — платно.

При этом само 24-часовое окно никуда не исчезает. Клиент написал бизнесу — окно открылось, и в течение 24 часов менеджер или бот по-прежнему может отправлять обычные сообщения без шаблона.

Вторая важная перемена: шаблоны категории «Услуги» (Utility) внутри 24-часового окна станут платными с первого сообщения. Бесплатная тысяча обычных сообщений на них не распространяется.

Входящие сообщения от клиентов остаются бесплатными.

Как было и как станет

Сообщение	Сейчас	С 1 октября 2026 года
Сообщение клиента бизнесу	Бесплатно	Бесплатно
Обычный ответ менеджера внутри 24-часового окна	Бесплатно	Первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно, дальше — платно
Обычный ответ бота внутри 24 часов	Бесплатно	Первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно, дальше — платно
Шаблон «Услуги» внутри 24 часов	Бесплатно	Платно с первого сообщения
Шаблон «Услуги» вне 24 часов	Платно	Платно
Шаблон «Маркетинг»	Платно	Платно
Шаблон «Аутентификация»	Платно	Платно

Как работает лимит 1 000 сообщений

Здесь важно не перепутать сообщения и диалоги.

Meta считает каждое доставленное сообщение отдельно.

Например, менеджер пишет клиенту:

• «Здравствуйте!»
• «Секунду, проверю наличие»
• «Да, размер M есть»
• «Вот ссылка на товар»

Это четыре сообщения, а не один диалог.

Поэтому после 1 октября несколько коротких сообщений подряд будут быстрее расходовать бесплатный лимит.

Лимит считается отдельно для каждого номера

Например, у компании два номера:

• «Продажи» отправили 2 400 обычных сообщений;
• «Поддержка» — 700.

На номере «Продажи» бесплатными будут первые 1 000 сообщений, а остальные 1 400 — платными.

На номере «Поддержка» все 700 сообщений попадут в бесплатный лимит.

В следующем месяце лимит обновится. Неиспользованные сообщения на следующий месяц не переносятся.

Что считается обычным сообщением

Это обычное сообщение бизнеса внутри открытого 24-часового окна, которое отправляется не как утвержденный шаблон.

Например, клиент спрашивает: «Есть размер M?»

Менеджер отвечает: «Да, есть. Могу оформить заказ».

Это обычное сообщение.

Сюда же относятся сообщения бота — текст, изображения, документы и интерактивные сообщения с кнопками, если они отправляются не как шаблон.

Поэтому важно смотреть не только на то, кто отправляет сообщение — менеджер или бот, но и на то, каким способом оно отправляется.

Что будет с шаблонами «Услуги»

Категория «Услуги» в документации Meta называется Utility.

Это шаблоны для сообщений, связанных с уже существующим действием клиента: заказом, доставкой, записью и другими операциями.

Например:

• подтверждение заказа;
• статус доставки;
• напоминание о записи;
• изменение заказа;
• уведомление о готовности товара.

Сейчас такой шаблон внутри 24-часового окна отправляется бесплатно.

С 1 октября — платно с первого сообщения. Бесплатная тысяча обычных сообщений на него не распространяется.

Получается две разные схемы:

• Обычное сообщение → 1 000 бесплатных доставленных сообщений на номер в месяц → дальше тарификация.
• Шаблон «Услуги» → платный с первого сообщения.

Пример: что произойдет в реальном диалоге

Представим интернет-магазин.

15 октября клиент написал: «Подскажите, есть ли черная куртка в размере M?»

Окно на 24 часа открылось.

Менеджер ответил обычным сообщением. Затем клиент задал еще вопрос, менеджер ответил. Позже магазин отправил шаблон «Услуги» со статусом заказа.

С 1 октября это будет выглядеть так:

Время	Действие	Сейчас	С 1 октября
12:15	Клиент написал первым — окно открылось	—	—
12:16	Менеджер ответил обычным сообщением. Это 1 000-е сообщение на номере за месяц	Бесплатно	Бесплатно
12:18	Менеджер отправил 1 001-е обычное сообщение	Бесплатно	Платно
12:30	Магазин отправил шаблон «Услуги» со статусом заказа	Бесплатно	Платно
16 октября, 12:16	Окно обслуживания закрылось — клиент не ответил	—	—
16 октября, 14:00	Магазин отправил шаблон «Услуги» — уведомление о готовности	Платно	Платно

То есть 24-часовое окно остается, но само по себе больше не означает, что вся переписка внутри него бесплатна.

Сколько стоит платное сообщение

Цена шаблона зависит от его категории и страны получателя. Для России сейчас действуют такие ставки:

• Маркетинг — 11,22 ₽: акции и проморассылки.
• Услуги — 5,59 ₽: статусы заказов, подтверждения и напоминания.
• Аутентификация — 6,00 ₽: одноразовые коды.

