Как сделать рассылку в WhatsApp: пошаговое руководство

Коротко. Массовую рассылку в WhatsApp* делают двумя способами: 1) через приложение WhatsApp Business* — список рассылки до 256 контактов, только подписчикам, лимит около 1000 сообщений в сутки, высокий риск бана; 2) через WhatsApp Business API (WABA) с интеграцией с CRM — легально по шаблонам Meta, без риска блокировки, с аналитикой доставки и прочтений. Второй способ обязателен для бизнеса от 100 клиентов и выше. Разбираем как настроить каждый вариант, сколько это стоит и как избежать бана номера.

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, который активно используется не только для личного общения, но и для бизнеса. Компании применяют его для поддержки клиентов, уведомлений, продвижения акций и автоматизированных рассылок. Интеграция WhatsApp с CRM позволяет упростить процесс коммуникации и повысить уровень сервиса.

В этой статье разберем, как сделать рассылку в WhatsApp, как написать клиенту из CRM, а также рассмотрим особенности массовых рассылок и их настройку.

Как написать клиенту в WhatsApp из CRM

Автоматизация общения с клиентами через CRM значительно экономит время и снижает вероятность ошибок. Вместо того чтобы вручную искать номер клиента, создавать новое сообщение и копировать текст, можно отправлять сообщения прямо из карточки клиента в CRM-системе.

Какие CRM поддерживают интеграцию с WhatsApp

Перед тем как начать рассылку, важно убедиться, что ваша CRM поддерживает работу с WhatsApp. Вот несколько популярных платформ, которые позволяют интегрировать мессенджер:

• Bitrix24— одна из самых популярных CRM с полной поддержкой WhatsApp.
• AmoCRM— удобна для бизнеса, так как предлагает автоматизацию воронок и массовые рассылки.
• Kommo— система с гибкими настройками для работы с клиентами в мессенджерах.
• LPTracker— подойдет для малого и среднего бизнеса.

Salesforce — мощное решение для крупных компаний.

Инструкция по отправке сообщений из CRM в WhatsApp

1. Настроить интеграцию – подключите WhatsApp к CRM через API или встроенные модули.
2. Открыть карточку клиента – найдите контакт нужного клиента в CRM.
3. Нажать на кнопку WhatsApp – в большинстве CRM есть встроенная кнопка для быстрой отправки сообщений.
4. Написать сообщение – создайте текст вручную или используйте готовые шаблоны.
5. Отправить – убедитесь, что номер указан правильно, и отправьте сообщение.

Автоматизация этого процесса позволяет быстрее обрабатывать запросы, напоминать о встречах и повышать вовлеченность клиентов.

Подключайте WhatsApp* и Telegram к CRM: к amoCRM или к Битрикс24.

3 дня бесплатно без ограничений

Как отправить сообщение из карточки CRM

Карточка клиента — это удобный инструмент для персонализированного общения. Через нее можно вести диалог, не покидая CRM, а также отслеживать историю взаимодействий.

Основные функции отправки сообщений из CRM в WhatsApp

• Использование готовых шаблонов сообщений.
• Возможность добавить вложения (изображения, документы, видео).
• Автоматическая подстановка имени клиента.
• Отправка триггерных сообщений (например, поздравления с праздниками или напоминания о предстоящем визите).
• Отслеживание статуса отправки (прочитано/непрочитано).

Для настройки этого процесса достаточно интегрировать WhatsApp с вашей CRM и активировать модули рассылок.

Как отправить сообщение нескольким клиентам

Массовая рассылка в WhatsApp — отличный инструмент для привлечения клиентов, информирования об акциях и взаимодействия с аудиторией.

Варианты массовых рассылок

Как настроить массовую рассылку в WhatsApp

1. Определить целевую аудиторию – выберите клиентов, которым планируете отправить сообщения.
2. Настроить сегментацию – создайте списки по категориям (новые клиенты, постоянные покупатели, VIP и т. д.).
3. Подготовить текст – используйте персонализацию, например: «Здравствуйте, [Имя]! У нас для вас отличное предложение…».
4. Выбрать платформу для рассылки – WhatsApp Business, CRM или сторонний сервис.

Запустить рассылку и отслеживать результаты – анализируйте, сколько людей прочитало и отреагировало на сообщения.

Ограничения массовых рассылок

• WhatsApp борется со спамом, поэтому важно не злоупотреблять рассылками.
• Сообщения должны быть полезными, иначе клиенты могут заблокировать ваш номер.
• Лучше отправлять не более 1000 сообщений в сутки, чтобы избежать блокировки.

