Calltouch и Radist.Online: мессенджеры, сквозная аналитика, рассылки

Интеграция Calltouch и Radist.Online позволяет регистрировать обращения из мессенджеров как заявки в Calltouch и анализировать их источники. При подключенной передаче сделок из CRM можно связывать обращения с продажами и оценивать эффективность рекламы в отчетах и дашбордах Calltouch.

Настроить интеграцию можно двумя способами: с помощью специалистов Calltouch или самостоятельно силами вашего технического специалиста через API. Также интеграция позволяет проводить рассылки в мессенджерах с помощью CDP Calltouch.

---

Зачем связывать мессенджеры со сквозной аналитикой

Представьте обычный путь клиента:

1. Человек увидел рекламу и зашел на сайт. Calltouch фиксирует визит и его источник: кампанию, ключевое слово.
2. Человек нажал кнопку «Написать в WhatsApp*» и ушел в мессенджер.
3. Дальше переписка идет в Radist.Online и в вашей CRM.

Без интеграции такое обращение не попадает в отчеты Calltouch вместе со звонками и заявками с сайта, и вклад рекламы в переписки остается невидимым.

Чтобы обращение из мессенджера учитывалось в аналитике, нужны две вещи: связать переписку с сессией посетителя на сайте и передать обращение в Calltouch как заявку. Об этом вся статья.

---

Два способа подключения

Способ 1. Силами специалистов Calltouch

Для настройки интеграции обратитесь к вашему личному менеджеру Calltouch.

Специалисты Calltouch настроят передачу идентификатора сессии через кнопки перехода в мессенджеры на вашем сайте и саму интеграцию с Radist.Online. Это позволит передавать обращения в Calltouch и определять их источники по сессии посетителя.

Со стороны Radist.Online потребуется предоставить необходимые доступы или API-ключ с правами для получения событий о новых сообщениях. Как выдать ключ — в шаге 1 ниже.

Способ 2. Силами вашего технического специалиста

Ваш специалист может самостоятельно настроить интеграцию через API: передачу идентификатора сессии с сайта в мессенджер, получение событий о новых сообщениях из Radist.Online и создание заявок в Calltouch.

Для передачи заявок рекомендуем использовать метод импорта заявок. Он позволяет передавать идентификатор сессии, а при его отсутствии — произвольный источник обращения.

Способ	Кто настраивает	Что нужно от вас	Что дает
Силами специалистов Calltouch	Специалисты Calltouch по запросу через личного менеджера	Доступы или API-ключ Radist.Online с правами на события о новых сообщениях	Обращения из мессенджеров в Calltouch с источником по сессии посетителя
Силами вашего технического специалиста	Ваш специалист или подрядчик через API	Время специалиста и API-ключ Radist.Online	Заявки с идентификатором сессии, а при его отсутствии — с произвольным источником

---

Что Radist.Online уже умеет сам

Часть работы по атрибуции переписок Radist.Online делает и без Calltouch.

В личном кабинете за это отвечает «Сквозная аналитика» — пункт внутри «Настроек». Он отдает код трекера — небольшой скрипт, который ставится на сайт рядом с кнопками мессенджеров, в конец страницы перед закрывающим тегом body.

Как это работает. Трекер присваивает визиту короткий номер, собирает с этой страницы метки и подставляет номер в ссылку на мессенджер. Клиент пишет — Radist.Online узнает визит по метке и записывает данные в карточку сделки. Номер визита едет вместе с первым сообщением: трекер подставляет его в ссылку так, чтобы он попал в текст. Нет метки в обращении — нет и данных в сделке.

Какие метки доезжают до сделки:

• amoCRM: referrer, идентификатор Яндекс.Метрики, идентификатор Google Аналитики, метка Roistat и все пять UTM.
• Битрикс24: четыре UTM — source, medium, campaign, content. Метка term недоступна.

