Как отслеживать первое сообщение от клиента в CRM
Коротко. Отслеживание первого сообщения от клиента в CRM (amoCRM или Битрикс24) — критично для сквозной аналитики: понять, из какого канала пришел лид (WhatsApp*, Telegram, МАКС, VK, Одноклассники). Через Radist.Online настройка: (1) подключаете мессенджеры к CRM; (2) автоматически создается сделка при первом сообщении; (3) источник записывается в карточку через UTM или тип канала; (4) отчеты показывают откуда пришли самые платящие клиенты. Занимает 15-30 минут, тест 3 дня.
Сделали для вас пошаговую инструкцию по тому, как отлавливать первое сообщение от клиента
- Вебхук работает только созданным сделкам в статусе “Неразобранное”.
- Если сделки по мессенджерам создаются в любом другом статусе, нужно перенастроить создание сделок в статус “Неразобранное”.
- В статусе “Неразобранное” не должны быть настроены никакие триггеры на создание сделки в этапе.
- Либо статус должен быть полностью чистым, либо триггеры должны быть настроены на: “Выполнить при создании в этапе через … минут” (минимально выбрать 1 минуту).
- Вебхук автоматически принимает из Неразобранного созданную сделку и переводит в следующий после Неразобранного этап.
- Выключить смену этапа невозможно, так как амосрм не дает изменить сделку, пока сделка не будет принята из неразобранного.
Как включить вебхук по отлавливанию первого сообщения от клиента и настроить чат-бота в амоСРМ
-
В сделку добавьте текстовое поле с именем “radist_first_message”.
-
Перейдите в Настройки амоСРМ - раздел Интеграции - WEB HOOKS.
Добавьте хук на событие “Неразобранное добавлено”.
Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение для всех подключенных мессенджеров:
https://services.radist.online/amocrm/first_message
Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение только из конкретных источников (нужно перечислить эти источники после знака равно =):
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=
Каналы:
Telegram - telegram
Вконтакте - vk
Facebook - facebook
Instagram (амовская версия) - instagram
Одноклассники (наш виджет) - online.radist.ok
WhatsApp (старый виджет Radist.Online) - online.radist
WhatsApp (новый виджет Retie) - com.retie0.whatsapp
WhatsApp Business API (WABA) - ru.whatsapp.radist
Например: хук только для нового виджета Retie:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=com.retie0.whatsapp
хук для старого виджета Radist.Online, телеграм и ВК:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=online.radist,telegram,vk
Создаем бота
- Создайте бота в этапе, следующем после “Неразобранное”.
(пример настройки бота смотрите на скрине).
В условии бота важно выбрать НЕ “сообщение клиента” равно собственному значению, а “поле radist_first_message” равно собственному значению.
Собственное значение (то есть текст первого сообщения клиента) прописать НИЖНИМ регистром.
Или переходите в наши соцсети
3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 15-30 минут.
Мессенджеры к amoCRM → · к Битрикс24 →
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отследить, откуда пришел клиент в мессенджер? Через связку сервис-интегратор + CRM: (1) Radist.Online подключает мессенджер (WhatsApp, Telegram, МАКС) к amoCRM или Битрикс24; (2) при первом сообщении автоматически создается сделка; (3) источник (канал + UTM-метки из ссылки) записывается в карточку. Дальше — стандартные отчеты по каналам в CRM.
Как настроить UTM-метки для мессенджеров?
Через генератор ссылок Radist.Online: указываете основной URL (например, wa.me/номер) + параметры (?utm_source=facebook&utm_campaign=black-friday). При переходе клиента бот передает эти метки в CRM в поле «Источник» сделки. Работает для WhatsApp, Telegram, МАКС.
Что делать, если сообщения приходят от неизвестного номера? CRM (amoCRM или Битрикс24) автоматически создает нового клиента в базе. В amoCRM контроль дублей Radist.Online связывает обращения по номеру: если у контакта уже есть другие каналы (Telegram, email), сделка привязывается к существующему клиенту, а не создается дубль. Настройка — 5 минут в личном кабинете. В Битрикс24 отдельного контроля дублей от Radist.Online нет — там за это отвечают настройки открытой линии.
Как понять эффективность каналов по продажам? В CRM отчеты по источникам сделок: (1) сколько лидов из каждого канала; (2) конверсия по каналам; (3) средний чек по источникам; (4) LTV клиентов по каналу. Данные накапливаются автоматически из карточек сделок с источниками. Сравнение показывает где привлекать выгоднее.
Отслеживается ли первое сообщение из группового чата? Нет, из групповых чатов сделки не создаются автоматически — это защита от дублей. Отслеживаются только личные диалоги 1-к-1. Для работы с групповыми (например, Открытые линии Битрикс24) — отдельная настройка через сервис-интегратор.
Как автоматически ответить на первое сообщение? Через Salesbot amoCRM или роботы Битрикс24: настраиваете триггер «новое сообщение» → бот отправляет автоответ («Здравствуйте, менеджер свяжется в течение 15 минут»). Плюс автоматическое назначение задачи менеджеру, отправка каталога, квалификация через 3-5 вопросов. Занимает 3-7 дней настройки.
Что делать, если клиент удалил первое сообщение? Сделка в CRM все равно остается с зафиксированным источником — данные не теряются. Само сообщение может исчезнуть из истории (если Telegram/МАКС), но метки канала, времени и UTM записываются в карточку в момент создания сделки. Радист.Online сохраняет метаданные независимо от действий клиента.
Можно ли отследить кампанию через рекламу в мессенджере? Да, стандартная схема: реклама (Telegram Ads, ВК, Яндекс) ведет на ссылку с UTM-метками → клиент открывает диалог → метки попадают в сделку CRM. Далее в отчете по кампаниям видно откуда пришел каждый лид и сколько денег принес. Через Radist.Online поддерживаются WhatsApp, Telegram, МАКС.