Подробный гид с актуальными лимитами на 2026 год — как делать рассылки без бана в WhatsApp*, Telegram и МАКС. А если хотите разобраться, за что WhatsApp* блокирует именно бизнес-номера — отдельный разбор причин.

Заключение

Интеграция WhatsApp с CRM и использование массовых рассылок — мощный инструмент для бизнеса. Она помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи. Однако важно использовать этот инструмент грамотно: персонализировать сообщения, избегать спама и анализировать эффективность.

Если вам нужна удобная система для работы с WhatsApp, выбирайте CRM, поддерживающую интеграцию с мессенджером. Так вы сможете максимально эффективно использовать возможности этого канала коммуникации.

---

Делайте рассылки, а не оправдывайтесь за бан

Если рассылки — регулярный инструмент вашего бизнеса, соберите систему из 3 частей:

• Прогрев номера — план по дням: новому номеру 10 дней, действующему 2-3 дня перед подключением. Автоматический прогрев в Radist.Online работает для Telegram и МАКС, у WhatsApp* политика платформы не позволяет его автоматизировать.
• Каскад резервных номеров — если один упал, сообщение уходит через другой автоматически.
• Рассылки в CRM (модуль) — массовые рассылки прямо из amoCRM или Битрикс24, с сегментацией и статистикой.

3 дня тест бесплатно, без карты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp*? Два легальных способа: через приложение WhatsApp Business* (список рассылки до 256 контактов подписчикам, лимит 1000 сообщений в сутки, высокий риск бана) или через WhatsApp Business API (WABA) с интеграцией CRM — легально по шаблонам Meta, без лимита на объём, с аналитикой доставки и прочтений. Для бизнеса от 100 клиентов рекомендуется WABA.

Сколько сообщений в день можно отправлять в WhatsApp* без бана? С личного аккаунта — не больше 20-50 новых контактам в час, дальше временная блокировка. WhatsApp Business* — до 1000 сообщений в сутки, но с ограничением на новые контакты. Через WABA — практически без лимитов, если используются одобренные шаблоны Meta и получатели дали согласие. Всё зависит от качества базы и типа сообщений.

Что такое WABA и зачем нужно для рассылок? WABA (WhatsApp Business API) — корпоративное решение Meta для среднего и крупного бизнеса. Работает через API, без ограничения на одно устройство, поддерживает массовые рассылки через одобренные шаблоны, интеграцию с CRM, аналитику доставки. Стоит от 5 000 ₽/мес в зависимости от объёма диалогов. Единственный легальный способ регулярных массовых рассылок в WhatsApp* для бизнеса.

Можно ли делать рассылку в WhatsApp* по номерам без подписки клиента? Через WABA — можно, но только сервисные сообщения через одобренные Meta шаблоны (статусы заказов, напоминания о записи, коды подтверждения). Маркетинговые сообщения — только тем, кто дал согласие. Через обычный WhatsApp* и WhatsApp Business* — нельзя, приведёт к жалобам и блокировке аккаунта.

Как подключить WhatsApp* к amoCRM для рассылок? Через сервис-интегратор Radist.Online: подключаете номер в личном кабинете (авторизация через QR-код или WABA-аккаунт), связываете с amoCRM, настраиваете шаблоны сообщений и сегменты клиентов. Рассылка запускается из воронки CRM, триггером или вручную из карточки клиента. Настройка — 15-30 минут, тест 3 дня бесплатно. Плюс защита от бана: прогрев номера перед стартом (для WhatsApp* — вручную, 10 дней новому номеру) и Каскад резервных номеров.

Сколько стоит массовая рассылка в WhatsApp*? Через WhatsApp Business* приложение — бесплатно (плата только за сервис-интегратор для связки с CRM, от 4 000 ₽/мес). Через WABA — от 5 000 ₽/мес плюс плата Meta за каждое отправленное сообщение (маркетинговое дороже сервисного, ставки отличаются по типу шаблона и стране). Точная цена рассчитывается под объём базы и частоту рассылок.

Что делать, если WhatsApp*-номер уже забанили при рассылках? Обращение подается из приложения (Настройки → Помощь → Напишите нам) или через форму whatsapp.com/contact — почта поддержки больше не принимает письма. При первой блокировке шансы вернуть номер высокие, при повторной — низкие, и обычно нужен новый номер. Чтобы не повторилось: использовать WABA вместо личного аккаунта, не писать первыми тем, кто не давал согласия, прогревать новые номера перед активной работой (для WhatsApp* — вручную, 10 дней), настроить Каскад — если один номер отвалится, сообщение уйдет через резервный.

Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.*