Посмотреть в amoCRM: карточка сделки → вкладка «Статистика» → «Метки систем статистики».

Чего в этом наборе нет. Идентификатора сессии Calltouch. Уведомление о новом сообщении из Radist.Online его тоже не содержит: человек пишет из приложения на телефоне, и веб-сессию он с собой не приносит. Поэтому идентификатор сессии передают через кнопку перехода в мессенджер на сайте — это часть настройки интеграции.

---

Доступы со стороны Radist.Online и настройка через API

Шаг 1 нужен при любом способе: ключ API выдаете вы, из своего кабинета. Если интеграцию настраивают специалисты Calltouch, набор прав уточните у менеджера Calltouch. Шаги 2–5 — для способа 2, когда интеграцию делает ваш технический специалист.

Прежде чем начинать. При создании заявки в Calltouch передаются телефоны и имена клиентов, а при загрузке чатов в Метрику — данные чатов. Ответственность за эти данные остается на вас, поэтому схему стоит согласовать с юристом или тем, кто у вас отвечает за защиту персональных данных, до начала работ.

Шаг 1. Заводим доступ к API

API — это «служебный вход» в Radist.Online для других программ. Чтобы им пользоваться, нужен ключ.

1. Войдите в личный кабинет Radist.Online.
2. Слева выберите Настройки → Интеграции.
3. Пролистайте до раздела «Доступные» и нажмите карточку API.
4. Откроется список галочек — права доступа. Для получения событий о новых сообщениях нужны две: «Подключения (мессенджеры, банки)» и «Вебхуки». Первая нужна, чтобы узнать номер канала, вторая — чтобы оформить подписку на уведомления. Галочку «Сообщения» включать не нужно: уведомление и так принесет текст сообщения и данные чата — телефон или имя пользователя, смотря какой канал. Остальные тоже не включайте: каждая открывает наружу свой раздел кабинета — продажи, сотрудников, подписки. Лишние права интеграции не помогут, но расширят то, что увидит владелец ключа.
5. Нажмите «Подключить интеграцию с API». Появится окно с ключом; в заголовке будет написано «API-ключ обновлен» — так и должно быть, ключ выдается один раз при подключении. Проверьте заодно тумблер «Интеграция включена»: с выключенным ключ выдадут, но работать он не будет.

Как сюда попасть: Настройки → Интеграции → раздел «Доступные» → карточка API. Нужны права «Подключения (мессенджеры, банки)» и «Вебхуки» — остальные галочки не трогайте.

Скопируйте ключ и сохраните в надежном месте. Ключ работает как пароль от переписки: кто им владеет, тот может читать все ваши сообщения с клиентами. Поэтому:

• не отправляйте его в общих чатах и не пересылайте обычным сообщением — используйте способ, принятый у вас для паролей;
• передавайте только тому, кто настраивает интеграцию, и предупредите, что это доступ к переписке компании;
• если подрядчик внешний, обсудите это заранее с тем, кто у вас отвечает за безопасность и персональные данные.

Не нажимайте «Обновить API-ключ», если интеграция уже работает. Это самая заметная кнопка на экране, и вернувшись сюда через месяц, легко принять ее за способ «посмотреть ключ еще раз». Посмотреть не получится — старый ключ в этот момент перестает действовать, и заявки молча перестают приходить. Обновлять ключ нужно только если он скомпрометирован или потерян, и сразу после этого — передать новый тому, кто настраивал интеграцию.

Шаг 2. Находим два номера

Номер компании виден в адресной строке браузера, когда вы в кабинете: app.radist.online/companies/12345/chats. Число после companies — он и есть.

Номер подключения — это конкретный канал: один номер WhatsApp, один Telegram-бот. В интерфейсе кабинета он не отображается, поэтому берут его запросом к API — тем самым, ради которого мы и выдали право «Подключения», — либо спрашивают у поддержки Radist.Online.