В среднем один шаблон стоит около 8,98 ₽. Входящие сообщения от клиентов бесплатны и в лимит не входят.

Meta выставляет счет в евро, а Radist.Online списывает в рублях, поэтому итоговая сумма месяц к месяцу немного меняется вслед за курсом.

Посчитать расходы на шаблоны под свой объем можно в калькуляторе стоимости WABA.

Отдельно про ботов

Если бот отправляет клиенту цепочку из обычных сообщений внутри 24-часового окна, они будут расходовать бесплатную тысячу.

Например, бот отправил:

• приветствие;
• вопрос;
• сообщение с результатом;
• следующую инструкцию.

Это четыре обычных сообщения.

Если же сценарий построен на шаблонах категории «Услуги», каждое отправленное сообщение по такому шаблону с 1 октября будет тарифицироваться.

В amoCRM стандартные шаги Salesbot с интерактивными сообщениями и кнопками не являются шаблонами. Поэтому такие сообщения относятся к обычным и учитываются в лимите 1 000.

Кого коснутся изменения

В первую очередь стоит обратить внимание бизнесам, где менеджеры или боты отправляют много сообщений внутри открытых 24-часовых окон:

• отделам продаж;
• службам поддержки;
• интернет-магазинам;
• сервисам записи;
• компаниям с активной перепиской после заявки;
• бизнесам с чат-ботами;
• компаниям, которые используют шаблоны «Услуги» для подтверждений, статусов и напоминаний.

Если номер используется для маркетинговых рассылок, сами маркетинговые шаблоны и дальше будут оплачиваться по действующим правилам. Новое изменение касается обычных сообщений внутри 24-часового окна и шаблонов «Услуги» внутри него.

Что проверить до 1 октября

1. Сколько сообщений отправляет каждый номер

Смотрите именно количество сообщений, а не количество диалогов.

Если номер регулярно выходит за 1 000 доставленных обычных сообщений в месяц, после 1 октября часть из них станет платной.

Чтобы узнать, сколько сообщений вы отправляете, напишите нам в поддержку.

Зная свой объем, прикинуть расходы на шаблоны можно в калькуляторе стоимости WABA.

2. Как устроены боты

Проверьте, какие сообщения отправляет бот: обычные или шаблоны «Услуги».

Для шаблонов «Услуги» бесплатной тысячи нет, каждое сообщение платное, то есть для вас в деньгах ситуация не сильно поменяется.

Если сценарий можно собрать на интерактивных сообщениях с кнопками вместо нескольких отдельных сообщений, такой вариант стоит рассмотреть.

3. Как пишут менеджеры

Если менеджеры отправляют одну мысль пятью короткими сообщениями, каждое из них считается отдельно.

По возможности лучше объединять их в один нормальный ответ.

4. Есть ли способ оплаты

До 30 сентября проверьте способ оплаты в Meta Business Suite.

Если бесплатный лимит закончится, а способ оплаты не настроен, Meta не сможет списать деньги за платные обычные сообщения — и перестанет их доставлять.

Это не блокировка номера или аккаунта. Речь именно о недоставке сообщений, за которые требуется оплата.

5. Откуда ваши клиенты

Стоимость платных сообщений зависит от страны получателя.

Поэтому при расчете расходов важно учитывать не только объем переписки, но и страны, в которые отправляются сообщения. Например, для Казахстана с 1 октября ставки на шаблоны «Услуги» и «Аутентификация» вырастают примерно в 2,3 раза — Meta выводит казахстанские номера в отдельную ценовую категорию.

Актуальные ставки по всем странам Meta публикует в таблице тарифов и обновляет не чаще раза в квартал.

Главное

С 1 октября в WABA* меняются сразу две вещи:

• обычные сообщения внутри 24-часового окна — первые 1 000 доставленных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер бесплатны, дальше начинается тарификация;
• шаблоны «Услуги» внутри 24-часового окна — становятся платными с первого сообщения.

Само 24-часовое окно остается.

Поэтому перед изменением правил стоит проверить три вещи: сколько сообщений отправляет каждый номер, как устроены сценарии ботов и сколько сообщений менеджеры отправляют вручную.

Если нужно разобраться, как новые правила повлияют именно на ваш сценарий в WABA*, — обращайтесь в поддержку Radist.Online. Поможем посмотреть, какие сообщения попадут в лимит и где появится тарификация.

Частые вопросы

Что изменится в WABA* с 1 октября 2026 года?

С 1 октября 2026 года Meta меняет два правила оплаты WhatsApp Business API*.

