Как отслеживать первое сообщение от клиента в CRM
Пошаговая инструкция по настройке отслеживания первого сообщения от клиента в WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм*
Сделали для вас пошаговую инструкцию по тому, как отлавливать первое сообщение от клиента
- Вебхук работает только созданным сделкам в статусе “Неразобранное”.
- Если сделки по мессенджерам создаются в любом другом статусе, нужно перенастроить создание сделок в статус “Неразобранное”.
- В статусе “Неразобранное” не должны быть настроены никакие триггеры на создание сделки в этапе.
- Либо статус должен быть полностью чистым, либо триггеры должны быть настроены на: “Выполнить при создании в этапе через … минут” (минимально выбрать 1 минуту).
- Вебхук автоматически принимает из Неразобранного созданную сделку и переводит в следующий после Неразобранного этап.
- Выключить смену этапа невозможно, так как амосрм не дает изменить сделку, пока сделка не будет принята из неразобранного.
Как включить вебхук по отлавливанию первого сообщения от клиента и настроить чат-бота в амоСРМ
-
В сделку добавьте текстовое поле с именем “radist_first_message”.
-
Перейдите в Настройки амоСРМ - раздел Интеграции - WEB HOOKS.
Добавьте хук на событие “Неразобранное добавлено”.
Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение для всех подключенных мессенджеров:
https://services.radist.online/amocrm/first_message
Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение только из конкретных источников (нужно перечислить эти источники после знака равно =):
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=
Каналы:
Telegram - telegram
Вконтакте - vk
Facebook - facebook
Instagram (амовская версия) - instagram
Одноклассники (наш виджет) - online.radist.ok
WhatsApp (старый виджет Radist.Online) - online.radist
WhatsApp (новый виджет Retie) - com.retie0.whatsapp
WhatsApp Business API (WABA) - ru.whatsapp.radist
Например: хук только для нового виджета Retie:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=com.retie0.whatsapp
хук для старого виджета Radist.Online, телеграм и ВК:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=online.radist,telegram,vk
Создаем бота
- Создайте бота в этапе, следующем после “Неразобранное”.
(пример настройки бота смотрите на скрине).
В условии бота важно выбрать НЕ “сообщение клиента” равно собственному значению, а “поле radist_first_message” равно собственному значению.
Собственное значение (то есть текст первого сообщения клиента) прописать НИЖНИМ регистром.
Или переходите в наши соцсети