Здесь же кроется самая частая причина будущего вопроса «а почему половина заявок не дошла»: подписка оформляется на одно подключение, а не на канал вообще. Два номера WhatsApp — две подписки, три Telegram-бота — три. Посчитайте свои каналы заранее.

Шаг 3. Важно: адрес Calltouch сюда не подойдет

Логично было бы подумать: раз Radist.Online умеет слать уведомления на любой адрес, укажем адрес Calltouch — и данные поедут сами. Так не сработает.

Radist.Online присылает уведомление в своем формате: «пришло сообщение, вот текст, вот номер, вот канал». Метод импорта заявок Calltouch ждет другое: «заявка, вот идентификатор сайта, вот сессия, вот телефон». Поэтому между ними стоит обработчик — программа вашего специалиста. Ее адрес и указывается в настройке уведомлений.

Шаг 4. Подписываемся на события

Кнопки в кабинете нет — подписка оформляется запросом к API. В разделе «Настройки → Уведомления» ее не ищите: там настраиваются оповещения владельца о делах в кабинете, к передаче сообщений наружу они отношения не имеют. Запрос выглядит так:

POST https://api.radist.online/v2/companies/{номер_компании}/webhooks/
X-Api-Key: <ключ из шага 1>
Content-Type: application/json

{
  "url": "https://адрес-вашего-обработчика/hook",
  "events": ["messages.create"],
  "connection_id": <номер подключения>
}

Смысл запроса: «присылай на такой-то адрес уведомление каждый раз, когда в этом канале появляется новое сообщение». В поле url — адрес обработчика, не адрес Calltouch.

Кроме новых сообщений Radist.Online умеет сообщать о доставке, прочтении, ошибке отправки и изменении статуса подключения — в обе стороны, и когда канал отвалился, и когда снова заработал. Для заявок нужны только новые сообщения.

Что проверить в обработчике, чтобы ничего не упустить:

• «Заявка создается одна на диалог?» Клиент пишет пять сообщений подряд — в Calltouch должна появиться одна заявка, а не пять.
• «Адрес доступен из интернета по https?» Программа на рабочем ноутбуке не подойдет.
• «Что будет, если Calltouch не ответит?» Обращение не должно потеряться: его нужно отложить и попробовать снова.
• «Отвечаем сразу?» Radist.Online ждет ответ 200, 201 или 202 в течение пяти секунд. Порядок такой: принять, ответить, и только потом обрабатывать — в фоне.
• «Что вернем при ошибке?» Ответ 4xx Radist.Online считает окончательным и повторять не станет — событие пропадет совсем. При остальных ошибках повтор будет: через 1, 3, 10, 30 и 60 минут. А если сервер отвечает пятисотыми дольше трех часов подряд, отправку могут приостановить или отключить вовсе.
• «Отсекаем свои же сообщения?» В уведомлении указано направление. Заявку заводим только на входящие, иначе Calltouch получит обращение на каждую реплику вашего менеджера. Заодно отбросьте групповые чаты — у них отдельный признак.

Шаг 5. Проверяем на себе

Сначала подождите: на применение новой подписки уходит до пяти минут, и в это время уведомления могут идти по старым настройкам. Проверять раньше бессмысленно — вы получите пустой результат и будете чинить исправное.

Потом проверьте сами, не дожидаясь реального клиента:

1. Откройте свой сайт по ссылке с UTM-метками, как приходит клиент из рекламы, а не из закладок. Собственное объявление для этого искать и нажимать не нужно: клик по нему спишет деньги и испортит статистику кампании — достаточно вручную дописать метки к адресу сайта.
2. Нажмите кнопку мессенджера и напишите любое сообщение.
3. Загляните в журнал заявок Calltouch: появилось ли обращение и что стоит в источнике.

Если заявка есть, а источник пустой — интеграция работает, но идентификатор сессии Calltouch до чата не доехал. Об этом следующий раздел. Если заявки нет вовсе — дело в обработчике.