Первое: обычные сообщения менеджеров и ботов внутри 24-часового окна будут бесплатными только в пределах 1 000 доставленных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер. После этого сообщения станут платными.

Второе: шаблоны категории «Услуги» (Utility) внутри 24-часового окна станут платными с первого сообщения.

Входящие сообщения клиентов по-прежнему останутся бесплатными.

Стали ли платными входящие сообщения в WhatsApp Business API*?

Нет. Сообщения, которые клиент отправляет бизнесу, остаются бесплатными.

Новые правила касаются исходящих сообщений — тех, которые бизнес отправляет клиенту. Входящие сообщения не входят в лимит 1 000 обычных сообщений и отдельно не тарифицируются.

Сколько бесплатных сообщений в WABA* дают в месяц?

1 000 доставленных обычных сообщений на каждый бизнес-номер в месяц.

Это сообщения, которые менеджер или бот отправляет внутри открытого 24-часового окна не как утвержденный шаблон.

Например, если с одного номера за месяц доставлено 800 таких сообщений, все они попадут в бесплатный лимит. Если отправлено 1 500, первые 1 000 будут бесплатными, а следующие 500 — платными.

Лимит обновляется каждый месяц. Неиспользованные сообщения на следующий месяц не переносятся.

Как считается лимит 1 000 сообщений в WhatsApp Business API* — на аккаунт или на номер?

Лимит считается отдельно для каждого бизнес-номера, а не на всю компанию.

Например, у бизнеса три номера WABA*. У каждого будет свой лимит в 1 000 бесплатных обычных сообщений — всего 3 000 на три номера.

При этом важно считать именно сообщения, а не диалоги. Если менеджер отправил клиенту пять отдельных сообщений, в лимит попадут все пять.

Стали ли платными Utility-шаблоны в WABA*?

Да. С 1 октября 2026 года шаблоны категории «Услуги» (Utility) станут платными с первого сообщения, даже если клиент только что написал бизнесу и 24-часовое окно еще открыто.

До 1 октября такие шаблоны внутри открытого окна можно было отправлять бесплатно.

Лимит 1 000 обычных сообщений на Utility-шаблоны не распространяется. Это отдельная категория оплаты.

Отменили ли 24-часовое окно в WABA*?

Нет. 24-часовое окно остается.

Оно открывается, когда клиент пишет бизнесу. В течение следующих 24 часов бизнес может отправлять обычные сообщения без шаблона. Если клиент снова пишет, окно открывается еще на 24 часа.

Меняется не само окно, а правила оплаты сообщений внутри него: после 1 000 доставленных обычных сообщений в месяц следующие сообщения становятся платными.

При этом Utility-шаблоны внутри открытого окна с 1 октября тоже будут платными.

Учитываются ли сообщения бота в лимит WhatsApp Business API*?

Да. Если бот отправляет обычные сообщения внутри 24-часового окна, они расходуют тот же лимит в 1 000 сообщений, что и ответы менеджеров.

Неважно, отправил сообщение человек, бот или ИИ. Важно, является ли оно обычным сообщением или шаблоном.

Например, стандартные интерактивные сообщения Salesbot в amoCRM с кнопками не являются шаблонами. Поэтому они относятся к обычным сообщениям и учитываются в бесплатном лимите.

Как избежать подорожания WABA* — можно уйти к другому провайдеру?

Смена провайдера не отменит новые правила Meta.

Лимит бесплатных обычных сообщений и оплата Utility-шаблонов устанавливаются самой Meta и применяются к WABA* независимо от того, через какой сервис подключен номер.

При этом у разных интеграторов могут отличаться собственные тарифы и наценки. У Radist.Online подписка на WABA* — от 5 000 ₽ в месяц за номер, сообщения Meta оплачиваются отдельно по факту отправки. Что входит в подписку — на странице цен.

Что делать бизнесу до 1 октября 2026 года, если он использует WhatsApp Business API*?

До 1 октября стоит проверить несколько вещей:

• Сколько сообщений отправляет каждый номер. Считайте именно доставленные сообщения, а не количество диалогов.
• Как работают боты. Посмотрите, какие сообщения отправляются обычным способом, а какие — через шаблоны «Услуги».
• Как менеджеры ведут переписку. Если они часто разбивают один ответ на несколько коротких сообщений, бесплатный лимит будет расходоваться быстрее.
• Подключен ли способ оплаты в Meta Business Suite. Если бесплатная тысяча закончится, а способ оплаты не настроен, платные обычные сообщения перестанут доставляться.

Так бизнес заранее поймет, сколько сообщений может выйти за бесплатный лимит и где после 1 октября появятся дополнительные расходы.

*WhatsApp и Meta принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.