Создание сделки при повторном обращении Клиента
Создание сделки при повторном обращении клиента: инструкция для тех, кто работает с клиентами в мессенджерах и хочет не терять повторные заявки.
Статьи
Проблема
С клиентом был чат и сделка закрыта (переведена на этап “закрыто или не реализовано” либо в “Успешно реализовано”). Через какое-то время клиент написал еще раз - его сообщение попало в закрытую сделку. Как сделать так, чтобы создавалась задача?
Все осложняется тем, что реализация чатов в amoCRM копирует сообщение клиента сразу во все сделки. Нельзя просто взять триггер на создание сделки по ставить его в нужном этапе.
Мы хотим предложить одно из решений
1. Создаем служебное поле в сделке
Название: Повторное обращение
Тип: Флаг
Это нам понадобится в дальнейшем
2. Создаем триггер на смену поля
Суть: При входящем сообщении, поле повторное обращение должно измениться на “заполнено”, то есть флажок переключен
Делаем это на этапе “Закрыто и не реализовано” или в любом нужном вам этапе.
3. Создаем триггер на создание сделки
Создаем сделку, при условии, что поле “Повторное обращение” не заполнено. Сделка создается при входящем сообщении из чата.
Триггер нужно настроить в ТОМ ЖЕ СТАТУСЕ, что и первый триггер на смену поля.
Это нас уберегает от множественного создания сделок при сообщении от клиента.