---

Откуда берется идентификатор сессии Calltouch

Это ключ к атрибуции: именно по нему Calltouch связывает обращение с визитом посетителя и его источником.

Где он живет. В браузере посетителя на том сайте, где стоит скрипт Calltouch. Скрипт отдает идентификатор через свой объект на странице. Сам идентификатор привязан к конкретному счетчику Calltouch.

Как довезти его до переписки. Через кнопку перехода в мессенджер на сайте: идентификатор подставляют в ссылку, чтобы он попал в первое сообщение или в параметр ссылки на бота. При способе 1 это настраивают специалисты Calltouch, при способе 2 — ваш специалист. Radist.Online сообщает о новом сообщении, а идентификатор из него достает интеграция.

Учтите, что значение появляется не мгновенно. На первом визите — том самом, который и несет источник, — в момент загрузки страницы идентификатора может еще не быть. Если значение пустое, его читают позже, когда скрипт отработает.

Виджет мессенджеров Calltouch. В его настройках есть передача идентификатора сессии в ссылку на бота: для Telegram это чекбокс «Дополнительные параметры», для МАКС — «Передавать ID сайта» и «Передавать ID сессии». Кнопку направляют на бота, подключенного к Radist.Online. Передача есть только у варианта «Бот». У личного аккаунта Telegram ее нет — там можно задать лишь текст первого сообщения.

Важно: трекер Radist.Online тоже подставляет свою метку в ссылки на мессенджеры. Если на странице работают оба механизма, проверьте их взаимное влияние на тестовом переходе до запуска.

---

Что делать, если источник не определился

Это не поломка, а штатная ситуация: клиент мог написать с сохраненного номера или с визитки.

Отсутствие идентификатора сессии не мешает создать заявку. Обращение попадает в Calltouch и без него.

Можно передать произвольный источник. Вместо пустоты — понятная пометка, например название мессенджера. Тогда обращения учитываются по каналам, даже когда рекламную кампанию определить невозможно.

Приоритет у идентификатора сессии. Произвольный источник, по документации Calltouch, используется, когда идентификатор сессии не указан. Поэтому логику удобно строить на стороне обработчика: есть идентификатор — передаем его, нет — произвольный источник.

---

Передача обращений через API-метод импорта заявок

Для создания заявок используйте метод импорта заявок Calltouch. Он требует ключа API и идентификатора сайта, принимает пакет заявок и поддерживает передачу идентификатора сессии и произвольного источника.

Если удалось передать идентификатор сессии Calltouch, обращение связывается с визитом посетителя и его источником. Если идентификатора сессии нет, можно передать произвольный источник, например название мессенджера. Это позволит учитывать обращения по каналам, даже когда рекламную кампанию определить невозможно.

Точные параметры, лимиты, ограничения и обработка ответов — в актуальной документации метода импорта заявок.

---

От обращения в мессенджере до продажи

Интеграция позволяет учитывать обращения из мессенджеров в сквозной аналитике Calltouch. Если дополнительно настроить в Calltouch интеграцию с вашей CRM и передачу сделок, Calltouch сможет связывать заявки с соответствующими сделками и их выручкой.

Если у обращения определен рекламный источник, эта связь позволяет оценивать, какие источники и кампании приводят не только к обращениям, но и к продажам. Данные можно анализировать в отчетах и персонализированных дашбордах Calltouch.

Параллельно может работать еще один контур — Яндекс.Метрика: туда чаты уходят офлайн-конверсиями через модуль Radist.Online, независимо от Calltouch.

---

Рассылки в мессенджерах через CDP Calltouch

Если у вас подключена CDP Calltouch, интеграцию с Radist.Online можно использовать для рассылок в мессенджерах. Например, настроить сценарий: если сделка остается в статусе «Ожидает оплаты» несколько дней, отправить клиенту напоминание или предложение персональной скидки в мессенджер.

