Как инициировать диалог с клиентом с помощью Salesbot
Коротко. Salesbot в amoCRM в связке с WhatsApp Business API (WABA) через 360dialog позволяет инициировать диалог с клиентом автоматически: заявка → бот отправляет приветственное шаблонное сообщение → клиент отвечает → открывается 24-часовое окно свободной переписки. Такой сценарий работает легально и не банится Meta. Обычный WhatsApp* полностью заблокирован в РФ с 11 февраля 2026. Настройка через Salesbot amoCRM + Radist.Online. Тест 3 дня без ввода карты.
Подробное руководство
У 360Dialog две разные системы оплаты. Чтобы аккаунт работал и шаблоны отправлялись, нужно оплатить их обе.
Первая система - это ежемесячный платеж за номер WhatsApp. В начале месяца 360Dialog списывает с подключенной карточки фиксированную сумму за каждый подключенный номер. Заплатить авансом здесь нельзя, денежные средства будут списываться строго каждый месяц.
Перейти на страницу оплаты номеров можно в кабинете 360Dialog по адресу app.360dialog.com. Для этого откройте настройки профиля пользователя и выберите «Billing Options».
Если вы оплачиваете в первый раз, вам будет предложено привязать карточку через сервис Stripe. Карточки, выпущенные на территории РФ, не подойдут — нужна зарубежная карта или UnionPay. Если подключение происходит в середине месяца, то будет списана оплата за оставшиеся дни месяца. Дальнейшие платежи будут приходить в начале месяца.
Если нет возможности держать постоянно привязанной карточку:
- Дождитесь, когда придёт счёт и появится отметка в истории счетов «просроченный» (expired);
- После этого нажмите на квадратик со стрелочкой на счёте;
- Далее «привязать карточку» и «оплатить»;
- После этого можно отвязать карточку и ждать следующее начало месяца.
Обратите внимание: отвязать карточку можно, если у вас подключена любая другая карточка. В этом случае вторую нужно выбрать как основную, либо если все номера отправлены на удаление. Нельзя отвязать карточку, если есть активная подписка.
Вторая система - это оплата баланса диалогов Insights&Billind
Она находится сверху на левой панели. В ней можно авансом пополнять депозит по мере расходования средств, которые списываются за диалоги.
Очень важно, чтобы баланс всегда был больше нуля, даже если у вас есть бесплатные шаблоны. Ещё здесь можно настроить автопополнение при достижении на балансе определенной суммы. Например, при достижении баланса в 5€ на депозит будет закидываться 10€.
Где смотреть баланс диалогов на номере?
1. Зайдите в свой кабинет 360Dialog — app.360dialog.com.
2. Перейдите в раздел Insights & Billing.
3. По каждому номеру отображается свой баланс.
4. Если номер на нуле или ушел в минус, то необходимо внести предоплату на следующий пакет диалогов.
Как пополнить баланс диалогов?
- Нажмите на кнопку «Add Funds».
- В открывшемся окне выберите номер, который желаете пополнить, и вариант оплаты: единоразовый или подключить автоплатеж.
Автоплатеж настроится на ту карту, которая привязана в кабинете 360Dialog в разделе «Billing Options».
- Переходите к следующему шагу. В этом окне выбираете количество диалогов, на которое хотите пополнить баланс.
- На следующем шаге подсчитывается итоговая сумма, включая НДС.
- По кнопке «Submit and pay now» деньги немедленно спишутся с карты, и номер будет пополнен.
Почему такое может происходить?
В amoCRM есть такая особенность: сделка создалась, а контакт создается на пару мгновений позже. В итоге бот отрабатывает на создание сделки. Но так как контакта еще нет, то и нет номера телефона, и, соответственно, боту некуда отправить свое сообщение.
Хотите подключить WhatsApp Business API и оплачивать шаблоны, не погружаясь в детали? Оставьте заявку или напишите нам в мессенджеры, и мы постараемся помочь.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое Salesbot и зачем он в WhatsApp?
Salesbot — встроенный робот amoCRM для автоматизации сценариев. С WABA через Radist.Online позволяет: приветствовать клиента, задавать квалификационные вопросы, распределять по менеджерам, отправлять шаблонные сообщения по триггерам.
Как инициировать диалог с клиентом через WABA?
Через одобренный Meta шаблон сообщения. Salesbot отправляет шаблон сразу после создания сделки → клиент отвечает → открывается 24-часовое окно свободной переписки. После окна — снова только шаблоны.
Что такое 360dialog?
Один из официальных провайдеров WABA (BSP — Business Solution Provider). Работает в РФ, обеспечивает техническую инфраструктуру для отправки сообщений через API. Radist.Online — партнёр 360dialog для клиентов в России.
Сколько стоит инициирующий шаблон?
По тарифам Meta: Маркетинг 11,22 ₽ за диалог, Услуги 5,59 ₽, Аутентификация 6,00 ₽. Средняя стоимость 8,98 ₽. Плюс подписка Radist.Online от 5 000 ₽/мес.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.