Для настройки интеграции и уточнения доступных сценариев обратитесь к вашему личному менеджеру Calltouch.

---

В каких каналах метка доезжает, а в каких нет

Механика везде одна: метка едет в первом сообщении. Но точку входа с меткой можно поставить не в каждом канале.

Канал	Метка в CRM	Яндекс.Метрика	Комментарий
WhatsApp на личном номере	да	да	Человек видит текст обращения и может его изменить перед отправкой
WhatsApp Business API	да	да	Метка едет в первом сообщении клиента
Telegram (личный номер)	да	да	Человек видит текст и может его изменить
Telegram Bot	да	да	Метки не будет, если бот открыт из сохраненного чата, а не по ссылке с сайта
МАКС Бот	да	нет	Метрика чаты из МАКС пока не принимает
МАКС на личном номере	нет	нет	Канал трекером не поддерживается
VK Сообщества	да	нет	Метрика чаты из ВКонтакте не принимает
Авито	нет	нет	Точка входа внутри площадки, метку поставить некуда
Одноклассники	нет	нет	Работает с amoCRM, меток нет
VK Мессенджер	нет	нет	Канал есть, интеграций с CRM пока нет

Колонка «Метка в CRM» — про аналитику Radist.Online, она работает с amoCRM и Битрикс24. Колонка «Яндекс.Метрика» — про отдельный модуль, который грузит чаты офлайн-конверсиями. «Нет» в ней означает, что состоявшийся диалог в Метрику не уедет; сам клик по ссылке Метрика при этом засчитать умеет, но это другая цель — она фиксирует намерение, а не диалог.

---

Как чаты попадают в Яндекс.Метрику

Интеграция Radist.Online с Яндекс.Метрикой подключается в личном кабинете Radist.Online.

Как включается. Сначала на сайт ставится код трекера — без него интеграция подключится, но передавать будет нечего. Затем: Настройки → Интеграции → Яндекс Метрика → вход через Яндекс ID → выбор счетчика. Один счетчик на одну интеграцию. Цель для чатов Метрика создает сама.

Что уезжает. Чаты грузятся как офлайн-конверсии. Восемь полей: идентификатор посетителя, метка клика по объявлению, идентификатор чата, страница перехода, платформа, признак ответа на чат, номер телефона и имя пользователя. Последние два — персональные данные, это стоит учесть при оценке оснований обработки. Совсем без них не обойтись: Метрика требует, чтобы у чата был заполнен хотя бы один опознаватель — имя пользователя, его идентификатор или телефон. Каналы: WhatsApp*, WhatsApp Business API, Telegram и Telegram-бот.

Ограничения. Данные появляются в отчетах в течение трех часов после загрузки. Непривязанные конверсии не участвуют в оптимизации кампаний и не отображаются в отчетах — то есть обращение, которое не удалось сопоставить с визитом, для аналитики просто не существует. Метрика привязывает офлайн-конверсии к визитам только в пределах 21 дня от времени загрузки, и на чаты это правило распространяется прямо: в отчете «Чаты, детально» опоздавшее обращение получает причину «конверсия не попадает в период учета». Отсюда практический вывод: выгружать нужно регулярно. Обращение, загруженное на 22-й день, к визиту уже не привяжется.

Сроки приведены по справке Яндекс.Метрики на 3 сентября 2026 года и могут меняться.

---

Что важно знать заранее об ограничениях

Честный список — чтобы не обнаружить их после внедрения.

• Интеграция настраивается на стороне Calltouch. Отдельного модуля Calltouch в кабинете Radist.Online нет: настройку запрашивают у личного менеджера Calltouch или делают силами своего технического специалиста через API.
• Не каждый канал поддерживает полную атрибуцию. У личного аккаунта МАКС, Авито и Одноклассников метку поставить некуда — это ограничение самих площадок.
• Источник теряется при прямом обращении. Клиент, написавший с визитки или из сохраненного контакта, не приносит идентификатор сессии. Такие обращения можно учитывать по каналу через произвольный источник.
• Метки Radist.Online записываются при первом создании сделки. Если клиент писал раньше и сделка уже есть, поля останутся прежними.
• Сквозная аналитика Radist.Online работает только с amoCRM и Битрикс24. В amoCRM создание сделок должно стоять в любом статусе, кроме «Неразобранного». В Битрикс24 сущность CRM должна создаваться через виджет Radist.Online.
• Метку можно стереть. На личных номерах WhatsApp и Telegram она едет видимым текстом первого сообщения, и клиент вправе его переписать или удалить. Часть обращений придет без источника даже при верной настройке — это свойство канала, а не ошибка интеграции.
• Обычный QR-код метку не несет. Трекер подставляет ее в ссылки на странице, а QR сканируется телефоном уже в другой сессии. Исключение — QR-коды из конструктора кнопки мессенджеров. Это отдельный инструмент: трекер Radist.Online он не использует, а метку визита берет у счетчиков на вашем сайте — например, номер сессии Calltouch — и дорисовывает QR-коды прямо в браузере посетителя. В WhatsApp и Telegram метка едет видимым текстом первого сообщения, в МАКС и ВКонтакте — скрыто, в параметре ссылки на чат; у ссылки на личный профиль МАКС ее нет. Это метка в тексте сообщения или в параметре ссылки, а не поле источника: разбор ее настраивается отдельно. Для офлайн-носителей делают отдельную точку входа под каждый носитель.
• Лимиты API Calltouch. Ограничения на число запросов и размер пакета описаны в документации метода импорта заявок. При заметном потоке обращений обработчику нужна очередь.
• UTM берутся с адреса страницы сайта. Добавлять их в саму ссылку на мессенджер бесполезно.
• Персональные данные остаются вашей ответственностью. В Calltouch передаются телефоны и имена пользователей, а при передаче сделок — данные о покупках. Оператором персональных данных остаетесь вы.
• Первое сообщение клиенту — по правилам площадки. В WhatsApp Business API бизнес пишет первым только утвержденным шаблоном; свободный текст доступен 24 часа после сообщения клиента. Это касается и рассылок через CDP.

---

Calltouch, Roistat и Яндекс.Метрика: как каждый работает с Radist.Online

Calltouch — сервис развития бизнеса: сквозная аналитика, коллтрекинг, CDP и рассылки. Интеграция с Radist.Online настраивается в Calltouch — специалистами Calltouch по запросу через личного менеджера или вашим техническим специалистом через API.

Roistat — окупаемость и ROI по каналам. Метка Roistat входит в набор, который трекер Radist.Online собирает штатно, отдельной разработки не требуется.

Яндекс.Метрика — поведение на сайте и оптимизация рекламы. Модуль подключается в кабинете Radist.Online: чаты уходят офлайн-конверсиями. Нужен трекер на сайте и вход через Яндекс ID.

---

Итоги

• Интеграция Calltouch и Radist.Online передает обращения из мессенджеров в Calltouch как заявки и позволяет анализировать их источники.
• Способ 1 — силами специалистов Calltouch: обратитесь к личному менеджеру Calltouch, со стороны Radist.Online нужны доступы или API-ключ.
• Способ 2 — силами вашего технического специалиста через API и метод импорта заявок Calltouch.
• Источник определяется по идентификатору сессии, который передается через кнопки перехода в мессенджеры на сайте. Если его нет, передают произвольный источник — например, название мессенджера.
• При подключенной передаче сделок из CRM Calltouch связывает заявки с продажами и выручкой — это видно в отчетах и дашбордах.
• С CDP Calltouch интеграцию можно использовать для рассылок в мессенджерах.
• Метки трекера Radist.Online пишутся в amoCRM (пять UTM) и Битрикс24 (четыре, без utm_term).

---

Частые вопросы

Есть ли интеграция Calltouch и Radist.Online? Да. Интеграция настраивается внутри Calltouch: обратитесь к вашему личному менеджеру Calltouch. Второй вариант — настроить ее силами своего технического специалиста через API.

Как подключить интеграцию? Обратитесь к вашему личному менеджеру Calltouch. Со стороны Radist.Online понадобятся доступы или API-ключ с правами для получения событий о новых сообщениях — как его выдать, описано в шаге 1.

Нужен ли свой разработчик? Нет, если интеграцию настраивают специалисты Calltouch. Свой технический специалист нужен, только если вы выбираете настройку через API самостоятельно.

Можно ли указать адрес Calltouch прямо в вебхуке Radist.Online? Нет. Форматы данных у сервисов разные: метод импорта заявок Calltouch не поймет уведомление Radist.Online напрямую. При самостоятельной настройке между ними стоит обработчик.

Как в Calltouch попадает рекламный источник переписки? Через идентификатор сессии Calltouch. Его передают через кнопки перехода в мессенджеры на сайте, а при создании заявки он связывает обращение с визитом посетителя и его источником.

Откуда взять идентификатор сессии Calltouch? Он живет в браузере посетителя на сайте, где стоит скрипт Calltouch, и доступен через объект этого скрипта. Передачу через кнопки мессенджеров настраивают специалисты Calltouch или ваш специалист.

Что делать, если идентификатора сессии нет? Передать произвольный источник — например, название мессенджера. Тогда обращения учитываются по каналам, даже когда рекламную кампанию определить невозможно.

Можно ли связать переписку с продажей? Да. Если в Calltouch настроены интеграция с вашей CRM и передача сделок, Calltouch связывает заявки со сделками и выручкой. Результат виден в отчетах и персонализированных дашбордах Calltouch.

Можно ли отправлять рассылки в мессенджеры через Calltouch? Да, если у вас подключена CDP Calltouch: интеграцию с Radist.Online можно использовать для рассылок в мессенджерах — например, напоминаний по сделкам, которые давно ждут оплаты. Доступные сценарии уточните у личного менеджера Calltouch.

Calltouch + WhatsApp: что попадет в аналитику? Обращение — да. Рекламный источник — если человек перешел в мессенджер по кнопке с сайта, куда передан идентификатор сессии. Написал с сохраненного номера — обращение можно учесть по каналу через произвольный источник.

Calltouch + Telegram: чем отличается от WhatsApp? Механика та же. Разница в поведении людей: в переписке с ботом текст обращения реже правят вручную. Но если бот открыт из сохраненного чата, метки не будет вовсе.

Работает ли интеграция с МАКС и ВКонтакте? В CRM метки от МАКС-бота и сообществ ВКонтакте доезжают. В Яндекс.Метрику — нет. У личного аккаунта МАКС метку передать некуда.

Как избежать дублей заявок? Заявку создают на первое входящее сообщение в чате, а не на каждую реплику: ключ здесь — идентификатор чата. Идентификатор сообщения нужен для другого — чтобы отсеять повторную доставку одного и того же уведомления.

Почему метки не заполнились при повторном обращении? Метки Radist.Online записываются только при первом создании сделки. Если сделка уже существовала, поля останутся прежними. Это не сбой.

---

Данные проверены 3 сентября 2026 года и обновлены 28 октября 2026 года по публичной документации Calltouch, Radist.Online и Яндекс.Метрики. Условия сторонних сервисов могут меняться.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.

Calltouch, WhatsApp, Meta, Telegram, МАКС, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, amoCRM, Битрикс24, Яндекс.Метрика, Яндекс ID, Google Аналитика, Roistat — товарные знаки соответствующих правообладателей. Характеристики сторонних продуктов приведены по данным их поставщиков и публичной документации и могут меняться.

Материал носит информационный характер и не является публичной офертой. Результат зависит от настроек, набора каналов и процессов в компании.